บริการช่วยเหลือด้านเทคนิคของ AppleCare

โดยการติดต่อ Apple เพื่อขอรับบริการสนับสนุนที่เสนอให้ภายใต้แผนบริการที่อ้างอิงไว้ด้านล่าง (“แผนบริการ”) หรือการลงทะเบียนแผนบริการกับ Apple แสดงว่าบุคคลหรือนิติบุคคล (“ลูกค้า”) ตกลงว่าข้อกำหนดและเงื่อนไขต่อไปนี้ (“ข้อกำหนดและเงื่อนไข”) จะใช้บังคับกับการให้บริการสนับสนุนภายใต้แผนบริการที่เกี่ยวข้อง อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าบริการสนับสนุนดังกล่าวที่จัดไว้เพื่อช่วยให้ลูกค้าได้รับสิทธิประโยชน์ภายใต้การรับประกันแบบจำกัดเงื่อนไขหนึ่งปีของ Apple, AppleCare+, AppleCare Protection Plan หรือกฎหมายผู้บริโภคที่ใช้บังคับจะอยู่ภายใต้ข้อกำหนดของการรับประกันนั้นๆ, สัญญาบริการของ AppleCare หรือระเบียบข้อบังคับของกฎหมายผู้บริโภค ในกรณีของบริการสนับสนุนที่อยู่ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ หากลูกค้าไม่ได้ตกลงตามข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ ลูกค้าไม่ควรติดต่อ Apple หรือลงทะเบียนแผนบริการ หากต้องการยกเลิกแผนบริการที่ได้ซื้อไป และขอรับเงินที่จ่ายไปแล้วคืน ลูกค้าควรติดต่อ Apple ตามที่อธิบายไว้ด้านล่าง แผนบริการจะมีผลบังคับใช้เมื่อ Apple ยอมรับการลงทะเบียนของลูกค้า (“วันที่มีผลบังคับใช้”)

1. บริการ เมื่อยอมรับการลงทะเบียนของลูกค้าแล้ว Apple จะให้บริการสนับสนุน (“บริการสนับสนุน”) เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ของ Apple หรือเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง (“ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการสนับสนุน”) สำหรับแผนบริการที่เกี่ยวข้อง ซึ่งทั้งหมดนี้เป็นไปตามที่ได้อธิบายไว้ที่หน้าเว็บออนไลน์ต่อไปนี้ https://www.apple.com/legal/sales-support/applecare/actssgeos.html (“หน้าการสนับสนุนแผนบริการ”) Apple ขอสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุงแก้ไขบริการสนับสนุนที่จัดไว้ให้และ/หรือผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการสนับสนุนซึ่งอยู่ภายใต้แผนบริการเมื่อใดก็ได้ โดยจะประกาศการอัปเดตไว้ที่หน้าการสนับสนุนแผนบริการ Apple จะไม่ปรับปรุงแก้ไขบริการสนับสนุนและ/หรือผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการสนับสนุนในลักษณะที่ (1) ลดระดับความพยายามที่ Apple มีภายใต้บริการสนับสนุน (2) ส่งผลในสาระสำคัญต่อหน้าที่ของ Apple ในการให้บริการสนับสนุน หรือ (3) ส่งผลในสาระสำคัญต่อสิทธิที่ลูกค้าได้รับภายใต้บริการสนับสนุน สำหรับการอัปเดตใดๆ ที่ส่งผลต่อแผนบริการของลูกค้า Apple จะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการอัปเดตนี้ผ่านทางที่อยู่จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ที่ลูกค้าลงทะเบียนไว้ในเวลาไม่น้อยกว่าสามสิบ (30) วันก่อนที่จะมีการประกาศการอัปเดต ข้อกำหนดที่อธิบายไว้ที่หน้าการสนับสนุนแผนบริการจะผนวกรวมเข้ากับข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ ในกรณีที่ข้อกำหนดในเอกสารนี้และข้อกำหนดที่หน้าการสนับสนุนแผนบริการขัดแย้งกัน ข้อกำหนดที่หน้าการสนับสนุนแผนบริการจะมีผลใช้บังคับ
2. ข้อจำกัด
   
