世界中の iPhone ユーザから情報やアドバイスをもらえます。
Device Enrollment Program (DEP) に登録いただく際には、Apple Customer Number または DEP Reseller ID のご提示が必要です。
このたびの震災により被害をお受けになった皆様に、心よりお見舞い申し上げますと共に、一日も早い復興をお祈りいたします。 今回の地震で被害を受けた Apple 製品をご使用の個人の お客様 に対して、修理可能な製品につきましては、 Apple 配送修理サービスもしくは該当地域の Apple 正規サービスプロバイダによる特別修理を実施いたします。ご利用の際は、Appleサポート(0120-27753-5)までご連絡いただくか、特別修理サービスに対応する地域のApple正規サービスプロバイダ*へ、ご予約の上、修理をお申し込みくださいますようお願い申し上げます。現在、オンライン修理での対応は行っておりません。 * 対応 Apple 正規サービスプロバイダ: カメラのキタムラ 白山 イオンモール白山店 (C smart 内) カメラのキタムラ 福井 バイパス南店 カメラのキタムラ 富山 掛尾店 ビックカメラ 新潟店 対象製品:地震による直接的な被害を受け、修理可能な Mac、iPhone、Apple Watch、iPad、iPod、AirPods、HomePod、Apple TV、Beats 製品...
お客様 の Apple ID にサインインできませんでした。しばらくしてからもう一度お試しください」というメッセージが表示された場合、短い期間中にそのデバイスや Web ブラウザでサインインしようとしたアカウントが多すぎます。24 時間以上待ってから、そのデバイスや Web ブラウザでもう一度サインインしてみてください。...
あんさんぶるスターズ!!Musicにて課金をしたくiTunesカードを5万円ほどかって登録したのですが使えません「 お客様 の支払いは拒否されした」と出ます。どうしたらよいでしょうか * タイトルを変更しました。 Apple Inc....
することが必要になります。 Siri は、最初からユーザのプライバシーを守るように設計されています。それは、Apple のビジネスモデルが個人情報の収集に依存していないためです。私たちはできるだけ少ない量のデータで優れたサービスを提供するように努め、Siri へのリクエストも含め、データは可能な限りデバイス上で処理するようにしています。 Siri はデータの処理中に 各 データを追跡できるようにランダムな識別子を用います。これは 1 つのデバイスに紐づけられた長い文字と数字の列です。 お客様 の Apple ID や電話番号を使って お客様 を識別することはありません。このやり方は今日使われているデジタルアシスタントの中でもユニークなものであると信じています。また、保護をさらに強固なものにするため、6 か月を経過したデータはランダムな識別子から切り離されます。 iOS では、Siri がアクセスするデータの詳細や、Apple がプロセスの中で お客様 の情報をどのように保護しているかを「設定」>「Siri と検索」>「”Siri に頼む” とプライバシーについて」で確認できるようになっています。 Siri...
エクスプレス交換サービスをお申し込みいただくと、交換機と、お手元の製品を Apple にお送りいただくために必要な資材が入ったキットをお届けいたします。 重要:お手元の製品は、交換機の発送日から 10 日以内に Apple に届くようにお送りください (発送日はこちらでご確認ください)。 お客様 の製品が 10 日以内に Apple に届かなかった場合や、製品に過失や事故による損傷または不正改造があることが判明した場合は、交換機の代金を全額請求させていただきます。詳しくは、エクスプレス交換サービス規約をご覧ください。Apple 製品限定保証または AppleCare プランの対象となる修理についてはこちら、保証対象外の修理についてはこちらでご確認ください。...
重要:新しい iPhone や Apple Watch の購入時に、それまで使っていた iPhone、Apple Watch、Android を下取りに出す場合、製品ごとに見た目は同じですが別々の下取りキットをお届けいたします。これらの下取りキットのお届け日は、それぞれ異なる場合があります。使用済みの製品をその製品用の正しい下取りキットで梱包してください。その際には、返送用の配送ラベルに記載されている見積り ID 番号が、下取りの確認メールに記載されている見積り ID 番号と同じかどうかをご確認ください。下取りに出したい製品ごとに別々に下取りを申し込み、下取りに出す 各 製品を別々の箱に梱包する必要があります。Apple 製品の下取りやリサイクルの方法については、オンラインでご案内しています。こちらをご覧ください。 アジア太平洋地域にお住まいの場合は、「iPhone、Apple Watch、Android を Apple に返送する」セクションに進んでください。 梱包箱からボール紙の中箱の蓋を引き上げ、Apple Watch、iPhone、または Android を画面を上にして中箱...
