ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR VERKOOP & TERUGBETALING ("VOORWAARDEN")

ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR VERKOOP EN TERUGBETALING ("VOORWAARDEN")

Hartelijk dank voor uw aankoop bij de Apple Online Store. Wij doen er alles aan om het winkelen in de Apple Online Store http://apple.com/benl, via de Apple Store mobiele app of telefonisch via het Apple Contact Center zo aangenaam mogelijk te maken. De Apple Online Store, de Apple Store mobiele app en het Apple Contact Center worden beheerd door Apple Distribution International, een vennootschap onder het recht van de Republiek Ierland, met als statutaire plaats van vestiging Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Ierland, en registratienummer 470672 bij het Ierse registratiebureau voor ondernemingen. Ter verbetering van de leesbaarheid verwijzen wij in dit document naar de Apple Online Store, de Apple Store mobiele app en het Apple Contact Center met de “Apple Store” en naar Apple Distribution International met “Apple”, “wij” of “ons”. Als u contact wilt opnemen met Apple, kunt u een brief sturen naar het hierboven genoemde vestigingsadres, bellen met het gratis telefoonnummer 0800 998 46 (bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 19.00 uur) of een e-mail sturen naar contactus.be@euro.apple.com.

Ook op de transacties in de Apple Store zijn algemene voorwaarden van toepassing. Als u een product aanschaft via de Apple Store, zijn deze voorwaarden van toepassing op de verkoopovereenkomst tussen u en Apple. Het Privacybeleid en de gebruiksvoorwaarden zijn ook van toepassing. Als u bestellingen wilt plaatsen in de Apple Store, moet u ten minste achttien jaar oud zijn.

Terug naar boven

Standaardretourbeleid

U hebt het recht om, om welke reden dan ook, uw bestelling te annuleren, een product te retourneren of een servicecontract op te zeggen. Als u een product dat u hebt aangeschaft in de Apple Store wilt retourneren of een servicecontract wilt opzeggen, dient u ons uiterlijk 14 dagen nadat u of een door u aangewezen persoon het product of de producten fysiek in bezit hebt of heeft gekregen, of uiterlijk 14 dagen na de datum waarop u het servicecontract hebt gesloten, van dit voornemen op de hoogte te stellen. Als u via een en dezelfde bestelling meerdere producten hebt besteld en u een of meer van deze producten wilt retourneren, dient u ons uiterlijk 14 dagen nadat u of een door u aangewezen persoon het laatste product van de bestelling fysiek in bezit hebt of heeft gekregen, van dit voornemen op de hoogte te stellen. Om van dit recht gebruik te maken, hoeft u uw voornemen om een product te retourneren, een bestelling te annuleren of een servicecontract op te zeggen alleen duidelijk aan ons kenbaar te maken. U kunt ons van uw voornemen op de hoogte stellen door het modelformulier aan het eind van dit beleidsdocument in te vullen en op te sturen, door het online formulier op https://www.apple.com/be-nl/shop/account/home in te vullen en te verzenden, door contact met ons op te nemen via ons gratis telefoonnummer 0800 998 46 of door een e-mail te sturen naar contactus.be@euro.apple.com.

Zodra u uw voornemen aan ons kenbaar hebt gemaakt, stuurt u het product samen met het oorspronkelijke ontvangstbewijs en de oorspronkelijke verpakking binnen 14 dagen aan ons retour. Zodra wij het product hebben opgehaald of, als u het product aflevert bij de vervoerder, zodra wij het product of het bewijs van verzending hebben ontvangen, betalen wij het oorspronkelijke aankoopbedrag binnen 14 dagen aan u terug, via dezelfde betaalwijze als u hebt gebruikt voor uw aankoop.

De volgende artikelen/diensten kunt u uitsluitend retourneren in geval van een defect of gebrek aan overeenstemming tussen beschrijving en product:

  • Elektronische softwaredownloads die zijn gestart met uw voorafgaande uitdrukkelijke instemming en nadat u hebt bevestigd af te zien van uw herroepingsrecht.
  • Abonnementen op het Up-To-Date-programma voor software, iTunes-cadeaubonnen, Apple Store-cadeaubonnen en Apple Developer Connection-producten.
  • Diensten, zoals cadeaus verpakken, nadat de diensten volledig zijn verricht met uw voorafgaande uitdrukkelijke instemming en na ontvangst van uw bevestiging dat u afziet van uw herroepingsrecht zodra de diensten volledig zijn verricht. Als de diensten niet volledig zijn verricht en u te kennen hebt gegeven dat met het verrichten van de diensten moet worden begonnen binnen 14 dagen vanaf de datum waarop het servicecontract is gesloten, wordt u een bedrag in rekening gebracht dat evenredig is aan de diensten die zijn verricht tot aan het moment waarop u ons in kennis hebt gesteld van uw voornemen om het servicecontract op te zeggen.
  • Verzegelde computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
  • Als het product beschadigd is, kunnen wij de waardevermindering van het product in mindering brengen op het restitutiebedrag.

