Apple OSの統合や移行、高度なサーバ運用を、3つのサービスレベルでサポートします。
AppleCare OS Support
iOS、macOS、macOS Serverを配備するあなたの組織に、必要なIT部門レベルのサポートを。AppleCare OS Supportは統合や移行、高度なサーバ運用上の問題に関し、電話およびEメールによるサポートを提供します。必要な時だけのご質問でも、定期的なサポートが必要な場合でも、Appleがお客様のニーズに適したプランをお届けします。各プランのサポート期間は1年間
サポートプランに含まれるもの1
AppleCare OS Supportプランは、異機種環境への統合、システムコンポーネント、ネットワーク構成や管理、プロ向けソフトウェアアプリケーション、ウェブアプリケーションやサービス、コマンドラインツールを必要とする技術的な問題を解決するためのサポートなど、エンタープライズレベルのインシデントサポートを提供します2。
すべてのAppleCare OS Supportプランには、ソフトウェアのインストール、起動、使用方法、ハードウェアとソフトウェアの診断とトラブルシューティング、Apple製品を使用したソリューションに発生した問題の切り分けといったサポートをお問い合わせ件数の制限なしで提供する、1年間のテクニカルサポートプランであるAppleCare Help Desk Supportが含まれます。
AppleCare Help Desk Supportの対象となる製品：
- Apple製ハードウェア2
- iOS、macOS、macOS Serverの現在のバージョン
- Apple Configurator、Apple Remote Desktop、クラスルーム、Compressor、Final Cut Pro、GarageBand、iMovie、Keynote、
Logic Pro、Mainstage、Motion、Music Memos、Numbers、PagesなどのApple製ツールとアプリケーションのほとんど1
AppleCare Technician Trainingが含まれます
AppleCare OS Supportを購入すると、Appleが開発して承認した唯一のオンラインサービス認定トレーニングであるAppleCare Technician Trainingもご利用いただけます。
3つのサポートプランをご用意しています。
3つのAppleCare OS Supportプランからお選びください。
Select
最大10件のエンタープライズレベルのインシデントに月曜から金曜まで1日9時間の体制で対応。優先度1の問題（サーバダウン）には4時間以内に対応します4。未使用のインシデントサポートの有効期限は1年間です。必要に応じてインシデントに対する追加サポートを購入できます。
AppleCare OS Support Selectを
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Preferred
エンタープライズレベルのインシデントに件数無制限で月曜から金曜まで1日9時間の体制で対応。優先度1の問題には2時間以内に対応します4。さらに、あなたの組織担当のテクニカルアカウントマネージャーを選任します。
AppleCare OS Support Preferredを
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Alliance
複数の場所を対象にして、エンタープライズレベルのインシデントに件数無制限で対応。優先度1の問題には年中無休、24時間体制で1時間以内に対応します4。このプランには、Appleのテクニカルサポートエンジニアによるサポート先（御社）でのオンサイトレビューが付属します。
AppleCare OS Support Allianceを
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サポートの範囲
Select、Preferred、Allianceの各プランが提供する主なサポートの範囲は以下のとおりです。
AppleCare OS Supportの主なサポートの範囲2 | |||
|---|---|---|---|
オペレーティングシステム |
Select | Preferred | Alliance |
| GUIを使用するiOS、macOS、macOS Server |
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| コマンドラインインターフェイスを使用するmacOSおよびmacOS Server | インシデント |
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| 自動化された管理関連のタスクとスクリプトに関するトラブルシューティング | インシデント |
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| 異なるプラットフォームの統合に関するトラブルシューティング （セキュリティ、ファイル、プリントの各サービス） |
インシデント |
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| ディレクトリサービスの統合とプロファイル管理に関するトラブルシューティング | インシデント |
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| Active Directoryの統合に関するトラブルシューティング | インシデント |
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| ファイルシステムとRAIDの構成 |
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iPhone、iPad、iPod touchの統合 |
Select | Preferred | Alliance |
| Apple Configuratorのインストールと使用 |
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| GUIを使用するプロファイル配備 |
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| 既存のエンタープライズクラスネットワークと連係するiOSの構成 |
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| サードパーティネットワーク設定とiOSとの連係に関するトラブルシューティング | インシデント |
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コンシューマ向けソフトウェア |
Select | Preferred | Alliance |
| Apple製コンシューマ向けアプリケーションのサポート（Keynote、Numbers、Pages、GarageBand、Music Memos） |
