冷蔵庫をお使いの
お客様に
満足して
いただけるよう、
iPadが
お手伝いします。

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BSH Hausgeräte GmbHは、ヨーロッパ最大の家電メーカーです。Bosch、Siemens、Gaggenau、Neff、Thermador、Balay、Coldex、Constructa、Pitsos、Profilo、Junkerなど、幅広いブランドを展開しています。「20年前の乾燥機が問題なく動くようにしてほしい」という要望があっても、BSHのサービスエンジニアにはそのモデルと修理方法がわかります。毎日のスケジュールの最適化から、何十年も前の部品の特定まで、iPadはBSHのサービスエンジニアの働き方を変革しています。持ち運びできて使いやすいiPadを、AppleとIBMのパートナーシップで開発されたカスタムiPadOSアプリケーションのパワーと組み合わせることで、製品情報へのアクセスやオフィスとのシンプルな連絡が実現し、顔を合わせるお客様との関係も強化されています。

概要

5,000人サービスエンジニア
700万件全世界の顧客訪問件数
8万点家電モデル

自分の家のように使い慣れた
インターフェイス。
iPadは、何十年も前の家電に最新のソリューションをもたらします。

ワークフロー管理

アプリケーションとマップでエンジニアの1日がスムーズに。

ワークフロー管理

ほとんどの人はBSHの家電をチャネルパートナーから購入します。BSHがサービスの依頼を受けて最初にお客様を訪問する際、エンジニアはiPadとbFixingアプリケーションでその日のスケジュール、経路、お客様からの問い合わせ内容、製品情報、必要な部品を一目で確認できます。カスタマーサービスに電話をしなくても、直接フォローアップのスケジュールを設定できます。

パーソナライズされたコンサルティング

修理だけではないサービスをお客様に提供。

パーソナライズされたコンサルティング

カスタムアプリケーションのbInformingを使うと、通常の出張修理時に、キッチンテーブルでそのまま有益なコンサルティングも提供できます。サービスエンジニアは、新製品やお手入れ用品の提案、アドバイス、支払い対応、配送の手配などを、オフィスに電話することなく、すべてお客様と直接やり取りできます。

在庫管理

アプリケーションが部品を調べ、車に在庫があるかどうかチェック。

在庫管理

エンジニアは、その日に必要なすべての部品をbToolingアプリケーションで把握します。使用する部品を簡単に確認でき、使用後は自動的に在庫が更新されるので、サービス車両に残った未使用の部品を翌日に回収し返却できます。倉庫でも、その日に必要な部品と、サービスエンジニアが車に積んでいる在庫を把握しています。

製品情報

8万点の製品。20年分の家電。すべてを1か所で。

製品情報

BSHは、訪問先のキッチンで家電を診断し修理するサービスエンジニアのためのソリューションを必要としていました。カスタムアプリケーションのbFixingは、膨大な製品情報、クリーニングやお手入れに関する標準的な質問、メンテナンスのコツを提供します。BSHのバックエンドシステムにアクセスするこのアプリケーションは、指先でiPadのディスプレイに触れるだけで直感的に簡単に使えます。

Appleだからできること

セキュリティ
機能を内蔵

Appleのデバイスは、データと情報を安全に保ちます。ハードウェアベースのデバイス暗号化のような主要なセキュリティ機能は、誤って無効化されないようになっています。Touch IDとFace IDによって、あらゆるデバイスのセキュリティを簡単に守ることができます。こうしたセキュリティ機能の多くはデフォルトで有効になっているので、IT部門は追加の設定を行う必要がありません。

ゼロタッチ
導入

BSHは、Apple Business Managerを使って、デバイスをワイヤレスで簡単に設定、導入、管理できます。また、IT部門は設定プロセスをビジネスニーズに合わせて調整できるので、すべてのAppleデバイスは最初からすぐに使い始めることができます。

パートナー
シップ

AppleとIBMのパートナーシップにより、バックエンドシステムとシームレスに統合する、社員のためのパワフルで直感的なアプリケーションが実現します。協力して取り組んだ結果、BSHはわずか6か月で最初のパイロットアプリケーションを完成させました。BSHは成功の要因として、デザインと統合についてサポートを得られたことを挙げています。

結果

アプリケーションが家電修理をサポート。

管理業務を1件当たり最大80%削減。

エンジニア1人につき1週間の訪問件数が2～3件増加。

顧客満足度が向上。

エンジニアの対応範囲が拡大。

購入とサポート

1人のチームでも、社員1万人の大企業でも、ビジネスに最適な最もコスト効率の優れたソリューションを見つけられるよう、お手伝いします。

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