AppleCare OS Support

Apple OSの統合や移行、高度なサーバ運用を、3つのサービスレベルでサポートします。

AppleCare OS Support

iOS、macOS、macOS Serverを配備するあなたの組織に、必要なIT部門レベルのサポートを。AppleCare OS Supportは統合や移行、高度なサーバ運用上の問題に関し、電話およびEメールによるサポートを提供します。必要な時だけのご質問でも、定期的なサポートが必要な場合でも、Appleがお客様のニーズに適したプランをお届けします。各プランのサポート期間は1年間です。

サポートプランに含まれるもの1

AppleCare OS Supportプランは、異機種環境への統合、システムコンポーネント、ネットワーク構成や管理、プロ向けソフトウェアアプリケーション、ウェブアプリケーションやサービス、コマンドラインツールを必要とする技術的な問題を解決するためのサポートなど、エンタープライズレベルのインシデントサポートを提供します2。

すべてのAppleCare OS Supportプランには、ソフトウェアのインストール、起動、使用方法、ハードウェアとソフトウェアの診断とトラブルシューティング、Apple製品を使用したソリューションに発生した問題の切り分けといったサポートをお問い合わせ件数の制限なしで提供する、1年間のテクニカルサポートプランであるAppleCare Help Desk Supportが含まれます。

AppleCare Help Desk Supportの対象となる製品：

  • Apple製ハードウェア2
  • iOS、macOS、macOS Serverの現在のバージョン
  • Apple Configurator、Apple Remote Desktop、クラスルーム、Compressor、Final Cut Pro、GarageBand、iMovie、Keynote、Logic Pro、Mainstage、Motion、Music Memos、Numbers、PagesなどのApple製ツールとアプリケーションのほとんど1

AppleCare Technician Trainingが含まれます

AppleCare OS Supportを購入すると、Appleが開発して承認した唯一のオンラインサービス認定トレーニングであるAppleCare Technician Trainingもご利用いただけます。

3つのサポートプランをご用意しています。

3つのAppleCare OS Supportプランからお選びください。

Select

最大10件のエンタープライズレベルのインシデントに月曜から金曜まで1日9時間の体制で対応。優先度1の問題（サーバダウン）には4時間以内に対応します4。未使用のインシデントサポートの有効期限は1年間です。必要に応じてインシデントに対する追加サポートを購入できます。
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Preferred

エンタープライズレベルのインシデントに件数無制限で月曜から金曜まで1日9時間の体制で対応。優先度1の問題には2時間以内に対応します4。さらに、あなたの組織担当のテクニカルアカウントマネージャーを選任します。
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Alliance

複数の場所を対象にして、エンタープライズレベルのインシデントに件数無制限で対応。優先度1の問題には年中無休、24時間体制で1時間以内に対応します4。このプランには、Appleのテクニカルサポートエンジニアによるサポート先（御社）でのオンサイトレビューが付属します。
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サポートの範囲

Select、Preferred、Allianceの各プランが提供する主なサポートの範囲は以下のとおりです。

AppleCare OS Supportの主なサポートの範囲2

オペレーティングシステム

 Select Preferred Alliance
GUIを使用するiOS、macOS、macOS Server
コマンドラインインターフェイスを使用するmacOSおよびmacOS Server

インシデント
自動化された管理関連のタスクとスクリプトに関するトラブルシューティング

インシデント
異なるプラットフォームの統合に関するトラブルシューティング
（セキュリティ、ファイル、プリントの各サービス）

インシデント
ディレクトリサービスの統合とプロファイル管理に関するトラブルシューティング

インシデント
Active Directoryの統合に関するトラブルシューティング

インシデント
ファイルシステムとRAIDの構成

iPhone、iPad、iPod touchの統合

 Select Preferred Alliance
Apple Configuratorのインストールと使用
GUIを使用するプロファイル配備
既存のエンタープライズクラスネットワークと連係するiOSの構成
サードパーティネットワーク設定とiOSとの連係に関するトラブルシューティング