Apple では、プライバシーを基本的人権と考えています。Apple の製品はいずれも、個人情報を守るため、「誰と」「何を」共有するか お客様 一人ひとりが選べるようにするため、一から作り上げられています。当社のすべての製品に、教育機関向けに作られた製品も含め、プライバシー機能や制御機能が組み込まれているのは、そのためです。Apple の製品は、データの収集や使用を制限し、極力デバイス上で処理を済ませ、情報の共有方法について透明性と管理機能を確保する仕様になっています。...
毎日、世界中の方がそれぞれの Apple ID を使って大切な書類や思い出を Apple のデバイスと iCloud に保存しています。Apple では、プライバシーは基本的人権であると考えています。 お客様 からも、情報のプライバシーとセキュリティは常に守ってほしいと Apple に期待していただいております。 そのような中で、 お客様 が亡くなられるという不幸が起きた場合、故人が自分の情報を誰にでも共有してかまわないと思っておられたのか、どなたか決まった相手と共有したいと思っておられたのか、Apple は知ることができる立場にありません。この状況に対処すべく、Apple では、Digital Legacy ポータルサイトを設置いたしました。こちらで、故人の Apple アカウントの削除を申請していただけます。Apple ID が削除されると、アクティベーションロックが無効になるため、そのアカウントに関連付けられていた Apple 製デバイスにアクセスできるようになります。 この記事で説明している手続きは、一般データ保護規則 (GDPR) に関する申請など、その他の申請には適用...
Apple ID アカウントの削除を申請いただいた後、Apple では、申請者がアカウント名義人ご本人であることの確認作業を行います。ご本人 様 確認が済んだ後、アカウントの詳細情報と、Apple ID に関連付けられているデータが、Apple のサーバから完全に削除されます。この時点で、アカウントにはサインインできなくなり、Apple ID に関連付けられていたデータ、コンテンツ、サービスにアクセスできなくなり、ご予約もキャンセルされます。 Apple ID の削除に際して、Apple では、アカウントに紐付けられている個人データをすべて削除するよう、最善を尽くしています。ただし、財務報告の必要性から、過去の取引情報については保管を義務付けられており、また、裁判調停やその他の法的手続きが進行中の場合は、所定の情報の保管を義務付けられる可能性もあります。さらに、法的義務を遵守するため、また、アカウントセキュリティの正当な利益のために必要とされる期間中は、削除されたアカウントの記録を保持するものとします。...
ウォレットアプリで、追加ボタン をタップします。 「クレジットカードなど」をタップして、新しいカードを追加します。 「以前ご利用のカード」をタップして、以前使っていたカードを追加します。 「続ける」をタップします。 画面の案内にそって新しいカードを追加します。 カード発行元が お客様 の情報を確認します。カード発行元によっては、補足情報の提示や専用アプリのダウンロードを求められる場合があります。その後、Apple Pay でのカードの使用が承認されます。 Apple Watch をペアリングしている場合は、Apple Watch にもカードを追加するかどうかを選べます。 対象となるカード発行元では、口座を接続して、ウォレットアプリで取引の詳細と口座情報を表示することもできます。口座をウォレットアプリに接続する方法については、こちらの記事を参照してください。...
