United เชื่อมต่อเหนือน่านฟ้า ด้วย iPad และ iPhone

ดูภาพยนตร์เกี่ยวกับ United Airlines

United Airlines ได้เชื่อมต่อผู้คนนับล้านไปยังสถานที่และ
ช่วงเวลาต่างๆ ที่สำคัญที่สุด ซึ่งบริษัทเข้าใจดีว่าพนักงานคือกุญแจสำคัญที่ทำให้การเชื่อมต่อเหล่านี้เกิดขึ้นได้
ด้วย iPhone และ iPad พนักงานของ United ทั้ง 85,000 คนจึงทำงานได้อย่าง
คล่องตัวและ
มีประสิทธิภาพสูงสุด อีกทั้งงานต่างๆ ยังสำเร็จได้ง่ายขึ้น สื่อสารกันได้สะดวกขึ้น และมอบประสบการณ์การบินที่น่าประทับใจยิ่งกว่าให้
แก่ลูกค้าได้ แล้วพนักงานของ United ยังได้มีส่วนร่วมในการออก
ไอเดียและพัฒนาแอปแบบเฉพาะใน iPad และ iPhone อีกด้วย
ซึ่งสะท้อนถึงความเชื่อของ United ที่ว่านวัตกรรมเกิด
จากการ
เปิดกว้างทางความคิด นี่เป็นการเปิดโอกาสให้พนักงานได้เสนอวิธี
แก้ปัญหาใหม่ๆ เพื่อปรับปรุงการเดินทางและให้ความสำคัญต่อ
การบริการลูกค้าเป็นอันดับแรก

ภาพรวมแบบเร็วๆ


ประหยัดเวลาผู้โดยสาร
จากความล่าช้าได้ถึง 13 ล้านนาที
คิดค้นนวัตกรรมใหม่ๆ
ด้วยผลิตภัณฑ์และบริการ
ของ Apple
มาอย่างต่อเนื่องกว่า 10 ปี

แจกจ่ายอุปกรณ์
Apple ไปแล้วทั้งหมด 1.2 แสนเครื่อง

ให้งานต่างๆ ทำได้แบบออโต้ไพลอท
แอปแบบเฉพาะช่วยให้การบิน

มีประสิทธิภาพมากขึ้นทั้งสำหรับ
พนักงานและผู้โดยสาร

การบิน

iPad
ผู้ช่วยนักบินคนใหม่

การบิน

เป้าหมายของนักบิน United คือการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมที่สุด
ให้ลูกค้า โดย iPad ช่วยให้นักบินเข้าถึงอุปกรณ์จัดเก็บเอกสารการบินแบบอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งเป็นคอลเลกชั่นแอปที่ใช้เรียกดูข้อมูลล่าสุดในห้องนักบินได้อย่างถูกต้องแม่นยำในทันที เมื่อเข้าถึงข้อมูลล่าสุดได้เพียงปลายนิ้วสัมผัส นักบินก็ไม่จำเป็นต้องพึ่งคู่มือกระดาษอีกต่อไป ซึ่งการลดน้ำหนักส่วนนี้ช่วยให้ United ประหยัดเชื้อเพลิงได้ถึงกว่า 1,233,000 ลิตร และ
ลดใช้ต้นไม้ที่ทำกระดาษได้ถึง 21,000 ต้นในแต่ละปี นอกจากนี้แอป SkyPath ยังใช้อุปกรณ์ตรวจจับการเคลื่อนไหวที่มาพร้อม iPad
ในการตรวจหาและทำแผนที่สภาพอากาศปั่นป่วนได้แบบเรียลไทม์ นักบินจึงวางแผนเส้นทางการบินที่ปลอดภัยและประหยัดเชื้อเพลิงได้มากยิ่งขึ้น