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プロ向けビデオソフトウェア |
Select | Preferred | Alliance |
| Final Cut Pro、Compressor、Motion |
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| カスタムワークフローデザイン（デジタルポストプロダクション） |
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|
プロ向けオーディオソフトウェア |
Select | Preferred | Alliance |
| Logic ProとMainStage |
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リモート管理ソフトウェア |
Select | Preferred | Alliance |
| Apple Remote Desktopのサポート |
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|
SANソフトウェア |
Select | Preferred | Alliance |
| Xsanのサポート |
インシデント |
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ハードウェアのサポート3 |
Select | Preferred | Alliance |
| iPad、iPhone、Apple Watch、AirMac、AirMac Time Capsule、Apple TV、Macに関するトラブルシューティング |
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はサポートインシデントの件数が無制限であることを示します。Selectサポートでは、表内で「インシデント」と表示されている分野で合計10件のエンタープライズレベルのインシデントを提供します。問題によっては、解決するために複数のサポートインシデントを使う必要がある場合があります。
サポートのオプション
Select、Preferred、Allianceの各サポートプランが提供するオプションの主な特長は以下のとおりです。
AppleCare OS Supportのプランの主な特長 | |||
|---|---|---|---|
お客様との連絡窓口 |
Select | Preferred | Alliance |
| テクニカル担当者2 |
|
|
|
| マネージメント担当者2 | |
|
|
| サポート対象の場所の数 | 1 |
1 |
複数 |
インシデント |
Select | Preferred | Alliance |
| ヘルプデスクレベルのサポート（電話、ウェブ、Eメールによる問い合わせ） | 無制限 |
無制限 |
無制限 |
| エンタープライズレベルのサポート（電話、ウェブ、Eメールによる問い合わせ）2 | 10 |
無制限 |
無制限 |
サポート対応時間 |
Select | Preferred | Alliance |
| 標準サポートを利用できる時間5 | 月曜〜金曜 |
月曜〜金曜 |
月曜〜金曜 |
| 優先度1（システムまたはサービスのダウン）のサポート | 月曜〜金曜 |
月曜〜金曜 |
年中無休 |
最初の対応までの時間6 |
Select | Preferred | Alliance |
| 優先度1：実稼働中のサーバまたはサービスのダウン（営業時間内） | 4時間 |
2時間 |
1時間 |
| 優先度2：実稼働中のサービスについてのパフォーマンス関連の問題 | 48時間 |
24時間 |
4時間 |
| そのほかのすべての質問や問題 | 72時間 |
48時間 |
24時間 |
アカウントマネージャー |
Select | Preferred | Alliance |
| テクニカルアカウントマネージャーサービス |
|
|
|
サポート先（御社）への訪問 |
Select | Preferred | Alliance |
| 開始時の訪問または業務レビュー1回（要予約） |
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| 最大2日間の技術分析1回（要予約） |
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レポート作成2 |
Select | Preferred | Alliance |
| インシデントステータスレポート（ウェブベース） |
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| 四半期ごとの書面による活動レポート |
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|
|
| 毎月のテレビ会議によるレビューと書面による活動レポート |
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||
AppleCare OS Supportを購入する
Select
最大10件のインシデントに月曜から金曜まで1日9時間の体制で対応。優先度1の問題には4時間以内に対応します4。
AppleCare OS Support Selectを
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Preferred
インシデントに件数無制限で月曜から金曜まで1日9時間の体制で対応。優先度1の問題には2時間以内に対応します4。テクニカルアカウントマネージャーを選任します2。
AppleCare OS Support Preferredを
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Alliance
複数の場所を対象にして、インシデントに件数無制限で対応。優先度1の問題には年中無休、24時間体制で1時間以内に対応します4。Appleのテクニカルサポートエンジニアによるオンサイトレビューが付属します2。
AppleCare OS Support Allianceを
今すぐ購入
- サポートの範囲および対象になるAppleテクノロジーの詳細は、Service Plan（英語）内のAppleCare OS SupportおよびAppleCare Help Desk Supportの部分に記載されています。
- サポート対応時間外のテクニカルサポート、Eメールとウェブによる問い合わせ受付の自動応答メール、レポート作成は英語になる場合があります。
- 保証対象外のハードウェアの修理には、AppleCare Protection Planなどの追加サービス契約が必要です。
- 対応までの時間は保証されていません。
- サポート営業時間は変更される場合があります。
- 対応までの目標時間は上記の営業時間にもとづきます。
