Tiên liệu nhu cầu. Tăng tốc dịch vụ.
Dịch vụ ô tô.
Volvo Cars luôn sáng tạo và đổi mới trong suốt lịch sử phát triển phong phú của mình, cũng như nổi tiếng với dịch vụ chăm sóc khách hàng đẳng cấp. Vậy nên không có gì ngạc nhiên khi Volvo Car Thụy Điển đổi mới cách thức hỗ trợ khách hàng. Ứng dụng tùy chỉnh Volvo Service cho Apple Watch và iPhone đưa hành trình bảo dưỡng của khách hàng lên ngay trên cổ tay của mỗi kỹ thuật viên, qua đó họ có thể trực tiếp hỗ trợ khách hàng, bên cạnh việc bảo dưỡng xe cho khách hàng đó. Giờ đây, đội ngũ kỹ thuật viên có thể giảm bớt thời gian phải ngồi ở bàn làm việc, các chủ xe sẽ có trải nghiệm không gì sánh bằng, còn Volvo Cars hoàn thành sứ mệnh giúp cuộc sống trở nên dễ dàng, an toàn và tốt đẹp hơn.
Khái Quát
1,5 NghìnKỹ thuật viên
dịch vụ cá nhân
dịch vụ cá nhân
180Điểm dịch vụ
30%Cải thiện về tương tác
hậu dịch vụ với khách hàng
hậu dịch vụ với khách hàng
Với Apple Watch, tôi có mọi thứ mình cần để làm việc ngay trên cổ tay. Đào tạo kỹ thuật viên mới trên Apple Watch và iPhone cũng dễ dàng hơn rất nhiều so với trên hệ thống máy tính bàn.
Một dụng cụ đi đâu cũng cần.
Cách các kỹ thuật viên hỗ trợ chủ xe Volvo
mọi lúc, mọi nơi.
Thiết Kế Lấy Người Dùng Làm Trung Tâm
Một bảng điều khiển
kỹ thuật số.
Tất cả thông tin
kỹ thuật viên cần.
Lập kế hoạch sửa chữa
Bàn Giao Xe
Nhận lại xe
với dịch vụ xuất sắc.
Dịch Vụ
Nhấn ga lướt qua đủ dịch vụ, không cần thủ tục giấy tờ.
Giao Xe
Giao xe tốc độ.
Lưu hồ sơ cẩn thận.
Kết Nối Với Khách Hàng
Liên hệ trực tiếp với khách hàng
trong tiến trình sửa chữa xe cho họ.
Chỉ Với Apple
Apple Watch
watchOS giúp mọi người làm việc hiệu quả hơn. Đối với Volvo Cars, dữ liệu theo thời gian thực từ nhiều hệ thống back-end nay có thể truy cập trong một ứng dụng duy nhất. Kỹ thuật viên có thể xem thông báo, danh sách việc cần làm và thông tin chi tiết chỉ bằng một động tác chạm, qua đó mang lại hiệu quả làm việc vượt trội. Với Siri, kỹ thuật viên có thể đa nhiệm hoặc gọi điện cho khách hàng mà không cần cầm điện thoại trên tay.
Trải Nghiệm Người Dùng Tốt Nhất
Nhiều kỹ thuật viên đã và đang sử dụng Apple Watch ngoài giờ làm việc. Ứng dụng Volvo Service, được thiết kế cho watchOS và iOS, tập trung vào giải pháp theo thời gian thực cho các điểm dịch vụ và đơn giản hóa ngày làm việc. Ứng dụng dễ sử dụng và tích hợp các tính năng bảo mật tiên tiến.
Nền Tảng Để Phát Triển Ứng Dụng
Các ứng dụng gốc trên iOS và watchOS rất trực quan. Ứng dụng tùy chỉnh của Volvo Cars đã nhanh chóng được triển khai và mở rộng quy mô, đồng thời sẵn sàng để sử dụng tại hầu hết các nhà bán lẻ của hãng ở Thụy Điển, nhờ vào sức mạnh của Xcode và ngôn ngữ lập trình Swift dễ sử dụng.
Kết Quả
Luồng công việc đơn giản hơn.
Dịch vụ khách hàng tốt hơn.
80% kỹ thuật viên dùng ứng dụng tùy chỉnh này đã thành công tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
Kỹ thuật viên giảm phụ thuộc vào bàn làm việc cố định và trở nên linh hoạt hơn bao giờ hết.
Các cảnh báo giúp kỹ thuật viên kết nối và tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Giờ đây, số lượng tài liệu kỹ thuật viên cần in ấn giảm đến 40% khi luồng công việc được số hóa.
Ứng dụng Volvo Service đang thu hút sự quan tâm to lớn trong các chi nhánh Volvo Cars trên toàn cầu. Với Apple Watch, đội ngũ kỹ thuật viên dịch vụ cá nhân của chúng tôi có thể xây dựng mối quan hệ bền chặt và gần gũi hơn với khách hàng.