   1. ปัญหาเกี่ยวกับการสนับสนุน แผนบริการต่างๆ จะให้ไว้เป็นแพ็คเกจปัญหาเกี่ยวกับการสนับสนุนแบบครั้งเดียว หลายครั้ง หรือไม่จำกัด ปัญหาเกี่ยวกับการสนับสนุนคือปัญหาโดยเฉพาะเจาะจงที่แยกกันชัดเจน ซึ่งมีที่มาที่สามารถแยกออกมาได้ที่สาเหตุเดียว Apple จะใช้ความพยายามตามสมควรในการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการสนับสนุน แต่ไม่รับประกันว่าปัญหาเกี่ยวกับการสนับสนุนจะได้รับการแก้ไข Apple จะพิจารณาว่าอะไรที่ทำให้เกิดปัญหาเกี่ยวกับการสนับสนุนและเท่าที่กฎหมายอนุญาตให้ทำได้หากปัญหาเกี่ยวกับการสนับสนุนได้รับการแก้ไข ทั้งนี้ โดยเป็นไปตามดุลพินิจของ Apple แต่เพียงผู้เดียว โดยทั่วไปแล้ว ปัญหาเกี่ยวกับการสนับสนุนจะได้รับการแก้ไขเมื่อลูกค้าได้รับรายการหนึ่งรายการใดต่อไปนี้ (ก) ข้อมูลที่แก้ไขปัญหา (ข) ข้อมูลว่าจะรับโซลูชันซอฟต์แวร์ที่จะแก้ไขปัญหาได้อย่างไร (ค) คำบอกกล่าวว่าปัญหานั้นเกิดขึ้นจากปัญหาซึ่งเป็นที่ทราบดีและยังแก้ไขไม่ได้ หรือปัญหาการไม่สามารถใช้งานร่วมกับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการสนับสนุน (ง) ข้อมูลที่ระบุว่าปัญหากำลังได้รับการแก้ไขโดยการอัปเกรดไปเป็นผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการสนับสนุนซึ่งเป็นรุ่นที่วางจำหน่ายใหม่กว่า หรือ (จ) คำบอกกล่าวว่าปัญหาได้รับการระบุว่าเป็นปัญหาของอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ ภายใต้แผนบริการที่มีปัญหาเกี่ยวกับการสนับสนุนในจำนวนจำกัด การที่ลูกค้าติดต่อในเรื่องปัญหาเกี่ยวกับการสนับสนุนใหม่แต่ละครั้งจะทำให้ปัญหาเกี่ยวกับการสนับสนุนที่มีสิทธิมีจำนวนเหลือน้อยลง
   2. ระยะเวลาการตอบกลับ Apple จะใช้ความพยายามตามสมควรในการตอบกลับคำขอบริการสนับสนุนภายในระยะเวลาที่เหมาะสม หรือภายในระยะเวลาการตอบกลับที่ระบุไว้ภายใต้แผนบริการที่เกี่ยวข้อง (“ระยะเวลาการตอบกลับ”) ขึ้นอยู่กับว่าเหตุการณ์ใดเกิดขึ้นก่อน แต่ไม่ได้รับประกันว่าการตอบกลับจะเกิดขึ้นภายในระยะเวลาที่เฉพาะเจาะจง ระยะเวลาการตอบกลับทั้งหมดจะคำนวณตามชั่วโมงการทำงานของแผนบริการที่อธิบายไว้ในหน้าการสนับสนุนแผนบริการ
   3. รุ่นที่วางจำหน่ายในปัจจุบัน เว้นเสียแต่ว่าจะได้ระบุไว้เป็นอย่างอื่น ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการสนับสนุนทั้งหมดจะต้องอยู่ในระดับรุ่นวางจำหน่ายที่เป็นปัจจุบันที่สุด
   4. การใช้งาน บริการสนับสนุนไม่ได้มีไว้เพื่อใช้ในการดำเนินการของโรงไฟฟ้านิวเคลียร์ การเดินทางอากาศ ระบบการสื่อสาร อุปกรณ์ควบคุมการจราจรทางอากาศ หรือกิจกรรมอื่นๆ ซึ่งความบกพร่องในการบรรลุผลที่หวังไว้ของบริการสนับสนุนอาจทำให้เกิดการเสียชีวิต การบาดเจ็บ หรือความเสียหายทางกายภาพหรือสิ่งแวดล้อมอย่างรุนแรง
   5. บุคคลติดต่อด้านเทคนิค บริการสนับสนุนจะจัดไว้ให้กับบุคคลไม่ว่าคนเดียวหรือหลายคนซึ่งลูกค้าได้กำหนดไว้ในเวลาที่ลงทะเบียนและเป็นไปตามที่สามารถทำได้ภายใต้แผนบริการ (“บุคคลติดต่อด้านเทคนิค”) บุคคลติดต่อด้านเทคนิคจะเป็นผู้ประสานงานแต่เพียงผู้เดียวระหว่างลูกค้ากับ Apple ในเรื่องการสนับสนุนทางเทคนิคของแผนบริการ สำหรับแผนบริการที่มีบุคคลติดต่อด้านเทคนิคหลายคน หากลูกค้าต้องการเปลี่ยนแปลงบุคคลติดต่อด้านเทคนิค ลูกค้าจะต้องส่งคำบอกกล่าวเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนี้ล่วงหน้าในเวลาไม่น้อยกว่าห้า (5) วันไปยัง Apple ณ ที่อยู่ติดต่อสำหรับคืนเงินที่เกี่ยวข้อง หรือหากเป็นกรณีที่ใช้ได้กับแผนบริการ ให้ป้อนการเปลี่ยนแปลงนี้โดยตรงผ่านเว็บไซต์ที่ปลอดภัยและมีการปรับแต่งของลูกค้าตามที่อธิบายไว้ในเอกสารคำแนะนำที่ได้ส่งให้ในเวลาเริ่มต้นแผนบริการ
      