    Wij vergoeden alle kosten die u in verband met het product of de dienst hebt gemaakt, met uitzondering van de kosten van bezorging per expresse (wanneer u niet voor standaardlevering hebt gekozen).

    Ga voor uitvoerige informatie over het retourneren van in de Apple Store aangeschafte producten naar het gedeelte ‘Retourneren en restitutie’ van de Help-pagina op https://www.apple.com/be-nl/shop/help/returns_refund.

    Terug naar boven

    Draadloze diensten

    Bepaalde Apple producten maken gebruik van draadloze diensten waarvoor mogelijk extra betaald moet worden en waarop de voorwaarden van een afzonderlijke overeenkomst tussen u en de door u gekozen provider van draadloze diensten van toepassing zijn.

    Terug naar boven

    Prijzen en prijsverlagingen/-aanpassingen

    Apple behoudt zich het recht voor om de prijzen van producten in de Apple Store te allen tijde te wijzigen en abusievelijk foutief vermelde prijzen te corrigeren. Prijswijzigingen zijn niet van invloed op bestellingen die al door Apple zijn geaccepteerd. In het geval van een foutieve prijs stellen wij u van de fout op de hoogte en krijgt u de gelegenheid om de transactie voort te zetten met de juiste prijs of om uw bestelling kosteloos te annuleren. Zie voor meer informatie over prijzen en btw het betalings- en prijzengedeelte van de Help-pagina op https://www.apple.com/be-nl/shop/help/payments.

    Naast uw recht om uw bestelling te annuleren, een product te retourneren of een servicecontract om welke reden dan ook op te zeggen, zoals hierboven wordt beschreven, kunt u, indien Apple de prijs van een Apple product verlaagt binnen 14 kalenderdagen na de datum waarop u uw product hebt ontvangen, restitutie of een tegoed aanvragen ter hoogte van het verschil tussen de door u betaalde prijs en de huidige verkoopprijs. Neem hiertoe contact op met de Apple Store via het gratis telefoonnummer 0800 998 46. Als u in aanmerking wilt komen voor restitutie of een tegoed, moet u uiterlijk 14 kalenderdagen na de prijswijziging contact opnemen met Apple. Dit recht geldt niet voor prijsverlagingen van beperkte duur, die bijvoorbeeld worden gehanteerd tijdens speciale verkoopevenementen.

    Terug naar boven

    Bestelling, orderbevestiging en acceptatie van bestelling

    U kunt producten of diensten in de Apple Store bestellen via de website van de Store op https://www.apple.com/benl/ of met de Apple Store mobiele app. Voeg de gewenste producten toe aan uw winkelwagentje, reken af (via de gekozen betaalwijze) met behulp van uw Apple ID of gastaccount en laat de artikelen bij uzelf of bij een door u aangewezen persoon thuis bezorgen. U kunt ook contact opnemen met de Apple Store via het gratis telefoonnummer 0800 998 46 (bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 19.00 uur). Een Apple Specialist zal u vervolgens door de bestelprocedure loodsen, van het kiezen van een product tot het selecteren van de betaalwijze. Hoe u uw bestelling ook aan ons doorgeeft, u krijgt altijd de gelegenheid om uw bestelling te controleren voordat deze wordt verzonden. Wanneer u uw bestelling eenmaal hebt geplaatst, ontvangt u van ons een webbestelnummer.