インシデント

コンシューマ向けソフトウェア

 Select Preferred Alliance
Apple製コンシューマ向けアプリケーションのサポート（Keynote、Numbers、Pages、GarageBand、Music Memos）

プロ向けビデオソフトウェア

 Select Preferred Alliance
Final Cut Pro、Compressor、Motion
カスタムワークフローデザイン（デジタルポストプロダクション）

プロ向けオーディオソフトウェア

 Select Preferred Alliance
Logic ProとMainStage

リモート管理ソフトウェア

 Select Preferred Alliance
Apple Remote Desktopのサポート

SANソフトウェア

 Select Preferred Alliance
Xsanのサポート

インシデント

ハードウェアのサポート3

 Select Preferred Alliance
iPad、iPhone、Apple Watch、AirMac、AirMac Time Capsule、Apple TV、Macに関するトラブルシューティング

はサポートインシデントの件数が無制限であることを示します。Selectサポートでは、表内で「インシデント」と表示されている分野で合計10件のエンタープライズレベルのインシデントを提供します。問題によっては、解決するために複数のサポートインシデントを使う必要がある場合があります。

サポートのオプション

Select、Preferred、Allianceの各サポートプランが提供するオプションの主な特長は以下のとおりです。

AppleCare OS Supportのプランの主な特長

お客様との連絡窓口

 Select Preferred Alliance
テクニカル担当者2
マネージメント担当者2
サポート対象の場所の数

1

1

複数

インシデント

 Select Preferred Alliance
ヘルプデスクレベルのサポート（電話、ウェブ、Eメールによる問い合わせ）

無制限

無制限

無制限
エンタープライズレベルのサポート（電話、ウェブ、Eメールによる問い合わせ）2

10

無制限

無制限

サポート対応時間

 Select Preferred Alliance
標準サポートを利用できる時間5

月曜〜金曜
9時間体制

月曜〜金曜
9時間体制

月曜〜金曜
9時間体制
優先度1（システムまたはサービスのダウン）のサポート

月曜〜金曜
9時間体制

月曜〜金曜
9時間体制

年中無休
24時間体制

最初の対応までの時間6

 Select Preferred Alliance
優先度1：実稼働中のサーバまたはサービスのダウン（営業時間内）

4

時間

2

時間

1

時間
優先度2：実稼働中のサービスについてのパフォーマンス関連の問題

48

時間

24

時間

4

時間
そのほかのすべての質問や問題

72

時間

48

時間

24

時間

アカウントマネージャー

 Select Preferred Alliance
テクニカルアカウントマネージャーサービス

サポート先（御社）への訪問

 Select Preferred Alliance
開始時の訪問または業務レビュー1回（要予約）
最大2日間の技術分析1回（要予約）

レポート作成2

 Select Preferred Alliance
インシデントステータスレポート（ウェブベース）
四半期ごとの書面による活動レポート
毎月のテレビ会議によるレビューと書面による活動レポート

AppleCare OS Supportを購入する

Select

最大10件のインシデントに月曜から金曜まで1日9時間の体制で対応。優先度1の問題には4時間以内に対応します4。
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Preferred

インシデントに件数無制限で月曜から金曜まで1日9時間の体制で対応。優先度1の問題には2時間以内に対応します4。テクニカルアカウントマネージャーを選任します2。
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Alliance

複数の場所を対象にして、インシデントに件数無制限で対応。優先度1の問題には年中無休、24時間体制で1時間以内に対応します4。Appleのテクニカルサポートエンジニアによるオンサイトレビューが付属します2。
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規約

  1. サポートの範囲および対象になるAppleテクノロジーの詳細は、Service Plan（英語）内のAppleCare OS SupportおよびAppleCare Help Desk Supportの部分に記載されています。
  2. サポート対応時間外のテクニカルサポート、Eメールとウェブによる問い合わせ受付の自動応答メール、レポート作成は英語になる場合があります。
  3. 保証対象外のハードウェアの修理には、AppleCare Protection Planなどの追加サービス契約が必要です。
  4. 対応までの時間は保証されていません。
  5. サポート営業時間は変更される場合があります。
  6. 対応までの目標時間は上記の営業時間にもとづきます。
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