• VILKÅR OG BETINGELSER FOR SALG OG RETURNERING ("VILKÅR")
• Standardreturpolitik
• Trådløse tjenester
• Priser og prisreduktioner/-korrektioner
• Ordre, ordrebekræftelse og ordreaccept
• Fragt og levering
• Apples 1-års begrænsede producentgaranti
• Rettigheder ifølge forbrugerlovgivningen
• Apple Store-kundeservice
• Eksport
• Produkttilgængelighed og -begrænsninger
• Betalinger
• Skabelon til ophævelsesformular til returnering af produkter eller annullering af servicekontrakter
• Alternativ konfliktløsning

VILKÅR OG BETINGELSER FOR SALG OG RETURNERING ("VILKÅR")

Tak, fordi du handlede hos Apple Online Store. Vi ønsker at sikre, at du har en tilfredsstillende oplevelse, når du undersøger, vurderer og køber vores produkter i Apple Online Store på http://www.apple.com/dk, på mobilappen til Apple Store eller over telefonen med Apple Contact Center. Apple Online Store, mobilappen til Apple Store og Apple Contact Center drives af Apple Distribution International Ltd., som er et selskab registreret i Irland med hovedkontor på adressen Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irland og med virksomhedsnummeret 470672 hos Companies Registration Office of Ireland. For at gøre det visuelt nemmere for begge parter omtaler vi nu Apple Online Store, mobilappen til Apple Store og Apple Contact Center som "Apple Store" og Apple Distribution International Ltd. som "Apple", "vi" eller "os". Du kan kontakte Apple pr. post på den registrerede adresse ovenfor, gratis via telefonnummeret 80 24 08 35 fra man-fre kl. 09.00-19.00, eller via e-mail på contactus.dk@euro.apple.com.

Som ved alle andre indkøbsoplevelser er der vilkår og betingelser, som gælder for transaktioner i Apple Store. Hvis du køber et produkt via Apple Store, gælder disse vilkår for salgskontrakten mellem dig og Apple sammen med vores Anonymitetspolitik og Betingelser for brug. Du skal være mindst 18 år gammel for at afgive ordrer i Apple Store.

Tilbage til toppen

Standardreturpolitik

Du har ret til at annullere din ordre, returnere et produkt eller annullere en servicekontrakt uanset årsag, inden for lovens rammer. For at returnere et produkt, der er købt i Apple Store, eller annullere en servicekontrakt skal du informere os om din hensigt om at returnere eller annullere senest 14 dage efter datoen, hvor du, eller den person du angiver, kom i fysisk besiddelse af produktet/produkterne eller fra datoen for indgåelsen af servicekontrakten. Hvis du bestilte flere produkter i samme ordre, skal du informere os om din hensigt om at returnere senest 14 dage efter datoen, hvor du, eller den person du angiver, kom i fysisk besiddelse af det sidste produkt i ordren. Muligheden for at udnytte denne ret er betinget af, at du giver os klar besked om, at du har til hensigt at returnere et produkt eller annullere en ordre eller en servicekontrakt. Du kan informere os ved enten at udfylde og sende standardformularen nederst i denne politik eller den elektroniske formular, som du finder online på http://www.apple.com/dk/shop/account/home, ved at ringe til vores gratisnummer på 80 24 08 35 eller sende en mail til contactus.dk@euro.apple.com.

Når du har informeret os om din hensigt om at returnere et produkt, skal du blot sende produktet retur til os sammen med den originale kvittering og emballage samt medfølgende tilbehør. Efter du har informeret os om din hensigt om at returnere et produkt eller annullere en servicekontrakt, har du yderligere 14 dage til at returnere dine produkter eller arrangere, at de bliver afhentet. Når vi afhenter produktet, eller – såfremt du afleverer produktet til en fragtmand – når vi modtager produktet eller dokumentation for, at det er blevet afsendt, tilbagefører vi beløbet med udgangspunkt i den oprindelige betalingsform inden for 14 dage.

