VERKAUFS- & RÜCKGABEBEDINGUNGEN („BEDINGUNGEN“)

Vielen Dank für Ihren Einkauf auf http://wwww.apple.com/de/shop („Apple Online Store“). Wir wollen sichergehen, dass Sie beim Entdecken, Bewerten und Kaufen unserer Produkte über den Apple Online Store unter store.apple.com/de, in der mobilen Apple Store App oder telefonisch beim Apple Contact Center gute Erfahrungen machen. Sowohl der Apple Online Store, die mobile Apple Store App und als auch das Apple Contact Center werden von Apple Distribution International betrieben, einer Gesellschaft nach irischem Recht mit Geschäftssitz in Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irland, eingetragen unter der Nummer 470672 im irischen Firmenregister.

Zum Zwecke der besseren Lesbarkeit für beide Seiten werden nachfolgend der Apple Online Store, die mobile Apple Store App und das Apple Contact Center als „Apple Store“ und Apple Distribution International als „Apple“, „wir“ oder „uns“ bezeichnet. Apple ist erreichbar per Post über die oben genannte Adresse, telefonisch gebührenfrei unter der Nummer 0800 2000 136 (von Montag bis Freitag von 8.00 bis 21.00 Uhr, samstags und sonntags von 9.00 bis 18.00 Uhr) oder per E-Mail an contactus.de@euro.apple.com.

Wie für alle Einkäufe gelten auch für Transaktionen im Apple Store bestimmte Geschäftsbedingungen. Beim Kauf eines Produkts im Apple Store gelten diese Geschäftsbedingungen für den zwischen dem Käufer und Apple geschlossenen Kaufvertrag, es sei denn, Sie haben sich entschieden, ein Produkt per Apple Store Abholung in einem Apple Store abzuholen. In diesem Fall klicken Sie hier um die Apple Store Abholungsbedingungen anzuzeigen. Außerdem gelten die Datenschutzrichtlinie und die Nutzungsbedingungen. Kunden müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um Bestellungen im Apple Store aufgeben zu können.



Reguläre Rückgabebedingungen

Der Käufer hat das Recht, aus einem beliebigen Grund eine Bestellung zu stornieren, ein Produkt zurückzugeben oder von einem Dienstleistungsvertrag zurückzutreten. Ein Käufer, der ein im Apple Store gekauftes Produkt zurückgeben oder von einem Dienstleistungsvertrag zurücktreten möchte, ist verpflichtet, eine diesbezügliche Absichtserklärung innerhalb von 14 Tagen, nachdem das Produkt/die Produkte physisch in seinen Besitz oder in den Besitz der von ihm angegebenen Person gelangt ist/sind bzw. nach dem Datum, an dem der Dienstleistungsvertrag abgeschlossen wurde, an uns zu senden. Hat der Käufer in derselben Bestellung mehrere Produkte bestellt, muss er seine Absicht, diese an uns zurückzugeben, innerhalb von 14 Tagen, nachdem das letzte Produkt physisch in seinen Besitz oder den Besitz der von ihm angegebenen Person gelangt ist, an uns übersenden. Zur Ausübung dieses Rechts muss der Käufer uns lediglich eine eindeutige Willenserklärung zukommen lassen, dass er wünscht, ein Produkt zurückzugeben oder von einem Dienstleistungsvertrag zurückzutreten. Es gibt mehrere Möglichkeiten, eine solche Willenserklärung an uns zu übermitteln: per Post durch Zusenden des Musterformulars am Ende dieses Dokuments, online durch Abschicken des unter www.apple.com/de/shop/account/home verfügbaren elektronischen Formulars, telefonisch unter der gebührenfreien Nummer 0800 2000 136 oder per E-Mail an contactus.de@euro.apple.com.

Sobald Sie uns darüber informiert haben, dass Sie ein Produkt zurückgeben möchten, schicken Sie dieses zusammen mit der Originalquittung, der Originalverpackung und dem mitgelieferten Zubehör innerhalb von 14 Tagen an uns zurück. Sobald wir das Produkt abgeholt haben, oder, für den Fall, dass der Käufer das Produkt selbst beim Anbieter abgibt, sobald wir das Produkt oder einen Nachweis über dessen Auslieferung erhalten haben, erstatten wir dem Käufer innerhalb von 14 Tagen den gezahlten Betrag entsprechend der beim Kauf verwendeten Zahlungsart.

