การจัดส่งและรับสินค้า

คุณสามารถสั่งซื้อสินค้าได้ทางออนไลน์แล้วมารับสินค้าด้วยตัวเองที่ Apple Store หรือให้เราจัดส่งสินค้าไปถึงหน้าประตูบ้านคุณก็ได้ ที่นี่คุณจะพบข้อมูลที่ครบถ้วนที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการส่งมอบ การรับสินค้าด้วยตัวเอง รวมถึงการจัดการกับคำสั่งซื้อของคุณ

เวลาในการจัดส่ง

เรามีการแจ้งสถานะให้คุณทราบเสมอ

เมื่อคุณทำการสั่งซื้อแล้ว คุณจะได้รับอีเมลตอบรับการสั่งซื้อเพื่อยืนยันรายละเอียดการสั่งซื้อของคุณรวมไปถึงเวลาในการจัดส่งและส่งมอบสินค้าโดยประมาณสำหรับสินค้าแต่ละรายการ เมื่อบริษัทเตรียมสินค้าของคุณเพื่อจัดส่งเสร็จแล้ว คุณจะได้รับอีเมลแจ้งการจัดส่งสินค้า พร้อมข้อมูลของผู้ให้บริการจัดส่งพัสดุและข้อมูลการติดตามสินค้า

คุณสามารถไปที่ บริการตนเอง ได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อดูสถานะล่าสุดของการสั่งซื้อของคุณ ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple ID และรหัสผ่านของคุณเพื่อดูสรุปข้อมูลการสั่งซื้อของคุณในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา คุณจะเห็นหมายเลขการสั่งซื้อ วันที่และเวลาที่ทำการสั่งซื้อ สถานะของการสั่งซื้อ วันที่จัดส่งและส่งมอบโดยประมาณ วิธีการจัดส่ง และข้อมูลสำหรับการติดตามพัสดุสำหรับสินค้าที่จัดส่งแล้ว ถ้าคุณเลือกดูรายละเอียดการสั่งซื้อรายการใดรายการหนึ่ง คุณจะเห็นข้อมูลเพิ่มเติมรวมไปถึงคำอวยพร การสลักข้อความบนผลิตภัณฑ์ การปรับแต่งผลิตภัณฑ์ และข้อมูลอื่นๆ อีกมากมาย

การประเมินเวลาในการจัดส่งและส่งมอบสินค้า

ระยะเวลาใน ‘การจัดส่ง" คือการประเมินเวลาในการจัดเตรียมสินค้าเพื่อจัดส่งและการขนส่งสินค้ามาจากคลังสินค้าของเรา สินค้าในการสั่งซื้อของคุณจะถูกจัดส่งเมื่อพร้อม คุณสามารถจัดส่งสินค้าแต่ละรายการไปยังที่อยู่ที่แตกต่างกัน และสามารถส่งสินค้าไปยังที่อยู่ไม่เกิน 15 แห่งต่อการสั่งซื้อหนึ่งครั้ง

  • สินค้าที่ "มีในสต็อก" จะถูกประเมินเวลาจัดส่งเป็นวันเดียวกันหรือวันทำการถัดไป
  • สินค้าที่ใช้เวลาจัดส่งโดยประมาณนานกว่านี้จะถูกขนส่งจากคลังสินค้าของเราภายในระยะเวลาที่กำหนด (เช่น 7-10 วันทำการ)
  • การปรับแต่ง Mac หรือ iPod ตามความต้องการอาจใช้เวลาจัดเตรียมสำหรับการจัดส่งนานขึ้นและจะทำให้ระยะเวลา 'การจัดส่ง' เพิ่มขึ้น

ระยะเวลาในการ 'ส่งมอบสินค้า' คือเวลาโดยประมาณที่สินค้าจะถูกส่งไปยังที่อยู่ในการจัดส่งของคุณหลังจากสินค้าไปถึงมือผู้ให้บริการจัดส่งพัสดุแล้ว

เวลาโดยประมาณทั้งหมดคำนวณจากช่วงเวลาในวันทำการ

ฉันจะได้รับสินค้าที่สั่งซื้อ เมื่อไหร่

เมื่อสินค้าที่คุณสั่งซื้อไปถึงมือผู้ให้บริการจัดส่งพัสดุ คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการจัดส่งสินค้าซึ่งระบุวันที่ส่งมอบสินค้าโดยประมาณ วันที่นี้จะคำนวณจากระยะทางระหว่างคลังสินค้าไปถึงที่อยู่ของคุณ