Siriはお使いのデバイスとAppの使用状況を解析し、デバイス上でローカル処理して、 各 ユーザに最適な検索候補や関連性の高い検索結果を提供します。この情報は、iCloudとエンドツーエンドの暗号化によってデバイス間で同期されます。 Siriはデバイス上でローカル処理して、 各 ユーザに最適な環境を提供するために、お使いのデバイスとAppの使用状況を学習します。Siriは、デバイスに保存された情報(Safariの閲覧履歴、メール、メッセージ、通知、連絡先、その他のインストール済みAppから提供された情報)を使用して、検索結果の共有シート、カレンダー、“調べる”、Safari、Appなどでショートカットを提案したり候補を提供したりします。候補はAppleのサービスをパーソナライズするために使用される場合がありますが、Appleのサーバには保管されず、他社製Appと共有されることもありません。Siriが提案したショートカットを実行すると、Appの利用規約とプライバシーポリシーに従うことになります。 Siriは、iCloudを使用して、パーソナライズされた設定をエンドツーエンドの暗号化...
からさかのぼって購入者を特定することはできませんし、何を買ったかがわかることもありません。Apple Pay を利用する App は、 お客様 のデータをどのように取り扱うのかを明記したプライバシー保護規定を定め、それを お客様 が確認できるようにすることが義務付けられています。 Apple Pay のセキュリティやプライバシーについては、こちらの記事をご覧ください。...
9L0-012 コース (推奨される順序) トラブルシューティングのテクニック 顧客 体験スキル 関連資料 ハードウェアツール 診断 静電気放電対策 内蔵バッテリーに関する安全性 周辺機器のトラブルシューティング Thunderbolt のトラブルシューティング Fusion Drive 電源管理 過失や事故による損傷の見分け方 ワイヤレスネットワーク 液晶ディスプレイ iMac (Mid 2010 ~ Late 2011) iMac (Late 2012 ~ Late 2014) MacBook Air (11-inch) MacBook Air (13-inch) MacBook Pro (13-inch) MacBook Pro (15-inch) MacBook Pro (17-inch) Mac mini Mac mini (Late 2014) Mac Pro (2010 ~ 2012) Mac Pro (Late 2013) 上記のコースリンクを利用するには、ATLAS (Apple テクニカル学習管理システム) へのアクセス権が必要です。このアクセス権は、Apple...
お客様 の安全は Apple の最優先事項です。このため、Apple のすべての製品は、安全と信頼性に関する厳しい審査を受けており、世界各国の政府が定めた安全基準を満たすように設計されています。 Apple では、環境向上への目標を掲げ、その達成に向けて取り組んでいますが、その一環として、iPhone への電源アダプタの同梱を終了いたしました。以前のモデルに同梱されていたものなど、お手元の電源アダプタや USB-A - Lightning ケーブルを引き続き iPhone でご利用ください。現在、iPhone のモデルには、高速充電に対応した新しい USB‑C - Lightning ケーブルが同梱されています。このケーブルは、多くの方がすでにお持ちの USB‑C 電源アダプタやコンピュータのポートに対応していています。USB-A - Lightning ケーブルと新しい USB-C - Lightning ケーブルのどちらでも iPhone で使えます。 下記のどのアダプタでも、iPhone、iPad、Apple Watch、iPod を充電できます。Mac USB-C 電源アダプタ...
この記事では、iMac の 各 モデルで使われているランダムアクセスメモリ (RAM) とビデオメモリ (VRAM) について説明します。 各 モデルのメモリの取り付け方については、リンク先の記事を参照してください。
セキュリティ情報は慎重に扱う必要があるため、Apple では お客様 に以下の方法をご案内しています。 セキュリティ通知の真偽を確認する Apple (product-security@apple.com) に送信するメッセージを暗号化する...
特定の Apple 製品に該当する安全上の問題を把握する。 特定の Apple 製品の修理部品の交換を安全に執り行う手順を説明する。 特定の Apple 製品の修理中に起きることが予想される安全上の問題に適切に対処する方法を説明する。 お客様 から説明いただいた内容に基づいて、特定の製品に関する安全性の問題とその対処方法を判断する。...
注意 
 ワークグループマネージャでは、プリンタ固有のオプションは管理できません。 
 AppleCare では、サポート契約をお持ちの お客様 に対してのみ、この高度な設定の電話サポートを提供します。 
 
 カスタマイズした PPD ファイルを作成して配布する 
 システム環境設定の「プリントとファックス」を開いて該当のプリンタを追加します。 
 以下の手順でプリンタオプションを設定します。 
 	a. 「オプションとサプライ」をクリックします。 
 	b. 「ドライバ」タブで正しいドライバが選択されていることを確認します。 
 	c. 「ドライバ」タブで、両面印刷ユニットの有効化などの詳細なプリンタオプションを設定します。 
 	d. 「OK」をクリックして変更を保存します。 
 
 /etc/cups/ppd/ フォルダの中で設定済みの PPD...
