Förutse
behov och ge
snabbare service.
Bilservice.
Volvo Cars har en lång tradition av att vara nyskapande och är kända för sin suveräna kundservice. Därför var det ingen överraskning när Volvo Car Sverige utvecklade ett helt nytt sätt att ta hand om sina kunder. Med den skräddarsydda appen Volvo Service för Apple Watch och iPhone kan alla tekniker ge kundservice från handleden, så att de förutom att serva bilen kan hjälpa kunderna direkt. Nu kan teknikerna lägga mindre tid vid skrivbordet, bilägarna får en suverän upplevelse och Volvo Cars lever upp till sitt mål att göra livet enklare, bättre och säkrare för alla.
I korthet
1 500personliga service-
tekniker
tekniker
180verkstäder
30 %fler uppföljningar
med kunder
med kunder
Med Apple Watch har jag allt jag behöver direkt på handleden. Det är dessutom betydligt enklare att utbilda nya tekniker med Apple Watch och iPhone än med våra datorer.
Ett praktiskt verktyg i alla lägen.
Så här hjälper tekniker Volvo-ägare,
från första till sista milen.
Användarcentrerad design
En enda panel med allt teknikerna behöver.
Planering
Överlämning
Utmärkt service
vid ankomsten.
Service
Kolla igenom uppgifter utan mängder av pappersarbete.
Leverans
Dokumentera på ett kick.
Uppföljning
Nu är det enkelt att följa upp servicebesöket.
Bara med Apple
Apple
Watch
Med watchOS kan man vara mer produktiv. Volvo Cars har nu tillgång till realtidsdata från flera back-end-system i en enda app. Notiser, checklistor och information är bara ett knapptryck bort så att man kan vara effektiv på riktigt. Med Siri kan teknikerna dessutom göra flera saker samtidigt och ringa kunder handsfree.
Bästa användarupplevelsen
Många tekniker använde redan Apple Watch utanför jobbet. Volvo Service-appen, som är utformad för watchOS och iOS, handlar om att erbjuda verkstäderna realtidslösningar och förenkla arbetsdagen. Den smidiga appen har även avancerad inbyggd säkerhet.
Utvecklarplattform
De inbyggda apparna i iOS och watchOS är intuitiva. Tack vare kraften i Xcode och det enkla programmeringsspråket Swift kunde Volvo Cars anpassade app snabbt driftsättas och skalas upp, så att den kunde användas på de flesta verkstäder i Sverige.
Resultat
Förenklade arbetsflöden.
Bättre kundservice.
80 procent av teknikerna som använder appen har nu högre kundnöjdhetspoäng.
Teknikerna är mindre beroende av fasta arbetsstationer och är mer mobila än någonsin.
Tack vare notiser kan teknikerna hålla kontakten och skapa varaktiga relationer med kunderna.
Teknikerna skriver ut 40 procent färre dokument nu när arbetet har digitaliserats.
Volvo Service-appen har väckt stort intresse inom Volvo Cars i hela världen. Med Apple Watch kan våra personliga servicetekniker skapa starkare och närmare relationer med kunderna.