การซ่อมบำรุง

อนุมัติแบบดิจิทัล เทคออฟได้ไวกว่า

การซ่อมบำรุง

สมาชิกทีมปฏิบัติการทางเทคนิคของ United ได้ปรับปรุงประสิทธิภาพเครือข่ายการปฏิบัติงานซ่อมบำรุงทั้งหมดด้วย iPad และแอปแบบเฉพาะอย่าง United Tech ซึ่งได้ช่วยพลิกโฉมการทำงานของทั้งทีม โดย United ยังได้เป็นสายการบินโดยสารแห่งแรกและแห่งเดียวที่ได้รับอนุมัติจากองค์การบริหารการบินแห่งชาติให้สามารถออกเอกสารการรับรองการซ่อมบำรุงเป็นรูปแบบดิจิทัลโดยใช้ฟีเจอร์ที่ปลอดภัยอย่าง Touch ID บน iPad ซึ่งช่วยประหยัดเวลาได้ การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ช่วยลดความล่าช้าในการปฏิบัติงานทางเทคนิคกับเที่ยวบินแบบควิกเทิร์นลงเกือบ 20 เปอร์เซ็นต์ และลดจำนวนอุปกรณ์ที่ต้องเลื่อนนัดซ่อมบำรุงได้ถึง 30 เปอร์เซ็นต์อีกด้วย

ประสิทธิภาพ

ตรงเวลาตรงหน้าเกต
ทั้งหมดนี้ด้วย iPhone

ประสิทธิภาพ

พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินและเจ้าหน้าที่ประจำเกตต้องคอยประสานงานกันอยู่เสมอเพื่อเตรียมความพร้อมก่อนออกเดินทาง เมื่อมี iOS พนักงานก็ทำงานได้อย่างคล่องตัวและเชื่อมต่อถึงกันได้ตลอดเวลาผ่านแอปแบบเฉพาะต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นแอปแบบเฉพาะอย่าง My Schedule ที่ช่วยให้เจ้าหน้าที่ประจำเกตรับข้อมูลและตอบรับตารางบินได้ง่ายขึ้น หรือ EasyChat ที่เป็นแอปแบบเฉพาะซึ่งช่วยให้พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินสามารถติดต่อสื่อสารกันและจัดการเรื่องความต้องการของลูกค้าได้ เรียกว่าแอปแบบเฉพาะ
บนอุปกรณ์พกพาช่วยให้พนักงานทุกคนสามารถทำงานได้อย่าง
มีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อลดความล่าช้าในการเดินทาง

บริการแบบเฉพาะตัว

ผู้ช่วยที่มา
เหนือเมฆ

บริการแบบเฉพาะตัว

พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของ United ต่างมุ่งมั่นที่จะให้บริการลูกค้าอย่างยอดเยี่ยม และแอปแบบเฉพาะอย่าง MyFlight ก็ช่วยให้พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินสามารถมอบประสบการณ์ที่ปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับนักเดินทางแต่ละคนได้ ซึ่ง MyFlight ออกแบบมาให้แสดงแผนผังที่นั่ง พนักงานจึงสามารถดูชื่อผู้โดยสาร สถานะสมาชิก รวมไปถึงความต้องการพิเศษ เพื่อมอบบริการแบบเฉพาะตัวได้อย่างง่ายดายเพียงปลายนิ้วสัมผัส

เฉพาะ Apple เท่านั้น

คุณสมบัติที่มาพร้อมเครื่อง

คุณสมบัติด้านความปลอดภัยที่มาพร้อม iPad อย่าง Touch ID ช่วยให้ทำการรับรองการซ่อมบำรุงได้อย่างทันทีและปลอดภัย ส่วนอุปกรณ์ตรวจจับการเคลื่อนไหวที่มาพร้อม iPad ก็ช่วยให้นักบินทราบข้อมูลสภาพอากาศปั่นป่วนได้แบบ
เรียลไทม์เมื่อใช้คู่กับแอป SkyPath นอกจากนี้ยังมีการเชื่อมต่อระบบเซลลูลาร์ที่ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถนำผู้โดยสาร
ขึ้นเครื่องได้ แม้ที่สนามบินจะเกิดไฟฟ้าขัดข้องก็ตาม