多くの Apple 製品が、液晶 (LCD) ディスプレイを採用しています。LCD 技術では、行と列によって指定されるポイント (ピクセル) に基づいて、画面にテキストと画像を表示します。 各 ピクセルには 3 つのサブピクセル (赤、緑、青) があり、この 3 色でフルカラー画像を表現しています。 各 サブピクセルには対応するトランジスタがあり、それぞれのサブピクセルのオン/オフの切り替えを担っています。 画面のサイズに応じて、LCD パネル上のサブピクセルの数は数千個から数百万個にもなります。たとえば、iMac (Retina 5K, 27-inch, 2019) に採用されている LCD パネルのディスプレイ解像度は 5120 x 2880 で、ピクセル数は実に 1,470 万を超えています。 各 ピクセルは、赤、緑、青のサブピクセルで構成されているため、この 27 インチディスプレイの場合、4,400 万を超える発光素子で構成されていることになります。たまに、トランジスタが正しく機能しなくなり、その影響で、対応するサブピクセルがオフ (黒点) またはオン (輝点) のまま...
のワイヤレスネットワーク接続に関する文書の中から特定して説明する。 Apple の特定のワイヤレス製品について、特長 (技術的な機能) およびユーザにとっての利点の両方を説明する。 過失や事故による損傷の見分け方 - 2 項目 Mac の目視検査を行い、過失や事故による損傷があるかどうか判断する方法を説明する。 過失や事故による損傷について お客様 から反論があった場合の適切な対応方法を識別する。 Mac mini - 2 項目 特定のハードウェア修理の問題について、Mac mini を安全に修理するための Apple の文書、承認された工具、および修理手順を識別する。 iMac - 5 項目 特定のハードウェア修理の問題について、iMac を安全に修理するための Apple の文書、承認された工具、および修理手順を識別する。 Mac Pro - 4 項目 特定のハードウェア修理の問題について、Mac Pro を安全に修理するための Apple の文書、承認された工具、および修理手順を識別する。 MacBook Air - 3 項目 特定のハードウェア修理の問題について、MacBook Air...
ケージを開放した後、メモリケージレバーを手前に引くと 各 DIMM スロットにアクセスできるようになります。 DIMM をまっすぐ上に引っ張って取り外します。DIMM の下端部の切り欠きの位置に注意してください。DIMM を取り付け直す際、切り欠きの向きが正しくないと、DIMM をしっかりと差し込めません。 DIMM を交換または取り付けるときは、DIMM をスロットに差し込み、カチッと音がするまでしっかり押し込みます。DIMM を挿入する際は、DIMM の切り欠きの位置を合わせて DIMM スロットに差し込みます。お使いのモデルを以下から探し、具体的な取り付け手順と切り欠きの位置をご確認ください。 iMac (Retina 5K, 27-inch, 2020) の DIMM は、下端部の中央からやや左寄りに切り欠きがあります。容量が異なる DIMM を組み合わせる場合は、チャンネル A (スロット 1 と 2) およびチャンネル B (スロット 3 と 4) の間の容量差をなるべく少なくしてください。 iMac (Retina 5K, 27-inch, 2019) の DIMM は、下端部...
は、Apple 認定サービス施設の GSX ユーザおよび AppleCare Technician Training を購入した お客様 に提供されます。 関連資料 9L0-012 試験向けの学習コース
ATLAS へのアクセスの確認 atlaslms.apple.com にアクセスし、Apple ID でサインインします。 以下のようなページが表示される場合、アクセス権はすでに設定されています。 ATLAS へのアクセス権のリクエスト Apple ID を使って ATLAS にアクセスできない場合は、Apple Professional Support Enrollment ページにアクセスして、AppleCare サポート製品を登録/再登録します。以下の情報が必要です。 名 姓 メールアドレス ATLAS へのログインに使用する Apple ID iCloud (および .Mac または MobileMe) の Apple ID は、ATLAS ではサポートされていません。別の Apple ID を入力するか、こちらのページで左下の「Apple ID の作成」をクリックして新しいものを作成してください。1 AppleCare Technician Training の お客様 は、登録番号 (製品に同梱の「スタートアップガイド」小冊子に記載)、Apple セールス注文番号、web...
