เปิดในหน้าต่างใหม่
อัพเดท 2 มิถุนายน 2565

App Store ยับยั้งธุรกรรมฉ้อโกงมูลค่าเกือบ 1.5 พันล้านเหรียญสหรัฐในปี 2021

สกัดกั้นแอปและการอัปเดตแอปที่สุ่มเสี่ยงและไม่น่าไว้วางใจกว่า 1.6 ล้านรายการตลอดปี ไม่ให้มีโอกาสหลอกลวงผู้ใช้
ภาพประกอบรูปบุคคล 4 คน ที่กำลังตรวจสอบแอปต่างๆ อย่างรอบคอบ
Apple ทุ่มเทกับการดูแลให้ App Store เป็นสถานที่ซึ่งปลอดภัยและน่าไว้วางใจ เพื่อให้ผู้คนค้นพบและดาวน์โหลดแอป เสาหลักที่ค้ำจุนความมุ่งมั่นดังกล่าวก็คือ การที่ Apple ได้ตรวจสอบและดำเนินการอย่างต่อเนื่องต่อคนร้ายที่แสวงหาช่องทางหลอกลวงนักพัฒนาและผู้ใช้
คนร้ายยังคงเดินหน้าสรรหาวิธีการหลอกลวงทางออนไลน์ในรูปแบบใหม่ๆ ซึ่งบ่อยครั้งก็ทำให้สังเกตได้ยากขึ้น ดังนั้น Apple จึงไม่หยุดนิ่งที่จะปรับปรุงกระบวนการ จัดทำแนวทางใหม่ และออกแบบโซลูชั่นเพื่อรับมือกับภัยคุกคามเหล่านี้
ปีที่ผ่านมา Apple ได้เปิดเผยข้อมูลการวิเคราะห์การป้องกันการฉ้อโกงซึ่งจัดทำเป็นครั้งแรก โดยรายงานว่าเฉพาะในปี 2020 การผสานเทคโนโลยีอันซับซ้อนและความเชี่ยวชาญของทีมงานของ Apple ได้ช่วยปกป้องลูกค้าจากธุรกรรมที่เข้าข่ายฉ้อโกงมากกว่า 1.5 พันล้านเหรียญสหรัฐ สกัดกั้นความพยายามที่จะลอบโจรกรรมเงิน ข้อมูล และเวลา อีกทั้งยังขัดขวางไม่ให้แอปใหม่ที่มีปัญหาเกือบล้านแอปต้องหลุดไปสู่มือของลูกค้า
วันนี้ Apple เปิดเผยความคืบหน้าประจำปีของการวิเคราะห์ดังกล่าว โดยในปี 2021 นั้น Apple ได้ช่วยปกป้องลูกค้าจากธุรกรรมที่เข้าข่ายฉ้อโกงเกือบ 1.5 พันล้านเหรียญสหรัฐ และยับยั้งแอปและการอัปเดตแอปที่สุ่มเสี่ยงและไม่ปลอดภัยกว่า 1.6 ล้านรายการ ไม่ให้มีการหลอกลวงผู้ใช้
ความทุ่มเทของ Apple ที่มีต่อการป้องกันและลดการฉ้อโกงบน App Store จำเป็นต้องใช้ทีมงานหลายส่วนเพื่อติดตามและเฝ้าระวังอย่างต่อเนื่อง พันธสัญญาอันต่อเนื่องของ Apple ทั้งด้านการตรวจสอบแอปและการค้นหาเรื่องฉ้อโกง จะช่วยปกป้องผู้ใช้จากพฤติกรรมแอปอันฉ้อฉล จนแสดงให้เห็นอีกครั้งถึงเหตุผลที่ผู้เชี่ยวชาญอิสระด้านความปลอดภัยที่ได้รับการยอมรับถึงกับกล่าวว่า App Store คือสถานที่ซึ่งปลอดภัยที่สุดในการค้นหาและดาวน์โหลดแอป
อินโฟกราฟิกเกี่ยวกับการปกป้องผู้ใช้ App Store ในปี 2021