Bemærk, at du ikke kan returnere følgende, medmindre der forefindes fejl, eller produktet ikke lever op til standarden:

• Elektroniske softwareoverførsler, når overførslen er påbegyndt med dit forudgående udtrykkelige samtykke til og anerkendelse af, at du mister din ret til ophævelse af købet.
• Abonnementer på Software Up-to-Date-programmet, iTunes-gavekort, Apple Store-gavekort og andre Apple Developer-produkter.
• Tjenesteydelser, som f.eks. gaveindpakning, efter at tjenesteydelserne er blevet udført til fulde, hvis udførelsen er påbegyndt med dit forudgående udtrykkelige samtykke til og anerkendelse af, at du mister din ret til ophævelse af købet, når tjenesteydelserne er udført til fulde. Hvis tjenesteydelserne ikke er blevet udført til fulde, og du har anmodet om, at udførelsen skal påbegyndes inden for 14 dage efter datoen for indgåelsen af servicekontrakten, vil du blive opkrævet et beløb proportionalt med de tjenesteydelser, der er leveret frem til det tidspunkt, hvor du har informeret os om din hensigt om at annullere servicekontrakten.
• Forseglet computersoftware, hvor forseglingen er brudt efter levering.

Hvis produktet er beskadiget, justerer vi muligvis dit tilbagebetalingsbeløb i forhold til produktets formindskede værdi.

Vi refunderer alle udgifter, som du har betalt, der er tilknyttet produktet eller tjenesteydelsen, med undtagelse af udgifter til ekspreslevering (når du ikke har valgt standardlevering).

Du finder alle oplysninger om, hvordan du returnerer et produkt, der er købt i Apple Store, under afsnittet Returvarer og tilbagebetalinger på Hjælp-siden http://www.apple.com/dk/shop/help/returns_refund.

Tilbage til toppen

Trådløse tjenester

Nogle Apple-produkter anvender trådløse tjenester, som kan medføre ekstra udgifter og er dækket af vilkårene i en separat aftale mellem dig og din udvalgte udbyder af trådløse tjenester. Kontakt din udbyder for at få flere oplysninger.

Tilbage til toppen

Priser og prisreduktioner/-korrektioner

Apple forbeholder sig til enhver tid retten til at ændre priser for produkter, som vises i Apple Store, og til at korrigere prisfejl, som kan være opstået utilsigtet. Eventuelle prisændringer vil ikke påvirke en ordre, som allerede er blevet accepteret af Apple. I tilfælde af en prisfejl giver vi dig besked om fejlen og giver dig mulighed for enten at gennemføre transaktionen til den korrekte pris eller annullere din ordre uden omkostninger for dig. Yderligere oplysninger om priser og skatter kan findes i sektionen om betaling og moms på Hjælp-siden http://www.apple.com/dk/shop/help/payments.

Udover din ret til at annullere din ordre, returnere et produkt eller annullere en servicekontrakt uanset årsag, som forklaret ovenfor, kan du kontakte Apple Store gratis på 80 24 08 35 for at bede om en tilbagebetaling eller kredit på forskellen mellem prisen, du blev opkrævet, og den aktuelle salgspris, hvis Apple skulle reducere prisen på produkter fra Apple inden for 14 kalenderdage efter, at du har modtaget dit produkt. For at modtage tilbagebetaling eller kredit skal du kontakte Apple inden for 14 dage efter prisændringen. Bemærk, at dette ikke omfatter tidsbegrænsede prisreduktioner, som f.eks. de reduktioner, der forekommer under særlige salgskampagner.

Tilbage til toppen

Ordre, ordrebekræftelse og ordreaccept

For at afgive en ordre på produkter eller tjenesteydelser hos Apple Store kan du besøge butikkens websted på http://www.apple.com/dk eller mobilappen til Apple Store og derefter blot tilføje de produkter, du ønsker, til din Shoppingpose, betale (vha. den valgte betalingsmetode) med dit Apple-id eller som gæstekunde og få dine enheder leveret til dig eller den person, du har angivet. Alternativt kan du ringe til Apple Stores gratisnummer på 80 24 08 35 man-fre kl. 09.00-19.00, hvor en Apple-ekspert kan hjælpe dig igennem hele ordreprocessen fra produktvalg til betalingsmetode. Uanset hvordan du vælger at bestille, vil du få mulighed for at gennemse din ordre, før du sender den. Når du har afgivet din ordre, giver vi dig et webordrenummer.