    Binnen enkele minuten nadat wij uw bestelling hebben ontvangen, sturen wij u een bevestiging per e-mail. Met de bevestiging per e-mail geven wij aan dat we uw bestelling hebben ontvangen. Deze bevestiging en het webbestelnummer betekenen niet dat wij uw bestelling hebben geaccepteerd. Zodra wij uw bestelling hebben verwerkt en klaargezet voor verzending, sturen wij u een e-mailbericht om aan te geven dat wij uw bestelling hebben geaccepteerd. In dit e-mailbericht vindt u tevens nadere informatie over de levering (de “verzendbevestiging”). Het staat Apple vrij uw bestelling te accepteren of te weigeren, zulks uitsluitend ter beoordeling van Apple. Wij willen ervoor zorgen dat het door u bestelde product leverbaar is. Daarom accepteren wij uw bestelling pas wanneer uw product klaarstaat voor verzending. Bij artikelen die in voorraad zijn, duurt dat doorgaans niet langer dan een etmaal. Als een artikel niet op voorraad is, ontvangt u het e-mailbericht waarin de bestelling wordt geaccepteerd zodra het artikel leverbaar is en klaarstaat voor verzending. Dat is in geen geval later dan de levertijd die bij het afrekenen wordt vermeld. Zodra u het e-mailbericht waarin de bestelling wordt geaccepteerd van ons hebt ontvangen, is er sprake van een overeenkomst tussen Apple en u (de hoofdvoorwaarden van de overeenkomst worden beschreven in dit acceptatie-e-mailbericht). Vervolgens gaan wij over tot levering van het product dat of de producten die u hebt besteld, zodat u zo snel mogelijk kunt genieten van de artikelen die u in de Apple Store hebt gekocht.

    Terug naar boven

    Verzending en bezorging

    U kunt in de Apple Store kiezen uit twee bezorgopties: standaardlevering en bezorging per expresse. Standaardlevering is kosteloos voor alle bestellingen boven een bepaald bedrag. Voor bestellingen die onder dit bedrag blijven en voor bezorging per expresse worden verzendkosten in rekening gebracht. Ga naar https://www.apple.com/be-nl/shop/help/shipping_delivery voor een overzicht van de actuele verzendkosten. Zodra alle producten van uw bestelling leverbaar zijn, wordt uw bestelling verzonden. Bestellingen voor een adres buiten België worden niet geaccepteerd en producten worden niet geleverd op een adres buiten België.

    Zie het gedeelte ‘Bezorging en ophalen’ van de Help-pagina op https://www.apple.com/be-nl/shop/help/shipping_delivery voor meer informatie over hoe en wanneer u de producten ontvangt die u hebt gekocht in de Apple Store. Het tijdstip waarop uw bestelling wordt bezorgd, is afhankelijk van tal van omstandigheden waarop Apple geen invloed heeft. Wij houden u echter op de hoogte van substantiële vertragingen en doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat de bezorging zo soepel mogelijk verloopt.

    Aangezien Apple de verzending van de in de Apple Store gekochte producten verzorgt, wordt het risico van verlies of schade aan het product of de producten aan u overgedragen op het moment waarop u of een door u aangewezen persoon het product of de producten fysiek in bezit krijgt.

    Terug naar boven

    Ophaalpunten

    Apple biedt voor veel producten die verkrijgbaar zijn via de Online Store de mogelijkheid om ze op te halen bij een van de handig gelegen ophaalpunten. Niet alle producten komen echter voor deze mogelijkheid in aanmerking. De gekochte artikelen kunnen uitsluitend worden opgehaald door u of door een door u aangewezen persoon. Bij het ophalen van uw bestelling moet u een geldig legitimatiebewijs met foto en het bestelnummer overleggen. U kunt ook iemand anders aanwijzen om uw bestelling op te halen. In dat geval moet u de naam en het e-mailadres van de betreffende persoon opgeven en moet de persoon die uw bestelling komt ophalen een geldig legitimatiebewijs met foto en het bestelnummer overleggen. Apple is niet verantwoordelijk voor wat er met uw artikelen gebeurt nadat ze zijn opgehaald door de door u aangewezen persoon. Apple laat u weten wanneer uw bestelling klaarstaat en wat de uiterste ophaaldatum is. Apple stuurt u voor de zekerheid bovendien nog één of twee keer een herinnering. Als u uw artikelen niet komt ophalen, kan Apple uw bestelling annuleren. Artikelen die zijn aangeschaft bij de Online Store voor bedrijven of de Online Store voor het onderwijs en artikelen die zijn aangeschaft met een financiering (lening) kunnen niet worden opgehaald bij ophaalpunten. Ga voor meer informatie over ophaalpunten naar https://www.apple.com/be-nl/shop/help/shipping_delivery.

