Sobald die Bestellung für den Versand vorbereitet oder versandt wurde, können wir die Lieferadresse eventuell nicht mehr ändern. Befindet sich die Bestellung beim Spediteur, kannst du dich direkt an ihn wenden und deine Lieferadresse, wenn möglich, anpassen lassen.
\nSolange per E-Mail noch keine Versandbestätigung zugegangen ist, können Angaben noch online über unsere Website zum Bestellstatus aktualisiert werden. Sollte es nicht möglich sein, die Angaben dort zu bearbeiten, hilft der Apple Store Customer Service weiter.
","id":"changes"},"position":7,"first":false,"even":true,"last":false},{"index":7,"value":{"link":null,"header":"Bestellverfolgung","description":"Bestellungen, die per Spediteur geliefert werden, können online über die Website zum Bestellstatus rund um die Uhr an jedem Tag in der Woche verfolgt werden. Zum Verfolgen einer Bestellung auf „Account“ oben auf der Seite klicken und dann „Bestellung verfolgen“ wählen. Alternativ hier klicken.
\nBei Postsendungen ist eine Sendungsverfolgung leider nicht möglich.
\nAuf der Seite „Account“ werden der aktuelle Status der Bestellung sowie die bestellten Artikel und das voraussichtliche Versand- und Lieferdatum angezeigt. Hier kann auch die Bestellung verfolgt werden.
\nJe nach gewählter Zahlungsmethode und aktuellem Bestellstatus gibt es folgende Möglichkeiten:
\n\nWenn die Bestellung an eine Geschäftsadresse geliefert wird, ist zu beachten, dass unser Spediteur die Ware beim Post- oder Wareneingang abgeben wird und den Empfang dort von einem Verantwortlichen quittieren lässt. Unser Spediteur benötigt keine Unterschrift des in den Bestelldetails angegebenen Empfängers.
\nWird eine private Adresse angegeben, bei der es einen Empfangs- oder Concierge-Dienst gibt, wird unser Spediteur die bestellte Ware an den Concierge übergeben. Der Concierge kann den Empfang der Lieferung quittieren, sofern er einen festen Arbeitsplatz an der Rezeption oder innerhalb des Gebäudes hat.
\nWenn die Bestellung an eine andere Person im Inland geliefert wird, kann Apple den Betreffenden informieren, wenn die Bestellung unterwegs ist. Dazu ist beim Abschließen der Bestellung einfach die E-Mail Adresse des Empfängers in das Feld „E‑Mail‑Adresse (optional)\" innerhalb des Bereichs mit der Lieferadresse einzutragen.
\nDie an den Empfänger gesendete E‑Mail enthält Informationen zum Produkt, zur Lieferung und zur Sendungsverfolgung, aber keine Preise und Zahlungsangaben. Der Empfänger erhält auch aktualisierte Informationen zur Bestellung.
\n\n","id":"delivery_else"},"position":9,"first":false,"even":true,"last":false},{"index":9,"value":{"link":null,"header":"Probleme mit der Bestellung","description":"Sollte aber das in der E-Mail mit der Versandbestätigung anvisierte Lieferdatum für die Bestellung überschritten sein, bitten wir um Meldung an das Team des Apple Store Customer Service. Wir werden beim jeweiligen Spediteur nachfragen und uns bemühen, die Bestellung so schnell wie möglich zuzustellen.
\n\n\n\nZum Verfolgen einer Bestellung reicht ein Klick auf „Account“ oben auf der Seite und dann auf „Bestellung verfolgen“. Wenn die Bestellung per Post versandt wurde und nach 5 Tagen noch nicht eingetroffen ist, sollten Kunden sich an das Team des Apple Store Customer Service wenden.
\n\nWenn die Ware aus einer erhaltenen Bestellung beschädigt ist, bitten wir um Meldung an das Team des Apple Store Customer Service.
\nBei einer beschädigten Lieferung steht Apple in direktem Kontakt mit dem jeweiligen Spediteur, um das Problem so schnell wie möglich zu beheben und den Kunden unnötige Unannehmlichkeiten zu ersparen. Wir setzen alles daran, den betroffenen Kunden zu kontaktieren, und halten ihn über den Fortgang unserer Ermittlungen auf dem Laufenden. Wenn erforderlich, werden wir die Bestellung ersetzen.
\nBei Problemen mit einem neuen Apple Produkt haben, oder falls der Verdacht besteht, dass ein fehlerhaftes Produkt geliefert wurde, nimmt AppleCare telefonisch Meldungen über defekte Produkte entgegen. Die Meldung sollte umgehend erfolgen. Bei Problemen mit einem Hardwareprodukt, das nicht von Apple ist, oder falls der Verdacht besteht, dass ein Hardwareprodukt eines anderen Herstellers fehlerhaft ist, nimmt der Apple Store Customer Service Meldungen über defekte Produkte entgegen. Die Meldung sollte umgehend erfolgen.
\n\n\n\n\nApple versendet normalerweise innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach Lieferung der Artikel eine offizielle Rechnung per E-Mail. Sollte diese E-Mail nicht eintreffen, oder wird eine Kopie der Rechnung für die Unterlagen benötigt, kann die Rechnung auch über unsere Website zum Bestellstatus ausgedruckt werden.