การตรวจสอบแอป

กระบวนการตรวจสอบแอปมีหลายระดับ และผสานระบบอัตโนมัติของคอมพิวเตอร์เข้ากับการตรวจสอบเองด้วยทีมงาน การตรวจสอบแอปอาศัยเครื่องมืออันเป็นเอกสิทธิ์เฉพาะ ซึ่งใช้ประโยชน์จากการเรียนรู้ของระบบ วิทยาการศึกษาสำนึก และข้อมูลที่สะสมมาตั้งแต่เมื่อเปิดตัว App Store ครั้งแรก ซึ่งช่วยให้สามารถดึงข้อมูลปริมาณมหาศาลเกี่ยวกับแอปที่เข้าข่ายมีปัญหาและละเมิดกฎเกณฑ์ได้อย่างรวดเร็ว
การตรวจสอบด้วยทีมงานเป็นองค์ประกอบของกระบวนการตรวจสอบแอปซึ่งแตกต่างจากระบบอื่น โดยทีมตรวจสอบแอปจะคอยตรวจสอบแอปและการอัปเดตทุกตัวเพื่อให้มั่นใจว่าทั้งหมดได้ปฏิบัติตามแนวทางของ App Store ที่เกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัย และสแปม กระบวนการดังกล่าวรับหน้าที่เป็นปราการด่านสำคัญในการปกป้องผู้ใช้จากคนร้าย
เป้าหมายของการตรวจสอบแอปก็เพื่อช่วยให้มีแอปใหม่ที่มีคุณภาพบน App Store เป็นประจำ
ในปี 2021 การตรวจสอบแอปได้ช่วยเหลือนักพัฒนามือใหม่กว่า 107,000 คน ให้มีแอปอยู่บนสโตร์ กระบวนการนี้อาจเกิดขึ้นวนซ้ำ เพราะตอนที่ยื่นขออนุมัติรอบแรก บางครั้งแอปอาจยังไม่สมบูรณ์หรือมีบั๊กซึ่งเป็นอุปสรรคต่อฟังก์ชั่นการทำงาน หรือนักพัฒนายังจำเป็นที่จะต้องปรับปรุงกลไกการกลั่นกรองคอนเทนต์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้น โดยในปี 2021 ได้มีการปฏิเสธหรือถอดแอปใหม่ที่ยังมีปัญหากว่า 835,000 แอป และการอัปเดตแอปที่ยังมีปัญหาอีกกว่า 805,000 รายการ ด้วยเหตุผลหลายประการเหล่านั้น สำหรับนักพัฒนาที่คิดว่าตนเองโดนระบุว่าฉ้อโกง ทั้งที่ความจริงไม่ได้เป็นเช่นนั้น ก็สามารถอุทธรณ์ต่อคณะกรรมการตรวจสอบแอป ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งในกระบวนการตรวจสอบแอปเช่นกัน
กลุ่มที่โดนปฏิเสธในจำนวนน้อยลงมาก็คือ กลุ่มที่มีการละเมิดอย่างชัดเจนซึ่งอาจเป็นอันตรายต่อผู้ใช้ หรือลดทอนประสบการณ์ของผู้ใช้ เฉพาะแค่ปี 2021 ทีมตรวจสอบแอปได้ปฏิเสธแอปกว่า 34,500 แอป เนื่องจากมีคุณสมบัติแอบแฝงหรือไม่ได้ระบุเอาไว้ในเอกสาร และยังปฏิเสธอีกมากกว่า 157,000 แอป เนื่องจากเป็นสแปม ลอกเลียนแบบผู้อื่น หรือทำให้ผู้ใช้เข้าใจผิด อย่างเช่นมีการหลอกล่อให้มีการซื้อเกิดขึ้น
บางครั้งนักพัฒนาที่ไม่ประสงค์ดีก็พยายามหลบเลี่ยงการตรวจสอบแอป โดยได้สร้างแอปที่มีลักษณะอย่างหนึ่ง แต่ปรับเปลี่ยนหลักการหรือฟังก์ชั่นการทำงานให้เป็นอีกอย่างหนึ่งหลังจากได้รับอนุมัติเป็นที่เรียบร้อย เมื่อ Apple พบกรณีการฉ้อโกงลักษณะดังกล่าว ฝ่ายตรวจสอบแอปก็จะปฏิเสธหรือถอดแอปออกจากสโตร์โดยทันที และนักพัฒนาที่มีปัญหารายดังกล่าวจะได้รับแจ้งให้เข้าสู่กระบวนการอุทธรณ์ภายใน 14 วัน ก่อนที่จะมีการยกเลิกในที่สุด ซึ่งในปี 2021 มีแอปกว่า 155,000 แอปโดนถอดออกจาก App Store เพราะการละเมิดในลักษณะเหล่านี้
การตรวจสอบแอปมีบทบาทสำคัญต่อความพยายามของ Apple ในการปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ ซึ่ง Apple เชื่อว่าเป็นสิทธิมนุษยชนขั้นพื้นฐาน แอปที่ยื่นเรื่องเข้ามาจะได้รับการตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่ามีการจัดการกับข้อมูลผู้ใช้อย่างเหมาะสม ซึ่งในปี 2021 ทีมตรวจสอบแอปได้ปฏิเสธแอปกว่า 343,000 แอป เพราะมีการร้องขอข้อมูลผู้ใช้มากเกินจำเป็นหรือจัดการกับข้อมูลที่เก็บรวบรวมมาไม่เหมาะสม
ระเบียบปฏิบัติสำหรับนักพัฒนาของ Apple ระบุเอาไว้ชัดเจนว่า นักพัฒนาที่มีพฤติกรรมไม่ซื่อสัตย์หรือหลอกลวงซ้ำซาก หรือประพฤติโดยฉ้อโกงในลักษณะอื่นใด จะโดนถอดถอนออกจาก Apple Developer Program ระเบียบเดียวกันดังกล่าวยังกำหนดให้นักพัฒนาต้องเปิดเผยตนเองและข้อเสนอบน App Store ให้ถูกต้องและซื่อสัตย์ ไม่กระทำการอันใดที่มีการใช้องค์ประกอบด้านประสบการณ์ของลูกค้าใน App Store อย่างไม่เหมาะสม และต้องหมั่นดูแลให้ลูกค้าได้รับคอนเทนต์ บริการ และประสบการณ์ที่มีคุณภาพสูง
หากผู้ใช้มีข้อกังวลเกี่ยวกับแอป ก็สามารถแจ้งปัญหาได้โดยให้คลิกที่คุณสมบัติ "แจ้งปัญหา" ใน App Store หรือโทรติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple และนักพัฒนาก็สามารถใช้ช่องทางเหล่านั้นได้เช่นกัน หรืออาจติดต่อผ่านช่องทางเพิ่มเติมอื่นๆ ก็ได้ เช่น Feedback Assistant และ Apple Developer Support
ภาพประกอบรูปบุคคลกำลังใช้ตาข่ายขนาดใหญ่เพื่อจับแอป

