返品・送料を含む販売条件

日本における販売および返金条件

Apple Storeでお買い物いただき、ありがとうございます。Apple製品へのご愛顧に心より感謝いたします。お客様がApple製品について詳しく調べたり、検討したり、購入したりされる際に、オンラインのApple Store、直営店のApple Store、Appleのコンタクトセンター(0120-993-993)のいずれの方法をご利用いただいた場合でも、実りある体験をしていただきたいと願っております。(この文書では、これらの事業体の総称として「Apple Store」と呼びます。)


いずれをご利用いただいた場合も、Apple Storeでのご購入には利用規約が適用されます。以下、Appleの法定代理人の許可に基づき概要をご説明します。Apple Storeで注文したり購入したりすることで、Appleの「プライバシーポリシー」と「利用規約」とともに、以下に明記された条件に同意することになりますので留意してください。

一般的な返品条件

Apple Storeでお買い上げいただいた製品について、皆様にご満足いただけるよう、お客様のニーズを満たすような製品を、格別な努力を払って設計・製造していますが、製品がお客様のご期待にそえない場合があるということも承知しています。そうした場合、お客様には以下の製品返品に関する条件をお読みいただくことをおすすめしています。


iPhoneの返品については、損傷のないiPhoneおよび同梱のアクセサリ類を含め、製品の受け取り後14日以内にご返品いただければ、全額ご返金します。ただし、以下の点にはご留意ください。iPhoneを返品しても、自動的に携帯電話のアカウントが解約されることはありません。携帯電話サービス契約の解約はお客様の責任で行っていただき、携帯電話アカウントに関連する費用は、すべてお客様のご負担となります。詳しい情報につきましては、お客様が契約されている通信会社にお問い合わせください。

その他の損傷のない製品については、領収書の原本(またはギフトレシート)と、ご購入時の製品パッケージのすべて(本体および同梱のアクセサリ類)を、製品の受け取り後14日以内にご返品いただければ、交換、またはご購入時のお支払い方法に基づいてご返金します。さらに、以下の点にもご注意ください。


  • 製品の返品は、最初に購入された国内のみに限ります。
  • ただし、返金は、口座名義人の氏名が注文者(お客様)のお名前・情報と一致する日本の銀行口座に対する返金のみとさせていただきますことにご留意ください。
  • 電子ソフトウェアのダウンロード、Software-Up-To-Dateプログラムのサブスクリプション、Apple Storeギフトカード、Apple Developer Connection製品は、返品の対象になりません。
  • 直営店のApple Storeにてギフトレシートと共に製品を返品される場合、消費税およびその他の費用を含めたギフトのご購入価格と同額を、Appleギフトカードにてご返金いたします。
  • Appleは紛失や盗難時にお客様の製品を保護できるようにセキュリティ機能を提供しています。この機能が有効にされていて電話の所有者によって無効にできない場合、Appleは返品または交換をお断りすることがあります。
  • ソフトウェアは、パッケージの外側にソフトウェアライセンスが記載されたシールがついている場合、開封すると返品できなくなります。パッケージを開く前にソフトウェアライセンスをお読みになることをおすすめします。例外として、Apple純正のソフトウェアのライセンス条項に同意していない場合、返品したソフトウェアのコピーを保持・使用していないことを条件に返品できます。
  • 同じ製品を10台以上返品される場合は、最初に購入されたApple Storeにご返品ください。

Apple Storeで購入された製品の返品方法の詳細については、ご利用ガイドの「返品・返金」をご覧ください。

Apple Watchの返品

EditionコレクションのApple Watchは、Appleの社外施設での検査を通過し、破損や傷の一切ない購入時の状態であることが確認された場合に限り、返品または交換が可能です。返品された製品が購入時の状態の場合は、購入時のお支払い方法に基づいて、銀行振り込み、クレジットカード会社への返金のいずれかを、10営業日以内に実施します。

iPhoneの購入

iPhoneの購入および使用は、 https://www.apple.com/jp/legal/sla/およびhttps://www.apple.com/jp/legal/warranty/に記載されている規約に従うものとします。さらに、iPhoneを購入することにより、お客様は明示的に以下を認めることとなります。

  • すべてのiPhoneの機能を有効にするためには、携帯電話サービスが必要となります。
  • iPhone上のソフトウェアを許可なく変更することは、iPhoneソフトウェア使用許諾契約への違反となります。iPhoneの不正な改造を、一般的にはジェイルブレイクといい、この規約の第2部で特に重点的に説明しています。iPhoneへの改造を行わないよう強く、断固としておすすめするのはそのためです。ソフトウェアを許可なく改造したためにiPhoneが使用できなくなった場合、修理は保証の適用外になります。
  • Appleは自己の裁量にて、注文のキャンセル、および注文数量の制限を行うことができます。また、注文の受理または処理を行う前に、追加の資格情報を要求することもできます。

