OSの統合、移行、
サーバ運用のためのITサポートを。

macOS、macOS Server、iOS、iPadOSをあなたの組織に配備する際に必要な、
IT部門レベルのサポートを
お届けします。AppleCare OS Supportでは、
統合、移行、高度なサーバ運用の問題に関する
サポートを、電話とEメールで
受けることができます。

AppleCare OS Support

必要な時だけのご質問でも、定期的なサポートが必要な場合でも、
Appleが
お客様のニーズに適したプランをお届けします。
各プランのサポート期間は1年間です。

エンタープライズレベルの
インシデントサポート
AppleCare Help Desk Supportが含まれます

サポートプランに含まれるもの1

AppleCare OS Supportプランは、異機種環境への統合、システムコンポーネント、ネットワーク構成や管理、プロ向けソフトウェアアプリケーション、ウェブアプリケーションやサービス、コマンドラインツールを必要とする技術的な問題を解決するためのサポートなど、エンタープライズレベルのインシデントサポートを提供します2。

すべてのAppleCare OS Supportプランには、ソフトウェアのインストール、起動、使用方法、ハードウェアとソフトウェアの診断とトラブルシューティング、Apple製品を使用したソリューションに発生した問題の切り分けといったサポートをお問い合わせ件数の制限なしで提供する、1年間のテクニカルサポートプランであるAppleCare Help Desk Supportが含まれます。

AppleCare Help Desk Supportの対象となる製品：

  • Apple製ハードウェア3
  • iOS、iPadOS、macOS、macOS Serverの現在のバージョン
  • Apple Configurator、Apple Remote Desktop、クラスルーム、Compressor、Final Cut Pro、GarageBand、iMovie、Keynote、Logic Pro、MainStage、Motion、Music Memos、Numbers、PagesなどのApple製ツールとアプリケーションのほとんど1

あなたのビジネスのニーズに
最適なAppleCare OS Supportプランを
お選びください。

Select

最大10件のエンタープライズレベルのインシデントに、月曜から金曜まで1日9時間の体制で対応。高優先度の問題（サーバの停止）には4時間以内に対応します4。未使用のインシデントサポートの有効期限は1年間です。

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Preferred

件数無制限のエンタープライズレベルのインシデントに、月曜から金曜まで1日9時間の体制で対応。高優先度の問題には2時間以内に対応します4。さらに、あなたの組織担当のAppleCareアカウントマネージャを選任します。

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Alliance

件数無制限のエンタープライズレベルのインシデントに、複数の場所で対応。高優先度の問題には年中無休、24時間体制で1時間以内に対応します4。このプランには、Appleのテクニカルサポートエンジニアによるサポート先（御社）でのオンサイトレビューが付属します。

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サポートの範囲

オペレーティングシステム

  • Select
  • GUIを使用するiOS、iPadOS、macOS、macOS Server
  • インシデント コマンドラインインターフェイスを使用するmacOSおよびmacOS Server
  • インシデント 自動化された管理関連のタスクとスクリプトに関するトラブルシューティング
  • インシデント 異なるプラットフォームの統合に関するトラブルシューティング（セキュリティ、ファイル、プリントの各サービス）
  • インシデント ディレクトリサービスの統合とプロファイル管理に関するトラブルシューティング
  • インシデント Active Directoryの統合に関するトラブルシューティング
  • ファイルシステムとRAIDの構成
  • Preferred
  • GUIを使用するiOS、iPadOS、macOS、macOS Server
  • コマンドラインインターフェイスを使用するmacOSおよびmacOS Server
  • 自動化された管理関連のタスクとスクリプトに関するトラブルシューティング
  • 異なるプラットフォームの統合に関するトラブルシューティング（セキュリティ、ファイル、プリントの各サービス）
  • ディレクトリサービスの統合とプロファイル管理に関するトラブルシューティング
  • Active Directoryの統合に関するトラブルシューティング
  • ファイルシステムとRAIDの構成
  • Alliance
  • GUIを使用するiOS、iPadOS、macOS、macOS Server
  • コマンドラインインターフェイスを使用するmacOSおよびmacOS Server
  • 自動化された管理関連のタスクとスクリプトに関するトラブルシューティング
  • 異なるプラットフォームの統合に関するトラブルシューティング（セキュリティ、ファイル、プリントの各サービス）
  • ディレクトリサービスの統合とプロファイル管理に関するトラブルシューティング
  • Active Directoryの統合に関するトラブルシューティング
  • ファイルシステムとRAIDの構成