は、FIPS (連邦情報処理標準) 140-2 やその他の暗号ベースの規格を検証する CMVP (暗号モジュール評価プログラム) を立ち上げました。CMVP は、NIST と CSEC (カナダ通信セキュリティ機関) が共同で運営しています。 FIPS 140-2 は、特に暗号モジュールのセキュリティ要件に関連しています。この規格には質の異なる 4 つのセキュリティレベルがあり、レベル 1、レベル 2、レベル 3、レベル 4 の順にセキュリティが厳格になっています。これらのレベルは、暗号モジュールが導入される可能性があるアプリケーションおよび環境を幅広く含むよう設定されています。 各 レベルの完全な説明は、NIST の Web サイト (FIPS PUB 140-2) にある FIPS 140-2 関連の刊行物に掲載されています。 FIPS 140-2 に準拠していると検証された暗号モジュールは、カナダと米国の連邦政府関係機関によって機密情報保護用のモジュールとして認められます。 CMVP の Web ポータル は、このプログラム、関連するすべての規格と文書、FIPS 140-1 および FIPS...
サポート Apple では、AppleCare Help Desk Support などのプロフェッショナルサポートも用意しています。これにより お客様 は、Apple のプロフェッショナル用アプリケーションサポートチームに 1 年間直接コンタクトを取ることができます。 Motion 5 ユーザガイド 検索可能なユーザガイドには、Motion 5 から直接、またはオンラインでアクセスできます。 Motion 5 でユーザガイドにアクセスするには、「ヘルプ」>「Motion 5 ヘルプ」の順に選択します。 オンラインの Motion 5 ユーザガイドには、http://help.apple.com/motion/ からアクセスしてください。 Motion 5 ユーザガイドの PDF はこちらのページからダウンロードしてください。 Motion 5 サポートページ Apple の Motion 5 製品サポートページには、Motion 5 ユーザに役立つ情報が満載されています。Motion 5 サポートページへはこちらから。 Motion 5 サポートコミュニティ コミュニティに参加...
サポート Apple では、AppleCare Help Desk Support などのプロフェッショナルサポートも用意しています。これにより お客様 は、Apple のプロフェッショナル用アプリケーションサポートチームに 1 年間直接コンタクトを取ることができます。 Compressor 4 ユーザガイド 検索可能なユーザガイドには、Compressor 4 から直接、またはオンラインでアクセスできます。 Compressor 4 でユーザガイドにアクセスするには、「ヘルプ>」「Compressor 4 ヘルプ」の順に選択します。 オンラインの Compressor 4 ユーザガイドには、http://help.apple.com/compressor/ からアクセスしてください。 Compressor 4 ユーザガイドの PDF はこちらのページからダウンロードしてください。 Compressor 4 サポートページ Apple の Compressor 4 製品サポートページには、Compressor 4 ユーザに役立つ情報が満載されています。Compressor 4 サポート...
することもできます。 App を購入する お持ちの iTunes アカウントや iCloud アカウントを使って App を購入します。アカウントをまだお持ちでない場合は Mac App Store から新規アカウントを作成できます。App のダウンロードが完了すると、App は「アプリケーション」フォルダまたは Launchpad から開くことができます。一度 App を購入すると、 お客様 がお持ちのその他すべての Mac で「購入済み」パネルからその App をインストールできます。ログイン画面が表示されたら、App の購入時に使った Apple ID でログインします。 App をアップデートする 以前に Mac App Store から購入およびインストールしたソフトウェアをアップデートするには、「アップデート」パネルを使います。ログイン画面が表示されたら、購入時に使った Apple ID を使ってログインすると、購入済み App の最新バージョンをインストールできます。 OS X Lion 以降では、OS X 関連のアップデートも Mac App Store ウインドウの「アップデート」パネルに表示...
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