3. ข้อยกเว้น เว้นเสียแต่ว่าจะได้ระบุไว้เป็นอย่างอื่นในแผนบริการ Apple จะไม่ให้บริการสนับสนุนที่เกี่ยวข้องกับปัญหาหรือประเด็นที่เกิดขึ้นจาก (ก) การใช้ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการสนับสนุนในลักษณะแอปพลิเคชันบนเซิร์ฟเวอร์ (ข) ปัญหาต่างๆ ที่อาจได้รับการแก้ไขโดยการอัปเกรดผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการสนับสนุน (ค) การใช้หรือการดัดแปลงแก้ไขผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการสนับสนุนในลักษณะที่ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการสนับสนุนไม่ได้มีขึ้นเพื่อการใช้หรือการดัดแปลงแก้ไขนั้น (ง) ผลิตภัณฑ์หรือเทคโนโลยีของบุคคลภายนอก และผลหรือปฏิกิริยาของผลิตภัณฑ์หรือเทคโนโลยีดังกล่าวที่มีกับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการสนับสนุน (จ) ความเสียหายที่เกิดขึ้นกับสื่อซึ่งมีการจัดผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการสนับสนุนไว้ให้ หรือคอมพิวเตอร์ซึ่งมีการติดตั้งผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการสนับสนุน (ฉ) การใช้ระบบคอมพิวเตอร์ที่ไม่สามารถใช้งานร่วมกับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการสนับสนุน และ (ช) ปัญหาต่างๆ เกี่ยวกับอินเทอร์เน็ต, อีเมล, การจัดการไฟล์, การกำหนดค่าเครือข่าย, การสร้างสคริปต์, การสร้างสคริปต์ FX, การเขียนโปรแกรม, การแปลโปรแกรม, การแก้จุดบกพร่อง, การออกแบบโครงสร้าง, การสร้างเนื้อหา, การปรับแต่งเนื้อหา, การวางแผน/ออกแบบโครงงานมัลติมีเดีย, การจัดการทรัพยากร, การจัดทำงบประมาณ, การฝึกอบรม, การวินิจฉัยในสถานที่ หรือปัญหาอื่นๆ ที่ไม่ได้อยู่ภายในขอบเขตของผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการสนับสนุนซึ่งอธิบายไว้ภายใต้แผนบริการ
4. ความรับผิดชอบของลูกค้า ในการรับบริการสนับสนุน ลูกค้าจะต้องลงทะเบียนแผนบริการและปฏิบัติตามคำแนะนำเกี่ยวกับการเข้าถึงที่ Apple ให้ไว้ ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าธรรมเนียมทั้งหมดในการจัดให้มีและคงไว้ซึ่งการสื่อสารทางอีเมลและโทรศัพท์กับ Apple ลูกค้าจะให้ความร่วมมือกับ Apple ในเวลาที่ขอรับบริการสนับสนุนโดยการให้ข้อมูลที่จำเป็นเพื่อช่วย Apple วินิจฉัยปัญหา ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบในการคืนสภาพหรือการสร้างขึ้นใหม่ใดๆ และทั้งหมดของไฟล์ ข้อมูล หรือโปรแกรมที่สูญหาย ลูกค้าจะรักษาและจัดทำแผนการสำรองข้อมูลและการกู้คืนจากความเสียหายอย่างสมบูรณ์ ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการรักษาความปลอดภัยใดๆ และทั้งหมดของข้อมูลที่เป็นความลับ ข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์ หรือข้อมูลที่เป็นความลับทางราชการของลูกค้า ลูกค้าจะไม่เปิดเผยข้อมูลที่เป็นความลับและข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ Apple หรือข้อมูลใดๆ ที่อยู่ภายใต้สิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาซึ่งอาจทำให้ Apple ต้องเสี่ยงที่จะเกิดความรับผิด ลูกค้าจะมีความเข้าใจตามสมควรในผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการสนับสนุนซึ่งลูกค้าขอรับบริการสนับสนุน และระบบคอมพิวเตอร์ซึ่งผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการสนับสนุนกำลังทำงานอยู่ ลูกค้าจะไม่สามารถโอนบริการสนับสนุนให้กับบุคคลภายนอกได้ บริการสนับสนุนจะจัดไว้ให้เพื่อการใช้ของลูกค้าเป็นการภายในเท่านั้น และการแจกจ่ายบริการสนับสนุนใดๆ โดยไม่ได้รับอนุญาตจะเป็นมูลเหตุให้บอกเลิกข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ได้ทันที ลูกค้าจะใช้มาตรการที่เหมาะสมในการป้องกันการแจกจ่ายและการใช้บริการสนับสนุนโดยไม่ได้รับอนุญาต ลูกค้าจะไม่ทำให้การได้รับหรือการใช้บริการสนับสนุนของตนมีลักษณะเป็นการใช้ในทางที่ผิด ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการเข้าถึงบริการสนับสนุนสำหรับปัญหาที่ได้รับการแก้ไขแล้ว
5. บริการสนับสนุนสำหรับการเข้าถึงระยะไกล โดยเป็นส่วนหนึ่งของแผนบริการ Apple อาจให้บริการสนับสนุนผ่านการเข้าถึงระยะไกลทางอินเทอร์เน็ต ซึ่งเป็นวิธีที่ลูกค้าจะเข้าถึง และในกรณีที่ลูกค้าอนุญาต Apple จะควบคุมและเก็บรวบรวมข้อมูลบนคอมพิวเตอร์ของลูกค้าผ่านการติดตั้งและการใช้ซอฟต์แวร์การเข้าถึงระยะไกล การติดตั้งและการใช้ซอฟต์แวร์การเข้าถึงระยะไกลโดยลูกค้าเท่ากับบ่งชี้ถึงการที่ลูกค้าอนุญาตให้ Apple ให้บริการสนับสนุนในลักษณะนี้ ไฟล์ของซอฟต์แวร์การเข้าถึงระยะไกลทั้งหมดหรือบางส่วนอาจยังคงมีอยู่บนคอมพิวเตอร์ของลูกค้าหลังจากที่เซสชันของบริการสนับสนุนได้เสร็จสิ้นเรียบร้อยแล้ว กรรมสิทธิ์ในซอฟต์แวร์การเข้าถึงระยะไกลและสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาทั้งหมดที่มีอยู่ในซอฟต์แวร์นี้จะยังคงเป็นของ Apple Inc. และ/หรือผู้อนุญาตให้ใช้สิทธิของ Apple Inc. การใช้ซอฟต์แวร์การเข้าถึงจากระยะไกลที่เกี่ยวข้องอาจอยู่ภายใต้เงื่อนไขการอนุญาตให้ใช้สิทธิเพิ่มเติมซึ่งมีอยู่ที่ https://images.apple.com/legal/sales-support/applecare/docs/remotesupport_terms.pdf ลูกค้าจะไม่สามารถแยกส่วนหรือทำวิศวกรรมย้อนกลับส่วนหนึ่งส่วนใดของซอฟต์แวร์การเข้าถึงระยะไกลได้ ในขณะที่มีการให้บริการสนับสนุนสำหรับการเข้าถึงระยะไกล Apple จะเพียงแต่เข้าถึง ควบคุม และเก็บรวบรวมข้อมูลบนคอมพิวเตอร์ของลูกค้าซึ่ง Apple มีเหตุอันควรให้เชื่อว่ามีความจำเป็นในการวิเคราะห์และให้ความช่วยเหลือสำหรับปัญหาเกี่ยวกับการสนับสนุนเท่านั้น Apple แนะนำว่าลูกค้าควรปิดไฟล์และแอปพลิเคชันทั้งหมดที่ไม่ได้เกี่ยวข้องกับปัญหาเกี่ยวกับการสนับสนุน ซอฟต์แวร์การเข้าถึงระยะไกลหรือคุณสมบัติของคอมพิวเตอร์ของลูกค้าจะทำให้ลูกค้าสามารถบอกเลิกเซสชันของบริการสนับสนุนสำหรับการเข้าถึงระยะไกลเมื่อใดก็ได้
   