คุณจะได้รับสินค้าภายใน 1-3 วันทำการหลังจากสินค้าถูกจัดส่ง ระยะเวลาในการจัดส่งทั้งหมดเป็นเวลาโดยประมาณ

ฉันจะติดตามการสั่งซื้อได้อย่างไร

ในทันทีที่สินค้าของคุณถูกจัดส่ง เราจะส่งอีเมลยืนยันการจัดส่งสินค้าให้คุณ โดยในอีเมลจะระบุวันที่ส่งมอบโดยประมาณและหมายเลขติดตามพัสดุ หรือคุณสามารถดูข้อมูลเหล่านี้ได้โดยการลงชื่อเข้าใช้บริการตนเองออนไลน์

ถ้าคุณสั่งสินค้าหลายรายการ คุณอาจจะได้รับอีเมลแจ้งการจัดส่งหลายฉบับ

มารับสินค้าที่ Apple Store

หากคุณเลือก Apple Store เป็นครั้งแรก หน้าผลิตภัณฑ์ของเราจะแสดงสถานะความพร้อมในการรับสินค้าให้คุณตรวจสอบการพร้อมของสินค้า คลิกที่ลิงก์นี้แล้วใส่รหัสไปรษณีย์เพื่อแสดงรายละเอียดร้านเพื่อให้คุณมารับสินค้า

หากเคยเลือก Apple Store มาก่อนหน้านี้ หน้าผลิตภัณฑ์ของเราจะแสดงตำแหน่งที่ตั้งของร้านที่คุณเลือก

เมื่อคุณพร้อมสั่งซื้อสินค้าแล้ว ให้เลือกรับสินค้าด้วยตัวเองในขั้นตอนชำระเงิน จากนั้นดำเนินการต่อ สินค้าที่ระบุว่าพร้อมให้มารับได้วันนี้ โดยทั่วไปจะพร้อมให้มารับสินค้าได้ภายในหนึ่งชั่วโมง คุณจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนเมื่อสินค้าที่คุณสั่งซื้อพร้อมให้มารับได้ โปรดรออีเมลนี้ก่อนที่จะมาที่ร้าน

หากคุณต้องการให้บุคคลอื่นมารับสินค้าแทนคุณ ให้ระบุว่าบุคคลอื่นจะมารับสินค้าแทนคุณ หากต้องการรับสินค้าด้วยตัวเองที่ Apple Store คุณจำเป็นต้องนำหมายเลขคำสั่งซื้อและบัตรประจำตัวที่มีรูปถ่ายที่ออกโดยหน่วยงานรัฐบาลที่ถูกต้องมาด้วย หากคุณมอบหมายให้ตัวแทนมารับสินค้า ผู้รับมอบฉันทะจะต้องนำหมายเลขคำสั่งซื้อและบัตรประจำตัวที่มีรูปถ่ายที่ออกโดยหน่วยงานรัฐบาลที่ถูกต้องมาด้วย

ขั้นตอนต่อไป

เมื่อคุณส่งคำสั่งซื้อสินค้าแล้ว เราจะส่งข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าของคุณให้ทางอีเมล อีเมลที่คุณจะได้รับนั้นแตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับว่าคุณเลือกให้เราจัดส่งสินค้าหรือคุณจะมารับสินค้าด้วยตัวเอง หากคุณสั่งซื้อสินค้าหลายรายการด้วยกัน คุณอาจได้รับอีเมลเพิ่มเติมสำหรับสินค้าแต่ละรายการ

รับทราบคำสั่งซื้อ

อีเมลรับทราบคำสั่งซื้อสินค้าจะแจ้งข้อมูลสรุปของรายการสินค้าที่คุณสั่งซื้อ หากคุณเลือกให้เราจัดส่งสินค้า คุณจะได้รับแสดงข้อความรับทราบการสั่งซื้อสินค้าตามที่อยู่และวันส่งมอบสินค้า คุณสามารถคลิกเพื่อดูสถานะคำสั่งซื้อของคุณได้ที่ สถานะคำสั่งซื้อออนไลน์ สำหรับการรับสินค้าด้วยตัวคุณเอง อีเมลจะแสดงตำแหน่งที่ตั้งของ Apple Store ที่คุณเลือกไว้ หากคุณมอบหมายให้บุคคลอื่นมารับสินค้าแทนคุณ อีเมลจะแสดงข้อมูลการติดต่อเพื่อรับสินค้าให้คุณทราบด้วยเช่นกัน

