オープン型の質問とクローズ型の質問がわかる。 体系的なトラブル シューティング の構成要素と手順がわかる。
iPhone をバックアップします。 iPhone を最新バージョンの iOS にアップデートします。 デバイスを送る前に、Apple ID のデバイスリストからそのデバイスを削除しておく必要があります。 Apple Watch とペアリングされている iPhone を送る場合は、Apple Watch のペアリングを解除します。ペアリングを解除すると、iPhone で Apple Watch のバックアップが作成されます。 「設定」>「メッセージ」の順に選択し、iMessage をオフにします。 iPhone を消去します。 iPhone の 電源 を切ります。 SIM カードを使っている場合は iPhone から取り外し、安全な場所に保管しておきます。 画面保護シートやケースはすべて取り外します。これらのアイテムを同梱いただいた場合は、リサイクルいたします。返品はいたしかねますので、ご了承ください。...
の問題を特定する。 電源 管理 - 6 項目 Mac システムの 電源 管理に関する問題を評価し、切り分けて、適切な解決策を判断する方法を説明する。 Mac ポータブルシステムのバッテリー駆動時間を最大限にする方法を説明する。 液晶ディスプレイ - 3 項目 Mac システムの LCD ディスプレイの異常ピクセルの問題を評価し、正しい解決策を判断する。 LCD ディスプレイのバックライトの問題を評価し、切り分けて、正しい解決策を判断する方法を説明する。 ハードウェア修理の問題 - 2 項目 Mac のシリアル番号から、AppleCare で使用される名前をもとに調べられるハードウェアの情報を正しく識別する。 特定の Mac モデルに関連するハードウェア修理の問題を識別する。 ワイヤレスネットワーク - 6 項目 Apple のワイヤレス製品を使ってワイヤレスネットワークを構成する方法を説明する。 Mac システムでワイヤレス接続の問題の評価および切り分けを行い、正しい解決策を判断する。 所定のサポート対象ワイヤレスネットワーク製品の接続に関するトラブル シューティング 手順を、Apple...
Apple ID は、Apple のすべてのサービスへのサインイン時にお使いいただくアカウントです。通常は、ご自分のメールアドレスが Apple ID になります。Apple ID アカウントに登録されているほかのメールアドレスや電話番号を使ってサインインすることもできます。Apple ID を思い出せない場合は、Apple のサービスで普段使用しているメールアドレスや電話番号でサインインしてみてください。 それでも問題が解決しない場合は、こちらの記事を参考に Apple ID をお調べください。 Apple ID のパスワードを 忘れ た場合は、リセット方法をこちらの記事でご確認ください。 Apple ID (または別のメールアドレスまたは電話番号) が見つからない場合や、パスワードをリセットできない場合は、アカウントにアクセスできなくなり、その結果、デバイスを使えなくなったり再アクティベートできなくなったりする可能性もあります。そうならないように、定期的に Apple ID のアカウントページでアカウント情報を確認し、アップデートするようにしてください。...
9L0-012 コース (推奨される順序) トラブル シューティング のテクニック 顧客体験スキル 関連資料 ハードウェアツール 診断 静電気放電対策 内蔵バッテリーに関する安全性 周辺機器のトラブル シューティング Thunderbolt のトラブル シューティング Fusion Drive 電源 管理 過失や事故による損傷の見分け方 ワイヤレスネットワーク 液晶ディスプレイ iMac (Mid 2010 ~ Late 2011) iMac (Late 2012 ~ Late 2014) MacBook Air (11-inch) MacBook Air (13-inch) MacBook Pro (13-inch) MacBook Pro (15-inch) MacBook Pro (17-inch) Mac mini Mac mini (Late 2014) Mac Pro (2010 ~ 2012) Mac Pro (Late 2013) 上記のコースリンクを利用するには、ATLAS (Apple テクニカル学習管理システム) へのアクセス権が必要です。このアクセス権は、Apple...
Mac または Windows パソコンが最新の状態になっているか確認します。iTunes をお使いの場合は、最新バージョンがインストールされているか確かめてください。 iPhone/iPad/iPod のデータを保存しておきたい場合はバックアップを作成します。 「設定」>「[ユーザ名]」>「探す」の順に選択し、「iPhone を探す」をタップしてオフに切り替えます。デバイスが反応しない場合や 電源 が入らない場合の対処法については、こちらの記事を参照してください。パスコードを 忘れ てしまった場合は、こちらの記事を参照してください。...