ข้อมูลสำคัญ - เพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายและนโยบายที่กำหนด Apple อาจต้องรายงานให้หน่วยงานบังคับใช้กฎหมายทราบหากมีการดูรูปภาพบางอย่างระหว่างเซสชัน

1. การปฏิเสธการรับประกัน แม้ว่า Apple จะไม่สามารถรับประกันได้ว่าปัญหาเกี่ยวกับการสนับสนุนจะได้รับการแก้ไข แต่ Apple ก็จะใช้ความพยายามตามสมควรในการให้บริการสนับสนุนภายใต้แผนบริการอย่างเป็นมืออาชีพ เท่าที่กฎหมายจะอนุญาต การรับประกันโดยชัดแจ้งและทางแก้ไขเยียวยาที่กำหนดไว้ในที่นี้จะเป็นการรับประกันและทางแก้ไขเยียวยาแต่เพียงอย่างเดียว และแทนที่การรับประกัน ทางแก้ไขเยียวยา และเงื่อนไขอื่นๆ ทั้งหมด ไม่ว่าจะทำด้วยวาจาหรือเป็นลายลักษณ์อักษร และไม่ว่าจะตามที่กฎหมายกำหนดไว้ โดยชัดแจ้ง หรือโดยปริยาย ตามที่กฎหมายที่ใช้บังคับอนุญาตให้ทำได้ Apple และผู้อนุญาตให้ใช้สิทธิของ Apple ขอปฏิเสธการรับประกันตามที่กฎหมายกำหนดไว้หรือการรับประกันโดยปริยายใดๆ และทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับหรือเกิดขึ้นจากข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ไม่ว่าในลักษณะใด รวมถึงการรับประกันโดยปริยายในเรื่องความสามารถที่จะนำออกวางตลาดและความเหมาะสมในการใช้เพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะ
2. ข้อจำกัดความรับผิด เท่าที่กฎหมายอนุญาตให้ทำได้ ความรับผิดของ Apple และผู้อนุญาตให้ใช้สิทธิของ Apple ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้จะจำกัดอยู่ที่จำนวนเงินที่ลูกค้าชำระสำหรับแผนบริการที่ลูกค้าสั่งซื้อ ไม่ว่าในกรณีใด Apple และผู้อนุญาตให้ใช้สิทธิของ Apple จะไม่มีความรับผิดในค่าเสียหายโดยอ้อม ค่าเสียหายพิเศษ ค่าเสียหายเกี่ยวเนื่อง หรือค่าเสียหายที่ไม่เกิดโดยตรงแต่เกิดต่อเนื่องจากผลของการกระทำ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงค่าเสียหายจากการสูญเสียกำไร การสูญหายของข้อมูล การสูญเสียการใช้หรืออุปกรณ์หรือสิ่งอำนวยความสะดวก หรือการหยุดชะงักของธุรกิจ ซึ่งเกิดขึ้นจากข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ไม่ว่าในลักษณะใดภายใต้ทฤษฎีความรับผิดใดๆ ไม่ว่า Apple และผู้อนุญาตให้ใช้สิทธิของ Apple จะได้รับแจ้งถึงความเป็นไปได้ของความเสียหายดังกล่าวหรือไม่ก็ตาม การปฏิเสธความรับผิดอื่นๆ อาจระบุอยู่ในเงื่อนไขการอนุญาตให้ใช้สิทธิที่ใช้บังคับกับซอฟต์แวร์การเข้าถึงระยะไกล ซึ่งมีอยู่ที่ https://www.apple.com/legal/sales-support/remote-support/ หากท่านได้รับความคุ้มครองจากกฎหมายหรือระเบียบข้อบังคับว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภคในประเทศที่ท่านมีการซื้อสินค้า หรือประเทศที่ท่านอาศัยอยู่สำหรับกรณีอื่น สิทธิประโยชน์ที่ได้รับจากข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้จะเป็นสิทธิประโยชน์ที่เพิ่มเติมไปจากสิทธิและทางแก้ไขเยียวยาทั้งหมดที่ได้ให้ไว้โดยกฎหมายและระเบียบข้อบังคับว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภคดังกล่าว บางประเทศ รัฐ และเขตปกครองจะไม่อนุญาตให้มีข้อยกเว้นหรือข้อจำกัดของค่าเสียหายเกี่ยวเนื่องหรือค่าเสียหายที่ไม่เกิดโดยตรงแต่เกิดต่อเนื่องจากผลของการกระทำ หรือข้อยกเว้นหรือข้อจำกัดในการรับประกันหรือเงื่อนไขโดยปริยาย ดังนั้น ข้อจำกัดหรือข้อยกเว้นข้างต้นนี้จึงอาจไม่ใช้บังคับกับลูกค้า ข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้จะให้สิทธิตามกฎหมายเฉพาะอย่างแก่ลูกค้า และลูกค้ายังอาจมีสิทธิอื่นๆ ซึ่งแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ รัฐ หรือเขตปกครอง