\n","id":"problems"},"position":10,"first":false,"even":false,"last":false},{"index":10,"value":{"link":null,"header":"Stornierungen, Rückgabe und Erstattung","description":"Wenn eine Bestellung noch nicht versandt wurde, kann sie über die Website zum Bestellstatus storniert werden. Wird eine Bestellung gerade für den Versand vorbereitet oder ist bereits unterwegs, muss die Zustellung der Ware abgewartet werden, bevor eine Rückgabe vereinbart werden kann. Die Rückgabe kann über unsere Website zum Bestellstatus oder mit Unterstützung des Teams des Apple Store Customer Service vereinbart werden. Bitte beachten: Für die Rückgabe werden dem Käufer möglicherweise Versandkosten in Rechnung gestellt.
\n\nDu kannst für Freund:innen und Verwandte in vielen europäischen Ländern einkaufen – ganz gleich, wo du wohnst. Er besucht einfach den Apple Online Store des Landes, in das die Produkte geliefert werden sollen. Für eine schnelle, einfache Bestellung oder fachkundige Beratung kann auch der Apple Online Store unter 0800 2000 136 kontaktiert werden.
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APPLE ONLINE STORE – ALLGEMEINE BEDINGUNGEN FÜR VERKAUF UND RÜCKERSTATTUNG (LIEFERUNG NACH HAUSE) („BEDINGUNGEN“)
APPLE RETAIL VERKAUFS- UND RÜCKGABEBEDINGUNGEN FÜR APPLE STORE ABHOLUNG („APPLE STORE ABHOLUNGSBEDINGUNGEN“)
VERKAUFS- & RÜCKGABEBEDINGUNGEN („BEDINGUNGEN“)
Vielen Dank für Ihren Einkauf auf http://www.apple.com/de („Apple Online Store“). Wir wollen sichergehen, dass Sie beim Entdecken, Bewerten und Kaufen unserer Produkte über den Apple Online Store unter http://www.apple.com/de, in der mobilen Apple Store App oder telefonisch beim Apple Contact Center gute Erfahrungen machen. Sowohl der Apple Online Store, die mobile Apple Store App und als auch das Apple Contact Center werden von Apple Distribution International betrieben, einer Gesellschaft nach irischem Recht mit Geschäftssitz in Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irland, eingetragen unter der Nummer 470672 im irischen Firmenregister. Zum Zwecke der besseren Lesbarkeit für beide Seiten werden nachfolgend der Apple Online Store, die mobile Apple Store App und das Apple Contact Center als „Apple Store“ und Apple Distribution International als „Apple“, „wir“ oder „uns“ bezeichnet. Apple ist erreichbar per Post über die oben genannte Adresse, telefonisch gebührenfrei unter der Nummer 0800 2000 136 (von Montag bis Freitag von 9.00 bis 20.00 Uhr und samstags von 9.00 bis 18.00 Uhr), oder per E-Mail an contactus.de@euro.apple.com.
Wie für alle Einkäufe gelten auch für Transaktionen im Apple Store bestimmte Geschäftsbedingungen. Beim Kauf eines Produkts im Apple Store gelten diese Geschäftsbedingungen für den zwischen dem Käufer und Apple geschlossenen Kaufvertrag, es sei denn, Sie haben sich entschieden, ein Produkt per Apple Store Abholung in einem Apple Store abzuholen. In diesem Fall klicken Sie hier um die Apple Store Abholungsbedingungen anzuzeigen. Außerdem gelten die Datenschutzrichtlinie und die Nutzungsbedingungen. Kunden müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um Bestellungen im Apple Store aufgeben zu können.
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Rückgaben
You have the right to cancel your order, return a product or cancel a service contract for any reason, within your statutory rights. To return a product purchased from the Apple Store or cancel a service contract, please send your intent to return or cancel to us anytime prior to the date 14 days after the date you, or a person indicated by you, acquired physical possession of the product(s), or from the date of conclusion of the service contract. If you ordered multiple products in the same order, please send your intent to return to us anytime prior to the date 14 days after the date you, or a person indicated by you, acquired physical possession of the last product in the order. To exercise these rights, you need only provide us with a clear expression of your intent to return a product or cancel an order or service contract. You can notify us by either sending the model form found at the end of this Policy, submitting the electronic form found online at http://www.apple.com/de/shop/account/home, calling our freephone number on 0800 2000 136 or sending an email to contactus.de@euro.apple.com.
Once you notify us of your intent to return, simply return the product with the original receipt, original packaging and its included accessories to us. You have a further 14 days after indicating your intent to return or cancel a service contract to then return your products or arrange for their collection.
Please note that you may not return the following, except in case of defect or lack of conformity:
- Electronic software downloads when download has begun with your prior express consent and acknowledgement that you lose your right of withdrawal.
- Subscriptions to the Software Up-to-Date Programme, iTunes Gift Cards, Apple Store Gift Cards and any Apple Developer products.
- Services, like gift packaging, after the services have been fully performed if performance has begun with your prior express consent and acknowledgement that you lose your right of withdrawal once the services have been fully performed. If services have not been fully performed, and you have requested performance to begin within 14 days from the date of conclusion of the service contract, you will be charged an amount proportional to the services rendered until the time you have informed us of your intent to cancel the service contract.
- Sealed computer software that was unsealed after delivery.
If the product is damaged, we may offset the amount of your refund by the diminished value of the product.
We will refund all costs paid by you associated with the product or service, except for any express delivery costs (when you have not selected standard delivery).
For complete details on how to return a product purchased at the Apple Store, please visit the Return & Refund section of the Help page located at http://www.apple.com/de/shop/help/returns_refund.
