Fermeture temporaire des boutiques

Foire aux questions

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Foire aux questions

Q : J’ai entendu dire que certains Apple Store de ma région avaient rouvert leurs portes. Comment savoir lesquels je peux visiter?

R : Certaines de nos boutiques ont rouvert leurs portes. Consultez la page apple.com/ca/fr/retail pour rester au fait des réouvertures et des heures d’ouverture.

Q : Comment l’éloignement physique est-il pratiqué à l’Apple Store?

R : Nous limitons le nombre de clients dans toutes nos boutiques afin que chacun ait suffisamment de place, et nous nous recentrons sur un service individuel et personnalisé au Genius Bar et dans le reste du magasin.

Nous avons aussi réduit le nombre de produits en démonstration pour que les clients puissent parcourir la boutique tout en maintenant une distance sécuritaire avec les autres.

Certaines de nos boutiques n’ont pas repris toutes leurs activités. Vous pouvez vous informer sur votre Apple Store au apple.com/ca/fr/retail.

Vous trouverez tous les mêmes produits et services exceptionnels dans notre boutique en ligne. Profitez de la livraison gratuite sans contact et de l’assistance personnalisée d’un Spécialiste, par clavardage ou téléphone au 1 800 MY‑APPLE. Magasiner dans l’Apple Store en ligne.

Q : Devrai-je faire la file?

R : Vous pourriez avoir à attendre un peu avant d’entrer dans les Apple Store qui ont rouvert pour le magasinage et le service de soutien Genius. Pour permettre l’éloignement physique, nous limitons le nombre de personnes en boutique afin que chacune ait suffisamment de place. Certaines de nos boutiques n’ont pas repris toutes leurs activités. Vous pouvez vous informer sur votre Apple Store au apple.com/ca/fr/retail.

Q : Puis-je obtenir du soutien Genius à l’Apple Store?

R : Le meilleur moyen d’obtenir du soutien Genius est de prendre un rendez-vous avant de passer en boutique. Pour ce faire, visitez getsupport.apple.com.

Pour modifier votre rendez-vous, vous pouvez aussi aller sur la page mysupport.apple.com ou utiliser le lien fourni dans votre courriel de confirmation.

Certaines de nos boutiques n’ont pas encore repris le service de soutien Genius. Vous pouvez vous informer sur votre Apple Store au apple.com/ca/fr/retail.

Si vous avez besoin d’aide rapidement, vous pouvez communiquer avec nos experts par téléphone, clavardage ou courriel au getsupport.apple.com.

Q : Vais-je devoir porter un masque à l’Apple Store?

R : Oui. Un masque sera exigé pour les employés et les clients en boutique, et ces derniers pourront nous en demander un s’ils n’ont pas le leur. Les respirateurs N95 avec valve et les masques qui ne couvrent pas le nez et le menton, comme les bandanas, sont interdits dans les Apple Store. D’autres masques seront fournis au besoin.

Q : Comment fonctionnent les contrôles de température sans contact?

R : Avant votre entrée en boutique, nous utiliserons un thermomètre qui ne touche pas la peau pour nous assurer que votre température est inférieure à 37,5 °C (99,5 °F). Nous ne conserverons aucun renseignement obtenu durant cette procédure. Avant de vous rendre à la boutique, posez-vous les questions de santé suivantes : Est-ce que j’ai de la fièvre, des frissons ou des douleurs musculaires ou corporelles? Est-ce que j’ai une toux ou des difficultés respiratoires? Est-ce que j’ai un mal de tête ou de gorge? Est-ce que mon nez coule ou est congestionné? Est-ce que j’ai des nausées, des vomissements ou la diarrhée? Au cours des 14 derniers jours, est-ce que j’ai été en contact avec une personne dont l’infection à la COVID-19 est suspectée ou confirmée? Si vous avez répondu OUI à l’une ou l’autre de ces questions, veuillez reporter votre visite. Vous trouverez tous les mêmes produits et services exceptionnels dans notre boutique en ligne. Profitez de la livraison gratuite sans contact et de l’assistance personnalisée d’un Spécialiste, par clavardage ou téléphone, au 1 800 MY‑APPLE. Magasiner dans l’Apple Store en ligne.

Certaines de nos boutiques n’ont pas repris toutes leurs activités. Vous pouvez vous informer sur votre Apple Store au apple.com/ca/fr/retail.

Q : Quels protocoles de nettoyage suivez-vous dans les Apple Store?

R : Tout au long de la journée, nous effectuons des nettoyages en profondeur, notamment des surfaces, des produits en démonstration et des zones achalandées. Les appareils manipulés par les membres de l’équipe et les clients sont désinfectés avant et après chaque utilisation. Nous nettoyons également les boutiques en profondeur tous les soirs.

Q : Pourrai-je entrer en boutique, magasiner et essayer les produits?

R : Vous pouvez magasiner et essayer les produits dans les Apple Store qui ont rouvert en intégralité. Comme nous veillons à limiter le nombre de personnes en boutique, vous pourriez avoir à attendre un peu avant d’entrer.

Nous avons aussi réduit le nombre de produits en démonstration pour que vous puissiez parcourir la boutique tout en maintenant une distance sécuritaire avec les autres.

Certaines boutiques ne sont pas encore ouvertes pour le magasinage. Vous pouvez vous informer sur votre Apple Store au apple.com/ca/fr/retail.