แจ้งเตือนการจัดส่ง

หากคุณเลือกให้เราจัดส่งสินค้า เราจะส่งอีเมลแจ้งเตือนการจัดส่งสินค้าเมื่อเราจัดส่งสินค้าออกจากคลังสินค้าของเราแล้ว อีเมลดังกล่าวจะประกอบด้วยชื่อผู้ให้บริการจัดส่งพัสดุ หมายเลขสำหรับติดตาม และวันที่จะส่งมอบ คุณสามารถคลิกที่หมายเลขสำหรับติดตามเพื่อติดตามพัสดุของคุณได้จากเว็บไซต์ของผู้ให้บริการ

หากคุณสั่งซื้อบัตรของขวัญ Apple Store ทางอีเมล เราจะส่งอีเมลแจ้งเตือนให้คุณทราบเมื่อเราส่งบัตรของขวัญไปยังผู้รับแล้ว

แจ้งให้มารับสินค้า

เมื่อสินค้าของคุณพร้อมให้มารับที่ Apple Store ได้แล้ว เราจะส่งอีเมลแจ้งเตือนให้มารับสินค้าได้

แจ้งเตือนการรับสินค้า

เราจะส่งอีเมลแจ้งเตือนในกรณีที่สินค้าของคุณยังรอให้คุณมารับ

การแจ้งเตือนทางข้อความ

เราจะส่งข้อมูลอัพเดทแบบข้อความตัวอักษร เพื่อให้คุณติดตามการส่งมอบหรือการรับสินค้าด้วยตัวเองที่เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ เพียงระบุหมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณในขั้นตอนชำระเงินเพื่อรับการแจ้งเตือน จำนวนข้อความที่คุณจะได้รับนั้นแตกต่างกันโดยขึ้นอยู่กับรายการสินค้าที่คุณสั่งซื้อ

มีรายละเอียดอะไรบ้างในข้อความ

เมื่อเราจัดส่งสินค้าของคุณหรือสินค้าพร้อมให้มารับได้แล้ว เราจะส่งข้อความบอกให้คุณทราบ โดยในข้อความจะประกอบด้วยหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ พร้อมลิงก์สำหรับติดตามหรือข้อมูลร้านที่คุณจะไปรับสินค้า นอกจากนี้เราจะส่งข้อความแจ้งให้คุณทราบในวันส่งมอบสินค้าหรือหลังจากส่งมอบสินค้าแล้ว ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวิธีส่งมอบสินค้า ประเทศ หรือผู้ให้บริการจัดส่งพัสดุที่คุณได้เลือกไว้ คุณอาจได้รับข้อความ 1-4 ข้อความตัวอักษรต่อรายการสินค้าที่คุณสั่งซื้อ

แก้ไขค่าสำหรับข้อความตัวอักษร

คุณสามารถแก้ไขหมายเลขโทรศัพท์มือถือได้ทุกเมื่อ โดยลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณและแก้ไขค่าการแจ้งเตือนการส่งมอบหรือให้มารับสินค้าที่คุณได้สั่งซื้อไว้

Apple ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของคุณ เราจึงได้จัดทำนโยบายความเป็นส่วนตัว ซึ่งครอบคลุมถึงวิธีที่เราใช้ในการเก็บรวบรวม ใช้ เปิดเผย ถ่ายโอน และจัดเก็บข้อมูลของคุณ โปรดไปที่ apple.com/privacy นอกจากนี้คุณยังสามารถดูข้อกำหนดการใช้งานของเราได้ที่ apple.com/th-en/shop/help/policies

สินค้าที่ฉันสั่งซื้อ จะมาถึงกี่โมง

ช่วงเวลาจัดส่งจะอยู่ระหว่าง 8:30 ถึง 17:00 น.

คุณสามารถตรวจสอบวันที่ส่งมอบสินค้าโดยประมาณและข้อมูลผู้ให้บริการจัดส่งพัสดุได้ที่บริการตนเองออนไลน์ของเราเพื่อดูสถานะล่าสุดของพัสดุ Apple ทั้งนี้ผู้ให้บริการจัดส่งพัสดุไม่สามารถระบุเวลาส่งมอบสินค้าที่แน่นอนได้ และพนักงานจัดส่งสินค้าก็ไม่สามารถโทรหาคุณก่อนทำการจัดส่งได้เช่นกัน

ฉันสามารถระบุ ที่อยู่ในการจัดส่งเป็นที่อื่น นอกจากที่บ้านได้ไหม

เพื่อความสะดวกคุณอาจต้องการให้จัดส่งสินค้าไปยังที่อยู่อื่น เช่น ที่ทำงานของคุณ ถ้าคุณเลือกให้จัดส่งไปยังที่ทำงาน โปรดระบุชื่ออย่างเป็นทางการสำหรับที่อยู่ในการจัดส่ง โปรดทราบว่าถ้าคุณเลือกตัวเลือกนี้ สินค้าอาจถูกฝากไว้กับพนักงานต้อนรับ