3. ระยะเวลาและการบอกเลิก เว้นแต่จะได้บอกเลิกไปแล้วก่อนหน้านี้ตามที่กำหนดไว้ในหัวข้อนี้ แผนบริการจะยังคงมีผลต่อไปเป็นระยะเวลาสิบสอง (12) เดือนนับจากวันที่มีผลบังคับใช้ หรือจนกว่าจะได้ใช้ปัญหาเกี่ยวกับการสนับสนุนไปแล้วทั้งหมด ขึ้นอยู่กับว่าเหตุการณ์ใดเกิดขึ้นก่อน (เว้นแต่จะได้รับอนุญาตเป็นอย่างอื่นจาก Apple เป็นลายลักษณ์อักษร) Apple จะไม่ให้บริการสนับสนุนเกินไปกว่าวันสิ้นสุดของแผนบริการ เว้นแต่จะมีการต่ออายุแผนบริการของท่านก่อนหรือในวันที่บอกเลิกแผนบริการ Apple อาจบอกเลิกแผนบริการเมื่อใดก็ได้ (ก) ในกรณีที่หลังจากส่งคำบอกกล่าวเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าในเวลาไม่น้อยกว่าสิบห้า (15) วันให้กับลูกค้าแล้ว ลูกค้าไม่ได้จ่ายค่าธรรมเนียมที่ถึงกำหนดชำระสำหรับแผนบริการ หรือ (ข) ในกรณีที่หลังจากส่งคำบอกกล่าวเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าในเวลาไม่น้อยกว่าสามสิบ (30) วันให้กับลูกค้าแล้ว ลูกค้าไม่ได้แก้ไขการละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ หรือ (ค) ในกรณีที่ลูกค้าละเมิดข้อกำหนดใดๆ ของข้อตกลงการอนุญาตให้ใช้สิทธิซอฟต์แวร์ซึ่งใช้บังคับกับการใช้ซอฟต์แวร์ที่จัดไว้ให้ภายใต้แผนบริการ เว้นแต่ตามที่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่นและโดยที่ลูกค้าไม่ได้รับบริการสนับสนุนใดๆ ลูกค้าจะสามารถยกเลิกแผนบริการได้ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตามภายในสามสิบ (30) วันนับจากวันที่ซื้อแผนบริการหรือวันที่แผนบริการมีผลบังคับใช้ ขึ้นอยู่กับว่าเหตุการณ์ใดเกิดขึ้นภายหลัง และจะได้รับเงินคืนในจำนวนทั้งหมดที่ได้ชำระไป คำขอคืนเงินจะต้องส่งเป็นลายลักษณ์อักษร พร้อมด้วยหลักฐานการซื้อที่เกี่ยวข้องไปยังที่อยู่ติดต่อสำหรับคืนเงินซี่งระบุไว้ด้านล่าง ข้อ 6, 7 และ 12 จะมีผลบังคับใช้ต่อไปแม้มีการบอกเลิกข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม
4. Apple และกฎหมายที่ใช้บังคับ คำว่า “Apple” จะมีการระบุไว้ในตารางด้านล่างตามประเทศที่ท่านอาศัยอยู่ เป็นที่ตกลงกันว่าข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้จะอยู่ภายใต้กฎหมายของประเทศซึ่งมีการทดสอบเกิดขึ้น หรือประเทศที่อยู่อาศัยสำหรับกรณีอื่น และศาลของประเทศนั้นๆ จะมีเขตอำนาจศาลเหนือประเด็นดังกล่าว
5. บริการหรือซอฟต์แวร์เพิ่มเติม บริการเพิ่มเติมใดๆ ที่จัดไว้ให้โดยเป็นส่วนหนึ่งของแผนบริการจะอยู่ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ ในกรณีที่มีการให้บริการสนับสนุน ณ สถานที่ของลูกค้าโดยเป็นส่วนหนึ่งของแผนบริการ ลูกค้าจะตรวจสอบให้แน่ใจว่า Apple ได้รับสิทธิการในเข้าถึงสถานที่ดังกล่าวตามเวลาที่ตกลงกันไว้ และจะจัดให้สภาพแวดล้อมการทำงานมีความปลอดภัยที่เพียงพอสำหรับ Apple ในการให้บริการสนับสนุน ในกรณีที่จัดซอฟต์แวร์ไว้ให้โดยเป็นส่วนหนึ่งของแผนบริการ ซอฟต์แวร์ดังกล่าวจะเป็นงานอันมีลิขสิทธิ์ของ Apple Inc. และ/หรือผู้อนุญาตให้ใช้สิทธิของ Apple Inc. ลูกค้าสามารถติดตั้ง ทำซ้ำ และใช้ซอฟต์แวร์ได้เฉพาะเพื่อวัตถุประสงค์ในการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการสนับสนุนแต่เพียงอย่างเดียว แต่จะไม่สามารถดีคอมไพล์ ทำวิศวกรรมย้อนกลับ ดัดแปลงแก้ไข ให้เช่า ให้เช่าซื้อ ให้ยืม หรือสร้างงานลิขสิทธิ์สืบเนื่องในซอฟต์แวร์ได้ เว้นแต่กฎหมายที่ใช้บังคับจะอนุญาตไว้ หากซอฟต์แวร์อยู่ภายใต้ข้อกำหนดของข้อตกลงการอนุญาตให้ใช้สิทธิที่แยกต่างหาก ข้อกำหนดของข้อตกลงการอนุญาตให้ใช้สิทธิที่แยกต่างหากนั้นจะใช้บังคับกับการใช้ซอฟต์แวร์ ซอฟต์แวร์ใดๆ ที่จัดไว้ให้กับรัฐบาลสหรัฐอเมริกาภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้จะได้รับการจัดประเภทไว้เป็น “ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ที่จำกัด (Restricted Computer Software)” ตามที่กำหนดไว้ในข้อ 52.227-19 ของ FAR สิทธิของรัฐบาลสหรัฐอเมริกาในซอฟต์แวร์นั้นจะเป็นไปตามที่กำหนดไว้ในข้อ 52.227-19 ของ FAR
6. การคุ้มครองข้อมูล ลูกค้ายอมรับและเข้าใจว่า Apple จำเป็นต้องเก็บรวบรวม ประมวลผล และใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อการให้บริการและรองรับหน้าที่ต่างๆ ภายใต้แผนบริการ ซึ่งอาจรวมถึงการโอนข้อมูลลูกค้าไปยังบริษัทในเครือหรือผู้ให้บริการตามข้อกำหนดของนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Apple (https://www.apple.com/legal/warranty/privacy ) Apple จะคุ้มครองข้อมูลของลูกค้าตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Apple หากลูกค้าต้องการเข้าถึงข้อมูลที่ Apple เก็บไว้เกี่ยวกับตนหรือหากลูกค้าต้องการทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ ลูกค้าจะสามารถปรับปรุงตัวเลือกการติดต่อส่วนบุคคลได้โดยเข้าไปที่หน้าเว็บการปรับปรุงความเป็นส่วนตัว (https://www.apple.com/contact/myinfo ) Apple อาจบันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์ทั้งหมดหรือบางส่วนระหว่างลูกค้ากับ Apple เพื่อวัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม การประกันคุณภาพ และการอ้างอิง
7. บททั่วไป ลูกค้าไม่สามารถโอนสิทธิหรือหน้าที่ของตนภายใต้แผนบริการได้ การโอนใดๆ ที่ไม่ได้รับอนุญาตจะตกเป็นโมฆะ Apple จะไม่รับผิดจากความล่าช้าในการดำเนินการหรือการไม่ดำเนินการเนื่องด้วยสาเหตุที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควรของตน การสละสิทธิ์ในกรณีละเมิดข้อตกลงหรือไม่ชำระหนี้ใดๆ ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้จะไม่ถือเป็นการสละสิทธิ์ในกรณีละเมิดข้อตกลงหรือไม่ชำระหนี้ใดๆ ที่เกิดขึ้นในภายหลัง หากศาลที่มีเขตอำนาจตัดสินว่าส่วนใดๆ ของข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ไม่มีผลหรือไม่สามารถบังคับใช้ได้ ส่วนที่เหลือจะยังคงมีผลบังคับใช้โดยสมบูรณ์ และคู่สัญญาจะแทนที่เนื้อหาส่วนที่ไม่มีผลหรือไม่สามารถบังคับใช้ได้ด้วยเนื้อหาที่มีผลสมบูรณ์และสามารถบังคับใช้ได้ ซึ่งจะเป็นการบรรลุเจตนาเดิมของคู่สัญญาและผลทางเศรษฐกิจของข้อกำหนดและเงื่อนไข ข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ รวมถึงข้อกำหนดเพิ่มเติมใดๆ ที่อ้างอิงไว้ในที่นี้ จะถือเป็นข้อตกลงทั้งหมดระหว่าง Apple กับลูกค้าในส่วนที่เกี่ยวข้องกับแผนบริการและบริการสนับสนุนที่จัดไว้ให้ในที่นี้ และจะเข้าแทนที่การเจรจา การตกลง และความเข้าใจทั้งหมดก่อนหน้านี้ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับประเด็นดังกล่าว และการเพิ่มเติม การลบ หรือการแก้ไขส่วนใดๆ ของข้อกำหนดเหล่านี้จะไม่มีผลผูกพัน Apple เว้นเสียแต่ว่าจะได้ทำเป็นลายลักษณ์อักษรและลงนามโดยตัวแทนที่มีอำนาจของ Apple ข้อกำหนดหรือเงื่อนไขใดๆ ในเอกสารอื่นใดที่ท่านส่งจะไม่มีผลบังคับใช้แต่อย่างใด และจะถูกปฏิเสธโดยเฉพาะ
   

