Bestellungen ansehen & ändern

Bestellungen können online im Bestellstatus angezeigt und geändert werden. Einfach den Bestellstatus (wird in neuem Fenster geöffnet) prüfen, eine Sendung verfolgen, Abholdetails anzeigen, die Lieferadresse oder die E-Mail Adresse ändern, eine Rechnung ausdrucken und mehr.

Online-Bestellstatus

Zum Anzeigen oder Bearbeiten einer Bestellung im Apple Online Store dient die Seite mit dem Bestellstatus(wird in neuem Fenster geöffnet). Nach Anmeldung mit einer Apple ID und Passwort ist dort Folgendes möglich:

  • Bestellstatus prüfen
  • Lieferung verfolgen
  • Qualifizierte Artikel zurückgeben
  • Versand- oder Rechnungsdaten ändern
  • Abholinformationen anzeigen
  • Geschenknachricht oder Gravur anzeigen bzw. bearbeiten
  • Rechnung drucken
  • Geschenkkarte und Kartenguthaben anzeigen

Noch keine Apple ID? Die Hilfeseite Account & Apple ID enthält weitere Informationen über das Erstellen einer Apple ID. Bestellungen können auch ohne Apple ID angezeigt und bearbeitet werden. In diesem Fall ist die Anmeldung mit Bestellnummer und Postleitzahl oder E-Mail Adresse möglich.

Bestellstatus prüfen

Der Status einer Bestellung lässt sich ganz einfach überprüfen. Einfach online auf Bestellstatus (wird in neuem Fenster geöffnet) gehen und eine Apple ID und das zugehörige Passwort eingeben.

Nach der Anmeldung führt der Link zum Anzeigen der Bestellungen zu einer Übersicht der letzten Bestellung. Soll eine andere Bestellung angezeigt werden, einfach den Link zum Anzeigen weiterer Bestellungen aus dem Einblendmenü auf der Seite wählen.

Auf der Seite „Bestellungen“ wird zu jedem Artikel der Bestellstatus angezeigt. Die Meldungen lauten beispielsweise:

  • Bestellung aufgegeben – Wir haben deine Bestellung und deine Zahlungsdaten erhalten. Du kannst deine Bestellung momentan nicht ändern, aber sobald wir anfangen, sie zu bearbeiten, ist das möglich.
  • Bestellung in Bearbeitung – Wir haben alle Daten, die wir brauchen, um deine Bestellung abzuschließen. Sobald der Artikel bereit ist, schicken wir dir ein Update und bereiten den Versand vor. Du kannst deine Bestellung immer noch ändern.
  • Versand wird vorbereitet – Wir klären noch einige letzte Details, bevor wir deine Bestellung versenden. Sobald sie versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit den Lieferinformationen. Zu diesem Zeitpunkt kannst du nichts mehr ändern.
  • Versandt – Mit der Taste zur Sendungsverfolgung kannst du dein Paket online nachverfolgen. Diese Informationen sind innerhalb von 24 Stunden nach dem Versand verfügbar.
  • Geliefert – Das Paket wurde an der in deiner Bestellung angegebenen Lieferadresse abgegeben. Wenn du etwas aus deiner Bestellung zurückgeben möchtest, kannst du den Vorgang online starten.
  • Versand an Store – Der Artikel wurde versandt und ist auf dem Weg zum Apple Store. Wir schicken eine E-Mail mit der Abholbenachrichtigung, sobald der Artikel zur Abholung bereitsteht. Bitte die E-Mail mit der Abholbenachrichtigung abwarten und erst dann den Apple Store besuchen.
  • Abholbereit – Der Artikel steht im Apple Store bereit. Zur Abholung sind die Karte, mit der die Bestellung bezahlt wurde, oder die Bestellnummer, sowie ein gültiger Lichtbildausweis vorzulegen.
  • Abgeholt – Der Artikel wurde im Apple Store abgeholt.

Verfolgen

Wenn die bestellten Artikel das Lager verlassen, senden wir per E-Mail eine Versandbenachrichtigung, in der der Spediteur, der voraussichtliche Liefertermin und, falls vorhanden, die Tracking-Nummer des Spediteurs angegeben sind.