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Mobilfunkdienste
Einige Apple Produkte nutzen Mobilfunkdienste, die zusätzliche Kosten verursachen können und Teil einer separaten Vereinbarung zwischen dem Käufer und dem von ihm gewählten Mobilfunkanbieter sind. Kontaktiere für weitere Infos deinen Mobilfunkanbieter.
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Apple Watch Returns
For Apple Watch from the Edition collection, once you notify us of your intent to return as per the above Standard Return Policy, our courier will contact you to arrange collection. Apple Watch from the Edition collection will only be accepted for return after passing inspection at Apple’s offsite facility and when received undamaged and unmarked. We’ll provide you with a refund based on the original payment method within 14 days.
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Preise und Preisnachlässe/-korrekturen
Apple behält sich das Recht vor, die Preise für die im Apple Store ausgestellten Produkte jederzeit zu ändern und versehentliche Fehler bei der Preisgestaltung zu korrigieren. Etwaige Preisänderungen haben keine Auswirkung auf eine von Apple bereits entgegengenommene Bestellung. Bei einem Fehler bei der Preisangabe informieren wir den Käufer über diesen Fehler und lassen ihm die Wahl, entweder die Transaktion zum korrigierten Preis fortzusetzen oder die Bestellung kostenfrei zu stornieren. Zusätzliche Informationen zu Preisgestaltung und Steuern enthält der Bereich „Zahlung & MwSt“ auf der Hilfeseite http://www.apple.com/de/shop/help/payments.
Neben dem Recht, aus den oben genannten Gründen eine Bestellung zu stornieren, ein Produkt zurückzugeben oder von einem Dienstleistungsvertrag zurückzutreten, kann sich der Käufer, wenn Apple den Preis eines Apple Produkts reduziert, innerhalb von 14 Tagen ab dem Erhalt des Produkts telefonisch gebührenfrei unter 0800 2000 136 an den Apple Store wenden, um eine Rückerstattung oder eine Gutschrift über die Differenz zwischen dem bezahlten Preis und dem aktuellen Verkaufspreis zu verlangen. Diese Rückerstattung bzw. Verrechnung per Gutschrift ist nur gültig, wenn der Käufer sich innerhalb von 14 Tagen ab der Preisänderung an Apple wendet. Befristete Preisnachlässe wie beispielsweise bei Sonderaktionen sind hiervon ausgenommen.
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Bestellung, Auftragsbestätigung und Auftragsannahme
Um Produkte oder Dienstleistungen im Apple Store zu bestellen, öffnen Sie die Website des Store unter http://www.apple.com/de oder die mobile Apple Store App, legen Sie die gewünschten Produkte in die Einkaufstasche, schließen Sie die Bestellung mit der gewählten Zahlungsoption über Ihre Apple ID oder als Gastkunde ab und lassen Sie die Artikel an Ihre Adresse oder an die Adresse einer von Ihnen bestimmten Person liefern. Alternativ können Bestellungen auch telefonisch unter der gebührenfreien Apple Store Nummer 0800 2000 136 (von Montag bis Freitag von 9.00 bis 20.00 Uhr und samstags von 9.00 bis 18.00 Uhr) abgegeben werden. Ein Apple Mitarbeiter führt Sie dabei durch den gesamten Bestellvorgang, angefangen bei der Produktauswahl bis zur Auswahl der Zahlungsoption. Bei beiden Bestellmethoden haben Sie nochmals die Möglichkeit, die Bestellung vor dem Absenden zu prüfen. Sobald Sie die Bestellung aufgegeben haben, wird Ihnen eine Webbestellnummer zugewiesen.
Wenige Minuten nachdem die Bestellung bei uns eingegangen ist, erhält der Käufer eine E-Mail mit einer Auftragsbestätigung. Wie die Webbestellnummer gilt auch diese Auftragsbestätigung nicht als Auftragsannahme unsererseits. Auf diese Weise wird lediglich bestätigt, dass wir die Bestellung erhalten haben. Sobald die Bestellung bearbeitet und versandfertig gemacht wurde, senden wir dem Käufer eine E-Mail mit der Bestätigung, dass wir die Bestellung angenommen haben („Versandbenachrichtigung per E-Mail“). Diese E-Mail enthält außerdem Informationen zur Lieferung. Die Entscheidung, eine Bestellung anzunehmen, liegt in unserem eigenen Ermessen. Da wir zunächst sicherstellen möchten, dass das bestellte Produkt verfügbar ist, nehmen wir die Bestellung erst an, wenn das Produkt versandfertig ist. Bei Artikeln, die auf Lager sind, dauert dies in den meisten Fällen maximal 24 Stunden. Bei Artikeln, die wir nicht auf Lager haben, wird die E-Mail mit der Bestellannahme verschickt, sobald der Artikel verfügbar und versandfertig ist. Dies erfolgt auf keinen Fall später als in dem beim Abschließen der Bestellung angezeigten voraussichtlichen Versandzeitraum. Sobald die E-Mail mit der Bestellannahme verschickt wurde und beim Käufer eingegangen ist, ergibt sich daraus ein Vertrag zwischen Apple und dem Käufer (die wichtigsten Punkte dieses Vertrags sind in der E-Mail mit der Auftragsannahme enthalten). Dadurch sind wir verpflichtet, das Produkt/die Produkte an den Käufer zu liefern. Dieser Verpflichtung kommen wir unverzüglich nach, damit der Käufer den/die im Apple Store gekauften Artikel nutzen kann.