ข้อกำหนดที่แตกต่างในแต่ละประเทศ

ข้อกำหนดที่แตกต่างในแต่ละประเทศต่อไปนี้จะมีผลใช้บังคับในกรณีที่ไม่สอดคล้องกับข้อกำหนดอื่นใดของแผนนี้

ออสเตรเลีย

ออสเตรเลีย: บรรดาสิทธิต่างๆ ที่ระบุไว้ในนโยบายนี้เกี่ยวกับการส่งคืน การคืนเงิน และการรับประกันเป็นสิทธิที่เพิ่มเติมจากสิทธิตามที่กฎหมายกำหนดไว้ซึ่งท่านอาจได้รับตามกฎหมายการแข่งขันและผู้บริโภค ค.ศ. 2010 ตลอดจนกฎหมายและระเบียบข้อบังคับอื่นใดว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภคที่ใช้บังคับในออสเตรเลีย

เบลเยียม

ลูกค้ายอมรับว่าโดยการติดต่อ Apple เพื่อขอรับบริการสนับสนุน ลูกค้าไม่ได้กำลังใช้สิทธิใดๆ เกี่ยวกับสัญญาซื้อขายที่ได้เข้าทำก่อนหน้านี้ตามที่หมายความไว้ใน Article 94 Ter. ของกฎหมายว่าด้วยการปฏิบัติทางการค้า ลงวันที่ 14 กรกฎาคม ค.ศ. 1991 (Trade Practices Act of 14 July 1991)