แอป
แบบเฉพาะ

เครื่องมือสำหรับนักพัฒนาและความปลอดภัยในแพลตฟอร์มต่างๆ ของ Apple ช่วยให้ United สร้างแอปแบบเฉพาะที่
เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทำงานต่างๆ ตั้งแต่การจองตั๋วไปจนถึงการรับกระเป๋า และความคิดเห็นจากพนักงานในช่วงเสนอไอเดียก็ช่วยให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้องเห็นโอกาสที่จะนำไปปรับปรุงแอปแบบเฉพาะที่อยู่ระหว่างการพัฒนาได้ ซึ่งทำให้ทีมงานได้เปิดกว้างทั้งทางความคิดและนวัตกรรม
ยิ่งขึ้น

การแจกจ่ายแบบไร้การสัมผัส

United สามารถกำหนดค่า แจกจ่าย และจัดการอุปกรณ์ต่างๆ ผ่านระบบไร้สายได้ง่ายๆ ด้วย Apple Business Manager และ VMware Workspace ONE ซึ่งรูปแบบการแจกจ่ายที่ยืดหยุ่นนี้ ช่วยให้ฝ่าย IT สามารถตั้งค่าอุปกรณ์ให้เหมาะกับพนักงานแต่ละตำแหน่งหรือความต้องการทางธุรกิจได้อย่างคล่องตัวทุกที่
นอกจากนี้แอปแบบเฉพาะของ United บน iPhone และ iPad ยังใช้ข้อมูลหลักและระบบการลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียวระหว่างแอปต่างๆ จึงทำให้ United สามารถเชื่อมต่อเวิร์กโฟลว์ของพนักงานทุกคนและให้สิทธิ์เข้าถึงข้อมูลได้แม้ในขณะออฟไลน์

ผลลัพธ์

การทำงานที่ง่ายขึ้น
การเดินทางที่ดียิ่งขึ้น

เมื่อประสิทธิภาพการทำงานดีขึ้น United ก็สามารถ
ลดจำนวนพนักงานประจำเที่ยวบินขาออกแต่ละ
เที่ยวลงจากเดิมที่ใช้ 2 คนเหลือเพียง 1 คนได้โดยที่ไม่กระทบกับการบริการลูกค้า

แอปแบบเฉพาะอย่าง United Tech ช่วยให้ช่างเทคนิคทำงานได้โดยไม่ต้องพึ่งกระดาษเลย รวมทั้ง
ช่วยลดเวลาซ่อมบำรุง
ได้ถึง 8 นาทีต่อเที่ยวบิน และยังประหยัดกระดาษ
ได้ถึง 1 ล้านแผ่นต่อเดือนอีกด้วย

การอนุมัติเอกสารการรับรองการซ่อมบำรุงแบบดิจิทัลบน iPad ช่วยให้
เที่ยวบิน 4,386 เที่ยว
ไม่ดีเลย์ และทำให้ผู้โดยสาร 684,000 คนต่อปีไม่ต้องประสบกับเที่ยวบินล่าช้า

แชร์เรื่องราวนี้

ดูเรื่องราวเพิ่มเติม

ความพึงพอใจของลูกค้าทะยานสูงขึ้น

ดูเรื่องราวเกี่ยวกับ Finnair

iPadOS ลงลึกถึงใต้ดิน

ดูเรื่องราวเกี่ยวกับ Tokyo Metro

ความพึงพอใจของลูกค้าทะยานสูงขึ้น

ดูเรื่องราวเกี่ยวกับ Finnair

iPadOS ลงลึกถึงใต้ดิน

ดูเรื่องราวเกี่ยวกับ Tokyo Metro