Anticipare
le esigenze. Accelerare
le riparazioni.
Servizi auto
Volvo Cars ha alle spalle una grande storia di innovazione ed è rinomata per l’eccellenza del suo customer service. Perciò, non stupisce che Volvo Car Sweden abbia reinventato il suo modo di assistere la clientela. Con l’app personalizzata Volvo Service per Apple Watch e iPhone, il personale tecnico ha a portata di mano tutte le informazioni necessarie non solo per la manutenzione e la riparazione delle auto, ma anche per interagire direttamente con i proprietari. Ora il team tecnico passa meno tempo alla scrivania, ogni cliente può contare su un’esperienza impareggiabile, e Volvo Cars può tenere fede al suo impegno di rendere la vita più facile e più sicura per tutti.
Panoramica
1500Tecnici
Personal Service
Personal Service
180Centri assistenza
30%Più follow-up
con i clienti
con i clienti
Con Apple Watch, ho al polso tutto quel che mi serve per lavorare. È anche molto più facile formare il nuovo personale tecnico su Apple Watch e iPhone piuttosto che sui nostri sistemi desktop.
Uno strumento essenziale.
Al servizio di chi ha una Volvo,
dal primo all’ultimo chilometro.
Design incentrato sull’utente
Una dashboard.
Tutto quel che serve per l’assistenza.
Pianificazione
Consegna
L’eccellenza
si riconosce subito.
Assistenza
A tutta velocità senza chilometri di scartoffie.
Ritiro
Pratiche registrate
a tempo record.
Follow-up
Chiudere il cerchio
senza girare a vuoto.
Solo con Apple
Apple
Watch
watchOS dà una marcia in più alla produttività. Ora Volvo Cars può accedere in tempo reale da un’unica app ai dati di diversi sistemi di back-end. Notifiche, checklist e informazioni sono sempre a portata di mano per la massima efficienza. E con Siri, il personale tecnico può fare più cose alla volta o telefonare ai clienti senza usare le mani.
La migliore esperienza utente
Molte persone del team tecnico usavano già Apple Watch al di fuori del lavoro. L’app Volvo Service, progettata per watchOS e iOS, fornisce ai centri assistenza soluzioni in tempo reale che semplificano la giornata lavorativa. È un’app facile da usare, e in più integra funzioni di sicurezza evolute.
Piattaforma di sviluppo
Le app native per iOS e watchOS sono intuitive. La potenza di Xcode e la semplicità del linguaggio di programmazione Swift hanno permesso di sviluppare rapidamente e implementare su larga scala l’app personalizzata di Volvo Cars, che oggi è usata dalla maggior parte dei concessionari in Svezia.
Risultati
Flussi di lavoro semplificati.
Assistenza clienti migliore.
L’80% del personale tecnico che usa l’app ha ottenuto punteggi migliori sul piano della customer satisfaction.
I team sono meno legati alle postazioni fisse e possono muoversi liberamente.
Gli avvisi aiutano il personale tecnico a gestire le priorità e contribuiscono a rafforzare il rapporto con la clientela.
Il personale tecnico stampa il 40% di documenti in meno ora che i flussi di lavoro sono digitali.
L’app Volvo Service sta suscitando grande interesse in Volvo Cars a livello mondiale. Con Apple Watch, i nostri team di assistenza possono instaurare rapporti più forti e più stretti con la clientela.