แคนาดา

ผู้ที่อาศัยอยู่ในควิเบก: กฎหมายของจังหวัดควิเบกจะใช้บังคับกับแผนนี้และข้อพิพาทใดๆ ที่เกิดขึ้นภายใต้แผนนี้ ข้อ 7 – ข้อจำกัดความรับผิดจะไม่มีผลใช้บังคับกับผู้ที่อาศัยอยู่ในควิเบก

เยอรมนี

ข้อ 7 ข้อจำกัดความรับผิด ในกรณีของลูกค้าที่เป็นผู้บริโภค ข้อความต่อไปนี้จะนำมาใช้บังคับ กล่าวคือ Apple จะรับผิดจากการสูญเสียต่างๆ ภายใต้ข้อกำหนดของแผนบริการเฉพาะตามที่กำหนดไว้ดังนี้ (1) ความรับผิดที่ไม่จำกัดจากการสูญเสียที่เกิดขึ้นโดยจงใจหรือประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรง (2) ความรับผิดที่ไม่จำกัดจากการเสียชีวิต การบาดเจ็บ หรือความเสียหายต่อสุขภาพที่เกิดขึ้นโดยจงใจหรือประมาทเลินเล่อ (3) จากการสูญเสียที่เกิดขึ้นจากการไม่มีคุณลักษณะใดๆ ที่ได้รับการรับประกันโดยไม่เกินจำนวนเงินที่ครอบคลุมอยู่ภายใต้วัตถุประสงค์ของการรับประกันและเป็นจำนวนเงินที่ Apple สามารถคาดการณ์ได้ในเวลาที่ให้การรับประกัน (4) ตามกฎหมายว่าด้วยความรับผิดในผลิตภัณฑ์ (Product Liability Act) ในกรณีของความรับผิดในผลิตภัณฑ์ หรือ (5) จากการสูญเสียที่เกิดขึ้นจากการละเมิดหน้าที่พื้นฐานดังกล่าวของ Apple ที่ก่อให้เกิดเป็นสาระสำคัญของแผนบริการ ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจเข้าทำแผนบริการและเป็นปัจจัยที่ลูกค้าสามารถยึดถือได้ ความรับผิดใดๆ ที่ครอบคลุมกว้างขวางมากกว่านี้ของ Apple จะได้รับการยกเว้นโดยเป็นไปตามความถูกต้องเหมาะสม

อิตาลี

ข้อ 4 ความรับผิดชอบของลูกค้า ให้เพิ่มข้อความต่อไปนี้ลงในข้อ 4

ค่าใช้จ่ายของการสื่อสารทางอีเมลและโทรศัพท์เป็นค่าใช้จ่ายที่เรียกเก็บโดยผู้ให้บริการโทรศัพท์/อินเทอร์เน็ต

นอร์เวย์

ข้อ 8 ระยะเวลาและการบอกเลิก: ให้เพิ่มข้อความต่อไปนี้ลงในข้อ 8

หากท่านเป็นผู้บริโภค โปรดทราบว่าสิทธิของท่านในการเปลี่ยนใจตามกฎหมายของนอร์เวย์ (Norwegian Act) ในเรื่องสิทธิการเปลี่ยนใจเกี่ยวกับการซื้อขาย (กฎหมายลงวันที่ 21 ธันวาคม ค.ศ. 2000 ฉบับที่ 105 (Act of December 21st 2000 no. 105)) จะนำมาพิจารณาใน ข้อ 8 ระยะเวลาและการบอกเลิก 

สวีเดน

ข้อ 1 บริการ ให้เพิ่มข้อความต่อไปนี้ลงในข้อ 1

หากการเปลี่ยนแปลงที่ทำกับบริการสนับสนุนก่อให้เกิดความเสียหายต่อลูกค้าอย่างร้ายแรง ลูกค้ามีสิทธิในการบอกเลิกแผนบริการตามข้อกำหนดในข้อ 8 ด้านล่างนี้

ข้อ 8 ระยะเวลาและการบอกเลิก ให้เพิ่มข้อความต่อไปนี้ “หาก Apple ทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ กับบริการสนับสนุนซึ่งก่อให้เกิดความเสียหายต่อลูกค้าอย่างร้ายแรง ตัวอย่างเช่น การยกเลิกบริการสนับสนุนในส่วนที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของลูกค้า ลูกค้าจะมีสิทธิในการบอกเลิกแผนบริการและได้รับเงินคืนในจำนวนที่เทียบเท่ากับระยะเวลาที่เหลือของแผนบริการ” ไว้ข้างหลัง “เว้นแต่ตามที่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่นและโดยที่ลูกค้าไม่ได้รับบริการสนับสนุนใดๆ ลูกค้าจะสามารถยกเลิกแผนบริการได้ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตามภายในสามสิบ (30) วันนับจากวันที่ซื้อแผนบริการหรือวันที่แผนบริการมีผลบังคับใช้ ขึ้นอยู่กับว่าเหตุการณ์ใดเกิดขึ้นภายหลัง และจะได้รับเงินคืนในจำนวนทั้งหมดที่ได้ชำระไป”

031020 Tech Support Thai v1.11