มาตรการความปลอดภัยสำหรับ Apple Store ที่เปิดให้บริการ

ถาม: ฉันจะต้องไปต่อแถวเข้าร้านหรือไม่

ตอบ: คุณอาจต้องรอสักครู่ก่อนได้รับอนุญาตให้เข้าร้าน ทั้งนี้เพื่อรักษาการเว้นระยะห่างทางกายภาพ เราจะจำกัดจำนวนผู้เข้าชมภายในร้าน และกำหนดให้ทุกคนมีพื้นที่รอบตัวมากพอ โปรดตรวจสอบสถานะของ Apple Store สาขาใกล้คุณที่สุดที่ apple.com/th/retail

ถาม: ทาง Apple Store ปฏิบัติตามมาตรการเว้นระยะห่างทางกายภาพอย่างไร

ตอบ: เราจะจำกัดจำนวนผู้เข้าร้านในทุกสาขาเพื่อให้ทุกคนมีพื้นที่รอบตัวมากพอ และเรายังกลับมาเน้นการให้บริการแบบตัวต่อตัวอย่างเป็นกันเองของบริการช่วยเหลือ Genius รวมถึงทุกส่วนในร้านอีกด้วย

เราได้ลดจำนวนผลิตภัณฑ์ที่จัดแสดงภายในร้านของเรา เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อและเดินดูสินค้าได้ ขณะเดียวกันก็รักษาระยะห่างที่ปลอดภัยระหว่างตัวลูกค้าเองและคนอื่นๆ

โปรดตรวจสอบสถานะของ Apple Store สาขาใกล้คุณที่สุดที่ apple.com/th/retail

คุณจะได้รับผลิตภัณฑ์และบริการที่ยอดเยี่ยมคุณภาพเหมือนกันทั้งหมดจากร้านออนไลน์ของเรา พร้อมบริการส่งมอบสินค้าแบบไม่มีค่าใช้จ่าย รวมถึงบริการช่วยเหลือในการเลือกซื้อแบบตัวต่อตัวจากผู้เชี่ยวชาญผ่านทางแชทหรือโดยการโทรศัพท์ 001‑800‑65‑6957 เลือกซื้อจากร้านออนไลน์ของ Apple

ถาม: ฉันจะต้องสวมใส่หน้ากากขณะเยี่ยมชม Apple Store ใช่หรือไม่

ตอบ: ใช่ เรากำหนดให้ทีมงานและลูกค้าทุกคนต้องสวมใส่หน้ากากขณะเยี่ยมชม Apple Store และยังจัดเตรียมอุปกรณ์ไว้ให้สำหรับลูกค้าที่ไม่ได้นำมาอีกด้วย ทั้งนี้หน้ากาก N95 แบบมีวาล์ว และหน้ากากที่ไม่ครอบคลุมจมูกจนถึงบริเวณคาง เช่น ผ้าผูกผม จะไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าไปใน Apple Store เรายังเตรียมหน้ากากชนิดใช้แล้วทิ้งไว้บริการอีกด้วย หากคุณต้องการ