Apple ID の削除を申請する前に、以下の準備をしておくことをお勧めします。 データの保管に iCloud を利用する Apple 製または他社製のアプリのコンテンツも含め、iCloud に保管しているデータのバックアップを、Apple ID を使わなくてもアクセス可能な場所に作成しておきます。 コピーを 取っ ていないアプリ、ゲーム、音楽、映画、テレビ番組、ブック、オーディオブックをダウンロードしておきます。 契約中のサブスクリプションがないか確認しておきましょう。アカウントが削除されると、サブスクリプションは請求締め日に解約されます。 Apple Pay Later ローンの分割払い残額がある場合は完済してください。 現時点で必要な、または必要となることが予想される Apple 関連の情報は、コピーを保存しておきましょう。 Apple ID アカウントや iCloud を使っているアプリに問題が起きないように、お使いのすべてのデバイスからサインアウトしておいてください。アカウントが削除された後では、デバイスで iCloud からサインアウトすることも、「iPhone を探す...
デバイスの 電源 を入れます。「こんにちは」画面が表示されます。デバイスの設定がすでに済んでいる場合は、以下の手順でバックアップから復元する前に、デバイスのコンテンツをすべて消去しておく必要があります。 「アプリとデータを転送」画面が表示されるまで案内にそって進み、「iCloud バックアップから復元」をタップします。 Apple ID で iCloud にサインインします。 バックアップを選択します。各バックアップの日付とサイズを見比べて、最も適切なものをお選びください。 バックアップを選択すると、転送が始まります。新しいバージョンのソフトウェアが必要だというメッセージが表示される場合は、画面に表示される案内にそってアップデートします。アップデート方法が画面で案内されない場合は、こちらの記事を参照してください。 画面の案内に従って Apple ID でサインインし、アプリと購入済みのコンテンツを復元します。複数の Apple ID を使って iTunes または App Store からコンテンツを購入した場合は、各 ID でサインインするように案内されます。パスワードを思い出せ...
バンドモデムのリセットは通常非常に簡単です。 電源 アダプタを外し、しばらく待ってから、再度接続するだけです。起動時のインジケータランプの動作が終了したら、AirMac ベースステーションでも同様の手順を実行します。 これでインターネットに接続できるようになるはずです。接続できない場合は、次の詳細な説明がトラブル シューティング に役立ちます。 プロビジョニングの詳細 ハードウェアアドレスとは何ですか? コンピュータやベースステーションのような Ethernet デバイスは、オンになっているネットワークセグメントで送信されているすべての情報にさらされていますが、Ethernet デバイスの固有の識別番号を含む特定の情報 (「パケット」) のみを受信しています。この固有の番号は、一般的に「ハードウェアアドレス」または「MAC (Media Access Control) アドレス」と呼ばれます。これは 12 桁の 16 進数です。ネットワークで使われる、アドレス指定可能なすべてのハードウェア製品には、恒久的に埋め込まれた固有の MAC アドレスをもっている必要があります。 ハードウェア...
サポート Apple では、AppleCare Help Desk Support などのプロフェッショナルサポートも用意しています。これによりお客様は、Apple のプロフェッショナル用アプリケーションサポートチームに 1 年間直接コンタクトを 取る ことができます。 Motion 5 ユーザガイド 検索可能なユーザガイドには、Motion 5 から直接、またはオンラインでアクセスできます。 Motion 5 でユーザガイドにアクセスするには、「ヘルプ」>「Motion 5 ヘルプ」の順に選択します。 オンラインの Motion 5 ユーザガイドには、http://help.apple.com/motion/ からアクセスしてください。 Motion 5 ユーザガイドの PDF はこちらのページからダウンロードしてください。 Motion 5 サポートページ Apple の Motion 5 製品サポートページには、Motion 5 ユーザに役立つ情報が満載されています。Motion 5 サポートページへはこちらから。 Motion 5 サポートコミュニティ コミュニティに参加...
サポート Apple では、AppleCare Help Desk Support などのプロフェッショナルサポートも用意しています。これによりお客様は、Apple のプロフェッショナル用アプリケーションサポートチームに 1 年間直接コンタクトを 取る ことができます。 Compressor 4 ユーザガイド 検索可能なユーザガイドには、Compressor 4 から直接、またはオンラインでアクセスできます。 Compressor 4 でユーザガイドにアクセスするには、「ヘルプ>」「Compressor 4 ヘルプ」の順に選択します。 オンラインの Compressor 4 ユーザガイドには、http://help.apple.com/compressor/ からアクセスしてください。 Compressor 4 ユーザガイドの PDF はこちらのページからダウンロードしてください。 Compressor 4 サポートページ Apple の Compressor 4 製品サポートページには、Compressor 4 ユーザに役立つ情報が満載されています。Compressor 4 サポート...