携帯電話サービス

携帯電話サービスを利用するApple製品には、追加料金を負担したり、お客様とお客様が選択した通信会社との間の別個の契約条件に従ったりする必要がある場合があります。

価格設定、値下げ、および価格修正

Appleは、Apple Storeで展示される製品の価格をいつでも変更し、不注意で起こる価格表示の誤りを修正する権利を有するものとします。

Appleが、お客様が製品を受け取った日から14日以内にApple純正品の製品価格を減額した場合、お客様はご請求金額と値下げ後の販売価格との差額の返金を求めることができます。返金を受けるには、直営店のApple Storeにご来店いただくか、Appleコンタクトセンター(0120-993-993)までお電話ください。返金を受けるには、値下げ価格の発表から14日以内にAppleまでご連絡ください。

価格保護の対象は、特定の製品につき最大10台までに限られます。さらに、価格保護を申し出る場合は、製品を実際に所有しているか、所有していることを証明できる必要があります。

注文の受理/確認

オンラインまたはコールセンターで注文を受けると、Appleからお客様へ、メールで注文の確認が送信されます。ただし、注文の確認を受け取ったことが、Appleによって注文が受理されたことを意味するのではなく、Appleからの販売を確約するものではありません。これは単に注文を受け取ったという確認に過ぎません。Apple Storeは、お客様の注文を受け取った後、いついかなる理由でも、その注文を受理または却下する権利を留保します。すでに支払いの済んだ注文をキャンセルする場合は、請求金額を返金いたします。

出荷・配送

Apple Storeで購入された製品を受け取る方法と時間の詳細については、ご利用ガイドの「出荷・配送 - お届けまでの流れ」および「出荷・配送について」を確認してください。注文された製品の配送については、いったんAppleの設備を離れると、Appleが管理できない様々な事情の影響を受ける可能性があるため、配送の遅れに責任を持つことはできませんが、お客様との協力の下で速やかな配送を実現できるよう、できる限り努力いたします。

日本国外でのショッピング

世界の国々で、20以上のApple Online Storeがあります。日本のApple Online Storeでは、日本国内にのみ製品の販売および配送を行っています。航空運送会社への配送はできません。日本国外からApple製品をご購入いただく場合は、「世界のApple Online Store」をご覧の上、お住まいの国のApple Online Storeをお探しください。

販売対象

Apple Storeは、購入製品を実際にお使いになるエンドユーザーのお客様のみを販売および配送の対象としています。再販目的でのご購入はご遠慮ください。再販の恐れがある場合、Appleはご注文を拒絶、あるいは一旦受注したご注文を取り消す権利を留保します。

国内販売

Apple Storeでは、請求先住所が日本国内の場合にのみ、注文を受理します。Appleは、Apple Storeにて購入された製品の日本国外宛の配送は行っていません。

輸出

本条件は、適用ある輸出管理法令に従うものとします。お客様は、輸出管理法令にて禁じられている場合、Apple Storeで購入したいかなる製品も、他国に輸出してはならない場合があります。Apple製品を他国へ輸出する場合、お客様は事前に法律上要求される輸出許可(またはその他の政府からの承認)を取得しなくてはなりません。

製品の在庫と制限

一部の製品の人気や供給面からの制約上、購入可能な製品の数量を制限する必要がある場合がありますが、Appleは常に、製品のスムーズな供給に向けて全力を尽くしています。Appleは、お客様の注文後であっても、購入可能な数量をいつでも変更する権利を留保します。さらに、お客様のご注文を確認した後に、注文された製品を供給できないことが判明する場合もあります。お客様が注文された製品を供給できない場合、Appleはお客様のご注文をキャンセルし、販売金額全額を返金いたします。

エクスプレス購入

ご利用ガイドの「支払い方法」では、Apple Storeでの製品購入に利用できる様々な支払い方法について説明しています。オンラインのApple Storeでは、エクスプレス購入での支払いも可能です。エクスプレス購入を有効にして利用することで、この販売条件に記載されたすべての諸条件に同意されたものとさせていただきます。公共のコンピュータを使用しているか、ほかのユーザーとコンピュータを共有している場合、コンピュータを離れる際はエクスプレス購入をオフにして、予想外の請求金額を求められるような事態を防いでください。

Apple Storeギフトカード

Apple Storeのギフトカードの利用規約については、https://www.apple.com/legal/giftcards/applestore/jp/をご覧ください。

「特定商取引に関する法律」に基づく表示

販売業者:Apple Japan合同会社

業務責任者:社長 ダニエル・ディチーコ

所在地:〒106-6140 東京都港区六本木6丁目10番1号 六本木ヒルズ

電話番号:0120-993-993

メールアドレス:store@apple.co.jp

その他販売条項:上記販売条件をご参照ください


返品特約:

  • 製品受領後14日以内。(詳しい条件は上記をご参照ください)。
  • 初期不良の場合:製品受領後14日以内。返品の場合の送料はお客様負担になります。