Retours et remboursements

Apple tient à ce que vous soyez enchanté de votre nouvelle acquisition. Si vous n’êtes pas satisfait d’un article et si vous souhaitez le retourner, nous pourrons vous aider.

Politique de retour

Politique de retour standard

Si vous n’êtes pas satisfait d’un article, vous pouvez demander un retour en accédant à l’état de votre commande. Pour les produits Mac, iPad, iPod et accessoires tiers, vous devez demander votre retour dans les 15 jours qui suivent la réception.

Les articles non admissibles pour un retour comprennent :

  • Mémoire dont l’emballage est ouvert
  • Logiciels dont l’enveloppe ou le boîtier a été ouvert*
  • Téléchargements électroniques de logiciel
  • Produits d’impression
  • Mises à niveau de logiciel
  • Cartes-cadeaux Apple
  • Les emballages-cadeaux Apple (boîte-cadeau de style origami avec ruban et carte de souhaits)
  • Produits Apple Developer (abonnement, assistance technique, billets pour la conférence WWDC)

* Vous pouvez retourner un logiciel après avoir refusé les modalités d’utilisation de la licence, à condition que le logiciel ne soit pas installé sur un ordinateur. Toutefois, un logiciel contenant une licence d’utilisation imprimée ne peut pas être retourné si le sceau ou l’autocollant sur l’emballage du logiciel est brisé.

Retour d’un iPhone ou d’un iPad — Annulation de service sans fil

Les politiques d’annulation de service diffèrent d’un fournisseur de services sans fil à l’autre. Votre compte de service sans fil ne sera pas résilié ou réinitialisé automatiquement à la suite du retour de votre iPhone ou de votre iPad. Vous êtes responsable de votre contrat de service sans fil et de tous les frais applicables associés à votre compte de service sans fil. Veuillez communiquer avec votre fournisseur pour obtenir de plus amples renseignements.

Comment retourner un produit

Pour retourner un produit à Apple, accédez à l’état de votre commande en vous connectant à l’aide de votre identifiant Apple et de votre mot de passe.

Lorsque vous êtes connecté, cliquez sur le bouton Modifier mes commandes pour afficher votre commande la plus récente. Trouvez l’article que vous désirez retourner, puis cliquez sur le lien Retourner les articles. À la page suivante, sélectionnez les articles que vous désirez retourner, puis cliquez sur le bouton Continuer.

Ensuite, vérifiez les articles retournés et l’adresse de l’expéditeur sur votre étiquette d’adresse. Lorsque vous avez vérifié les détails de votre retour, cliquez sur le bouton Imprimer afin d’imprimer votre étiquette d’adresse et votre bordereau d’emballage. Placez l’étiquette d’adresse sur l’extérieur de la boîte contenant vos articles retournés. Si vous retournez plusieurs articles, vous pouvez les regrouper dans une seule boîte avec le bordereau d’emballage. Si vous retournez un ordinateur, nous vous recommandons d’utiliser l’emballage d'origine.

Une fois que nous aurons reçu les articles, nous émettrons votre remboursement et nous vous enverrons un courriel de confirmation de réception.

Remarque : Si vous retournez un iPhone, reportez-vous à la page d’aide iPhone pour y consulter les détails.

Quand communiquer avec Apple

Si vous ne possédez pas d’identifiant Apple, si vous avez reçu le mauvais produit ou si un article est endommagé, téléphonez au service à la clientèle de l’Apple Store au 1 800 676-2775.

Les représentants du service à la clientèle vous répondront du lundi au vendredi de 5 h à 20 h, et le samedi et le dimanche de 7 h à 16 h, heure du Pacifique.

Problèmes techniques avec votre nouveau produit

Si vous éprouvez des difficultés avec votre nouveau produit Apple, visitez le site d’assistance ou communiquez avec le service d’assistance AppleCare avant de demander un retour. Si l’équipe du service d’assistance n’arrive pas à régler votre situation, communiquez avec le service à la clientèle de l’Apple Store au 1 800 676-2775 afin de retourner votre produit.

Si vous éprouvez des difficultés avec un produit d’une marque autre qu’Apple après la période de 15 jours, veuillez communiquer directement avec son fabricant.

Remboursements

Nous émettrons votre remboursement dès que nous aurons reçu votre article retourné. Si vous avez annulé un article destiné à la cueillette et qu’il a été porté à votre compte, nous émettrons votre remboursement dès que vous aurez envoyé votre demande d’annulation. La façon dont votre remboursement est émis varie selon le mode de paiement original :

  • Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de votre carte dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné. Pour toute question concernant le moment où le crédit sera appliqué à votre compte, veuillez communiquer avec la banque qui a émis la carte.
  • Les produits achetés dans l’Apple Store en ligne à l’aide d’une carte Apple Store vous seront remboursés par courriel sous forme de carte Apple Store.

Échanger un article

Si vous avez acheté votre produit dans un Apple Store, vous pouvez le retourner à n’importe quel Apple Store du même pays pour un échange. Les échanges sont offerts selon la disponibilité des produits en boutique. Il est conseillé de vérifier si le produit est en stock en téléphonant à l’Apple Store ou en vérifiant dans l’Apple Store en ligne si l’article est prêt pour la cueillette dans une boutique à proximité. Il se peut que les articles personnalisés et les Mac configurés sur mesure ne puissent pas faire l’objet d’un échange dans un Apple Store.

Si des articles commandés dans l’Apple Store en ligne sont livrés endommagés ou ne correspondent pas à votre commande, vous pouvez les retourner en visitant n’importe quel Apple Store du même pays ou en communiquant avec le service à la clientèle.

Suivi des retours et remboursements

Consultez l’état de votre commande pour voir où en sont rendus votre retour et votre demande de remboursement.

Renseignements supplémentaires

Pour consulter les politiques de vente et de remboursement d’Apple pour le Canada, cliquez sur le lien ci-dessous :

Français - Conditions générales de vente