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Versand & Lieferung
Der Apple Store bietet Standard- und Expressversand an. Der Standardversand ist kostenlos bei Bestellungen, die einen gewissen Betrag übersteigen. Bei Bestellungen unter diesem Betrag und bei Bestellungen per Expressversand fallen Liefergebühren an. Die aktuellen Versandkosten und Gebühren sind auf der Webseite http://www.apple.com/de/shop/help/shipping_delivery nachzulesen. Die Bestellung wird verschickt, sobald alle Produkte der Bestellung zusammen ausgeliefert werden können. Bestellungen an Adressen außerhalb Deutschlands werden nicht angenommen und es erfolgt keine Lieferung.
Informationen dazu, wie und wann die im Apple Store gekauften Produkte ausgeliefert werden, enthält der Bereich „Versand & Lieferung“ auf der Hilfeseite http://www.apple.com/de/shop/help/shipping_delivery Auf die Lieferung einer Bestellung können nach Verlassen des Werks viele Faktoren Einfluss haben, die außerhalb der Kontrolle von Apple liegen. Wir informieren den Käufer jedoch über wesentliche Verzögerungen und arbeiten mit ihm zusammen, um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten.
Apple ist verantwortlich für die Auslieferung der im Apple Store gekauften Produkte; das Risiko von Verlust und Beschädigung für das Produkt/die Produkte geht auf den Käufer über, sobald das Produkt/die Produkte physisch in seinen Besitz oder den Besitz einer von ihm angegebenen Person gelangt ist/sind. Rechtsansprüche am Produkt/an den Produkten gehen an Sie über, wenn das Produkt/die Produkte vom Spediteur in unserem Lager abgeholt werden. Sie erhalten zu diesem Zeitpunkt eine Versandbenachrichtigung per E-Mail. Falls es Probleme bei der Lieferung gibt, kontaktieren Sie bitte Apple, um diese zu lösen.
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Abholpunkte
Bestimmte Produkte sind möglicherweise nicht für eine Abholung an den Abholpunkten geeignet. Nur Sie oder die von Ihnen beauftragte Person dürfen den bzw. die gekauften Artikel abholen. Für die Abholung benötigen Sie einen amtlichen Lichtbildausweis und die Bestellnummer. Alternativ können Sie eine andere Person mit der Abholung Ihrer Bestellung beauftragen. Sie müssen den Namen und die E-Mail-Adresse der anderen Person bereitstellen und die Person muss ihren amtlichen Lichtbildausweis und die Bestellnummer zur Abholung mitbringen. Apple übernimmt keine Verantwortung für Aktionen seitens der betreffenden anderen Person, nachdem Ihre Artikel abgeholt worden sind. Apple sendet Ihnen eine Benachrichtigung mit Angaben dazu, wann die Bestellung abholbereit ist, und mit dem Datum, an dem Sie die Artikel abholen müssen. Apple sendet Ihnen auch eine oder zwei Erinnerungen für den Fall, dass Sie den Termin vergessen sollten. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht abholen, kann Apple sie stornieren. Im Online Store für Unternehmen bzw. im Online Store für den Bildungsbereich gekaufte Artikel sowie Artikel, die per Finanzierung gekauft wurden, können nicht an Abholpunkten abgeholt werden. Ausführliche Informationen zu den Abholpunkten enthält die Webseite http://www.apple.com/de/shop/help/shipping_delivery.
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Einjährige begrenzte Apple Herstellergarantie
Apple Distribution International Ltd. bietet für alle neuen Apple Produkte eine einjährige begrenzte Herstellergarantie bei Material- und Verarbeitungsfehlern. Die geltenden Garantiebestimmungen können unter http://www.apple.com/legal/warranty/de/ nachgelesen werden und sind auch in der Apple Produktverpackung enthalten. Die einjährige begrenzte Herstellergarantie von Apple gilt nicht für Produkte, die nicht den Apple Markennamen tragen, auch wenn diese zusammen mit Apple Produkten verpackt und verkauft werden. Für Produkte, die nicht von Apple stammen, gilt möglicherweise eine vom jeweiligen Hersteller gewährte Garantie. Nähere Informationen dazu enthalten Produktverpackung und mitgelieferte Dokumentation.
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Gewährleistungs- und Garantierechte
Die einjährige begrenzte Herstellergarantie von Apple oder, im Falle eines Produkts, das den Apple Markennamen nicht trägt, die Garantie des entsprechenden Produktherstellers (falls zutreffend), wird gesondert und zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten gewährt. Weitere Informationen dazu gibt es hier.
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Apple Store Kundenservice
Bei Problemen mit der Bestellung oder für Informationen über den Status der Bestellung stehen zwei Ressourcen zur Verfügung: die Website http://www.apple.com/de/shop/account/home oder die gebührenfreie Telefonnummer 0800 2000 136, unter der sich Käufer (von Montag bis Freitag von 9.00 bis 20.00 Uhr und samstags von 9.00 bis 18.00 Uhr) an den Kundenservice des Apple Store wenden können.
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Export
Dieser Vertrag unterliegt den geltenden Gesetzen der Ausfuhrkontrolle. Im Apple Store gekaufte Produkte dürfen nicht in ein anderes Land oder eine andere Region ausgeführt werden, wenn dies durch Gesetze der Ausfuhrkontrolle verboten ist. Käufer, die beabsichtigen, ein Apple Produkt in ein anderes Land oder eine andere Region auszuführen, benötigen dafür eine ggf. gesetzlich vorgeschriebene Ausfuhrgenehmigung (oder andere behördliche Genehmigungen).
