Rückgaben: Schritt für Schritt

Wenn Sie Ihre Meinung ändern*, können Sie Ihre serienmäßigen oder entsprechend Ihren Wünschen konfigurierte Geräte* (CTO) innerhalb von 14 Kalendertagen nach Zustellung zurückgeben. Wurde Ihre Bestellung an einen Abholpunkt geliefert, können Sie Ihr Produkt bis zu 14 Kalendertage nach der Abholung an uns zurückgeben. Software kann ebenfalls innerhalb des genannten Zeitraums zurückgegeben werden, vorausgesetzt, das Produkt wurde noch nicht geöffnet. Diese Option steht Ihnen zusätzlich zu Ihrem Recht zur Rückgabe defekter Produkte zur Verfügung, das Ihnen als Verbraucher zusteht. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu erhalten. Lesen Sie dazu auch „Wie gehe ich vor, wenn ich ein defektes Produkt erhalten habe?“ im Bereich Rückgabe & Erstattung der Online-Hilfe.


Rückgabe am Abholpunkt
Schritt 1:

Rückgaben können über die Website zum Bestellstatus vereinbart werden.

Alternativ hilft auch der Apple Store Kundendienst beim Vereinbaren einer Rückgabe.

In jedem Fall wird die Web-Bestellnummer benötigt.

Schritt 2:

Folgendes ist bei einer Rückgabe zu beachten:

  • Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und bringen Sie es an Ihrem Paket an. Soll mehr als ein Paket zurückgegeben werden, klicken Sie für jedes Paket einmal auf „Noch ein Etikett drucken“.
  • Nachdem die Rückgabe vereinbart wurde, muss das Produkt innerhalb von 5 Tagen am Abholpunkt zurückgegeben werden.

Im Apple Store bestellte Artikel können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung zurückgegeben werden. Bei der Rückgabe der Artikel im Store müssen ein amtlicher Lichtbildausweis und eine Bestätigung der Online-Bestellnummer vorgelegt werden.

Abholung
Schritt 1:

Rückgaben können über die Website zum Bestellstatus vereinbart werden.

Alternativ hilft auch der Apple Store Kundendienst beim Vereinbaren einer Rückgabe.

In jedem Fall wird die Web-Bestellnummer benötigt.

Schritt 2:

Folgendes ist bei einer Rückgabe zu beachten:

  • Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und bringen Sie es an Ihrem Paket an. Soll mehr als ein Paket abgeholt werden, klicken Sie für jedes Paket einmal auf „Noch ein Etikett drucken“.
  • Vereinbaren Sie einen Abholtermin direkt bei UPS auf www.UPS.com oder telefonisch unter 01806 882 663. Sie können einen Abholtermin für einen bestimmten Tag mit einem Zeitfenster von 4 Stunden vereinbaren. Die Produkte müssen innerhalb von 5 Tagen nach Vereinbarung der Rückgabe abgeholt werden.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?

Ihre Rückerstattung wird bearbeitet, sobald Ihre zurückgegebenen Artikel im Depot von Apple eingetroffen sind. Rechnen Sie bitte mit 5 bis 7 Tagen, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Wir werden die Gutschrift auf Ihre Kreditkarte verbuchen, insofern die Zahlung per Kreditkarte gewählt wurde.

Bei Barzahlungen wie Scheck oder Überweisung benötigen wir die unten stehenden Daten, um Ihre Rückerstattung auf Ihr Konto zu veranlassen:

  • Kontoinhaber
  • Kontonummer
  • Bankleitzahl
  • Sitz der Bank
  • IBAN/BIC