  • オペレーティングシステム

     Select Preferred Alliance
  • GUIを使用するiOS、iPadOS、macOS、macOS Server
  • コマンドラインインターフェイスを使用するmacOSおよびmacOS Server インシデント
  • 自動化された管理関連のタスクとスクリプトに関するトラブルシューティング インシデント
  • 異なるプラットフォームの統合に関するトラブルシューティング
    （セキュリティ、ファイル、プリントの各サービス）     インシデント
  • ディレクトリサービスの統合とプロファイル管理に関するトラブルシューティング インシデント
  • Active Directoryの統合に関するトラブルシューティング インシデント
  • ファイルシステムとRAIDの構成

iPhone、iPad、iPod touchの統合

  • Select
  • Apple Configuratorのインストールと使用
  • GUIを使用するプロファイル配備
  • 既存のエンタープライズクラスネットワークと連係するiOS、iPadOSの構成
  • インシデント サードパーティネットワーク設定とiOS、iPadOSとの連係に関するトラブルシューティング
  • Preferred
  • Apple Configuratorのインストールと使用
  • GUIを使用するプロファイル配備
  • 既存のエンタープライズクラスネットワークと連係するiOS、iPadOSの構成
  • サードパーティネットワーク設定とiOS、iPadOSとの連係に関するトラブルシューティング
  • Alliance
  • Apple Configuratorのインストールと使用
  • GUIを使用するプロファイル配備
  • 既存のエンタープライズクラスネットワークと連係するiOS、iPadOSの構成
  • サードパーティネットワーク設定とiOS、iPadOSとの連係に関するトラブルシューティング

  • iPhone、iPad、iPod touchの統合

     Select Preferred Alliance
  • Apple Configuratorのインストールと使用
  • GUIを使用するプロファイル配備
  • 既存のエンタープライズクラスネットワークと連係するiOS、iPadOSの構成
  • サードパーティネットワーク設定とiOS、iPadOSとの連係に関するトラブルシューティング インシデント

コンシューマ向けソフトウェア

  • Select
  • Apple製コンシューマ向けアプリケーションのサポート（Keynote、Numbers、Pages、GarageBand、Music Memos）
  • Preferred
  • Apple製コンシューマ向けアプリケーションのサポート（Keynote、Numbers、Pages、GarageBand、Music Memos）
  • Alliance
  • Apple製コンシューマ向けアプリケーションのサポート（Keynote、Numbers、Pages、GarageBand、Music Memos）

  • コンシューマ向けソフトウェア

     Select Preferred Alliance
  • Apple製コンシューマ向けアプリケーションのサポート（Keynote、Numbers、Pages、GarageBand、Music Memos）

プロ向けビデオソフトウェア

  • Select
  • Final Cut Pro、Compressor、Motion
  • カスタムワークフローデザイン（デジタルポストプロダクション）
  • Preferred
  • Final Cut Pro、Compressor、Motion
  • カスタムワークフローデザイン（デジタルポストプロダクション）
  • Alliance
  • Final Cut Pro、Compressor、Motion
  • カスタムワークフローデザイン（デジタルポストプロダクション）

  • プロ向けビデオソフトウェア

     Select Preferred Alliance
  • Final Cut Pro、Compressor、Motion
  • カスタムワークフローデザイン（デジタルポストプロダクション）

プロ向けオーディオソフトウェア

  • Select
  • Logic ProとMainStage
  • Preferred
  • Logic ProとMainStage
  • Alliance
  • Logic ProとMainStage

  • プロ向けオーディオソフトウェア

     Select Preferred Alliance
  • Logic ProとMainStage

リモート管理ソフトウェア

  • Select
  • Apple Remote Desktopのサポート
  • Preferred
  • Apple Remote Desktopのサポート
  • Alliance
  • Apple Remote Desktopのサポート

  • リモート管理ソフトウェア

     Select Preferred Alliance
  • Apple Remote Desktopのサポート

SANソフトウェア

  • Select
  • インシデント Xsanのサポート
  • Preferred
  • Xsanのサポート
  • Alliance
  • Xsanのサポート

  • SANソフトウェア

     Select Preferred Alliance
  • Xsanのサポート インシデント

ハードウェアのサポート3

  • Select
  • iPad、iPhone、Apple Watch、Apple TV、Macに関するトラブルシューティング
  • Preferred
  • iPad、iPhone、Apple Watch、Apple TV、Macに関するトラブルシューティング
  • Alliance
  • iPad、iPhone、Apple Watch、Apple TV、Macに関するトラブルシューティング

  • ハードウェアのサポート3

     Select Preferred Alliance
  • iPad、iPhone、Apple Watch、Apple TV、Macに関するトラブルシューティング

サポートプランの概要

お客様との連絡窓口

  • Select
  • 2 テクニカル担当者
  • 0 マネージメント担当者
  • 1 サポート対象の場所の数
  • Preferred
  • 2 テクニカル担当者
  • 1 マネージメント担当者
  • 1 サポート対象の場所の数
  • Alliance
  • 6 テクニカル担当者
  • 1 マネージメント担当者
  • 複数 サポート対象の場所の数

  • お客様との連絡窓口

     Select Preferred Alliance
  • テクニカル担当者 2 2 6
  • マネージメント担当者 0 1 1
  • サポート対象の場所の数 1 1 複数