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Produktverfügbarkeit und Einschränkungen
Aufgrund der Beliebtheit und/oder von Lieferengpässen bei einigen unserer Produkte kann es vorkommen, dass Apple die Anzahl der Produkte, die zum Kauf angeboten werden, einschränken muss. Da Kundenzufriedenheit höchste Priorität für uns hat, tun wir alles, um Produkte so schnell wie möglich nachzuproduzieren. Apple behält sich das Recht vor, die Menge der zum Verkauf angebotenen Produkte jederzeit zu ändern, sogar nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde und vorausgesetzt, dass Apple diese Bestellung noch nicht angenommen hat.
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Zahlungen
Bei Zahlungen per Kreditkarte wird möglicherweise der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung auf Ihrer Kreditkarte reserviert, sobald die Bestellung abgeschickt wurde. Wenn wir keine Autorisierung durch Ihren Kreditkartenanbieter erhalten, werden Sie von uns darüber informiert, sodass Sie eine alternative Zahlungsoption nutzen können. Ihre Kreditkarte wird belastet, sobald wir Ihre Bestellung angenommen haben.
Wir behalten uns das Recht vor, die Identität des Karteninhabers zu prüfen. Um sicherzustellen, dass Ihre Kredit- bzw. Debitkarte nicht ohne Ihre Zustimmung genutzt wird, prüfen wir die von Ihnen während des Bestellvorgangs gemachten Angaben (Name, Adresse und andere persönliche Informationen) gegen die Informationen, die beim Kartenanbieter und Integrator hinterlegt sind. Mit der Annahme dieser Geschäftsbedingungen stimmen Sie zu, dass solche Prüfungen durchgeführt werden dürfen.
Weitere Informationen zur Zahlung enthält der Bereich „Zahlung & MwSt“ auf der Hilfeseite unter http://www.apple.com/de/shop/help/payments.
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Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
- An:
Apple Distribution International Ltd.
Hollyhill Industrial Estate
Hollyhill
Cork
Irland
E-Mail-Adresse: contactus.de@euro.apple.com
- Hiermit widerrufe(n) ich/wir [*] den von mir/uns [*] abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren [*]/die Erbringung der folgenden Dienstleistung [*]
- bestellt am [*]/erhalten am [*],
- Name des Verbrauchers/der Verbraucher,
- Adresse des Verbrauchers/der Verbraucher,
- Unterschrift des Verbrauchers/der Verbraucher (nur, wenn dieses Formular in Papierform vorliegt),
- Datum
[*] Unzutreffendes bitte streichen.
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Alternative Streitbeilegung
Die Plattform für Online-Streitbeilegung der EU steht unter folgendem Link zur Verfügung: http://ec.europa.eu/consumers/odr
Apple ist nicht verpflichtet an einem Streitschlichtungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle (ADR) oder einem Online-Streitbeilegung der EU (ODR) teilzunehmen und beabsichtigt dies auch nicht tun.
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Vielen Dank für Ihren Einkauf im Apple Online Store und für Ihre Entscheidung, Ihre Ware(n) in einem Apple Store abzuholen. Wir möchten unseren Kunden beim Erkunden, Bewerten und Kaufen unserer Produkte im Apple Online Store unter http://www.apple.com/de, in der mobilen Apple Store App oder telefonisch über das Apple Contact Center ein angenehmes Kundenerlebnis bieten. Der Apple Online Store, die mobile Apple Store App und das Apple Contact Center werden von Apple Distribution International Ltd. betrieben, einem in der Republik Irland ansässigen Unternehmen mit Sitz in Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irland, eingetragen unter der Nummer 470672 im irischen Firmenregister.
Zum Zwecke der besseren Lesbarkeit für beide Seiten werden nachfolgend der Apple Online Store, die mobile Apple Store App und das Apple Contact Center als „Apple Online Store“ und „Apple Retail Germany B.V. & Co. KG“ als „Apple“, „wir“ oder „uns“ bezeichnet.
Der offizielle Firmenname von Apple Retail in Deutschland lautet „Apple Retail Germany B.V. & Co. KG“; die Umsatzsteuer-ID des Unternehmens lautet DE258811348.
Der Apple Online Store ist erreichbar per Post über die oben genannte Adresse, telefonisch gebührenfrei unter der Nummer 0800 2000 136 from (von Montag bis Freitag von 9.00 bis 20.00 Uhr und samstags von 9.00 bis 18.00 Uhr), oder per E-Mail an contactus.de@euro.apple.com. Die Kontaktadresse von Apple Retail entspricht unserer eingetragenen Geschäftsadresse Maximilianstraße 54, 80538 München, Deutschland.
Da Sie sich entschieden haben, Ihre Ware(n) bei einen Apple Store abzuholen, gelten diese Apple Store Abholungsbedingungen für den zwischen Ihnen und Apple Retail geschlossenen Kaufvertrag zusammen mit der Datenschutzrichtlinie and Nutzungsbedingungen . Kunden müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um Bestellungen im Apple Online Store aufgeben zu können.
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Rückgaben
As you have ordered your product(s) through Apple Online Store and chosen to pick up one or more of your products at Apple Retail, you can cancel your order, return a product or cancel a service contract by contacting the Apple Online Store, or once you have received or picked up your item, take it to the Apple Retail Store.