電源 を切ったらパスワード画面になりました。パスワードを 忘れ た場合どうしたらよいでますか?
iPhoneに大事なメモにロックをかけたのは良いが、touchIDをオンにするのを 忘れ て。解除をしようとしたらパスワードをど忘れをしてしまい。手書きのメモも 取っ ておらず凄くこまってます。
iPhoneのバックアップを 取り 、初期化し、復元をしていたところアップルマークから動かなくなり、一度 電源 を落としやりなしたのですが support.apple.comという画面から何をしても動きません。直す方法はありますか?...
iPhone7のパスコードを 忘れ た為、サポートの通り 電源 を切って音量を下げるを押しながらMacにUSBで繋げました。 FinderからiPhoneを読み込んでいるか確認したのですが、読み込んでいないようです。 この場合、どうしたらいいのか教えて欲しい...
iPadの立ち上げ時のパスワードを 忘れ てリカバリーをした後の復元方法がわかりません。 電源 を入れた後、下のような画面からどうすればいいのか教えて頂きたいです。 型番はMP2G2J/Aです * タイトルを変更しました。 Apple Inc....
現在Apple アイデアを3つに分けて管理している状態で、その内の一つのIDのパスワードを 忘れ てしまい、iPhoneから復旧の手続きを 取り ました。 24時間後にロックが外れるとの事でiPhoneから電話番号を入力し、パスワードをリセットする為の番号がショートメールで送られて来ました。 その際に、iPhoneからパスコードを入力する前に数秒で再度ロックが掛かり、次の復旧まで2日間待機の状態になり困っています。 他の選択肢がなく困っているのですが、パスコードの入力ミスでもないのに、ロックが数秒で掛かる原因が知りたいです。...
パスワードを 忘れ たApple IDが2つあります。 そこから購入したアプリがあり、退会できず困っています。 * タイトルを変更しました。 Apple Inc.
iPadが突然何も反応しなくなりました。 パソコンと繋いで何とか起動はするようになったのですが、アクティベーションロックがかかってしまいました。 AppleIDとパスワードを 忘れ てしまったので、アクティベーションロックが解除出来ません。 どうしたらよいのでしょうか?...
Apple Watchを充電した時、何度も何度も充電音が鳴り続けててうるさくてイライラします… 壊れてますか? 昨日買ったばかりなのですが、、、
電源 が入らず操作出来ない機器から新しいiPhoneへのデータ移行は可能なのでしょうか……? 同じIDでログインすればデータ移行されるのでしょうか???
アイホンSE 2世代目 で、パスコードを10回間違えた。 iTunesにて処理するも、1時間後にもう一度、のメッセージ。 作業は進んだのか? 1チャンスなのか? パスコードは分からない * タイトルを変更しました。 Apple Inc.
アクティベーションロック解除したいのにAppleIDもパスワードもすべてわからないです。 * タイトルを変更しました。 Apple Inc.
してから、 電源 ボタンを押し、すぐにDキーを押したままにして、診断が開始されるまで待ってください。 インストーラを終了してコンピュータを再起動してからやり直してください。 -- と表示され無限ループ 以上、八方塞がりの状況です。 エラー表示をメモし 忘れ 具体的に記載できないのですが、「検証中に~」や「破損している可能性」といった文言が入っていました。 インストーラがパッケージ署名に利用している証明書の有効期限が関係しているかも?という記事を見つけ、日付も調整せしてみましたが解決には至りませんでした。 同じ様な事象を解決された方、いらっしゃいますか? 解決方法のヒントなどご教授いただけると助かります。...
macbook pro 2017 macOS High Sierra 再起動やシャットダウンをすると、毎回この画面(添付した写真)で止まり、くるくる回るんです。。。 一度カメラのキタムラさんに持ち込んだ所、治せず。 ネットで検索しても同じような症状の投稿がなかったので今回投稿させていただきました。 なにか少しでもいいのでアドバイスや情報が欲しいです。お願いいたします。 カメラのキタムラさん曰く、appleに持ち込み修理を依頼してほしいとのこと。 ただ自分で治せそうならそれで済ませたいと考えています。...
りんごループが妹のiphone11proで起きてしまいリカバリーモードにし自分のmacbookにて初期化しようと思ったのですがiphoneとmacをlightning cableで繋いでいるのにも関わらずmacbookの方で繋いでいるiphoneが検知されません。試しに自分の正常なiphone10Rで試してみたのですが正常に検知されます。どうしたらりんごループを解決できますでしょうか。 * タイトルを変更しました。 Apple Inc....
iphoneを探すはオフ状態。 電源 の入らなくなったiphoneを初期化できますか?
先週土曜日docomoショップに行きました。 その時、機変更しましたが、パックアップするとき、 lDとパスワード 忘れ ました。仕方なく新しい作りました。やっぱり元復したいです。教えてください。お願いいたします。
先程突然iPad Proの画面がつかなくなりました なんの操作も出来なくなりました 症状からいいます 充電がなくなったわけでもありません。 適当に画面に触れるとフリック音が流れてきます 通知オンもきます ただ画面がつかなくなりました これは修理に出す必要がありますか? 修理に出してこれはApple careの対象になるのでしょうか? 新年明けた瞬間にこんなことってあんまりです 買ってまだ半年も経ってないのに...
パソコンなくても解除する方法あったら教えて下さいませませお願いします🙇♀️🙏🙇♂️ * タイトルを変更しました。 Apple Inc.
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