Cierre temporal de las tiendas Apple Store

Preguntas frecuentes

Elige un tema:

Preguntas frecuentes

P: He oído que algunos Apple Store de mi zona están abiertos. ¿Cómo puedo saber a qué tienda ir?

R: Algunas de nuestras tiendas están abiertas. Consulta las reaperturas y los horarios en apple.com/es/retail.

P: ¿Qué hacéis para facilitar que se mantenga la distancia de seguridad?

R: Hemos limitado el aforo en todos los Apple Store para que la gente tenga suficiente espacio y poder seguir ofreciendo el servicio de Soporte Genius, además de una atención individual y personalizada en toda la tienda.

Hay menos productos expuestos para que los clientes estén más separados mientras miran y compran.

En la tienda online encontrarás los mismos productos y servicios con entrega gratuita sin contacto y la posibilidad de contactar con un Especialista a través del chat o llamando al 900 150 503. Compra online en el Apple Store

P: ¿Tendré que hacer cola?

R: En los Apple Store que han reabierto completamente, para comprar y para recibir asistencia de los Genius es posible que tengas que esperar un poco antes de entrar. Para mantener la distancia de seguridad, limitamos el aforo y así garantizamos que todo el mundo tenga espacio suficiente.

P: ¿Puedo pedir asistencia a un Genius del Apple Store?

R: La mejor manera de recibir asistencia de nuestros Genius es pedir cita antes de venir en getsupport.apple.com.

Para cambiar una cita con un Genius, también puedes entrar en mysupport.apple.com o usar el enlace que encontrarás en el correo de confirmación.

Si necesitas que un Genius te atienda antes, nuestros expertos te ayudan por teléfono, chat o email en getsupport.apple.com.

P. ¿Tendré que llevar mascarilla cuando vaya a un Apple Store?

R: Sí. Las mascarillas serán obligatorias en los Apple Store para nuestro equipo y para los clientes, a quienes se las facilitaremos si no acuden con ellas. En los Apple Store no se permiten las mascarillas N95 con válvula ni los cobertores que no tapan desde la nariz hasta debajo de la barbilla, como los pañuelos. Si es necesario ofreceremos una mascarilla de sustitución.

P: ¿Qué significa tomar la temperatura sin contacto?

R: Antes de entrar al Apple Store, te tomaremos la temperatura con un termómetro sin tocar la piel para asegurarnos de que no superas los 37,5° C. No se registrará ningún dato de este procedimiento. Si quieres visitar la tienda, hazte estas preguntas: ¿Tienes fiebre, escalofríos o dolor muscular? ¿Tienes tos o problemas para respirar? ¿Tienes dolor de cabeza, dolor de garganta, goteo nasal o congestión? ¿Tienes náuseas, vómitos o diarrea? ¿Has estado en contacto con casos sospechosos o confirmados de COVID-19 en los últimos 14 días? Si has respondido SÍ a alguna de estas preguntas, te rogamos que vengas otro día. En la tienda online encontrarás los mismos productos y servicios con entrega gratuita sin contacto y la posibilidad de contactar con un Especialista a través del chat o llamando al 900 150 503. Compra online en el Apple Store

P: ¿Qué protocolos de limpieza seguís?

R: A lo largo del día, se limpiará a fondo toda la tienda varias veces, poniendo especial atención en las superficies, los productos en exposición y las zonas de mayor tránsito de clientes. Cuando un empleado entrega o recibe un dispositivo, lo limpia con una toallita al terminar de usarlo. También hacemos limpiezas en profundidad por la noche.

P: ¿Puedo ir solo a mirar y probar los productos? ¿Se puede acceder al interior de la tienda?

R: En las tiendas que han reabierto completamente puedes mirar, probar y comprar lo que necesites. Todas las tiendas tienen aforo limitado, así que es posible que tengas que esperar un poco antes de entrar.

Hay menos productos expuestos para que los clientes estén más separados mientras miran y compran.

En la tienda online encontrarás los mismos productos y servicios con entrega gratuita sin contacto y la posibilidad de contactar con un Especialista a través del chat o llamando al 900 150 503. Compra online en el Apple Store

P: ¿Puedo pasarme a recoger un producto sin entrar dentro del Apple Store?