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Standard Returns to Apple Online Store
You have the right to cancel your order, return a product or cancel a service contract for any reason, within your statutory rights. To return a product to the Apple Online Store or cancel a service contract, please send your intent to return or cancel to us anytime prior to the date 14 days after the date you, or a person indicated by you, acquired physical possession of the product(s), or from the date of conclusion of the service contract. If you ordered multiple products in the same order, please send your intent to return to us anytime prior to the date 14 days after the date you, or a person indicated by you, acquired physical possession of the last product in the order. To exercise these rights, you need only provide us with a clear expression of your intent to return a product or cancel an order or service contract. You can notify us by either sending the model form found at the end of this Policy, submitting the electronic form found online at http://www.apple.com/de/shop/account/home, calling our freephone number on 0800 2000 136 or sending an email to contactus.de@euro.apple.com.
Once you notify us of your intent to return, simply return the product with the original receipt, original packaging and its included accessories to us. You have a further 14 days after indicating your intent to return or cancel a service contract to then return your products or arrange for their collection. Once we pick up the product or, in the event you are delivering the product to the carrier, we receive the product or proof that it has been shipped, we’ll provide you with a refund based on the original payment method within 14 days.
Please note that you may not return the following, except in case of defect or lack of conformity:
- Electronic software downloads when download has begun with your prior express consent and acknowledgement that you lose your right of withdrawal.
- Subscriptions to the Software Up-to-Date Programme, iTunes Gift Cards, Apple Store Gift Cards and any Apple Developer products.
- Services, like gift packaging, after the services have been fully performed if performance has begun with your prior express consent and acknowledgement that you lose your right of withdrawal once the services have been fully performed. If services have not been fully performed, and you have requested performance to begin within 14 days from the date of conclusion of the service contract, you will be charged an amount proportional to the services rendered until the time you have informed us of your intent to cancel the service contract.
- Sealed computer software that was unsealed after delivery.
If the product is damaged, we may offset the amount of your refund by the diminished value of the product.
We will refund all costs paid by you associated with the product or service, except for any express delivery costs (when you have not selected standard delivery).
For complete details on how to return a product purchased at the Apple Online Store, please visit the Return & Refund section of the Help page located at http://www.apple.com/de/shop/help/returns_refund.
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Rückgaben bei Apple Retail
Kunden können von ihrem Widerrufsrecht auch Gebrauch machen, indem sie ihre Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Abholung in einem deutschen Apple Store zurückgeben oder uns mitteilen, dass sie dies tun möchten.
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Apple Watch Returns
For Apple Watch from the Edition collection, once you notify us of your intent to return as per the above Standard Return Policy, our courier will contact you to arrange collection. Apple Watch from the Edition collection will only be accepted for return after passing inspection at Apple’s offsite facility and when received undamaged and unmarked. We’ll provide you with a refund based on the original payment method within 14 days.
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Mobilfunkdienste
Einige Apple Produkte nutzen Mobilfunkdienste, die zusätzliche Kosten verursachen können und Teil einer separaten Vereinbarung zwischen dem Käufer und dem von ihm gewählten Mobilfunkanbieter sind. Kontaktiere für weitere Infos deinen Mobilfunkanbieter.
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Preise und Preisnachlässe/-korrekturen
Apple behält sich das Recht vor, die Preise für die im Apple Store ausgestellten Produkte jederzeit zu ändern und versehentliche Fehler bei der Preisgestaltung zu korrigieren. Etwaige Preisänderungen haben keine Auswirkung auf eine von Apple bereits entgegengenommene Bestellung. Bei einem Fehler bei der Preisgabe informieren wir den Käufer über diesen Fehler und lassen ihm die Wahl, entweder die Transaktion zum korrigierten Preis fortzusetzen oder die Bestellung kostenfrei zu stornieren. Zusätzliche Informationen zu Preisgestaltung und Steuern enthält der Bereich „Zahlung & MwSt“ auf der Hilfeseite http://www.apple.com/de/shop/help/payments.
Neben dem Recht, aus den oben genannten Gründen eine Bestellung zu stornieren, ein Produkt zurückzugeben oder von einem Dienstleistungsvertrag zurückzutreten, kann sich der Käufer, wenn Apple den Preis eines Apple Produkts reduziert, innerhalb von 14 Tagen ab dem Erhalt des Produkts telefonisch gebührenfrei unter 0800 2000 136 an den Apple Store wenden, um eine Rückerstattung oder eine Gutschrift über die Differenz zwischen dem bezahlten Preis und dem aktuellen Verkaufspreis zu verlangen. Diese Rückerstattung bzw. Verrechnung per Gutschrift ist nur gültig, wenn der Käufer sich innerhalb von 14 Tagen ab der Preisänderung an Apple wendet. Befristete Preisnachlässe wie beispielsweise bei Sonderaktionen sind hiervon ausgenommen.
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Bestellung, Auftragsbestätigung und Auftragsannahme
Um Produkte oder Dienstleistungen im Apple Store zu bestellen, öffnen Sie die Website des Store unter http://www.apple.com/de oder die mobile Apple Store App, legen Sie die gewünschten Produkte in die Einkaufstasche, schließen Sie die Bestellung mit der gewählten Zahlungsoption über Ihre Apple ID oder als Gastkunde ab und lassen Sie die Artikel an Ihre Adresse oder an die Adresse einer von Ihnen bestimmten Person liefern. Alternativ können Bestellungen auch telefonisch unter der gebührenfreien Apple Store Nummer 0800 2000 136 (von Montag bis Freitag von 9.00 bis 20.00 Uhr und samstags von 9.00 bis 18.00 Uhr) abgegeben werden. Ein Apple Mitarbeiter führt Sie dabei durch den gesamten Bestellvorgang, angefangen bei der Produktauswahl bis zur Auswahl der Zahlungsoption. Bei beiden Bestellmethoden haben Sie nochmals die Möglichkeit, die Bestellung vor dem Absenden zu prüfen. Sobald Sie die Bestellung aufgegeben haben, wird Ihnen eine Webbestellnummer zugewiesen.
