Envío y entrega

Apple utiliza las mejores empresas de transporte del sector para garantizar que recibas tus pedidos a tiempo. Obtén más información sobre fechas, métodos y costos de envío, y empresas de transporte.

Tiempo de entrega

Una vez que hayas realizado un pedido, puedes visitar en línea el Estado del pedido para obtener un cálculo del envío y la entrega de cada artículo. Los artículos se enviarán tan pronto estén disponibles. Puedes enviar cada artículo a una dirección diferente y elegir hasta 15 direcciones diferentes en cada pedido.

El plazo de “Envío” es un cálculo de la fecha en la que el artículo se preparará para su envío y traslado desde nuestro depósito. Una vez que tu artículo esté preparado para el envío, recibirás una notificación de envío por correo electrónico con información de seguimiento y de la empresa de transporte.

El límite de fecha “Entrega” es un cálculo de la fecha en la que el artículo se entregará a tu dirección de envío luego de iniciarse el envío.

Todos los cálculos se basan en días hábiles.

Se envió el pedido

Además del correo electrónico de notificación de envío, también puedes recibir actualizaciones por mensaje de texto cuando se envíe tu producto y lo vayas a recibir. El mensaje de texto incluirá el número de pedido y un enlace a la información de seguimiento. Incluso podemos enviarte mensajes el día de la entrega o después de la entrega del artículo, según tu método de envío, país y empresa de transporte. Los mensajes se envían entre 6:00 a.m. y 10:00 p.m. en tu respectiva zona horaria.

¿Qué puedes esperar?

Cuando se envíe el pedido, te enviaremos un mensaje de texto. El mensaje de texto incluirá el número de pedido y un enlace a la información de seguimiento. Incluso podemos enviarte mensajes el día de la entrega o después de la entrega del artículo, según tu método de envío, país y empresa de transporte. Los mensajes se envían entre 8:00 a.m. y 9:00 p.m. en tu respectiva zona horaria.

Cómo cambiar las preferencias de los mensajes de texto

Puedes modificar tu número de teléfono celular en cualquier momento al iniciar sesión en tu cuenta y modificar las preferencias de Notificación de envío para tu pedido.

Costos y métodos de envío

Métodos de envío

Una vez el artículo sale de nuestro almacén, el Método de envío que elijas en la página Salir determina cuánto tardará el artículo que se envía en entregarse en tu puerta. Puedes elegir un Método de envío diferente para cada artículo de tu pedido.

La Apple Online Store ofrece diferentes métodos de envío para satisfacer tus necesidades.

México:

  • Envío estándar: esta opción es gratuita para todos los productos. Normalmente, la entrega se realiza dentro de los 7 días hábiles a partir de la fecha de envío. Algunos envíos tardan un poco más dependiendo de la ubicación del destinatario.

Firma al momento de la entrega

Una vez que tu pedido haya sido preparado o enviado, no podremos cambiar la dirección de envío. La mayoría de nuestros envíos contiene artículos valiosos; por eso, nuestras empresas de transporte van a necesitar una firma al momento de la entrega. Nuestra empresa de envíos hará tres intentos de entrega antes de devolver el paquete a Apple y normalmente se dejará una notificación de entrega para informarte del intento realizado. Si no puedes firmar al momento de la entrega, te damos la siguiente opción:

Opción: recoge el paquete en la oficina local de la empresa de transporte

Después del primer intento de entrega, puedes solicitar recoger el paquete en la oficina local de la empresa de transporte. Sólo debes llamar al número indicado en la notificación de entrega e informarle a la empresa de envíos que recogerás el paquete personalmente. El transportista entregará tu paquete sólo si muestras lo siguiente:

  • Una identificación oficial (licencia para conducir, pasaporte, credencial de elector) que tenga el mismo nombre y dirección que el paquete
  • El número de rastreo de la empresa de transporte

Restricciones de envío

Compras en México

La Apple Online Store en México sólo vende y envía artículos dentro del país. No se realizarán envíos a direcciones postales, empresas de transporte o direcciones fuera de México. No puedes exportar ningún producto comprado en la Apple Online Store.

La Apple Online Store Mexico no acepta envíos de artículos en un sólo pedido dirigidos a múltiples direcciones. Para enviar artículos a direcciones adicionales, realiza un nuevo pedido en la Apple Online Store.

Para obtener más información sobre las opciones de envío, visita la sección “Otras formas de comprar” en la página Ayuda en línea en Experiencia de compra.

Compras fuera de México

Existen más de 30 Apple Online Stores en países alrededor del mundo. No realizamos envíos a empresas de transporte. Si deseas comprar productos de Apple fuera de México, consulta nuestro Directorio de tiendas internacionales para encontrar una Apple Online Store en tu país.

Problemas con el envío

Artículos incorrectos o dañados

Si has recibido el producto incorrecto o si se ha dañado durante el envío, comunícate con el centro de atención al cliente para ventas de Apple al 1-800-676-2775.