    Terug naar boven

    Beperkte garantie van Apple van één jaar

    Apple biedt voor alle nieuwe Apple producten een beperkte fabrieksgarantie van één jaar op materiaal- en constructiefouten. Zie www.apple.com/benl/legal/warranty/ of de verpakking van uw Apple hardware voor de toepasselijke algemene garantievoorwaarden. De beperkte garantie van Apple van één jaar heeft geen betrekking op niet-Apple producten, zelfs niet als deze samen met een Apple product in één verpakking zijn geleverd of samen met Apple producten zijn verkocht. Voor niet-Apple producten geldt mogelijk de garantie van de fabrikant. Raadpleeg hiervoor de verpakking en eventuele andere documentatie bij of over het product.

    Terug naar boven

    Wettelijke rechten van de consument

    De beperkte garantie van Apple van één jaar of, in het geval van niet-Apple producten, de garantie van de fabrikant van het product in kwestie (indien van toepassing) staat los van en vormt een aanvulling op de rechten die de consument krachtens de Belgische consumentenwetgeving geniet. Voor meer informatie klikt u hier.

    Terug naar boven

    Apple Store-klantenservice

    Hebt u problemen met uw bestelling of wilt u de status van uw bestelling controleren, kijk dan op https://www.apple.com/be-nl/shop/account/home of neem contact op met de Apple Store-klantenservice via het gratis telefoonnummer 0800 998 46 (bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 19.00 uur).

    Terug naar boven

    Exporteren

    Op deze overeenkomst zijn de toepasselijke uitvoerbeperkingen van toepassing. U mag de producten die u in de Apple Store hebt gekocht niet naar andere landen of regio’s exporteren als dat op grond van de geldende wetgeving inzake uitvoerbeperkingen niet is toegestaan. Als u toch van plan bent om bepaalde Apple producten naar andere landen of regio’s te exporteren, moet u voorafgaand daaraan de wettelijk vereiste uitvoervergunningen (of andere vormen van overheidstoestemming) verkrijgen.

    Terug naar boven

    Verkrijgbaarheid van producten en beperkingen

    Gezien de populariteit en/of beperkingen in de aanvoer van sommige producten is het mogelijk dat Apple het aantal producten dat beschikbaar is voor de verkoop moet beperken. U kunt er echter van op aan dat wij er alles aan doen om het gewenste product in voldoende hoeveelheden te produceren. Apple behoudt zich het recht voor om de voor de verkoop beschikbare hoeveelheden te allen tijde te wijzigen, zelfs nadat u een bestelling hebt geplaatst, op voorwaarde dat Apple uw bestelling nog niet heeft geaccepteerd.

    Terug naar boven

    Betalingen

    Als u met een creditcard betaalt, kan het totaalbedrag van uw bestelling op uw creditcard worden gereserveerd. Als wij geen goedkeuring ontvangen van de creditcardmaatschappij, stellen wij u daarvan op de hoogte. U kunt dan een andere betaalwijze kiezen. Zodra wij uw bestelling hebben geaccepteerd, wordt het bedrag daadwerkelijk op uw creditcard in rekening gebracht.

    We behouden ons het recht voor om de identiteit van de kaarthouder te controleren. Om te voorkomen dat uw creditcard of bankpas zonder uw toestemming wordt gebruikt, vergelijken we de naam, het adres en andere persoonlijke gegevens die u bij het bestellen opgeeft met gegevens van de creditcardmaatschappij en de tussenpersoon. Door deze algemene voorwaarden te accepteren, stemt u in met de uitvoering van dergelijke controles.

    Kijk voor aanvullende informatie over betaalwijzen in het betalings- en prijzengedeelte van de Help-pagina op http://www.apple.com/be-nl/shop/help/payments.

    Terug naar boven

    Modelannuleringsformulier voor het retourneren van producten of het annuleren van servicecontracten

    (dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt annuleren)

    • Aan:
      Apple Distribution International,
      Hollyhill Industrial Estate,
      Hollyhill,
      Cork,
      Ireland
      Email adres: contactus.be@euro.apple.com
    • Ik/Wij [*] geef/geven [*] u hierbij te kennen dat ik/wij [*] mijn/onze [*] overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende
    • goederen/levering van de volgende dienst [*],
    • besteld op/ontvangen op [*], annuleer/annuleren [*],
    • Naam klant(en),
    • Adres klant(en),
    • Handtekening klant(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
    • Datum

    [*] Doorhalen wat niet van toepassing is.

    Terug naar boven

    Alternatieve geschillenbeslechting

    U kunt het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) bereiken via de volgende link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

    Terug naar boven