Obtenez l’assistance dont votre service informatique a besoin lors du déploiement de macOS, de macOS Server, d’iOS ou d’iPadOS dans votre entreprise. Par téléphone ou par courriel, AppleCare OS Support fournit une aide spécialisée en cas de problèmes touchant l’intégration, la migration et l’exploitation des serveurs.
Que vous ayez des questions occasionnelles ou besoin d’une assistance régulière, Apple propose des plans qui répondent à vos exigences. Chaque plan est d’une durée d’un an.
AppleCare OS Support offre un soutien technique aux entreprises en cas d’incident informatique. Il prend en charge les problèmes touchant l’intégration dans les environnements hétérogènes, les composants système, la configuration et l’administration de réseaux, les applications logicielles professionnelles, les applications et services web, ainsi que les incidents techniques dont la résolution nécessite des outils de ligne de commande1.
Les plans AppleCare OS Support comprennent le soutien AppleCare pour centres d’assistance, un plan annuel de soutien technique couvrant un nombre illimité d’incidents liés à l’installation, au déploiement et à l’utilisation des logiciels. Chaque plan inclut aussi les diagnostics et le dépannage relatifs au matériel et aux logiciels ainsi que le dépistage des problèmes liés aux solutions Apple.
Le soutien AppleCare pour centres d’assistance couvre les produits suivants :
Couvre un nombre illimité d’incidents admissibles pouvant survenir sur différents sites et prévoit un temps de réponse d’une heure (24 heures sur 24, 7 jours sur 7) pour les problèmes à haute priorité3. Le plan comprend aussi une évaluation réalisée sur place par un ingénieur d’assistance technique Apple.
AcheterDans les tableaux ci-dessus, le crochet vert signifie que le plan couvre un nombre illimité d’incidents. Le plan Select couvre un maximum de 10 incidents admissibles dans les catégories indiquées. Certains problèmes peuvent compter pour plus d’un incident.