Bestellungen ansehen & ändern

Bestellungen können online im Bestellstatus angezeigt und geändert werden. Einfach den Bestellstatus (wird in neuem Fenster geöffnet) prüfen, eine Sendung verfolgen, Abholdetails anzeigen, die Lieferadresse oder die E-Mail Adresse ändern, eine Rechnung ausdrucken und mehr.

Online-Bestellstatus

Zum Anzeigen oder Bearbeiten einer Bestellung im Apple Online Store dient die Seite mit dem Bestellstatus(wird in neuem Fenster geöffnet). Nach Anmeldung mit einer Apple ID und Passwort ist dort Folgendes möglich:

  • Bestellstatus prüfen
  • Lieferung verfolgen
  • Qualifizierte Artikel zurückgeben
  • Versand- oder Rechnungsdaten ändern
  • Abholinformationen anzeigen
  • Geschenknachricht oder Gravur anzeigen bzw. bearbeiten
  • Rechnung drucken
  • Geschenkkarte und Kartenguthaben anzeigen

Du hast keine Apple ID? Besuche die Hilfeseite Dein Account, um weitere Informationen über das Erstellen einer Apple ID anzuzeigen. Du kannst deine Bestellungen auch ohne Apple ID anzeigen und bearbeiten, wenn du dich mit deiner Bestellnummer zusammen mit der Postleitzahl oder E-Mail Adresse anmeldest.

Bestellstatus prüfen

Der Status einer Bestellung lässt sich ganz einfach überprüfen. Einfach online auf Bestellstatus (wird in neuem Fenster geöffnet) gehen und eine Apple ID und das zugehörige Passwort eingeben.

Nach der Anmeldung führt der Link zum Anzeigen der Bestellungen zu einer Übersicht der letzten Bestellung. Soll eine andere Bestellung angezeigt werden, einfach den Link zum Anzeigen weiterer Bestellungen aus dem Einblendmenü auf der Seite wählen.

Auf der Seite „Bestellungen“ wird zu jedem Artikel der Bestellstatus angezeigt. Die Meldungen lauten beispielsweise:

  • Bestellung aufgegeben – Die Bestellung wird in Kürze bearbeitet. Die Bestelldetails können erst geändert werden, wenn die Bestellung in den Status „wird bearbeitet“ übergeht.
  • Bestellung wird bearbeitet – Die Bestellung wird jetzt bearbeitet. Die Bestelldetails können in der Regel online auf der Seite zum Bestellstatus geändert werden. Falls nicht, hilft der Kundenservice des Apple Online Store weiter.
  • Versand wird vorbereitet – Die Bestellung wird bereits bearbeitet und kann daher nicht mehr geändert werden. Werden die Artikel direkt versandt, schicken wir eine E-Mail mit der Versandbestätigung. Wird ein Artikel an einen Apple Store versandt, schicken wir eine E-Mail mit der Abholbenachrichtigung, sobald er zur Abholung bereitsteht.
  • Bestellung versandt – Der Artikel wurde versandt. Die Tracking-Nummer des Spediteurs wird binnen 24 Stunden auf der Seite zum Bestellstatus und auf der Website des Spediteurs aktualisiert.
  • Versand an Store – Der Artikel wurde versandt und ist auf dem Weg zum Apple Store. Wir schicken eine E-Mail mit der Abholbenachrichtigung, sobald der Artikel zur Abholung bereitsteht. Bitte die E-Mail mit der Abholbenachrichtigung abwarten und erst dann den Apple Store besuchen.
  • Abholbereit – Der Artikel steht im Apple Store bereit. Zur Abholung sind die Karte, mit der die Bestellung bezahlt wurde, oder die Bestellnummer, sowie ein gültiger Lichtbildausweis vorzulegen.
  • Abgeholt – Der Artikel wurde im Apple Store abgeholt.

Verfolgen

Wenn die bestellten Artikel das Lager verlassen, senden wir per E-Mail eine Versandbenachrichtigung, in der der Spediteur, der voraussichtliche Liefertermin und, falls vorhanden, die Tracking-Nummer des Spediteurs angegeben sind.