Wenige Minuten nachdem die Bestellung bei uns eingegangen ist, erhält der Käufer eine E-Mail mit einer Auftragsbestätigung. Wie die Webbestellnummer gilt auch diese Auftragsbestätigung nicht als Auftragsannahme unsererseits. Auf diese Weise wird lediglich bestätigt, dass wir die Bestellung erhalten haben. Sobald die Bestellung bearbeitet und versandfertig gemacht wurde, senden wir dem Käufer eine E-Mail mit der Bestätigung, dass wir die Bestellung angenommen haben („Versandbenachrichtigung per E-Mail“). Diese E-Mail enthält außerdem Informationen zur Lieferung. Die Entscheidung, eine Bestellung anzunehmen, liegt in unserem eigenen Ermessen. Da wir zunächst sicherstellen möchten, dass das bestellte Produkt verfügbar ist, nehmen wir die Bestellung erst an, wenn das Produkt versandfertig ist. Bei Artikeln, die auf Lager sind, dauert dies in den meisten Fällen maximal 24 Stunden. Bei Artikeln, die wir nicht auf Lager haben, wird die E-Mail mit der Bestellannahme verschickt, sobald der Artikel verfügbar und versandfertig ist. Dies erfolgt auf keinen Fall später als in dem beim Abschließen der Bestellung angezeigten voraussichtlichen Versandzeitraum. Sobald die E-Mail mit der Bestellannahme verschickt wurde und beim Käufer eingegangen ist, ergibt sich daraus ein Vertrag zwischen Apple und dem Käufer (die wichtigsten Punkte dieses Vertrags sind in der E-Mail mit der Auftragsannahme enthalten). Dadurch sind wir verpflichtet, das Produkt/die Produkte an den Käufer zu liefern. Dieser Verpflichtung kommen wir unverzüglich nach, damit der Käufer den/die im Apple Store gekauften Artikel nutzen kann.
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Versand & Lieferung
Der Apple Store bietet Standard- und Expressversand an. Der Standardversand ist kostenlos bei Bestellungen, die einen gewissen Betrag übersteigen. Bei Bestellungen unter diesem Betrag und bei Bestellungen per Expressversand fallen Liefergebühren an. Die aktuellen Versandkosten und Gebühren sind auf der Webseite http://www.apple.com/de/shop/help/shipping_delivery nachzulesen. Die Bestellung wird verschickt, sobald alle Produkte der Bestellung zusammen ausgeliefert werden können. Bestellungen an Adressen außerhalb Deutschlands werden nicht angenommen und es erfolgt keine Lieferung.
Informationen dazu, wie und wann die im Apple Store gekauften Produkte ausgeliefert werden, enthält der Bereich „Versand & Lieferung“ auf der Hilfeseite http://www.apple.com/de/shop/help/shipping_delivery Auf die Lieferung einer Bestellung können nach Verlassen des Werks viele Faktoren Einfluss haben, die außerhalb der Kontrolle von Apple liegen. Wir informieren den Käufer jedoch über wesentliche Verzögerungen und arbeiten mit ihm zusammen, um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten.
Apple ist verantwortlich für die Auslieferung der im Apple Store gekauften Produkte; das Risiko von Verlust und Beschädigung für das Produkt/die Produkte geht auf den Käufer über, sobald das Produkt/die Produkte physisch in seinen Besitz oder den Besitz einer von ihm angegebenen Person gelangt ist/sind. Rechtsansprüche am Produkt/an den Produkten gehen an Sie über, wenn das Produkt/die Produkte vom Spediteur in unserem Lager abgeholt werden. Sie erhalten zu diesem Zeitpunkt eine Versandbenachrichtigung per E-Mail. Falls es Probleme bei der Lieferung gibt, kontaktieren Sie bitte Apple, um diese zu lösen.
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Abholung und Rückgabe im Apple Store
Apple bietet für viele auf apple.com verfügbare Artikel eine Abholung in einem Apple Store an. Bei bestimmten Produkten und Zahlungsoptionen kann es jedoch sein, dass die Abholung im Store nicht möglich ist. Für bestimmte Produkte gibt es einen Abholzeitraum. Sie können Ihre(n) Artikel dann in einem bestimmten Zeitraum abholen. Nur Sie oder die von Ihnen beauftragte Person darf den bzw. die gekauften Artikel abholen. Für die Abholung brauchen Sie einen amtlichen Lichtbildausweis und die Bestellnummer. Apple sendet Ihnen eine Benachrichtigung mit Angaben dazu, wann die Bestellung abholbereit ist, und mit dem Datum, an dem Sie Ihre Artikel abholen müssen. Apple sendet Ihnen auch eine oder zwei Erinnerungen, falls Sie den Termin vergessen sollten. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht abholen, kann Apple sie stornieren. Ausführliche Informationen zur Abholung im Store gibt es auf der Website: http://www.apple.com/de/shop/help/shipping_delivery.