Vous trouverez tous les mêmes produits et services exceptionnels dans notre boutique en ligne. Profitez de la livraison gratuite sans contact et de l’assistance personnalisée d’un Spécialiste, par clavardage ou téléphone, au 1 800 MY‑APPLE. Magasiner dans l’Apple Store en ligne.

Q : Puis-je passer récupérer un article sans entrer en boutique?

R : Bon nombre de nos boutiques proposent la cueillette à l’avant ou à l’extérieur pour les commandes en ligne. Au moment de passer votre commande en ligne, vous verrez les options de cueillette offertes dans les boutiques près de chez vous. Il se pourrait qu’on vous demande de choisir une plage horaire pour la cueillette de votre commande. Nous vous enverrons par courriel des instructions détaillées pour la cueillette. Vous recevrez également un message texte et un courriel quand votre commande sera prête. Pour vérifier l’état de votre commande, consultez l’app Apple Store ou allez au apple.com/xf/shop/order/list.

Pour connaître les heures d’ouverture de l’Apple Store le plus proche, allez au apple.com/ca/fr/retail.

Q : Puis-je retourner ou échanger un article à l’Apple Store?

R : Si vous avez acheté vos articles en ligne, vous pouvez lancer un processus de retour sans contact sur la page apple.com/xf/shop/order/list. Si vous les avez achetés à l’Apple Store, vous pourrez les retourner dans les 14 jours suivant la réouverture de la boutique. Certaines boutiques offrent la cueillette extérieure et un service limité, et ne peuvent accepter les retours pour le moment. Si votre Apple Store offre uniquement ce type de cueillette, vous pourrez retourner vos articles lorsque la boutique aura repris l’ensemble de ses activités. Consultez les heures d’ouverture et les détails relatifs à votre Apple Store au apple.com/ca/fr/retail.

Q : Comment puis-je retourner un article acheté en ligne pendant le confinement?

R : Faites une demande de retour en ligne à apple.com/xf/shop/order/list, puis créez une étiquette de retour pour expédier votre article à un point de cueillette ou planifiez un ramassage à l’endroit où vous êtes.

Q. Comment puis-je recevoir ma commande en toute sécurité? Y a-t-il une option de livraison sans contact?

R. Les partenaires de livraison d’Apple offrent différentes options pour mieux veiller à votre sécurité. Une fois que vous avez un lien de suivi pour votre colis, visitez le site web du service d’expédition pour vous renseigner ou gérer vos options de livraison. Par exemple, le livreur peut demander une confirmation verbale à distance sécuritaire si une signature est requise, ou laisser tout envoi de valeur moindre à votre porte sans signature requise. Pour en savoir plus sur les options de livraison qui s’offrent à vous, utilisez le lien de suivi de votre colis, disponible à apple.com/xf/shop/order/list.

Q : Mon Apple Store a rouvert ses portes et j’ai passé une commande à récupérer en boutique. À quelles mesures de sécurité dois-je m’attendre à mon arrivée?

R : Pour assurer un environnement sain, nous avons mis en place des mesures d’éloignement physique qui peuvent ralentir l’entrée en boutique. Un contrôle de température et le port du couvre-visage pourraient être exigés. De plus, la cueillette de votre commande s’effectuera sans contact.

Consultez apple.com/ca/fr/retail pour connaître les heures d’ouverture de votre boutique ou appelez-nous au 1 800 MY‑APPLE.

Q. Puis-je encore passer une commande chez Apple?

R. Oui. Pour faire vos achats et profiter de la livraison gratuite sans contact, magasinez en ligne sur apple.com/xf/shop ou dans l’app Apple Store. Vous pouvez aussi passer commande et choisir une heure pour une cueillette sans contact à l’Apple Store ouvert le plus proche.

Q : Comment faire un échange alors que les boutiques sont fermées?

R : Nous avons facilité l’échange des vieux appareils admissibles en ligne. Il suffit de répondre à quelques questions sur la marque, le modèle et l’état de votre appareil. Nous vous fournirons une estimation de la valeur d’échange de votre appareil, ou vous suggérerons une manière simple de le recycler.

Si vous acceptez l’estimation de la valeur en ligne, vous recevrez le nécessaire pour nous envoyer votre ancien appareil. Une fois que nous l’aurons reçu, nous l’inspecterons et vérifierons son état. Si tout concorde, nous vous ferons parvenir une carte-cadeau de l’Apple Store par courriel.

Rendez-vous à apple.com/fr/trade-in pour commencer votre échange.

Q : Mon appareil est à l’Apple Store pour une réparation. Quand pourrai-je le récupérer?

R : Vous pourrez récupérer votre appareil une fois la boutique rouverte. Si la réparation n’est pas terminée, nous pourrions avoir besoin de plus de temps pour l’achever après la réouverture. Quand nous aurons rouvert nos portes et que votre appareil sera prêt, nous communiquerons avec vous pour vous indiquer la marche à suivre.

Q: Quel est l’état de la réparation?

A: Vous pouvez consulter le lien suivant pour l’état des réparations : support.apple.com/fr-ca/repair.

Q: Mon appareil demande des réparations? Quelles sont mes options?

R: Vous pouvez commencer une réparation en visitant la page suivante support.apple.com/fr-ca.

Q : Puis-je participer à un atelier Today at Apple en boutique?

R : Nous avons suspendu les ateliers Today at Apple dans nos boutiques. Nous sommes toutefois heureux de vous présenter des projets créatifs à réaliser chez vous avec Today at Apple at Home. Visitez la page apple.com/ca/fr/today/feature/today-at-home.