車の整備も

カスタマーサービスも、
Apple Watchで。

Volvo Carsには様々な革新を遂げてきた歴史があり、上質な顧客サービスには定評があります。Volvo Car Swedenにとっても、お客様サポートの刷新に取り組むのは当然のことでした。Apple WatchとiPhone向けカスタムアプリケーションのVolvo Serviceによって、技術者は自分の手首でカスタマーサービスの流れを把握し、車の整備だけでなく、お客様を直接サポートすることもできるようになりました。技術者のデスクワークの時間は短縮され、車のオーナーの体験は、これまでにないものになりました。Volvo Carsは、人生をよりシンプルに、よりよく、安全にするという使命を果たしています。

概要

1,500パーソナルサービス技術者
180か所サービス拠点
30%お客様へのフォローアップが増加

頼れるツール。
技術者は、Volvoオーナーを

最初から最後までサポートします。

ユーザー中心のデザイン

1つのダッシュボードに
技術者に必要なすべてが
詰まっています。

計画

ニーズを予測。
修理を加速。

引き渡し

到着した瞬間から

優れたサービスを提供。

サービス

書類作業をなくすと
タスクの回転が
上がります。

納品

記録的な
スピードで

記録します。

フォローアップ

時間をおいて再度連絡。

確実に。

Appleだからできること

Apple
Watch

watchOSはユーザーの生産性向上をサポートします。Volvo Carsでは、1つのアプリケーションから、複数のバックエンドシステムのリアルタイムデータを確認できるようになりました。通知やチェックリスト、情報を1回のタップで確認できるので、本当に効率的です。また、Siriを使うと、ハンズフリーでマルチタスクをこなしたりお客様に電話をかけたりできます。

最高の
ユーザー体験

多くの技術者が、すでに仕事以外でApple Watchを使っていました。watchOSとiOS向けのVolvo Serviceアプリケーションは、リアルタイムのソリューションをサービス拠点にもたらし、1日の業務をシンプルにしています。この使いやすいアプリケーションには先進的なセキュリティも組み込まれています。

デベロッパ
プラットフォーム

iOSとwatchOSのネイティブアプリケーションは、直感的です。パワフルなXcodeと使いやすいSwiftプログラミング言語のおかげで、Volvo Carsのカスタムアプリケーション導入と展開は迅速に進み、スウェーデン国内のほとんどの販売店で使えるようになりました。

結果

ワークフローをシンプルにして

よりよいカスタマーサービスを提供。

カスタムアプリケーションを使用する技術者の80%が顧客満足度スコアを向上させました。

据え置きのワークステーションでの作業が減り、これまで以上に多くのことをモバイルでできるようになりました。

アラートは、技術者同士の連絡や継続的な顧客関係の構築に役立っています。

ワークフローのデジタル化によって、技術者が使う紙の書類が40パーセント減少しました。

購入とサポート

1人のチームでも、社員1万人の大企業でも、ビジネスに最適な最もコスト効率の優れたソリューションを見つけられるよう、お手伝いします。

購入とサポートを確認して今すぐ始める

この事例を共有する。