เพื่อความปลอดภัย เราไม่มีบริการจัดส่งไปยังตู้ไปรษณีย์

การเซ็นรับสินค้า

สินค้าที่เราจัดส่งแทบทั้งหมดเป็นอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ที่มีราคา หากคุณไม่สามารถอยู่ที่บ้านเพื่อรับสินค้าที่สั่งซื้อ คุณควรส่งสินค้าไปที่อยู่อื่นซึ่งคนที่คุณไว้วางใจสามารถลงชื่อรับสินค้าแทนคุณได้ เพื่อความสะดวกคุณอาจต้องการให้จัดส่งสินค้าไปยังที่ทำงานของคุณ ถ้าคุณเลือกจัดส่งไปยังที่ทำงาน โปรดระบุชื่ออย่างเป็นทางการลงในที่อยู่ โปรดทราบว่าถ้าคุณเลือกตัวเลือกนี้ สินค้าอาจถูกฝากไว้กับพนักงานต้อนรับหรือเก็บไว้ในห้องพัสดุ เพื่อความปลอดภัย เราไม่มีบริการจัดส่งไปยังตู้ไปรษณีย์

เปลี่ยนแปลงที่อยู่เริ่มต้นในการจัดส่งสินค้าของคุณ

ฉันต้องการเปลี่ยน ที่อยู่ในการจัดส่ง

ถ้าคุณยังไม่ได้รับการยืนยันการจัดส่งสินค้า คุณสามารถแก้ไขที่อยู่ได้ทางทางออนไลน์ผ่านเว็บไซต์บริการตนเองของเรา ถ้าคุณไม่สามารถแก้ไขที่อยู่ในการจัดส่งได้จากเว็บไซต์นี้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Apple

ถ้าการสั่งซื้อของคุณอยู่ในระหว่างการจัดส่งแล้ว โปรดโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Apple Store

ฉันจะไม่อยู่บ้านในวันส่งสินค้าที่กำหนดไว้

เนื่องจากพนักงานส่งของจำเป็นต้องให้คุณเซ็นชื่อรับสินค้า พนักงานจะทิ้งรายละเอียดให้คุณติดต่อกลับถ้าคุณไม่อยู่บ้าน คุณสามารถติดต่อผู้ให้บริการจัดส่งพัสดุได้โดยตรงเพื่อกำหนดนัดหมายเวลาในการจัดส่ง หรือเปลี่ยนแปลงที่อยู่ในการจัดส่ง

ฉันต้องจ่ายค่าจัดส่งเท่าไหร่

ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม - Apple Store จะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายสำหรับการจัดส่งตามาตรฐานทั้งหมด

จะเป็นอย่างไรถ้าสินค้าที่ฉัน สั่งซื้อสูญหายหรือเสียหาย

ในกรณีที่เกิดปัญหาใดๆ ขึ้นกับการจัดส่งสินค้าของคุณ Apple จะติดต่อกับผู้ให้บริการจัดส่งพัสดุโดยตรงเพื่อดำเนินการแก้ปัญหาโดยเร็วที่สุดและจะพยายาม อำนวยความสะดวกแก่คุณให้มากที่สุด เราจะพยายามอย่างเต็มที่ในการติดต่อและแจ้งความคืบหน้าในการสอบสวนปัญหาให้คุณทราบ จากนั้นจะดำเนินการส่งสินค้าทดแทนในเวลาที่เหมาะสม หากคุณได้รับสินค้าที่สั่งซื้อและพบว่าสินค้าเสียหาย โปรดโทรติดต่อ ฝ่ายบริการลูกค้าของ Apple Store

ข้อจำกัดในการขนส่ง

การซื้อสินค้าในประเทศไทย

Apple Store จำหน่ายและจัดส่งผลิตภัณฑ์ไปยังลูกค้าบุคคลเท่านั้น

การซื้อสินค้านอกประเทศไทย

เรามี Apple Online Stores ในประเทศหรือภูมิภาคต่างๆ มากกว่า 30 ประเทศทั่วโลก Apple Online Store ประเทศไทย จะทำการจัดส่งสินค้าภายในประเทศไทยเท่านั้น หากคุณต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ Apple เมื่อไม่อยู่ในประเทศไทยโปรดดู ไดเรกทอรีร้านค้าทั่วโลก เพื่อค้นหา Apple Online Store ที่ให้บริการในประเทศหรือภูมิภาคที่คุณอาศัยอยู่