Returvarer: Trinvis vejledning

Hvis du fortryder, kan du returnere din hardware til os inden for 14 kalenderdage fra leveringdatoen. Det gælder både for standardhardware og hardware med specialkonfigurationer. Returnering af software kan ske inden for samme tidsfrist, så længe softwarepakken ikke er åbnet. Denne mulighed er i tillæg til dine rettigheder i henhold til forbrugerlovgivningen om returnering af defekte produkter. Klik her for at få flere oplysninger, og sæt kryds ved “Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget en defekt vare?” i afsnittet Returvarer og tilbagebetalingerpå siden med onlinehjælp.

Nyttige links og relaterede emner:

Trin 1:

Returnering af varer kan arrangeres i ét enkelt trin via vores website med Ordrestatus.

Alternativt kan du kontakte Apple Stores kundeservice for at arrangere returneringen.

Sørg for at angive følgende oplysninger:

  • Dit webordrenummer
  • Den fulde adresse på det sted, hvor vi kan hente varerne
  • Et kontakttelefonnummer

Trin 2:

Vi giver dig et RMA-nummer (Return Material Authorisation, dvs. tilladelse til at returnere varer). Apple vil derefter arrangere, at varen eller varerne afhentes af det fragtfirma, Apple har udpeget.

Trin 3:

Du bliver kontaktet på forhånd for at arrangere et passende tidspunkt og sted for afhentningen.

Inden du returnerer nogen produkter til Apple, skal du sørge for at gøre følgende:

  1. Indhent et RMA-nummer fra Apple (udstedes på anmodning)
  2. Vedlæg alt tilbehør, garantier fra æsken samt andet leveret materiale, medmindre du har fået andre instrukser
  3. Anvend al den oprindelige emballage
  4. Sørg for, at RMA-nummeret tydeligt kan ses på pakken
  5. Luk pakken forsvarligt, så den ikke kan gå op

Se afsnit 7 i vores vilkår og betingelser for at læse alle oplysninger om, hvilke varer der kan returneres.

Returneringer kan arrangeres via vores website til selvbetjening.

Hvor lang tid tager det at behandle min tilbagebetaling?

Når dine varer er tilbage på Apples lager, bliver din tilbagebetaling behandlet. Der kan gå 5-7 dage, inden det refunderede beløb står på din konto. Ved kontante udbetalinger såsom check eller pengeoverførsel skal vi bruge dine bankoplysninger (IBAN/SWIFT) for at kunne sende det refunderede beløb til din konto