R: Al hacer el pedido online, verás las opciones de recogida que hay en tus tiendas más cercanas. Tendrás que elegir una franja horaria para la recogida. Te enviaremos un email con instrucciones detalladas para la recogida, y un mensaje de texto y un email cuando el pedido esté listo. También puedes consultar el estado de tu pedido en la app Apple Store o en apple.com/es/shop/orderstatus. Cuando llegues a la tienda, ponte en la cola para recogida de pedidos y nuestro equipo te atenderá lo antes posible.

Puedes consultar el horario de apertura de tu tienda más cercana en apple.com/es/retail.

P: ¿Cómo puedo devolver un pedido que compré online si estoy en estado de confinamiento?

R: Inicia una devolución online en apple.com/es/shop/orderstatus, donde puedes crear una etiqueta de envío para dejar tu producto en un punto de entrega o planificar la recogida en tu ubicación.

P. ¿Puedo devolver o cambiar un producto en mi Apple Store?

R: Para los productos comprados online, puedes iniciar una devolución sin contacto en apple.com/es/shop/orderstatus. Para las compras realizadas en un Apple Store, puedes devover tu producto en un plazo de 14 días desde la reapertura de la tienda. Comprueba el horario y la información de tu tienda en apple.com/es/retail.

P: ¿Cómo puedo recibir mi pedido online de forma segura? ¿Existe alguna opción de entrega sin contacto?

R: Los socios de distribución de Apple proporcionan diversas opciones para garantizar tu seguridad. Una vez que tengas el enlace de seguimiento de tu envío, visita el sitio web del transportista para saber cómo gestionar tu pedido. Por ejemplo, el repartidor te puede pedir una confirmación verbal de su recepción desde una distancia de seguridad para cumplir con el requisito de la firma o dejarte en la puerta los envíos de menor coste sin necesidad de firmar. Para informarte sobre las diferentes opciones de entrega, utiliza el enlace de seguimiento disponible en apple.com/es/shop/orderstatus.

P: ¿Puedo hacer un nuevo pedido a Apple?

R: Sí. Si quieres comprar con envío gratuito y sin contacto, hazlo online en apple.com/es/shop o en la app Apple Store. También puedes hacer el pedido y elegir una hora para recogerlo sin contacto en tu Apple Store más cercano.

P: La tienda que tengo más cerca ha reabierto y he hecho un pedido para recogerlo allí. ¿Con qué medidas de seguridad me encontraré cuando llegue?

R: Para garantizar la seguridad de todos, seguimos las recomendaciones de distancia social, por lo que es posible que tengas que hacer cola para entrar. También debes llevar mascarilla mientras compras. Si necesitas una, puedes pedirla. Y la recogida será sin contacto.

Para saber qué horario tiene tu tienda, entra en apple.com/es/retail o llama al 900 150 503.

P: ¿En qué estado se encuentra la reparación de mi dispositivo?

R: Puedes consultar el estado de la reparación en support.apple.com/es-es/repair.

P: ¿Se puede participar en sesiones de Today at Apple en las tiendas?

R: Hemos suspendido temporalmente las sesiones de Today at Apple en nuestras tiendas, pero tenemos un montón de proyectos creativos que puedes hacer a distancia con Today at Apple desde casa. Visita apple.com/es/today/feature/today-at-home.

P: Voy a comprar un regalo navideño. ¿Cuándo debo hacer el pedido para asegurarme de que llegue a tiempo?

R: Descubre cuándo pedir regalos para que lleguen antes del 24 de diciembre. Te ayudamos a tenerlo todo listo a tiempo, desde un iPad a unos AirPods. Descubre cuándo hacer tu pedido

P: ¿Puedo devolver un pedido recibido durante las fiestas?

R: Para pedidos recibidos durante las fiestas, inicia una devolución online antes del 20 de enero de 2021 en apple.com/orderstatus, donde puedes crear una etiqueta de envío para para dejar tu producto en un punto de entrega o planificar la recogida en tu ubicación.