Inden for få minutter efter at vi har modtaget ordren, sender vi dig en e-mail med en ordrebekræftelse. Som med webordrenummeret tilkendegiver e-mailen med ordrebekræftelsen ikke, at vi har godkendt din ordre. Vi bekræfter blot, at vi har modtaget din ordre. Når vi har behandlet din ordre og forberedt den til afsendelse, sender vi dig en e-mail, som angiver, at vi har godkendt din ordre, som vil inkludere afsendelsesoplysningerne ("e-mail om ordreafsendelse"). Beslutningen om at acceptere din ordre sker efter vores eget skøn. Da vi gerne vil sikre, at dit produkt er tilgængeligt, godkender vi ikke en ordre, før vi har forberedt dit produkt til afsendelse. I de fleste tilfælde vil dette ske inden for fireogtyve timer for enheder, som er på lager. Ved enheder, som ikke er på lager, vil du modtage en e-mail med ordreaccept, når enheden bliver tilgængelig og er blevet forberedt til afsendelse, hvilket aldrig vil ske senere end inden for den tidsramme for afsendelse, som du fik vist ved betaling. Når vi har sendt, og du har modtaget e-mailen om ordregodkendelse, vil Apple have udformet en kontrakt med dig (vi inkluderer de vigtigste vilkår fra denne kontrakt i denne e-mail om godkendelse). Det eneste, der mangler på dette tidspunkt, er, at vi leverer produktet/produkterne til dig, hvilket vi gør med det samme, så du hurtigt kan få glæde af de(n) fantastiske enhed(er), du har købt hos Apple Store.

Tilbage til toppen

Fragt og levering

Apple Store tilbyder muligheder for standard- og ekspreslevering. Standardleveringen er gratis for alle ordrer, som overstiger et vist beløb. Der vil blive pålagt et forsendelsesgebyr på ordrer, som ikke når dette beløb, eller på ekspreslevering. Besøg http://www.apple.com/dk/shop/help/shipping_delivery for at finde de aktuelle priser og udgifter for forsendelse. Din ordre vil blive afsendt, når alle produkterne i din ordre er tilgængelige til en samlet levering. Ordrer vil ikke blive accepteret, og produkter vil ikke blive leveret, til adresser uden for Danmark.

Gennemse sektionen om fragt og levering under Hjælp-siden på http://www.apple.com/dk/shop/help/shipping_delivery for at få mere at vide om, hvordan og hvornår du modtager de produkter, du har købt i Apple Store. Bemærk, at den faktiske levering af din ordre kan blive påvirket af mange hændelser, som er uden for Apples kontrol, når den har forladt vores faciliteter. Vi vil dog give dig besked om eventuelle betydelige forsinkelser og samarbejde med dig for at sikre problemfri levering.

Når Apple har taget sig af afsendelsen af de produkter, du har købt i Apple Store, overgår risikoen for tab eller beskadigelse af produktet/produkterne til dig, når du eller den person, du har angivet, kommer i fysisk besiddelse af produktet/produkterne. Ejendomsretten til produktet/produkterne overgår til dig, når produktet/produkterne er blevet afhentet af fragtmanden fra vores lager. Du modtager da du en mail om afsendelse af ordren. Hvis der er problemer i forbindelse med leveringen, bedes du kontakte Apple for at få det løst. 

Tilbage til toppen

Apples 1-års begrænsede producentgaranti

Apple giver en 1-års begrænset producentgaranti på materiale- og produktionsfejl for alle nye produkter fra Apple. Garantiens gældende vilkår og betingelser kan ses på http://www.apple.com/dk/legal/warranty/ og kan også findes i din pakke med hardware fra Apple. Apples 1-års begrænsede garanti gælder ikke for produkter fra andre producenter end Apple, selvom de er pakket eller sælges sammen med Apple-produkter. Produkter fra andre producenter end Apple kan være omfattet af producentens garanti – se kassen/æsken med produktet og den medfølgende dokumentation.

