Utvecklar roller till karriärer.
Här visar sig dina framgångar som ledare i framgångarna hos dem du bidrar till att utveckla.
Question: När folk hör av sig till Apple och vill ha hjälp är det ditt team som svarar. Answer: Det stämmer. Vi är bra på att lyssna. Vi säger faktiskt gärna att vi inte enbart tar hand om teknisk support – vi tar hand om människor. Question: Och inte bara kunder. Answer: Så är det. Jag gillar verkligen att Apple brinner lika starkt som jag för att bidra till att människor utvecklas. Just nu leder jag 18 Senior Specialist-medarbetare – det har varit fler genom åren – och det absolut bästa jag vet är att hjälpa dem att växa i sina roller och komma vidare.
Question: Vad det därför du valde att bli ledare? Answer: Ja – det och att jag var den äldsta dottern av sju barn under min uppväxt i Somalia och Kenya! Då tar man liksom på sig ledarrollen. Question: Hur var det när du började jobba på Apple? Answer: Det kändes annorlunda direkt. Question: På vilket sätt? Answer: Det var ingen tävling här. Man samarbetade istället. Jag upplevde en kultur som förenar – som förmedlar att man ställer upp för varandra. Jag var ny, men all rädsla för det okända bara försvann.
Folk gör sitt bästa om du visar att du respekterar dem.
Question: Hur bidrar du själv till den kulturen? Answer: Vi investerar i våra medarbetare. Jag spenderar till exempel en stor del av min tid varje dag på att coacha och utveckla mina teammedlemmar individuellt. Coachning gör nytta eftersom den är omedelbar, konsekvent och specifik. Question: Specifik för den nuvarande rollen? Answer: Det är den första pusselbiten, att hjälpa människor att bygga en stabil grund genom att bli riktigt bra på det man gör just nu.
Question: Och den andra pusselbiten? Answer: Ett fokus på karriärresan. Att hjälpa dem att upptäcka – och förbereda sig inför – nya utvecklingsmöjligheter här på Apple. Question: Det måste vara uppskattat. Answer: Alla vinner på det. Jag känner tacksamheten. Det är underbart när någon som får rätt vägledning verkligen blommar ut.
Det är väldigt tillfredsställande att få höra att någon har använt mina råd för att hjälpa någon annan.
Question: Du har hjälpt andra att utvecklas, men hur har det varit för dig? Answer: Jag har vuxit i både stort och smått. En av de stora var när jag tog min MBA-examen. Question: Samtidigt som du tog hand om tre barn och jobbade heltid, eller hur? Answer: Så sant, jag blir utmattad av att bara tänka tillbaka på de två och ett halvt åren! Question: Hur kunde du klara det? Answer: Fokus och bra stöd. Question: Var fick du det ifrån? Answer: Fokuset hade jag inom mig. Stödet kom från min familj, mitt team, våra ledare och Apple.
Question: På vilket sätt bidrog Apple? Answer: Genom ytterligare ett av alla sätt som vi investerar i våra medarbetare – Apple hjälpte till med avgifterna. Apple såg till att det blev möjligt och jag såg till att det blev gjort. Question: Vad gjorde att det var värt allt extra arbete? Answer: För mig personligen har det inneburit en starkare självuppfattning och bättre förmåga att klara alla sorters utmaningar. Det har varit ett av mina mål i livet att skaffa en högre utbildning och dessutom ett löfte till min mamma. På jobbet har det lett till att jag kan bidra med så mycket mer och göra mitt absolut bästa. Question: Och du tänker studera ännu mer? Answer: Det tänker jag. Och varför inte? Det gör mig bättre och då blir Apple bättre.