Die Versandinformationen können auch online beim Bestellstatus (wird in neuem Fenster geöffnet) eingesehen werden. Hierzu mit Apple ID und Passwort anmelden, die Option Bestellungen bearbeiten und auf der Seite Bestellungen die Option Sendungsverfolgung wählen. Daraufhin werden der voraussichtliche Liefertermin, die Tracking-Nummer und die Lieferadresse angezeigt. Wurden mehrere Artikel bestellt, werden möglicherweise separate Tracking-Informationen für die einzelnen Artikel vergeben.

Um eine sichere Lieferung zu garantieren, lassen sich unsere Spediteure die Lieferung in der Regel per Unterschrift quittieren. Ist niemand da, um den Lieferschein zu unterschreiben, finden sich weitere Informationen auf der Hilfeseite Lieferung und Abholung.

Artikel abholen

Sobald der Artikel im Apple Store bereitsteht, senden wir per E-Mail eine Abholbenachrichtigung, in der der Apple Store Standort angegeben ist. Der Apple Store Standort und gegebenenfalls der Abholkontakt können auch online unter Bestellstatus (wird in neuem Fenster geöffnet) eingesehen werden.

SMS Benachrichtigungen

Neben Benachrichtigungen per E-Mail kann beim Abschließen der Bestellung auch Benachrichtigung per SMS gewählt werden.

So funktioniert es

Sobald eine Bestellung unser Lager verlässt bzw. zur Abholung bereitsteht, senden wir eine SMS. Die SMS enthält die Bestellnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung bzw. Informationen zum Apple Store für die Abholung. Wir können auch, je nach Lieferart und Spediteur, am Tag der Lieferung oder nach der Lieferung des Artikels eine SMS schicken. SMS Nachrichten werden in der jeweiligen Zeitzone zwischen 6 und 22 Uhr gesendet.

Ändern der SMS Einstellungen

Die angegebene Mobilnummer kann jederzeit geändert werden. Einfach im Account anmelden und die Einstellungen für die Versandbenachrichtigungen zu der betreffenden Bestellung ändern. Weitere Informationen finden sich auf der Hilfeseite Lieferung und Abholung.

Bestellung bearbeiten

Die Artikel einer Bestellung werden nach Anmeldung online unter Bestellstatus (wird in neuem Fenster geöffnet) angezeigt. Lautet der Status Bestellung erhalten oder Artikel werden bearbeitet, kann der Artikel ggf. bearbeitet werden. Weitere Informationen über die Bestellstatusmeldungen siehe oben unter Bestellstatus prüfen.

Geschenknachricht und/oder Gravur bearbeiten

Auf der Seite Account unter Bestellstatus (wird in neuem Fenster geöffnet) kann mit der Option „Geschenknachricht oder Gravur bearbeiten“ die Nachricht zu einem Apple Geschenkpaket bearbeitet oder gelöscht werden.

Versandadresse bearbeiten

Wenn ein Auftrag den Status Bestellung wird bearbeitet aufweist, lässt sich ggf. auf der Seite Bestellungen die Versandadresse ändern. Weitere Informationen über die Bestellstatusmeldungen siehe oben unter Bestellstatus prüfen. Um die Standard-Versandadresse zu ändern, online auf der Seite Account unter Bestellstatus (wird in neuem Fenster geöffnet) die Option Standardmäßige Versand- oder Rechnungsdaten ändern wählen. Die Aktualisierungen werden bei künftigen Bestellungen berücksichtigt.

E-Mail Adresse bearbeiten

Wenn keine Auftragsbestätigung, Abholbenachrichtigung bzw. Versandbenachrichtigung per E-Mail eingeht, haben wir möglicherweise eine falsche E-Mail Adresse, oder die E-Mails sind im Spam- bzw. Junkmail-Ordner gelandet. Die E-Mail Adresse kann auf der Seite Bestellungen online unter Bestellstatus (wird in neuem Fenster geöffnet) geändert werden.

Die standardmäßige E-Mail Adresse für einen Account kann nach Anmeldung online bei Bestellstatus (wird in neuem Fenster geöffnet) im Bereich Account-Einstellungen geändert werden. Änderungen der standardmäßigen E-Mail Adresse werden erst bei künftigen Bestellungen berücksichtigt.

