Los técnicos no ofrecen solo una reparación.
BSH Hausgeräte GmbH es el fabricante de electrodomésticos más grande de Europa. En su amplio catálogo se incluyen marcas como Bosch, Siemens, Gaggenau, Neff, Thermador, Balay, Coldex, Constructa, Pitsos, Profilo y Junker. Los técnicos de servicio de BSH saben mejor que nadie cómo reparar una secadora de 20 años para que funcione igual que el primer día. El iPad, que optimiza los horarios de los empleados y les ayuda a identificar piezas con décadas de antigüedad, ha cambiado para siempre la forma de trabajar de BSH. La facilidad de uso y movilidad del iPad, junto con la potencia de las apps de iPadOS personalizadas que se han desarrollado en colaboración con Apple e IBM, hacen que la información sobre los productos sea accesible y la comunicación con la oficina más sencilla. Todo ello permite brindar una atención al cliente excepcional.
De un vistazo
5.000ingenieros de reparaciones
7mill.de visitas a clientes
en todo el mundo
en todo el mundo
80.000modelos de electrodomésticos
del hogar
del hogar
La integración de apps personalizadas en nuestros sistemas nos ha permitido crear unas herramientas muy potentes y muy bien valoradas por nuestros técnicos.
Una interfaz que conoces como tu propia casa.
El iPad lleva una solución moderna a décadas de aparatos domésticos.
Gestión de flujos de trabajo
Las apps y Mapas facilitan las cosas a los técnicos.
Consultas personalizadas
Gestión de inventario
Una app comprueba si las piezas están en la furgoneta.
Información de productos
80.000 productos. Veinte años de electrodomésticos. En un solo lugar.
Solo con Apple
Seguridad integrada
Los dispositivos Apple protegen los datos. Las principales prestaciones de seguridad, como el cifrado de los dispositivos basado en hardware, no se pueden desactivar sin querer. Con Touch ID y Face ID es más sencillo que todos los dispositivos estén protegidos. Y como muchas de estas prestaciones vienen activadas de serie, no hace falta que los equipos de TI dediquen mucho tiempo a la configuración.
Implantación automática
Apple Business Manager se lo pone fácil a BSH para configurar, implantar y gestionar dispositivos de manera inalámbrica. Y el personal de TI puede adaptar la configuración a cualquier empresa. Por esa razón, todos los dispositivos Apple están listos para funcionar desde el primer momento.
Colaboración
La alianza Apple-IBM pone en manos de los empleados apps avanzadas e intuitivas que se integran perfectamente con los sistemas internos. Como resultado, BSH terminó su primera app piloto en tan solo seis meses. Y la empresa considera que gran parte del éxito se debe al diseño y la integración.
Resultados
Las apps ayudan a reparar aparatos domésticos.
La carga administrativa se redujo en un 80 % por trabajo.
2-3 visitas a clientes más por técnico a la semana.
Mayor satisfacción de los clientes.
Técnicos de servicio mejor equipados.
Con el iPad, estoy más preparado que nunca. Tardo menos en hacer las llamadas y consigo reparar muchos más electrodomésticos a la primera, así que ahora hago uno o dos trabajos extra al día.