Un’assistenza che va oltre le riparazioni.
BSH Hausgeräte GmbH è il più grande produttore di elettrodomestici in Europa. Il suo ampio portafoglio di brand comprende Bosch, Siemens, Gaggenau, Neff, Thermador, Balay, Coldex, Constructa, Pitsos, Profilo e Junker. Il personale tecnico di BSH conosce ogni macchina e sa come ripararla, così anche un’asciugatrice di 20 anni fa può continuare a funzionare come il primo giorno. Con iPad, l’azienda ha trasformato ogni aspetto del lavoro dei team di assistenza, dalla gestione degli appuntamenti al riconoscimento delle parti più datate. La facilità d’uso e la portabilità di iPad, insieme alla potenza delle app per iPadOS realizzate in collaborazione con Apple e IBM, permettono di accedere facilmente alle informazioni sui prodotti, semplificano le comunicazioni con l’ufficio centrale e migliorano il contatto diretto con la clientela.
Panoramica
5000Tecnici di assistenza
7MLNInterventi
in tutto il mondo
in tutto il mondo
80.000Modelli di elettrodomestici
Integrando le app personalizzate con i nostri sistemi, abbiamo creato strumenti efficaci che il personale tecnico ama usare.
Un’interfaccia che ti fa sentire a casa.
iPad offre una soluzione moderna per i vecchi elettrodomestici.
Gestione flusso di lavoro
Le app e Mappe semplificano l’assistenza.
Consulenze personalizzate
Gestione dell’inventario
I ricambi sono nel furgone? Chiedi all’app.
Informazioni sui prodotti
80.000 prodotti. Vent’anni di elettrodomestici. Tutti in un posto solo.
Solo con Apple
Sicurezza integrata
I dispositivi Apple tengono al sicuro i dati. Le funzioni di sicurezza fondamentali, come la codifica basata su hardware, non possono essere disabilitate per sbaglio. Con Touch ID e Face ID è facile proteggere ogni device, e in più il reparto IT non deve configurare sfilze di impostazioni, perché molte di queste funzioni sono attive di default.
Distribuzione zero touch
Con Apple Business Manager, BHS può configurare, distribuire e gestire i dispositivi over-the-air, e il reparto IT può personalizzare il processo di setup in base alle esigenze aziendali. Così ogni dispositivo Apple è subito pronto all’uso.
Partnership
La collaborazione tra Apple e IBM permette di offrire al personale app potenti e intuitive che si integrano con i sistemi di back-end. BSH è riuscita a lanciare la sua prima app pilota in soli sei mesi. E secondo l’azienda, l’assistenza ricevuta in fase di progettazione e integrazione è stata fondamentale per il successo dell’iniziativa.
Risultati
Le app aiutano a riparare gli elettrodomestici.
Fino all’80% di lavoro amministrativo in meno per ogni intervento.
2-3 interventi in più alla settimana per ogni specialista dell’assistenza.
Soddisfazione cliente migliorata.
Team di assistenza più autonomi.
Con iPad, mi sento più preparato che mai. Completo gli interventi più rapidamente e molto spesso riesco a risolvere il problema al primo colpo, così posso accettare un paio di lavori in più al giorno.