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Abholkontakt
Wenn Sie sich für die Apple Store Abholung entscheiden, können Sie eine andere Person beauftragen, die Bestellung abzuholen. Sie müssen den Namen und die E-Mail-Adresse der anderen Person angeben. Bitte beachten Sie, dass bei bestimmten Produkten und Zahlungsoptionen die Apple Store Abholung nicht möglich ist. Die mit der Abholung im Apple Store beauftragte andere Person muss einen amtlichen Lichtbildausweis und die Bestellnummer vorlegen. Apple übernimmt keine Verantwortung für Aktionen seitens der betreffenden anderen Person, nachdem Ihr(e) Artikel abgeholt worden sind.
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Einjährige begrenzte Apple Herstellergarantie
Apple Distribution International Ltd. bietet für alle neuen Apple Produkte eine einjährige begrenzte Herstellergarantie (die „einjährige begrenzte Herstellergarantie von Apple“) bei Material- und Verarbeitungsfehlern. Die geltenden Garantiebestimmungen können unter http://www.apple.com/legal/warranty/de/ nachgelesen werden und sind auch in der Apple Produktverpackung enthalten. Die einjährige begrenzte Herstellergarantie von Apple gilt nicht für Produkte, die nicht den Apple Markennamen tragen, auch wenn diese zusammen mit Apple Produkten verpackt und verkauft werden. Für Produkte, die nicht von Apple stammen, gilt möglicherweise eine vom jeweiligen Hersteller gewährte Garantie. Nähere Informationen dazu enthalten Produktverpackung und mitgelieferte Dokumentation.
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Gewährleistungs- und Garantierechte
Die einjährige begrenzte Herstellergarantie von Apple oder, im Falle eines Produkts, das den Apple Markennamen nicht trägt, die Garantie des entsprechenden Produktherstellers (falls zutreffend), wird gesondert und zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten gewährt. Weitere Informationen dazu gibt es hier.
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Apple Online Store Kundenservice
Bei Problemen mit der Bestellung oder für Informationen über den Status der Bestellung stehen zwei Ressourcen zur Verfügung: die Website http://www.apple.com/de/shop/account/home oder die gebührenfreie Telefonnummer 0800 2000 136, unter der sich Käufer (von Montag bis Freitag von 9.00 bis 20.00 Uhr und samstags von 9.00 bis 18.00 Uhr) an den Kundenservice des Apple Store wenden können.
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Export
Dieser Vertrag unterliegt den geltenden Gesetzen der Ausfuhrkontrolle. Im Apple Online Store gekaufte Produkte dürfen nicht in ein anderes Land oder eine andere Region ausgeführt werden, wenn dies durch Vorschriften zur Ausfuhrkontrolle verboten ist. Käufer, die beabsichtigen, ein Apple Produkt in ein anderes Land oder eine andere Region auszuführen, benötigen dafür eine ggf. gesetzlich vorgeschriebene Ausfuhrgenehmigung (oder andere behördliche Genehmigungen).
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Produktverfügbarkeit und Einschränkungen
Aufgrund der Beliebtheit unserer Produkte sowie gelegentlicher Lieferengpässe kann es vorkommen, dass Apple die Anzahl der Produkte, die zum Kauf angeboten werden, einschränken muss. Da Kundenzufriedenheit höchste Priorität für uns hat, tun wir alles, um Produkte so schnell wie möglich nachzuproduzieren. Apple behält sich das Recht vor, die Menge der zum Verkauf angebotenen Produkte jederzeit zu ändern, sogar nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde und vorausgesetzt, dass Apple diese Bestellung noch nicht angenommen hat.
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Zahlungen
Der Apple Store bietet Ihnen die folgenden Zahlungsmöglichkeiten an: Kreditkarte und Überweisung.
Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen, werden wir einen Betrag bis zur Höhe des Gesamtbetrags der Bestellung auf Ihrer Kreditkarte reservieren, wenn Sie Ihre Bestellung abgeben. Wenn wir keine Autorisierung von Ihrem Kreditkartenanbieter erhalten, werden wir Sie informieren, damit Sie uns ein anderes Zahlungsmittel zur Verfügung stellen können. Ihre Kreditkarte wird belastet, sobald wir Ihre Bestellung annehmen.
Wenn Sie per Überweisung bezahlen, werden wir Ihnen nach Annahme Ihrer Bestellung eine E-Mail mit einer Zahlungsaufforderung schicken. Sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben, werden wir die von Ihnen bestellten Produkte versenden. Sollten wir Ihre Zahlung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der E-Mail mit der Zahlungsaufforderung bei Ihnen erhalten, werden wir Ihnen eine angemessene Frist zur Zahlung setzen. Verstreicht diese Frist, ohne dass wir Ihre Zahlung erhalten, können wir vom Kaufvertrag zurücktreten.
Weitere Informationen zur Zahlung finden Sie im Abschnitt „Zahlung & MwSt.“ auf der Website „Hilfe“ unter http://www.apple.com/de/shop/help.
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Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
- An:
Apple Distribution International Ltd.
Hollyhill Industrial Estate
Hollyhill
Cork
Irland
E-Mail-Adresse: contactus.de@euro.apple.com
- Hiermit widerrufe(n) ich/wir [*] den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren [*]/die Erbringung der folgenden Dienstleistung [*]
- bestellt am [*]/erhalten am [*],
- Name des Verbrauchers/der Verbraucher,
- Adresse des Verbrauchers/der Verbraucher,
- Unterschrift des Verbrauchers/der Verbraucher (nur, wenn dieses Formular in Papierform vorliegt),
- Datum
[*] Unzutreffendes bitte streichen.
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