Die Versandinformationen können auch online beim Bestellstatus (wird in neuem Fenster geöffnet) eingesehen werden. Hierzu mit Apple ID und Passwort anmelden, die Option Bestellungen bearbeiten und auf der Seite Bestellungen die Option Sendungsverfolgung wählen. Daraufhin werden der voraussichtliche Liefertermin, die Tracking-Nummer und die Lieferadresse angezeigt. Wurden mehrere Artikel bestellt, werden möglicherweise separate Tracking-Informationen für die einzelnen Artikel vergeben.

Um eine sichere Lieferung zu garantieren, lassen sich unsere Spediteure die Lieferung in der Regel per Unterschrift quittieren. Ist niemand da, um den Lieferschein zu unterschreiben, finden sich weitere Informationen auf der Hilfeseite Lieferung und Abholung.

Artikel abholen

Sobald der Artikel im Apple Store bereitsteht, senden wir per E-Mail eine Abholbenachrichtigung, in der der Apple Store Standort angegeben ist. Der Apple Store Standort und gegebenenfalls der Abholkontakt können auch online unter Bestellstatus (wird in neuem Fenster geöffnet) eingesehen werden.

SMS Benachrichtigungen

Neben Benachrichtigungen per E-Mail kann beim Abschließen der Bestellung auch Benachrichtigung per SMS gewählt werden.

So funktioniert es

Sobald eine Bestellung unser Lager verlässt bzw. zur Abholung bereitsteht, senden wir eine SMS. Die SMS enthält die Bestellnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung bzw. Informationen zum Apple Store für die Abholung. Wir können auch, je nach Lieferart und Spediteur, am Tag der Lieferung oder nach der Lieferung des Artikels eine SMS schicken. SMS Nachrichten werden in der jeweiligen Zeitzone zwischen 6 und 22 Uhr gesendet.

Ändern der SMS Einstellungen

Die angegebene Mobilnummer kann jederzeit geändert werden. Einfach im Account anmelden und die Einstellungen für die Versandbenachrichtigungen zu der betreffenden Bestellung ändern. Weitere Informationen finden sich auf der Hilfeseite Lieferung und Abholung.

Bestellung bearbeiten

Melde dich online unter Bestellstatus an,(wird in neuem Fenster geöffnet) um einen Artikel deiner Bestellung anzuzeigen. Du kannst den Artikel eventuell bearbeiten, wenn der Status Bestellung aufgegeben oder Bestellung in Bearbeitung ist. Weitere Informationen über die Bestellstatusmeldungen findest du oben unter Bestellstatus prüfen.

Geschenknachricht und/oder Gravur bearbeiten

Auf der Seite Account unter Bestellstatus (wird in neuem Fenster geöffnet) kann mit der Option „Geschenknachricht oder Gravur bearbeiten“ die Nachricht zu einem Apple Geschenkpaket bearbeitet oder gelöscht werden.

Versandadresse bearbeiten

Wenn dein Auftrag den Status Bestellung in Bearbeitung hat, kannst du eventuell auf der Seite Deine Bestellungen die Versandadresse ändern. Weitere Informationen über die Bestellstatusmeldungen findest du oben unter Bestellstatus prüfen. Um deine Standard-Versandadresse zu ändern, wähle Standardmäßige Versand- oder Rechnungsdaten ändern auf der Seite Dein Account online unter Bestellstatus (wird in neuem Fenster geöffnet). Die Aktualisierungen werden bei künftigen Bestellungen berücksichtigt.

E-Mail Adresse bearbeiten

Wenn keine Auftragsbestätigung, Abholbenachrichtigung bzw. Versandbenachrichtigung per E-Mail eingeht, haben wir möglicherweise eine falsche E-Mail Adresse, oder die E-Mails sind im Spam- bzw. Junkmail-Ordner gelandet. Die E-Mail Adresse kann auf der Seite Bestellungen online unter Bestellstatus (wird in neuem Fenster geöffnet) geändert werden.

Die standardmäßige E-Mail Adresse für einen Account kann nach Anmeldung online bei Bestellstatus (wird in neuem Fenster geöffnet) im Bereich Account-Einstellungen geändert werden. Änderungen der standardmäßigen E-Mail Adresse werden erst bei künftigen Bestellungen berücksichtigt.

