Come posso restituire un prodotto?

Politica per i resi nel periodo festivo

Gli articoli acquistati sull’Apple Online Store e ricevuti tra il 7 novembre 2015 e il 6 gennaio 2016 possono essere restituiti fino al 20 gennaio 2016 incluso. Per tali articoli rimangono comunque valide tutte le altre clausole descritte nei Termini e condizioni di vendita dell’Apple Online Store. Gli acquisti effettuati dopo il 6 gennaio 2016 sono soggetti alle procedure standard sui resi.

Politica standard per i resi

I resi possono essere organizzati tramite il nostro sito web di auto-assistenza.

Se hai cambiato idea, puoi restituire i prodotti hardware con configurazione standard entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna. I resi software verranno accettati entro lo stesso periodo, solamente se il software non è stato aperto. Questa opzione è in aggiunta ai diritti previsti per il consumatore in materia di restituzione dei prodotti difettosi. Fate clic qui per maggiori dettagli e consultate di seguito la sezione “Cosa succede se ho ricevuto un prodotto difettoso?”.

Se desiderate restituire il vostro ordine o solamente alcuni prodotti del vostro ordine, utilizzate il sito web di auto-assistenza o contattateci. Assicuratevi di fornire i seguenti dettagli:

  • numero d’ordine web
  • indirizzo completo dove prelevare i prodotti
  • numero di telefono di un contatto
  • orario preferito per essere contattati dal corriere

Dopo aver ricevuto il vostro messaggio e-mail, vi forniremo un numero Return Material Authorisation (RMA). Indicate chiaramente questo numero sull'imballaggio dei prodotti che state restituendo per assicurare una rapida elaborazione del reso. Ai clienti che restituiscono dei prodotti entro il periodo di 14 giorni verranno addebitate le spese di raccolta ed elaborazione.

Per ulteriori informazioni su quali prodotti possono essere restituiti e sulle spese di reso, laddove applicabili, vistate la Sezione 7 dei nostri Termini e condizioni

Per ulteriori informazioni su come restituire un prodotto, visitate la nostra guida esplicativa

Resi di iPhone e iPad - Cancellazione del servizio wireless

Ogni gestore wireless applica politiche specifiche per la cancellazione del servizio. La restituzione di un iPhone o iPad non comporta automaticamente l’annullamento o il ripristino del contratto wireless; l’utente è responsabile del contratto stipulato con il gestore telefonico e degli eventuali costi associati al proprio conto. Per saperne di più, contatta il tuo gestore.

Rimborsi

La procedura di rimborso verrà avviata non appena avremo ricevuto l’articolo. Se hai annullato il ritiro di un articolo e l’importo ti è stato comunque addebitato, la procedura di rimborso verrà avviata subito dopo l’invio della tua richiesta di annullamento. Il metodo di elaborazione del rimborso dipende dal metodo di pagamento originariamente utilizzato.

  • Se hai usato una carta di credito o debito, la banca di emissione riceverà il rimborso entro cinque giorni lavorativi dalla data di ricezione degli articoli restituiti o della richiesta di annullamento. Per sapere quando l’importo sarà accreditato sul tuo conto, rivolgiti alla banca di emissione della tua carta.
  • Per il rimborso dei prodotti acquistati sull’Apple Online Store con una carta regalo Apple Store, riceverai una carta regalo Apple Store via email. Se desideri ricevere una carta regalo Apple Store, chiedi assistenza a un nostro rappresentante.

Sostituzione di un articolo

Gli articoli acquistati all’Apple Store possono essere resi per la sostituzione in qualsiasi Apple Store dello stesso Paese. La sostituzione di un articolo è soggetta alla disponibilità del prodotto in negozio. È consigliabile verificare la disponibilità del prodotto chiamando l’Apple Store, o controllare sull’Apple Online Store se l’articolo è disponibile per il ritiro nelle vicinanze. Gli articoli personalizzati e i Mac configurati su misura non possono essere sostituiti presso un Apple Store.

Gli articoli ordinati sull’Apple Online Store che risultano danneggiati o errati possono essere restituiti presso qualsiasi Apple Store dello stesso Paese, o contattando il servizio clienti.

Quanto tempo è necessario per elaborare il rimborso?

Dopo che i prodotti saranno arrivati presso i magazzini Apple, inizieremo a elaborare il rimborso. Sono necessari 5-7 giorni affinché il rimborso venga accreditato sul tuo conto.

Cosa accade se ho ricevuto un prodotto difettoso?

Se hai problemi con il tuo nuovo prodotto Apple, contatta immediatamente AppleCare per notificare che il prodotto è difettoso. Se hai problemi con un prodotto hardware non Apple, o ritieni che sia difettoso, chiama subito il Servizio clienti Apple Store per comunicare la situazione.

Non ho ricevuto la fattura insieme all’ordine.

Entro 2-3 giorni lavorativi dalla spedizione dell’ordine, riceverai via email la fattura Apple ufficiale.

In caso contrario, o se ti serve una copia aggiuntiva, puoi stampare la fattura dal nostro sito web di auto-assistenza.

Se hai altre domande sull’IVA, clicca qui.