การฉ้อโกงการให้คะแนนและการรีวิว

การให้คะแนนและการรีวิวใน App Store ทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลทั้งสำหรับผู้ใช้และนักพัฒนา ผู้ใช้ iOS จำนวนมากพึ่งพาคุณสมบัติดังกล่าวเพื่อช่วยตัดสินใจว่าควรดาวน์โหลดแอปหรือไม่ หรือแอปใดที่ตรงตามความต้องการมากที่สุด ในทางกลับกันการให้คะแนนและการรีวิวเหล่านี้ก็ช่วยปรับปรุงการเป็นที่รู้จักใน App Store และมอบข้อมูลที่เป็นประโยชน์ให้แก่นักพัฒนา ซึ่งสามารถนำความคิดเห็นดังกล่าวไปปรับปรุงคุณสมบัติและข้อเสนอของแอปให้ดีขึ้นต่อไป
การให้คะแนนและการรีวิวที่ผิดกฎก่อให้เกิดความเสี่ยงอันร้ายแรงต่อ App Store เพราะการหลอกลวงลักษณะดังกล่าวอาจชักจูงให้ผู้ใช้ดาวน์โหลดและกระทั่งซื้อแอปที่ไม่น่าไว้วางใจซึ่งพยายามคดโกงระบบโดยอาศัยข้อมูลเท็จ แทนที่จะมอบประสบการณ์อันมีคุณภาพที่ผู้ใช้คาดหวังจาก App Store ความน่าเชื่อถือในระบบดังกล่าวถือเป็นสิ่งสำคัญที่สุด และการที่ Apple ได้ริเริ่มต่อต้านการฉ้อโกงก็ช่วยรักษาไว้ซึ่งความซื่อสัตย์ โดยระบบที่ปรับปรุงให้ดีขึ้นซึ่งมีการผสานเทคโนโลยีเข้ากับการตรวจสอบด้วยทีมผู้เชี่ยวชาญ ช่วยให้ Apple สามารถกำกับดูแลการให้คะแนนและการรีวิวได้อย่างเหมาะสม
จากการให้คะแนนและการรีวิวมากกว่า 1 พันล้านรายการที่ประมวลผลตลอดปี 2021 มีการรีวิวกว่า 94 ล้านรายการ และการให้คะแนนกว่า 170 ล้านรายการ ที่ Apple ตรวจพบและสกัดกั้นอย่างเป็นระบบเพื่อไม่ให้มีการเผยแพร่ เพราะไม่ผ่านมาตรการด้านการกำกับดูแลที่กำหนด และยังมีการรีวิวอีกกว่า 610,000 รายการที่โดนลบออกไปหลังจากเผยแพร่แล้ว อันเนื่องจากมีการแจ้งข้อกังวลจากลูกค้าและมีตรวจประเมินเพิ่มเติมโดยทีมงาน