Die folgenden Artikel können nur zurückgegeben werden, wenn ein Mangel oder eine Vertragswidrigkeit vorliegt:

  • Elektronische Softwaredownloads, insofern der Download mit der vorherigen ausdrücklichen Zustimmung des Käufers gestartet wurde und er bestätigt hat, dass er damit sein Rücktrittsrecht verliert.
  • Abonnements des Software Up-to-Date Programms, iTunes Geschenkkarten und alle Apple Developer Produkte.
  • Dienstleistungen wie Geschenkverpackungen, nachdem diese vollständig erbracht wurden, sofern der Käufer vorher ausdrücklich zugestimmt und bestätigt hat, dass er sein Rücktrittsrecht verliert, sobald die Dienstleistungen vollständig erbracht wurden. Wenn die Dienstleistungen noch nicht vollständig erbracht wurden und der Käufer vereinbart hat, dass sie innerhalb von 14 Tagen ab Abschluss des Dienstleistungsvertrags zu erfolgen haben, wird ihm ein Betrag proportional zu den bereits erfolgten Leistungen bis zu dem Zeitpunkt, an dem er uns über seine Absicht des Rücktritts vom Dienstleistungsvertrag informiert hat, berechnet.
  • Versiegelte Computersoftware, die nach der Lieferung entsiegelt wurde.

Weist das Produkt Beschädigungen auf, sind wir berechtigt, den Betrag der Rückerstattung abzüglich der Wertminderung des Produkts zu verrechnen.

Wir erstatten alle Kosten, die vom Käufer in Zusammenhang mit dem Produkt oder der Dienstleistung geleistet wurden, ausgenommen Kosten für Expresslieferungen (d. h., wenn nicht die Standardlieferung gewählt wurde).

Ausführliche Informationen zur Rückgabe von im Apple Store gekauften Produkten enthält der Bereich „Rückgabe & Erstattung“ auf der Hilfeseite www.apple.com/de/shop/help/returns_refund.

Mobilfunkdienste

Einige Apple Produkte nutzen Mobilfunkdienste, die zusätzliche Kosten verursachen können und Teil einer separaten Vereinbarung zwischen dem Käufer und dem von ihm gewählten Mobilfunkanbieter sind.

Apple Watch Rückgaben

Nachdem Sie uns über Ihren Wunsch der Rückgabe einer Apple Watch aus der Kollektion „Edition“ gemäß den regulären Rückgabebedingungen oben informiert haben, wird unser Spediteur Sie für die Abholung kontaktieren. Die Apple Watch der Edition Kollektion kann nur dann zurückgegeben werden, wenn sie durch die Außenstelle von Apple geprüft wurde und unbeschädigt und unbeeinträchtigt ist. Sie erhalten innerhalb von 14 Tagen eine Erstattung entsprechend der beim Kauf verwendeten Zahlungsart.

Preise und Preisnachlässe/-korrekturen

Apple behält sich das Recht vor, die Preise für die im Apple Store ausgestellten Produkte jederzeit zu ändern und versehentliche Fehler bei der Preisgestaltung zu korrigieren. Etwaige Preisänderungen haben keine Auswirkung auf eine von Apple bereits entgegengenommene Bestellung. Bei einem Fehler bei der Preisgabe informieren wir den Käufer über diesen Fehler und lassen ihm die Wahl, entweder die Transaktion zum korrigierten Preis fortzusetzen oder die Bestellung kostenfrei zu stornieren. Zusätzliche Informationen zu Preisgestaltung und Steuern enthält der Bereich „Zahlung & MwSt“ auf der Hilfeseite www.apple.com/de/shop/help/payments.

Neben dem Recht, aus den oben genannten Gründen eine Bestellung zu stornieren, ein Produkt zurückzugeben oder von einem Dienstleistungsvertrag zurückzutreten, kann sich der Käufer, wenn Apple den Preis eines Apple Produkts reduziert, innerhalb von 14 Tagen ab dem Erhalt des Produkts telefonisch gebührenfrei unter 0800 2000 136 an den Apple Store wenden, um eine Rückerstattung oder eine Gutschrift über die Differenz zwischen dem bezahlten Preis und dem aktuellen Verkaufspreis zu verlangen. Diese Rückerstattung bzw. Verrechnung per Gutschrift ist nur gültig, wenn der Käufer sich innerhalb von 14 Tagen ab der Preisänderung an Apple wendet. Befristete Preisnachlässe wie beispielsweise bei Sonderaktionen sind hiervon ausgenommen.

