Devoluciones paso a paso

Si cambias de opinión, puedes devolvernos tu equipo estándar o de configurado a medida en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega. Tienes 14 días naturales para devolvernos un producto que te hayamos enviado a un lugar de recogida. Las devoluciones de software también se aceptan en este período, pero sólo si el embalaje está sin abrir. Esta opción no excluye tus derechos como consumidor a devolver productos defectuosos. Haz clic aquí para obtener más información y consulta el apartado «¿Qué ocurre si recibo un artículo defectuoso?» que aparece en Devoluciones y reembolsos la sección de ayuda en línea.


Entrega en un punto de recogida
Paso 1:

Puedes solicitar una devolución desde la web Estado del pedido.

O si lo prefieres puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del Apple Store.

En cualquier caso, ten a mano el número del pedido.

Paso 2:

Una vez que hayas solicitado la devolución:

  • Imprime la etiqueta y pégala en el paquete. Si tienes más de un paquete, haz clic en «Imprimir otra etiqueta» para cada uno de ellos.
  • Dispones de cinco días para llevar el paquete al punto de entrega que hayas elegido.

Una vez que recibas el pedido, tienes 14 días naturales para devolver los artículos en un Apple Store.

Recogida a domicilio
Paso 1:

Puedes solicitar una devolución desde la web Estado del pedido.

O si lo prefieres puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del Apple Store.

En cualquier caso, ten a mano el número del pedido.

Paso 2:

Una vez que hayas solicitado la devolución:

  • Imprime la etiqueta y pégala en el paquete. Si tienes más de un paquete, haz clic en «Imprimir otra etiqueta» para cada uno de ellos.
  • Solicita a UPS la recogida a domicilio en UPS.com o llamando al teléfono 902-88-88-20. Puedes solicitar la recogida para una fecha en concreto y elegir una franja horaria de cuatro horas. La recogida debe realizarse en un plazo de cinco días.

¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso?

Empezaremos a tramitar el reembolso en cuanto los artículos lleguen a Apple. Tendrás el dinero en tu cuenta en el plazo de una semana. Para pagos en efectivo (por ejemplo mediante cheque o transferencia), necesitaremos que nos proporciones los datos de tu cuenta y el IBAN/SWIFT.