Consulter ou modifier des commandes

Vous voulez consulter ou modifier une commande? Vous pouvez connaître l’état de votre commande, suivre une livraison de colis, consulter les détails de cueillette, modifier votre adresse de livraison ou de courriel, imprimer une facture et bien plus en consultant la page État de la commande (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre).

Suivi des commandes en ligne

Pour consulter ou modifier une commande dans l’Apple Store en ligne, connectez-vous à la page État de la commande avec votre identifiant Apple et votre mot de passe. La page État de la commande(s’ouvre dans une nouvelle fenêtre) vous permet de :

  • Vérifier l’état de la commande
  • Suivre un colis
  • Retourner des articles admissibles
  • Modifier l’adresse de livraison et les données de facturation
  • Consulter les renseignements concernant la cueillette
  • Consulter ou modifier un message-cadeau ou une gravure personnalisée
  • Imprimer une facture
  • Consulter une carte-cadeau ou le solde

Vous ne possédez pas d’identifiant Apple? Consultez la rubrique d’aide Votre compte pour en savoir plus sur la façon de créer un identifiant Apple. Vous pouvez consulter et modifier vos commandes sans identifiant Apple en vous connectant à l’aide de votre numéro de commande et de votre code postal de livraison ou adresse de courriel.

Vérifier l’état d’une commande

Il est également facile de connaître l’état de votre commande. Tout d’abord, rendez-vous sur la page État de la commande (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre), puis connectez-vous à l’aide de votre identifiant Apple et de votre mot de passe.

Une fois connecté, cliquez sur le bouton Voir mes commandes. Un résumé détaillé de votre plus récente commande s’affichera. Si vous désirez voir une commande différente, sélectionnez-la dans le menu déroulant Afficher plus de commandes de la page.

Sur la page Vos commandes, vous verrez l’état de chacune de vos commandes. Celui-ci peut comprendre :

  • Commande effectuée – Nous avons reçu votre commande et les renseignements concernant le paiement. Vous pourrez apporter des modifications à votre commande une fois qu’elle sera en traitement.
  • Commande en traitement – Nous avons tous les renseignements nécessaires pour traiter votre commande. Dès que votre article sera prêt, nous vous en aviserons et préparerons l’expédition. À cette étape, vous pouvez encore modifier votre commande.
  • En préparation pour l’expédition – Nous réglons les derniers détails de votre commande. Dès qu’elle sera expédiée, vous recevrez un courriel contenant les renseignements de livraison. Il n’est plus possible de modifier votre commande à cette étape.
  • Expédiée – Vous pouvez suivre votre commande en ligne en cliquant sur le bouton de suivi. Les renseignements seront accessibles dans les 24 h suivant l’expédition.
  • Livraison effectuée – Le colis a été acheminé à l’adresse d’expédition indiquée dans la commande. Si vous devez effectuer un retour, rendez-vous en ligne pour commencer le processus.
  • Article(s) expédié(s) en magasin – Votre colis a été expédié et est en route vers l’Apple Store. Nous vous enverrons un avis de cueillette par courriel quand vous pourrez passer le chercher. Veuillez attendre de recevoir l’avis de cueillette avant de vous rendre à l’Apple Store.
  • Article(s) prêt(s) pour la cueillette – Vous pouvez passer chercher votre colis à l’Apple Store. Prenez soin d’apporter la carte avec laquelle vous avez effectué votre paiement, ou encore le numéro de commande et une pièce d’identité valide avec photo.
  • Article(s) récupéré(s) – Votre colis a été récupéré à l’Apple Store.

Faire le suivi des articles

Suivi des articles expédiés

Pour les articles expédiés à une adresse postale, vous recevrez un avis d’expédition par courriel avec des renseignements sur le transporteur, la date de livraison estimée et, le cas échéant, un numéro de suivi.

Vous pouvez également consulter les détails de l’expédition sur la page État de la commande. Une fois connecté avec votre identifiant Apple et votre mot de passe, sélectionnez Modifier mes commandes. Sur la page Vos commandes, sélectionnez Suivi de l’expédition. Une fenêtre s’affichera et vous indiquera la date de livraison estimée de l’article, le numéro de suivi et l’adresse de livraison. Si vous avez commandé plusieurs articles, il se peut que chacun d’eux soit indiqué séparément.

Par mesure de précaution, une signature est exigée à la réception de la plupart des articles. Si vous ne pouvez pas être présent pour fournir une signature, consultez la rubrique d’aide Expédition et cueillette.

Cueillette des articles

Une fois que votre article sera en stock à l’Apple Store, nous vous ferons parvenir un avis de cueillette par courriel qui vous précisera l’adresse de l’Apple Store en question. Vous pouvez également consulter l’adresse de l’Apple Store et, le cas échéant, le nom de la personne qui effectuera la cueillette sur la page État de la commande.