ถาม: การตรวจวัดอุณหภูมิโดยไม่ต้องสัมผัสคืออะไร

ตอบ: ก่อนที่คุณจะเข้าไปภายใน Apple Store เราจะตรวจวัดอุณหภูมิโดยใช้เทอร์โมมิเตอร์ที่ไม่ต้องสัมผัสกับผิวหนัง เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีอุณหภูมิไม่เกิน 37.5° C ขั้นตอนนี้จะไม่มีการบันทึกข้อมูล ทั้งนี้ก่อนที่คุณจะเยี่ยมชมร้าน โปรดสอบถามตัวเองด้วยคำถามเกี่ยวกับสุขภาพต่อไปนี้ ซึ่งได้แก่ ช่วงนี้ฉันมีไข้ หนาวสั่น ปวดเมื่อยกล้ามเนื้อและปวดตัวหรือไม่ ช่วงนี้ฉันมีอาการไอ หรือมีปัญหาเกี่ยวกับระบบทางเดินหายใจหรือไม่ ฉันมีอาการปวดหัว เจ็บคอ น้ำมูกไหล หรือหายใจติดขัดหรือไม่ ฉันมีอาการคลื่นไส้ อาเจียน หรือท้องเสียหรือไม่ ในช่วง 14 วันที่ผ่านมา ฉันมีการสัมผัสกับบุคคลที่สงสัยหรือยืนยันแล้วว่าป่วยเป็นโรค COVID-19 หรือไม่ หากคุณตอบว่า "ใช่" ในข้อใดข้อหนึ่ง โปรดเลื่อนการมาเยือนของคุณออกไปเป็นภายหลัง คุณจะได้รับผลิตภัณฑ์และบริการที่ยอดเยี่ยมคุณภาพเหมือนกันทั้งหมดจากร้านออนไลน์ของเรา พร้อมบริการรับสินค้าแบบไม่มีค่าใช้จ่าย รวมถึงบริการช่วยเหลือในการเลือกซื้อแบบตัวต่อตัวจากผู้เชี่ยวชาญผ่านทางแชทหรือโดยการโทรศัพท์ 001‑800‑65‑6957 เลือกซื้อจากร้านออนไลน์ของ Apple

ถาม: ทางร้านมีข้อปฏิบัติใดในการดูแลให้ Apple Store สะอาดอยู่เสมอ

ตอบ: เราทำความสะอาดร้านอย่างละเอียดทุกซอกทุกมุมตลอดทั้งวัน โดยจะเน้นเป็นพิเศษบริเวณพื้นผิวทุกจุด ผลิตภัณฑ์ที่จัดแสดง และพื้นที่ที่ต้องรองรับลูกค้าเป็นจำนวนมาก อุปกรณ์ต่างๆ ที่ส่งผ่านถึงกันไปมาระหว่างสมาชิกทีมกับลูกค้า เราจะเช็ดทำความสะอาดก่อนและหลังใช้งานแต่ละครั้ง และเรายังทำความสะอาดร้านอย่างละเอียดทุกซอกทุกมุมภายในร้านตอนกลางคืนอีกด้วย

การเลือกซื้อและรับสินค้า

ถาม: ฉันจะไปเดินดูสินค้าได้หรือไม่ แล้วทดลองผลิตภัณฑ์ล่ะ รวมถึงเข้าไปภายในร้านได้หรือไม่

ตอบ: คุณสามารถเลือกซื้อ เดินดูสินค้า และทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ได้ที่ Apple Store เราให้ความสำคัญกับการจำกัดจำนวนผู้เข้าชมภายในร้านทุกแห่ง ดังนั้นคุณอาจต้องรอสักครู่ก่อนได้รับอนุญาตให้เข้าไปภายในร้าน

เราได้ลดจำนวนผลิตภัณฑ์ที่จัดแสดงภายในร้านของเรา เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อและเดินดูสินค้าได้ ขณะเดียวกันก็รักษาระยะห่างที่ปลอดภัยระหว่างตัวลูกค้าเองและคนอื่นๆ

ทั้งนี้เพื่อให้ลูกค้าและสมาชิกทีมของเราเชื่อมั่นในความปลอดภัย ตอนนี้เราจะจำกัดเซสชั่นการตั้งค่าส่วนบุคคลภายในร้าน คุณสามารถดูข้อมูลวิธีตั้งค่าผลิตภัณฑ์และวิธีถ่ายโอนข้อมูลของคุณได้ที่ apple.com/th/retail

โปรดตรวจสอบสถานะของ Apple Store สาขาใกล้คุณที่สุดที่ apple.com/th/retail

จองเซสชั่นช้อปปิ้ง เลือกซื้อสินค้าแบบตัวต่อตัวกับ Specialist คุณจะได้รับผลิตภัณฑ์และบริการที่ยอดเยี่ยมคุณภาพเหมือนกันทั้งหมดจากร้านออนไลน์ของเรา พร้อมบริการส่งมอบสินค้าแบบไม่มีค่าใช้จ่าย รวมถึงบริการช่วยเหลือในการเลือกซื้อแบบตัวต่อตัวจากผู้เชี่ยวชาญผ่านทางแชทหรือโดยการโทรศัพท์ 001‑800‑65‑6957 เลือกซื้อจากร้านออนไลน์ของ Apple

