Expédition et livraison

Vous pouvez acheter vos articles en ligne et les récupérer dans un Apple Store ou les faire livrer à votre domicile. Vous trouverez ici tout ce que vous devez savoir au sujet de la livraison, de la cueillette et de la gestion de votre commande.

Options de livraison

Les articles commandés sont livrés dès qu’ils sont prêts. Si vous le désirez, vous pouvez faire livrer chaque article à une adresse différente (maximum de 15 adresses différentes par commande).

Méthodes d’expédition

C’est la méthode d’expédition choisie au moment de passer à la caisse qui détermine la rapidité avec laquelle vos articles sont livrés une fois qu’ils quittent notre entrepôt. Vous pouvez choisir une méthode d’expédition différente pour chaque article dans votre commande. Apple choisit le transporteur qui livrera votre commande.

L’Apple Store en ligne du Canada propose diverses méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Expédition standard – Gratuite pour tous les articles. Prenez note que des frais d’expédition s’appliquent pour les produits d’impression Apple. Livraison dans les 7 jours ouvrables suivant l’expédition.
  • Expédition accélérée – Livraison dans les 4 jours ouvrables suivant l’expédition. Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids total de la commande. La livraison dans les territoires nordiques peut prendre plus de 4 jours ouvrables.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés et affichés avant que vous ne finalisiez votre commande sur l’Apple Store en ligne. Les frais d’expédition sont aussi précisés dans le courriel de confirmation de la commande et sur la page État de la commande. Si vous commandez plusieurs articles, ils pourraient vous être expédiés en plusieurs envois. Pour chaque envoi, vous recevrez un courriel de notification d’expédition contenant le nom du transporteur et les renseignements de suivi, si ceux-ci sont disponibles.

Nous vous tenons informé

Peu de temps après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation comportant les détails relatifs à celle-ci, y compris les dates estimées d’expédition et de livraison pour chaque article. Par la suite, à l’expédition de chaque colis, vous recevrez un courriel de notification d’expédition contenant le nom du transporteur et les renseignements de suivi.

Si vous offrez une carte-cadeau de l’Apple Store, une carte iTunes ou une carte Apple Music par courriel, vous recevrez une notification électronique quand celle-ci aura été envoyée à son destinataire.

Vous pouvez consulter l’état de votre commande 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en cliquant ici.

Cueillette à l’Apple Store

Si vous n’avez jamais sélectionné d’Apple Store, nos pages de produits afficheront Cueillette : Vérifier les disponibilités. Cliquez sur ce lien, entrez le code postal de l’endroit où vous aimeriez récupérer l’article, puis cliquez sur Chercher pour vérifier la disponibilité.

Si vous avez déjà sélectionné un Apple Store, nos pages de produits afficheront la boutique choisie. Vous pouvez cliquer sur Voir autre boutique pour vérifier si la cueillette est offerte dans un autre Apple Store.

Au moment de conclure votre achat, quand vous passez à la caisse, sélectionnez Cueillette. Pour changer le lieu de cueillette, sélectionnez Modifier le lieu. Ensuite, cliquez sur Continuer. Les articles qui portent la mention Disponible Aujourd’hui sont habituellement prêts pour la cueillette dans un délai d’une heure. Il est aussi possible, pour certains produits, de choisir une plage horaire pour récupérer votre commande à l’Apple Store. Votre commande sera ainsi vite prête quand vous passerez la chercher. Vous n’aurez qu’à signaler votre présence à un Spécialiste dès votre arrivée. Si vous ratez la plage horaire choisie, vous pourrez quand même récupérer votre commande, mais le temps d’attente pourrait varier.

Vous recevrez un avis par courriel quand votre commande sera prête pour la cueillette. Veuillez attendre d’avoir reçu ce courriel avant de vous présenter en boutique.

Si vous voulez qu’une autre personne passe prendre vos articles, sélectionnez Une autre personne récupérera ces articles. Pour récupérer vos articles à l’Apple Store, vous devrez présenter le numéro de la commande ainsi qu’une pièce d’identité valide avec photo délivrée par un gouvernement. Si une autre personne désignée doit passer à votre place, elle devra présenter le numéro de la commande ainsi qu’une pièce d’identité valide avec photo délivrée par un gouvernement.

Les paiements à l’aide d’un compte Apple Financial Services ne sont pas offerts pour les commandes comportant des articles destinés à être récupérés à l’Apple Store. Pour utiliser ce mode de paiement, veuillez revenir aux options de livraison et de cueillette et sélectionner la livraison pour tous les articles de votre commande.

Quelle est la prochaine étape?

Une fois que vous aurez passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation. Le contenu de celui-ci différera selon le mode de livraison choisi (expédition par un transporteur ou cueillette en boutique). Si votre commande contient plusieurs articles, il se peut que vous receviez des courriels additionnels pour chacun d’eux.

Confirmation de commande

Le courriel de confirmation contient un résumé des articles de votre commande. Si vous avez choisi de faire livrer un article, la confirmation de commande comportera une adresse de livraison et une date d’expédition. Cliquez sur cette date pour consulter l’état de votre commande. Pour les articles destinés à la cueillette, le courriel précisera l’adresse de l’Apple Store sélectionné. Si vous avez désigné une personne chargée de récupérer un article à votre place, le courriel mentionnera aussi son nom.