Hilfe beim Anzeigen oder Bearbeiten von Bestellungen gibt der Apple Store Kundenservice unter 0800 000 3666.

Bestellung stornieren

Solange dein Artikel noch nicht den Status Versand wird vorbereitet oder Versendet hat, kannst du einen einzelnen Artikel oder die gesamte Bestellung möglicherweise online stornieren. Um einen Artikel oder eine Bestellung zu stornieren, besuche die Seite Bestellstatus(wird in neuem Fenster geöffnet). Suche auf der Seite Deine Bestellungen den Artikel, den du stornieren möchtest, und wähle die Option Artikel stornieren.

Nach Übermittlung der Stornierung lautet die Statusmeldung des Artikels Storniert bzw. Abholung storniert. Wird die Bestellung eines Artikels an eine Postanschrift storniert, stellen wir den Artikel nicht in Rechnung. Wird ein Artikel zur Abholung im Apple Store storniert, kann es sein, dass wir diesen bereits berechnet haben. Wir werden die Rückerstattung in die Wege leiten, sobald die Stornierungsanfrage gestellt wurde.

Wenn ein Artikel nicht mehr online storniert werden kann, kann er möglicherweise zurückgegeben werden. Ob der Artikel zurückgegeben werden kann, steht auf der Hilfeseite Rückgabe und Erstattung oder kann beim Apple Store Kundenservice unter 0800 000 3666 erfragt werden.

Was sagt die angezeigte Meldung über meinen Bestellstatus aus?

Wird geprüft:
Für die Bestellung wird der Abschluss der Transaktion zu der gewählten Zahlungsmethode abgewartet.

Teilweise versandt:
Ein Teil der Bestellung hat unser Depot verlassen. Es kommt häufig vor, dass wir Bestellungen in mehreren Sendungen liefern. Unser Ziel ist es, die bestellten Produkte so schnell wie möglich auszuliefern. Die übrigen Artikel aus der Bestellung werden so bald wie möglich versandt.

Versendet:
Wir haben die Bestellung versandt. Falls die Lieferung noch nicht eingetroffen ist, kann sie auf der Self Service Web-Site nachverfolgt werden. Für eine Rückgabe der bestellten Ware nach Erhalt bitte die Anleitungen für Rückgabe und Erstattung befolgen oder einen Mitarbeiter des Apple Sales Support kontaktieren.

Aktion erforderlich:
Wir haben Probleme, die Bestellung zu bearbeiten, da uns wichtige Informationen fehlen. Eine Kontaktaufnahme mit uns ist erforderlich, um die erforderlichen Informationen bereitzustellen, damit die Bestellung abgeschlossen werden kann.

Elektronisch geliefert:
Die geladene Software oder eine Registriernummer wurden geliefert. Weitere Informationen zur Verwendung des Produkts stehen in der Bestätigung die per E-Mail versandt wurde.

Abgeschlossen:
Alle Artikel der Bestellung wurden versandt. Wenn die Bestellung noch nicht eingetroffen ist, kann ihr Status auf der Website zum Bestellstatus nachverfolgt werden. Anleitungen für eine Rückgabe der Bestellung nach Erhalt gibt es auf unserer Website zum Bestellstatus oder beim Team des Apple Store Customer Service.

Storniert:
Die Bestellung wurde storniert. Wir würden uns über eine erneute Bestellung freuen – entweder im Apple Online Store oder telefonisch bei einem Apple Store Vertriebsmitarbeiter.

SMS-Benachrichtigungen:
Neben Benachrichtigungen per E-Mail ist es auch möglich, beim Abschließen der Bestellung anzugeben, dass Informationen per SMS gewünscht sind. Wir simsen dann, wenn die Artikel versendet wurden oder in einem Store abgeholt werden können. SMS-Nachrichten werden in der jeweiligen Zeitzone zwischen 6 und 22 Uhr gesendet.

Wenn keine SMS-Benachrichtigungen mehr erwünscht sind, einfach den Apple Store Kundendienst unter 0800 000 3666 anrufen.