ถาม: ฉันได้สั่งซื้อสินค้าที่ต้องไปรับในร้าน ทางร้านมีมาตรการความปลอดภัยอะไรบ้างที่ฉันควรรู้เมื่อไปที่ร้าน

ตอบ: เพื่อให้แน่ใจว่าเราอยู่ในสภาพแวดล้อมที่ถูกสุขอนามัย มาตรการเว้นระยะห่างทางกายภาพอาจมีผลให้การเข้าใช้บริการภายในร้านมีความล่าช้า เราจึงจำเป็นจะต้องตรวจสอบอุณหภูมิและหน้ากากก่อนเข้าสู่ภายในร้าน โปรดตรวจสอบเวลาทำการของร้านในพื้นที่คุณที่ apple.com/th/retail# หรือโทรศัพท์หาเราที่ 001‑800‑65‑6957

ถาม: ฉันสามารถแวะไปที่ร้านและรับสินค้าโดยไม่ต้องเข้าไปภายใน Apple Store ได้หรือไม่

ตอบ: เมื่อคุณส่งคำสั่งซื้อออนไลน์แล้ว คุณจะเห็นตัวเลือกบริการรับสินค้าสำหรับร้านที่อยู่ใกล้คุณ คุณอาจจำเป็นต้องเลือกช่วงเวลาสำหรับรับสินค้าของคุณ เราจะส่งอีเมลที่มีคำแนะนำการรับสินค้าโดยละเอียดให้คุณ รวมถึงส่งข้อความและอีเมลให้คุณเมื่อสินค้าพร้อมให้มารับได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถตรวจสอบสถานะของคำสั่งซื้อได้ในแอป Apple Store หรือที่ apple.com/th/shop/orderstatus

คุณสามารถค้นหาเวลาเปิดบริการและสถานะของ Apple Store ที่อยู่ใกล้คุณที่สุดได้ที่ apple.com/th/retail

การจัดส่ง

ถาม: ฉันสามารถสั่งซื้อสินค้าใหม่จาก Apple ได้อยู่หรือไม่

ตอบ: ใช่ สั่งซื้อสินค้าพร้อมรับบริการจัดส่งฟรี เพียงเลือกซื้อออนไลน์ที่ apple.com/th/shop หรือสั่งซื้อด้วยแอป Apple Store

การส่งคืน

ถาม: ฉันสามารถส่งคืนหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ของฉันที่ Apple Store สาขาในพื้นที่ของฉันได้หรือไม่

ตอบ: สำหรับผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อไปทางออนไลน์ คุณสามารถส่งคืนได้ที่ apple.com/th/shop/orderstatus สำหรับสินค้าที่ซื้อที่ Apple Store คุณสามารถส่งคืนผลิตภัณฑ์ของคุณได้ภายใน 14 วันหลังจากร้านเปิดให้บริการอีกครั้ง คุณสามารถตรวจสอบเวลาทำการและสถานะของร้านในพื้นที่ของคุณได้ที่ apple.com/th/retail

ดูข้อมูลและความช่วยเหลือ

ถาม: ฉันจะขอรับบริการช่วยเหลือ Genius ที่ Apple Store ได้หรือไม่

ตอบ: วิธีที่ดีที่สุดในการขอรับบริการช่วยเหลือ Genius คือทำการนัดหมายก่อนมาที่ร้าน ไปที่ getsupport.apple.com เพื่อนัดหมายเวลา

หากต้องการเปลี่ยนแปลงการนัดหมายบริการช่วยเหลือ Genius คุณสามารถทำได้โดยไปที่ mysupport.apple.com หรือใช้ลิงก์ที่ให้มาในอีเมลยืนยันของคุณ

ในกรณีที่คุณต้องการขอรับบริการช่วยเหลือ Genius เร็วกว่านั้น คุณสามารถขอรับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญได้ทางโทรศัพท์ แชท หรืออีเมลที่ getsupport.apple.com

ถาม: สถานะการส่งซ่อมของฉันเป็นอย่างไร

ตอบ: คุณสามารถตรวจสอบสถานะการส่งซ่อมของคุณได้ทางออนไลน์ที่ support.apple.com/th-th