インシデント

  • Select
  • 無制限 ヘルプデスクレベルのサポート（電話、ウェブ、Eメールによる問い合わせ）
  • 10 エンタープライズレベルのサポート（電話、ウェブ、Eメールによる問い合わせ）2
  • Preferred
  • 無制限 ヘルプデスクレベルのサポート（電話、ウェブ、Eメールによる問い合わせ）
  • 無制限 エンタープライズレベルのサポート（電話、ウェブ、Eメールによる問い合わせ）2
  • Alliance
  • 無制限 ヘルプデスクレベルのサポート（電話、ウェブ、Eメールによる問い合わせ）
  • 無制限 エンタープライズレベルのサポート（電話、ウェブ、Eメールによる問い合わせ）2

  • インシデント

     Select Preferred Alliance
  • ヘルプデスクレベルのサポート（電話、ウェブ、Eメールによる問い合わせ） 無制限 無制限 無制限
  • エンタープライズレベルのサポート（電話、ウェブ、Eメールによる問い合わせ）2 10 無制限 無制限

サポート対応時間

  • Select
  • 月曜〜金曜9時間体制 標準サポートを利用できる時間5
  • 月曜〜金曜9時間体制 優先度1（システムまたはサービスの停止）のサポート
  • Preferred
  • 月曜〜金曜9時間体制 標準サポートを利用できる時間5
  • 月曜〜金曜9時間体制 優先度1（システムまたはサービスの停止）のサポート
  • Alliance
  • 月曜〜金曜9時間体制 標準サポートを利用できる時間5
  • 週7日
    24時間体制     優先度1（システムまたはサービスの停止）のサポート

  • サポート対応時間

     Select Preferred Alliance
  • 標準サポートを利用できる時間5 月曜〜金曜9時間体制 月曜〜金曜9時間体制 月曜〜金曜9時間体制
  • 優先度1（システムまたはサービスの停止）のサポート 月曜〜金曜9時間体制 月曜〜金曜9時間体制 週7日
    24時間体制

最初の対応までの時間6

  • Select
  • 4時間 システム/サービスの停止（高優先度）
  • 48時間 パフォーマンス関連の問題（中優先度）
  • 72時間 そのほかの質問や問題（低優先度）
  • Preferred
  • 2時間 システム/サービスの停止（高優先度）
  • 24時間 パフォーマンス関連の問題（中優先度）
  • 48時間 そのほかの質問や問題（低優先度）
  • Alliance
  • 1時間 システム/サービスの停止（高優先度）
  • 4時間 パフォーマンス関連の問題（中優先度）
  • 24時間 そのほかの質問や問題（低優先度）

  • 最初の対応までの時間6

     Select Preferred Alliance
  • システム/サービスの停止（高優先度） 4時間 2時間 1時間
  • パフォーマンス関連の問題（中優先度） 48時間 24時間 4時間
  • そのほかの質問や問題（低優先度） 72時間 48時間 24時間

アカウント管理

  • Select
  • AppleCareアカウント管理サービス
  • 四半期ごとのアクティビティレビュー
  • 毎月のアクティビティレビュー
  • Preferred
  • AppleCareアカウント管理サービス
  • 四半期ごとのアクティビティレビュー
  • 毎月のアクティビティレビュー
  • Alliance
  • AppleCareアカウント管理サービス
  • 四半期ごとのアクティビティレビュー
  • 毎月のアクティビティレビュー

  • アカウント管理

     Select Preferred Alliance
  • AppleCareアカウント管理サービス
  • 四半期ごとのアクティビティレビュー
  • 毎月のアクティビティレビュー

サポート先（御社）への訪問

  • Select
  • 開始時の訪問または業務レビュー1回（要予約）
  • 最大2日間の技術分析1回（要予約）
  • Preferred
  • 開始時の訪問または業務レビュー1回（要予約）
  • 最大2日間の技術分析1回（要予約）
  • Alliance
  • 開始時の訪問または業務レビュー1回（要予約）
  • 最大2日間の技術分析1回（要予約）

  • サポート先（御社）への訪問

     Select Preferred Alliance
  • 開始時の訪問または業務レビュー1回（要予約）
  • 最大2日間の技術分析1回（要予約）

レポート作成2

  • Select
  • インシデントステータスレポート（ウェブベース）
  • Preferred
  • インシデントステータスレポート（ウェブベース）
  • Alliance
  • インシデントステータスレポート（ウェブベース）

  • レポート作成2

     Select Preferred Alliance
  • インシデントステータスレポート（ウェブベース）

上の表の緑のチェックマークは、サポートインシデントの件数が無制限であることを示します。Selectサポートでは、表内で「インシデント」と表示されている分野で合計10件のエンタープライズレベルのインシデントを提供します。問題解決のために、複数のサポートインシデントの使用が必要な場合があります。

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