Cuándo, dónde
y cómo
llegar.
Openreach y el iPhone
En el Reino Unido, Openreach se encarga de la conexión a internet de millones de personas y empresas. Para gestionar más de 190 millones de kilómetros de cables de red y ofrecer un servicio de atención al cliente bajo demanda, Openreach entregó un iPhone a cada técnico. Las prestaciones integradas del iPhone, a las que hay que sumar 40 apps personalizadas, contribuyeron a optimizar la planificación diaria, mejorar los protocolos de seguridad y agilizar los procesos sobre el terreno. Además, Openreach pone los modelos de iPhone más recientes al alcance de los usuarios gracias a las opciones de renovación flexibles de Apple Financial Services.
De un vistazo
5.200millones de libras en ingresos
40apps personalizadas
30.000técnicos con el iPhone
El iPhone es la herramienta más importante para nuestros técnicos, junto con las apps que les sirven de apoyo a diario mientras prestan servicio a nuestros clientes.
Dicho y hecho.
Las apps personalizadas y las prestaciones nativas agilizan los procesos.
Gestión de procesos de trabajo
Eficiencia
Datos muy completos.
Autorizaciones al momento.
Conectividad
Routers muy
bien puestos.
Seguridad
Una app con una seguridad a la altura.
Productividad
Prestaciones integradas
para todas los tareas.
Solo con Apple
Prestaciones del iPhone
iOS facilita el trabajo a los técnicos de Openreach. Pueden desbloquear sus dispositivos de forma segura sobre el terreno con Face ID, utilizarlos durante toda la jornada gracias a su gran autonomía y hacer varias cosas a la vez o llamar por FaceTime a otras personas del equipo con solo pedírselo a Siri.
Apps
a medida
Las herramientas de Apple han ayudado a Openreach a desarrollar 40 apps personalizadas. Ahora los horarios, la información de los clientes y los datos de la red están a solo un toque. Más eficiente, imposible.
Apple Financial Services
Apple Financial Services permite a Openreach mantener al día su flota de dispositivos y aprovechar al máximo su valor residual. Cuando los técnicos tienen acceso a la tecnología más puntera, se nota en la comunicación y la productividad.
Resultados
La ingeniería del éxito.
Openreach se encarga de la conexión a internet de más de 25 millones de hogares y empresas.
Las 40 apps personalizadas mejoran la seguridad en el trabajo y agilizan las visitas de los técnicos.
Las tecnologías del iPhone reducen los tiempos de espera de los clientes y hacen que la planificación sea más rápida y precisa.
Las intuitivas prestaciones del iPhone aumentan el nivel de satisfacción del personal y permiten conectar a los clientes más rápido.
Apple Financial Services nos ha permitido duplicar la cantidad de dispositivos iPhone que normalmente renovamos en un año. De esta forma, el equipo técnico puede utilizar las últimas tecnologías para seguir ofreciendo un servicio impecable a nuestros clientes.