Hilfe beim Anzeigen oder Bearbeiten von Bestellungen gibt der Apple Store Kundenservice unter 0800 000 3666.

Bestellung stornieren

Solange ein Artikel noch nicht den Status Vorbereitet für den Versand oder Versendet hat, kann der Artikel oder die gesamte Bestellung möglicherweise online storniert werden. Zum Stornieren muss online unter Bestellstatus (wird in neuem Fenster geöffnet) auf der Seite Bestellungen der zu stornierende Artikel gesucht und die Option Artikel stornieren gewählt werden.

Nach Übermittlung der Stornierung lautet die Statusmeldung des Artikels Storniert bzw. Abholung storniert. Wird die Bestellung eines Artikels an eine Postanschrift storniert, stellen wir den Artikel nicht in Rechnung. Wird ein Artikel zur Abholung im Apple Store storniert, kann es sein, dass wir diesen bereits berechnet haben. Wir werden die Rückerstattung in die Wege leiten, sobald die Stornierungsanfrage gestellt wurde.

Wenn ein Artikel nicht mehr online storniert werden kann, kann er möglicherweise zurückgegeben werden. Ob der Artikel zurückgegeben werden kann, steht auf der Hilfeseite Rückgabe und Erstattung oder kann beim Apple Store Kundenservice unter 0800 000 3666 erfragt werden.

Was sagt die angezeigte Meldung über meinen Bestellstatus aus?

Wird geprüft:
Für Ihre Bestellung wird der Transaktionsabschluss der von Ihnen ausgewählten Zahlungsmethode abgewartet.

Teilweise versandt:
Ein Teil Ihrer Bestellung hat unser Depot verlassen. Es kommt häufig vor, dass wir Bestellungen in mehreren Sendungen liefern. Unser Ziel ist es, Ihnen Ihre bestellten Produkte so schnell wie möglich zur Verfügung zu stellen. Die übrigen Artikel Ihrer Bestellung werden so bald wie möglich versandt.

Versendet:
Wir haben Ihre Bestellung an Sie versandt. Wenn Sie die Lieferung noch nicht erhalten haben, können Sie diese auf der Self Service Web-Site nachverfolgen. Wenn Sie die bestellte Ware nach Erhalt zurückgeben möchten, bitten wir Sie, den unten stehenden Rückgabeanweisungen zu folgen oder sich an einen Mitarbeiter des Apple Sales Support zu wenden.

Aktion erforderlich:
Wir haben Probleme, Ihre Bestellung zu bearbeiten, da uns wichtige Informationen fehlen. Kontaktieren Sie uns bitte, um die erforderlichen Informationen bereitzustellen, damit Ihre Bestellung abgeschlossen werden kann.

Elektronisch geliefert:
Ihre geladene Software oder eine Registriernummer wurden geliefert. Weitere Informationen zur Verwendung Ihres Produkts finden Sie in der Bestätigung per Email.

Abgeschlossen:
Alle Artikel Ihrer Bestellung wurden an Sie versandt. Wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, können Sie den Status auf der Website zum Bestellstatus nachverfolgen. Wenn Sie Ihre Bestellung nach Erhalt zurückgeben möchten, gehen Sie wie auf unserer Website zum Bestellstatus beschrieben vor oder kontaktieren Sie das Team des Apple Store Customer Service.

Storniert:
Ihre Bestellung wurde storniert. Wir würden uns freuen, wenn Sie eine neue Bestellung aufgeben - entweder im Apple Online Store oder telefonischbei einem Apple Store Vertriebsmitarbeiter.

SMS-Benachrichtigungen:
Neben Benachrichtigungen per E-Mail ist es auch möglich, beim Abschließen der Bestellung anzugeben, dass Informationen per SMS gewünscht sind. Wir simsen dann, wenn die Artikel versendet wurden oder in einem Store abgeholt werden können. SMS-Nachrichten werden in der jeweiligen Zeitzone zwischen 6 und 22 Uhr gesendet.

Wenn keine SMS-Benachrichtigungen mehr erwünscht sind, einfach den Apple Store Kundendienst unter 0800 000 3666 anrufen.