Avis par message texte

En plus des avis par courriel, vous pouvez demander qu’on vous envoie des messages texte lorsque vous arrivez à la page de facturation.

À quoi s’attendre

Nous vous préviendrons par message texte une fois que votre commande sera expédiée ou prête pour la cueillette. Ce message texte contiendra votre numéro de commande ainsi qu’un lien vers les informations de suivi de l’expédition ou du magasin de cueillette. Nous vous enverrons également des messages texte le jour de la livraison ou après que vos articles ont été livrés, selon le mode d’expédition choisi, votre pays et le transporteur. Vous pourriez recevoir jusqu’à quatre messages texte pour chaque article expédié figurant sur votre commande.

Comment modifier les préférences d’avis par message texte

Vous pouvez changer votre numéro de téléphone mobile en tout temps en vous connectant à votre compte et en modifiant les préférences concernant les avis d’expédition pour votre commande. Consultez la rubrique d’aide Expédition et cueillette pour plus de détails.

Modifier une commande

Ouvrez une session sur la page État de la commande (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre) pour voir un article de votre commande. Vous pouvez modifier l’article si son état indique Commande effectuée ou Commande en traitement. Consultez la section Vérifier l’état d’une commande ci-dessus pour en savoir plus sur l’état des commandes.

Modifier un message-cadeau ou une gravure

Pour modifier ou supprimer le message d’un emballage-cadeau Apple, sélectionnez l’option Modifier le message ou la gravure du cadeau de la page Votre compte à la page État de la commande (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre).

Modifier l’adresse d’expédition

Si l’état de votre commande est Commande en traitement, vous pouvez modifier votre adresse d’expédition sur la page Vos commandes. Consultez la section Vérifier l’état d’une commande ci-dessus pour en savoir plus sur l’état des commandes. Pour modifier votre adresse d’expédition par défaut, sélectionnez l’option Modifier votre adresse de livraison ou de facturation par défaut dans la section Votre compte de la page État de la commande (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre). Les mises à jour seront appliquées pour vos futures commandes.

Modifier l’adresse de courriel

Si vous n’avez pas reçu de courriel de confirmation de commande ou d’avis d’expédition ou de cueillette, il se pourrait que nous ayons une adresse de courriel incorrecte. Il se peut également que nos courriels aient été envoyés dans votre dossier de courrier indésirable ou qu’ils aient été bloqués par un filtre pour courriels non sollicités. Vous pouvez mettre votre adresse courriel à jour sur la page Vos commandes de l’état de la commande (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre) en ligne.

Pour modifier l’adresse courriel par défaut de votre compte, connectez-vous à la page État de la commande (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre) et allez à la page Réglages du compte. Les mises à jour apportées aux adresses courriel par défaut n’entreront en vigueur que pour vos commandes futures.

Si vous avez besoin d’aide pour consulter ou modifier votre commande, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de l’Apple Store au 1 800 MY-APPLE.

Annuler une commande

Tant que l’état de l’article que vous avez commandé n’indique pas En préparation pour l’expédition ou Expédié, vous devriez pouvoir annuler cet article ou la commande dans son intégralité. Pour annuler une commande ou un article en particulier, visitez la page État de la commande (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre). Sur la page Vos commandes, repérez l’article dont vous souhaitez annuler la commande, puis sélectionnez Annuler des articles.

Lorsque vous aurez soumis votre demande d’annulation, l’état de l’article passera à Annulé ou à Cueillette annulée. Si vous avez annulé un article destiné à la livraison à une adresse postale, il ne sera pas porté à votre compte. Si vous avez annulé un article destiné à la cueillette, il se pourrait qu’il ait été porté à votre compte. Nous procéderons au traitement de votre remboursement dès que vous aurez soumis votre demande d’annulation.

Si vous n’arrivez pas à annuler votre article en ligne, vous devriez tout de même pouvoir le retourner. Pour vérifier si votre article est admissible à un retour, consultez la rubrique d’aide Retours et remboursements ou téléphonez au service à la clientèle de l’Apple Store au 1 800 MY-APPLE.

Afficher ou imprimer une facture

Vous pourrez voir et imprimer les factures de vos articles peu après leur expédition.

Pour consulter ou imprimer une facture, connectez-vous à la page État de la commande (s’ouvre dans une nouvelle fenêtre), puis cliquez sur le bouton Voir mes commandes. Cliquez sur le lien « Imprimer les factures » de la page Vos commandes pour obtenir une version imprimable des factures. Vous pouvez imprimer des factures individuelles pour un envoi particulier.

Si vous avez besoin d'assistance avec la consultation ou l'impression de factures, communiquez avec un représentant de l'Apple Store en ligne au 1 800 676-2775.