การฉ้อโกงบัญชี

เมื่อมีการใช้บัญชีนักพัฒนาเพื่อการฉ้อโกงในลักษณะที่ก่อให้เกิดการหลอกลวงหรือเป็นอันตรายอย่างมาก ก็จะมีการยกเลิก Apple Developer Program ของนักพัฒนาที่กระทำความผิด แม้บุคคลหรือนิติบุคคลเหล่านี้จะสรรหาเทคนิคมาใช้ปิดบังการกระทำของตนเอง แต่ Apple ก็คอยสอดส่องอย่างใกล้ชิดเพื่อยกเลิกบัญชีที่เกี่ยวข้องโดยเร็ว ผลจากความพยายามดังกล่าวทำให้ Apple สามารถยกเลิกบัญชีนักพัฒนากว่า 802,000 บัญชีในปี 2021 และยังปฏิเสธการสมัครบัญชีนักพัฒนาอีกกว่า 153,000 บัญชีเนื่องจากต้องสงสัยเรื่องการฉ้อโกง ซึ่งช่วยสกัดกั้นไม่ให้คนร้ายส่งแอปเข้าสโตร์
จากความพยายามตลอด 12 เดือนที่ผ่านมาในการปกป้องผู้ใช้ที่ดาวน์โหลดแอปโดยไม่ผ่าน App Store ซึ่งปลอดภัยและเชื่อถือได้ ทำให้ Apple สามารถตรวจพบและสกัดกั้นแอปที่ผิดกฎกว่า 63,500 แอปในสโตร์เถื่อน ซึ่งแอปสโตร์เหล่านี้มีการแจกจ่ายซอฟต์แวร์อันตรายที่มักจะออกแบบให้เหมือนกับแอปยอดนิยม หรือปรับเปลี่ยนแอปยอดนิยมโดยไม่ได้รับอนุญาตจากนักพัฒนา เพื่อหลบเลี่ยงการปกป้องความปลอดภัยของ App Store
เฉพาะในเดือนที่ผ่านมา Apple ได้สกัดกั้นแอปกว่า 3.3 ล้านรายการที่แจกจ่ายโดยผิดกฎผ่านทาง Enterprise Developer Program ซึ่งออกแบบมาเพื่อเป็นช่องทางให้องค์กรขนาดใหญ่สามารถพัฒนาและแจกจ่ายแอปของตนเองเพื่อการใช้งานภายในองค์กรเป็นการส่วนตัว ผู้กระทำความผิดยังพยายามอาศัยช่องโหว่ในโปรแกรมดังกล่าวเพื่อฉีกกฎการตรวจสอบแอป หรืออาศัยบุคคลภายในขององค์กรที่ถูกต้องเพื่อลักลอบใช้ข้อมูลประจำตัวในการเผยแพร่คอนเทนต์ที่ผิดกฎ
Apple ยังจัดการกับบัญชีลูกค้าที่ฉ้อโกงด้วยเช่นกัน โดยในปี 2021 มีบัญชีลูกค้ากว่า 170 ล้านรายที่ Apple สั่งปิดใช้งานอันเนื่องมาจากมีพฤติกรรมฉ้อโกงและผิดวัตถุประสงค์ และหากบัญชีใดมีพฤติกรรมคล้ายกับการกระทำผิดก่อนหน้านี้ ก็จะมีการปิดใช้งานบัญชีดังกล่าวก่อนที่จะสามารถนำบัญชีไปใช้ด้วยซ้ำ นอกจากนี้ยังมีการปฏิเสธความพยายามสร้างบัญชีกว่า 118 ล้านบัญชีในปี 2021 เนื่องมาจากมีรูปแบบที่สอดคล้องกับพฤติกรรมฉ้อโกงและผิดวัตถุประสงค์
การสืบหาต้นตอการฉ้อโกงจนถึงระดับบัญชีมีส่วนช่วยจำกัดพฤติกรรมอันไม่สุจริตในลักษณะดังกล่าว และทำให้ผู้ใช้ได้รับข้อมูลที่ถูกต้องยิ่งขึ้นเกี่ยวกับคุณภาพและความนิยมของแอปที่เกี่ยวข้องบน App Store
ภาพประกอบรูปบุคคลปอกผิวไอคอนแอปขนาดใหญ่