Den 1-års begrænsede garanti, som den skal fortolkes i henhold til dansk ret, forbedrer din retsstilling i forhold til efter loven på følgende punkter i løbet af den 1-årige periode, hvor den er gældende:

1) det er ikke nødvendigt, at du beviser, at den påberåbte mangel eksisterede på leveringstidspunktet, medmindre dette ville være uforeneligt med manglens karakter. Efter købelovens regler overgår denne bevisbyrde til dig 6 måneder efter produktets levering;

2) du kan gøre brug af beføjelserne i henhold til den 1-års begrænsede garanti, der er gældende for Apple-produkter, gennem lokale Apple-salgssteder i det meste af verden, uanset om salgsstederne ejes og drives af det firma, som solgte Apple-produktet til dig. Herved frigøres du fra lovens krav om, at produktet skal returneres til sælger i det land, hvor du købte det;

3) i tilfælde af fejl eller sammenbrud ved et Apple-produkt kan man rette krav mod Apple, selv hvis produktet er købt gennem tredjemand eller en privat person.

Tilbage til toppen

Rettigheder ifølge forbrugerlovgivningen

Apples 1-års begrænsede garanti eller, hvis produkterne ikke er fra Apple, produktets producentgaranti (som det er relevant) er adskilt fra og i tillæg til de forbrugerrettigheder, der bestemmes af den danske forbrugerlovgivning. Klik her for at få flere oplysninger.

Tilbage til toppen

Apple Store-kundeservice

Hvis du oplever et problem med din ordre eller ønsker at kontrollere status for din ordre, kan du se http://www.apple.com/dk/shop/account/home eller kontakte Apple Store-kundeservice gratis på 80 24 08 35 fra man-fre kl. 09.00-19.00.

Tilbage til toppen

Eksport

Denne kontrakt er underlagt den gældende lovgivning for eksportkontrol. Du må ikke eksportere et produkt, der er købt i Apple Store, til et andet land eller område, hvis dette er forbudt ifølge lovgivningen for eksportkontrol. Hvis du har planer om at eksportere et Apple-produkt til et andet land eller område, skal du indhente eventuelle eksportlicenser (eller andre statslige godkendelser), som lovgivningen kræver, før du gør det.

Tilbage til toppen

Produkttilgængelighed og -begrænsninger

På grund af popularitet og/eller forsyningsbegrænsninger for nogle af vores produkter kan Apple have et begrænset antal produkter tilgængelige til salg. Du kan være sikker på, at vi fremstiller dem så hurtigt, vi kan. Apple forbeholder sig retten til at ændre det omfang, der kan købes, på et hvilket som helst tidspunkt – selv efter du afgiver en ordre, hvis Apple endnu ikke har godkendt din ordre.

Tilbage til toppen

Betalinger

Hvis du betaler med kreditkort, når du afgiver din ordre, kan vi tilbageholde op til det samlede beløb for ordren på dit kreditkort. Hvis vi ikke modtager godkendelse fra din kreditkortudsteder, giver vi dig besked, så du kan oplyse os om en anden betalingsmetode. Beløbet vil blive trukket på dit kreditkort, når vi har godkendt din ordre.

Vi forbeholder os retten til at bekræfte identiteten på indehaveren af kreditkortet. For at sikre, at dit kredit- eller debetkort ikke bliver brugt uden dit samtykke, sammenholder vi navn, adresse og andre personlige oplysninger, du har givet os under ordreafgivelsen, med oplysninger fra kortudstederen og -formidleren. Ved at acceptere disse vilkår og betingelser giver du lov til, at sådanne kontroller foretages.

Yderligere oplysninger om betaling kan findes i sektionen Betalinger og moms på Hjælp-siden http://www.apple.com/dk/shop/help/payments.

Tilbage til toppen

Skabelon til ophævelsesformular til returnering af produkter eller annullering af servicekontrakter

(udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at ophæve kontrakten)

• Til:
  Apple Distribution International Ltd.
  Hollyhill Industrial Estate
  Hollyhill
  Cork
  Irland
  E-mailadresse: contactus.dk@euro.apple.com
• Jeg/vi [*] meddeler hermed, at jeg/vi [*] ophæver min/vores [*] salgskontrakt for følgende varer [*]/ydelsen af følgende tjeneste [*],
• Bestilt den [*]/modtaget den [*],
• Navn på forbruger(e),
• Adresse på forbruger(e),
• Underskrift fra forbruger(e) (kun hvis denne formular sendes i papirformat),
• Dato

[*] Slet efter behov.

Tilbage til toppen

Alternativ konfliktløsning

Du har adgang til EU's online-platform til konfliktløsning via dette link: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Tilbage til toppen