AppleCare OS Support

為 Apple OS 整合、移轉與進階伺服器操作提供三個層級的支援服務。

AppleCare OS Support

在組織部署 macOS、macOS Server 或 iOS 時,獲取你所需的 IT 部門等級支援服務。AppleCare OS Support 可為整合、移轉與進階伺服器操作問題提供電話與電子郵件支援服務。無論你遇到偶發性問題或是需要定期協助,Apple 的方案都能符合你的要求。每種方案均涵蓋一年服務。

所涵蓋的內容

AppleCare OS Support 方案提供企業級事故支援方案,內容包含整合異質環境、系統元件、網路設定與管理、專業軟體應用程式、網路應用程式與服務,以及須使用指令列工具解決的技術問題等支援服務1

每套 AppleCare OS Support 方案內含 AppleCare Help Desk Support,是一個一年度的技術支援服務方案,不限次數地支援軟體安裝、啟動與使用、診斷並排除軟硬體上的疑難等事故,並根據 Apple 解決方案隔離問題。

AppleCare Help Desk Support 所涵蓋的產品包括:

  • Apple 硬體2
  • 目前的 iOS、macOS、macOS Server 版本
  • 大多數 Apple 工具與應用程式,包括 Apple Configurator、Apple Remote Desktop、課堂、Compressor、Final Cut Pro、GarageBand、iMovie、Keynote、Logic Pro、 MainStage、Motion、音樂備忘錄、Numbers 與 Pages。

隨附 AppleCare Technician Training

AppleCare OS Support 包含唯一由 Apple 開發、Apple 核准的線上服務認證培訓教材 AppleCare Technician Training。也可以另外購買額外的 AppleCare Technician Training Tools 使用權。

三種可用的支援方案。

AppleCare OS Support 方案三選一:

Select

內含多達 10 次企業級事故支援服務,並提供 4 小時內第一優先回應問題 (伺服器故障) ,每週 7 天每天 12 小時服務 (12/7)3。未使用的事故支援服務 1 年後到期。額外的事故支援服務可視需要購買。
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Select

Preferred

內含不限次數的企業級
事故支援服務,提供 2 小時內第一優先回應問題,全年無休,並為你的機構指派一位技術客戶經理3
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Preferred

Alliance

內含多個地點不限次數的企業級事故支援服務,並提供
1 小時內第一優先回應問題,全年無休3。此方案包括由 Apple 技術支援工程師進行現場審查。
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Alliance

支援服務範圍

下列圖表提供由 Select、Preferred 及 Alliance 方案所提供的支援服務範圍相關資訊概覽。

AppleCare OS Support 支援服務範圍概覽

作業系統

Select Preferred Alliance
使用圖形使用者介面的 iOS、macOS 客戶端及 macOS Server
使用命令列介面的 macOS 及 macOS Server

事故

排解自動管理工作與 script 疑難

事故

排解跨平台整合 (安全性、檔案及列印服務) 疑難

事故

排解目錄服務整合與描述檔管理疑難

事故

排解 Active Directory 整合疑難

事故

檔案系統與 RAID 設定

iPhone、iPad 及 iPod touch 整合

Select Preferred Alliance
Apple Configurator 安裝與使用
使用圖形使用者介面部署描述檔
設定 iOS 與現有的企業級網路搭配使用
排除第三方網路設定疑難以搭配使用 iOS

事故

消費者軟體

Select Preferred Alliance
Apple 消費者應用程式支援服務 (Keynote、Numbers、Pages、GarageBand、音樂備忘錄)

專業視訊軟體

Select Preferred Alliance
Final Cut Pro、Compressor 與 Motion
自訂工作流程設計 (針對數位後期製作)

專業音訊軟體

Select Preferred Alliance
Logic Pro 及 MainStage

遠端管理軟體

Select Preferred Alliance
Apple Remote Desktop 支援服務

SAN 軟體

Select Preferred Alliance
Xsan 支援服務

事故

硬體支援服務2

Select Preferred Alliance
iPad、iPhone、iPod、Apple Watch、AirPort、AirPort Time Capsule、Apple TV 及 Mac 疑難排解

表示不限次數的事故支援服務。Select 支援服務在指定區域提供總共 10 次企業級事故支援服務。有些問題可能需要使用多次事故支援服務來解決。

支援服務選項

以下圖表提供 Select、Preferred 及 Alliance 方案支援服務選項所提供的資訊概覽。

AppleCare OS Support 方案概覽

客戶聯絡人員

Select Preferred Alliance
技術聯絡人員
管理聯絡人員
支援地點數目

1

1

多處

事故

Select Preferred Alliance
協助中心級支援服務 (透過電話、網路與電子郵件提交)

不限

不限

不限

企業級支援服務 (透過電話、網路與電子郵件提交)

10

不限

不限

時間

Select Preferred Alliance
標準支援服務提供時間4

12/7

12/7

12/7

第一優先 (系統或服務故障) 支援服務

12/7

12/7

24/7

初始回應時間5

Select Preferred Alliance
第一優先:生產伺服器或服務故障 (營業時間)

4

小時

2

小時

1

小時
第二優先:生產伺服器的效能問題

48

小時

24

小時

4

小時
所有其他問題與狀況

72

小時

48

小時

24

小時

客戶管理

Select Preferred Alliance
技術客戶管理服務

現場造訪客戶

Select Preferred Alliance
單次預約啟用/業務審查
單次預約技術分析 (最多 2 天)

報告

Select Preferred Alliance
事故狀態報告 (網頁式)
每季書面活動報告
每月電話會議審查與書面活動報告

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Select

獲得多達 10 次事故支援服務;4 小時內第一優先回應問題 ;每天 12 小時每週 7 天。
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Select

Preferred

獲得不限次數的事故支援服務;2 小時內第一優先回應問題;每天 12 小時每週 7 天;技術客戶經理。
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Preferred

Alliance

獲得多個地點不限次數的事故支援服務;1 小時內第一優先回應問題;全天候全年無休;由 Apple 技術支援工程師進行現場審查。立即購買 AppleCare OS
Support Alliance

條款與細則

  1. 技術支援服務僅以英文提供。支援涵蓋範圍與合格的 Apple 技術詳細資訊請參閱 AppleCare OS Support 與 AppleCare Help Desk Support Service Plan
  2. 保固未涵蓋的硬體維修需要延長的服務合約,如 AppleCare Protection Plan 全方位服務專案
  3. 無法保證回應時間。
  4. 服務時間可能有所不同並視情況變動。
  5. 回應時間目標是根據以上所列的服務時間。
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