การฉ้อโกงการชำระเงินและบัตรเครดิต

สำหรับคนจำนวนมาก ข้อมูลทางการเงินถือเป็นสิ่งที่ละเอียดอ่อนที่สุด ดังนั้น Apple จึงลงทุนอย่างมากในการพัฒนาเทคโนโลยีการชำระเงินให้ปลอดภัยยิ่งขึ้น เช่น Apple Pay และ StoreKit โดยมีแอปกว่า 905,000 แอปที่ใช้เทคโนโลยีเหล่านี้เพื่อจำหน่ายสินค้าและบริการบน App Store ตัวอย่างเช่น ในการใช้ Apple Pay จะไม่มีการแชร์หมายเลขบัตรเครดิตกับผู้ขาย เพื่อกำจัดปัจจัยเสี่ยงในกระบวนการธุรกรรมการชำระเงิน
ในบรรดาการฉ้อโกงทุกรูปแบบ Apple ให้ความสำคัญกับการฉ้อโกงบัตรเครดิตอย่างจริงจังมากที่สุด และแน่วแน่ที่จะปกป้องไม่ให้ App Store และผู้ใช้ได้รับความเดือดร้อนจากเรื่องดังกล่าว เฉพาะภายในปี 2021 มีการสกัดกั้นการซื้อที่เข้าข่ายฉ้อโกงโดยบัตรที่โดนขโมยกว่า 3.3 ล้านใบ และระงับไม่ให้มีการทำธุรกรรมผ่านบัญชีอีกเกือบ 600,000 บัญชีได้อีกต่อไป อันเป็นผลมาจากการผสานเทคโนโลยีเข้ากับการตรวจสอบด้วยทีมงาน รวมทั้งหมดแล้ว Apple ได้ปกป้องผู้ใช้จากธุรกรรมที่เข้าข่ายเป็นการฉ้อโกงมูลค่าเกือบ 1.5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2021
ความทุ่มเทของ Apple ช่วยดูแลให้ App Store เป็นสถานที่ซึ่งปลอดภัยและเชื่อถือได้สำหรับผู้ใช้ในการค้นหาและดาวน์โหลดแอป และช่วยให้นักพัฒนาได้ลงมือในสิ่งที่ตนเองทำได้ดีที่สุด นั่นก็คือการสร้างสรรค์แอป โดย Apple จะยังคงเดินหน้าตรวจสอบพฤติกรรมและบัญชีที่ฉ้อโกง รวมถึงสกัดกั้นอาชญากรรมทางการเงินต่อไป เพื่อให้แน่ใจว่าระบบนิเวศที่เชื่อถือได้จะคงอยู่ยั่งยืนสืบไปในอนาคต
แชร์บทความ
  • เนื้อหาของบทความนี้

  • รูปภาพในบทความนี้

สื่อมวลชน

จิราพร บุนนาค

Apple

jiraporn_boonnark@apple.com

(66) 816 224 017