Avis d’expédition

Si vous avez choisi de faire livrer un article, nous vous ferons parvenir un avis d’expédition par courriel quand celui-ci quittera notre entrepôt. Ce courriel indiquera le nom du transporteur, le numéro de suivi et la date de livraison. Vous pourrez cliquer sur le numéro pour faire le suivi de votre commande sur la page d’état des commandes d’Apple, ou l’entrer sur le site du transporteur.

Si vous offrez une carte-cadeau de l’Apple Store, une carte iTunes ou une carte Apple Music par courriel, vous recevrez une notification électronique quand celle-ci aura été envoyée à son destinataire.

Avis de cueillette

Vous recevrez un avis de cueillette par courriel quand vos articles seront prêts à être récupérés à l’Apple Store.

Rappel de cueillette

Nous vous enverrons un rappel par courriel si l’un de vos articles n’a toujours pas été récupéré.

Avis par message texte

Nous vous enverrons des mises à jour par message texte afin de vous tenir au courant de la livraison ou de la cueillette. Pour recevoir ces avis, il vous suffit d’indiquer votre numéro de téléphone mobile au moment de passer à la caisse. Le nombre de messages que vous recevrez variera en fonction des commandes que vous avez passées.

À quoi s’attendre

Nous vous préviendrons par message texte une fois que votre commande sera expédiée ou prête pour la cueillette. Ce message contiendra votre numéro de commande ainsi qu’un lien vers les informations de suivi de l’expédition ou du magasin de cueillette. Nous vous enverrons également des messages texte le jour de la livraison ou après que vos articles ont été livrés, selon le mode de livraison choisi, votre pays et le transporteur. Vous pourriez recevoir jusqu’à quatre messages texte par article commandé.

Modification des préférences d’avis par message texte

Vous pouvez changer votre numéro de téléphone mobile en tout temps en vous connectant à votre compte et en modifiant les préférences concernant les avis de livraison ou de cueillette pour votre commande.

La protection de vos renseignements personnels est importante pour Apple. Nous avons élaboré une politique de confidentialité qui régit la manière dont nous recueillons, utilisons, divulguons, transférons et stockons vos renseignements. Consultez la page apple.com/ca/fr/privacy/. Vous pouvez également consulter nos conditions d’utilisation à l’adresse apple.com/legal/terms/site.html.

Renseignement concernant la date de livraison

Pour les livraisons par transporteur, vous pouvez faire le suivi de votre commande sur notre portail en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Pour faire le suivi d’une commande, cliquez ici.

À la page Compte, vous pourrez voir l’état de votre commande, les articles que vous avez commandés, les dates estimées d’expédition et de livraison, et même faire le suivi de votre colis.

Délais estimés d’expédition et de livraison

La période d’expédition constitue une estimation du temps nécessaire à la préparation de votre colis et à son envoi à partir de notre entrepôt. Les articles commandés sont expédiés au fur et à mesure qu’ils sont prêts.

La période de livraison constitue une estimation des dates entre lesquelles votre article sera livré à l’adresse d’expédition. Le délai de livraison estimé dépend de la méthode d’expédition choisie lors de la commande.

Toutes les estimations sont faites en fonction des jours ouvrables.

Signature à la réception

Comme la plupart de nos envois contiennent des articles de valeur, nos transporteurs sont tenus d’obtenir une signature à la réception. Si vous prévoyez ne pas pouvoir signer à la réception de votre colis, vous pouvez faire envoyer l’article à une adresse où une personne de confiance pourra le recevoir pour vous. Une fois que votre commande a été préparée pour être expédiée, nous ne sommes plus en mesure de changer l’adresse d’expédition.

Restrictions relatives à l’expédition

Magasinage au Canada

L’Apple Store en ligne du Canada vend et expédie des articles uniquement sur le territoire canadien. Aucun colis ne peut être envoyé à une case postale, à un expéditeur transitaire ou à une adresse ailleurs qu’au Canada. Il est interdit d’exporter tout produit acheté sur l’Apple Store en ligne.

Par ailleurs, il existe des milliers de Revendeurs agréés Apple qui peuvent proposer des options d’expédition supplémentaires et vous aider à trouver le produit Apple idéal.

Magasinage à l’extérieur du Canada

L’Apple Store en ligne est offert dans plus de 30 pays. À l’heure actuelle, l’Apple Store en ligne du Canada n’expédie des articles que sur le territoire canadien. Nous n’acheminons aucun colis à des expéditeurs transitaires. Si vous souhaitez acheter des produits Apple de l’extérieur du Canada, consultez notre répertoire international pour voir si l’Apple Store en ligne est offert dans votre pays.

Problèmes relatifs à votre envoi

Remboursement des frais de livraison

Si vous avez payé pour la livraison accélérée et que vous n’avez pas reçu votre colis à temps, communiquez avec le service à la clientèle d’Apple au 1 800 676-2775. Une assistance en anglais est offerte du lundi au dimanche de 6 h à 20 h (heure du Pacifique). Une assistance en français est aussi offerte du lundi au vendredi de 6 h à 17 h (heure du Pacifique). Assurez-vous d’avoir votre numéro de commande en main quand vous appelez.

Articles incorrects ou endommagés

Si le produit reçu ne correspond pas à celui commandé ou s’il a été endommagé en cours d’expédition, communiquez avec le service à la clientèle d’Apple au 1 800 676-2775. Une assistance en anglais est offerte du lundi au dimanche de 6 h à 20 h (heure du Pacifique). Une assistance en français est aussi offerte du lundi au vendredi de 6 h à 17 h (heure du Pacifique). Assurez-vous d’avoir votre numéro de commande en main quand vous appelez.