Bestellung, Auftragsbestätigung und Auftragsannahme

Um Produkte oder Dienstleistungen im Apple Store zu bestellen, öffnen Sie die Website des Store unter http://wwww.apple.com/de/shop oder die mobile Apple Store App, legen Sie die gewünschten Produkte in die Einkaufstasche, schließen Sie die Bestellung mit der gewählten Zahlungsoption über Ihre Apple ID oder als Gastkunde ab und lassen Sie die Artikel an Ihre Adresse oder an die Adresse einer von Ihnen bestimmten Person liefern. Alternativ können Bestellungen auch telefonisch unter der gebührenfreien Apple Store Nummer 0800 2000 136 (von Montag bis Freitag von 8.00 bis 21.00 Uhr, samstags und sonntags von 9.00 bis 18.00 Uhr) abgegeben werden. Ein Apple Mitarbeiter führt Sie dabei durch den gesamten Bestellvorgang, angefangen bei der Produktauswahl bis zur Auswahl der Zahlungsoption. Bei beiden Bestellmethoden haben Sie nochmals die Möglichkeit, die Bestellung vor dem Absenden zu prüfen. Sobald Sie die Bestellung aufgegeben haben, wird Ihnen eine Webbestellnummer zugewiesen.

Wenige Minuten nachdem die Bestellung bei uns eingegangen ist, erhält der Käufer eine E-Mail mit einer Auftragsbestätigung. Wie die Webbestellnummer gilt auch diese Auftragsbestätigung nicht als Auftragsannahme unsererseits. Auf diese Weise wird lediglich bestätigt, dass wir die Bestellung erhalten haben. Sobald die Bestellung bearbeitet und versandfertig gemacht wurde, senden wir dem Käufer eine E-Mail mit der Bestätigung, dass wir die Bestellung angenommen haben („Versandbenachrichtigung per E-Mail“). Diese E-Mail enthält außerdem Informationen zur Lieferung. Die Entscheidung, eine Bestellung anzunehmen, liegt in unserem eigenen Ermessen. Da wir zunächst sicherstellen möchten, dass das bestellte Produkt verfügbar ist, nehmen wir die Bestellung erst an, wenn das Produkt versandfertig ist. Bei Artikeln, die auf Lager sind, dauert dies in den meisten Fällen maximal 24 Stunden. Bei Artikeln, die wir nicht auf Lager haben, wird die E-Mail mit der Bestellannahme verschickt, sobald der Artikel verfügbar und versandfertig ist. Dies erfolgt auf keinen Fall später als in dem beim Abschließen der Bestellung angezeigten voraussichtlichen Versandzeitraum. Sobald die E-Mail mit der Bestellannahme verschickt wurde und beim Käufer eingegangen ist, ergibt sich daraus ein Vertrag zwischen Apple und dem Käufer (die wichtigsten Punkte dieses Vertrags sind in der E-Mail mit der Auftragsannahme enthalten). Dadurch sind wir verpflichtet, das Produkt/die Produkte an den Käufer zu liefern. Dieser Verpflichtung kommen wir unverzüglich nach, damit der Käufer den/die im Apple Store gekauften Artikel nutzen kann. 

Versand & Lieferung

Der Apple Store bietet Standard- und Expressversand an. Der Standardversand ist kostenlos bei Bestellungen, die einen gewissen Betrag übersteigen. Bei Bestellungen unter diesem Betrag und bei Bestellungen per Expressversand fallen Liefergebühren an. Die aktuellen Versandkosten und Gebühren sind auf der Webseite www.apple.com/de/shop/help/shipping_delivery nachzulesen. Die Bestellung wird verschickt, sobald alle Produkte der Bestellung zusammen ausgeliefert werden können. Bestellungen an Adressen außerhalb Deutschlands werden nicht angenommen und es erfolgt keine Lieferung.

Informationen dazu, wie und wann die im Apple Store gekauften Produkte ausgeliefert werden, enthält der Bereich „Versand & Lieferung“ auf der Hilfeseite www.apple.com/de/shop/help/shipping_delivery. Auf die Lieferung einer Bestellung können nach Verlassen des Werks viele Faktoren Einfluss haben, die außerhalb der Kontrolle von Apple liegen. Wir informieren den Käufer jedoch über wesentliche Verzögerungen und arbeiten mit ihm zusammen, um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten.

Apple ist verantwortlich für die Auslieferung der im Apple Store gekauften Produkte; das Risiko von Verlust und Beschädigung für das Produkt/die Produkte geht auf den Käufer über, sobald das Produkt/die Produkte physisch in seinen Besitz oder den Besitz einer von ihm angegebenen Person gelangt ist/sind.

Abholpunkte

Bestimmte Produkte sind möglicherweise nicht für eine Abholung an den Abholpunkten geeignet. Nur Sie oder die von Ihnen beauftragte Person dürfen den bzw. die gekauften Artikel abholen. Für die Abholung benötigen Sie einen amtlichen Lichtbildausweis und die Bestellnummer. Alternativ können Sie eine andere Person mit der Abholung Ihrer Bestellung beauftragen. Sie müssen den Namen und die E-Mail-Adresse der anderen Person bereitstellen und die Person muss ihren amtlichen Lichtbildausweis und die Bestellnummer zur Abholung mitbringen. Apple übernimmt keine Verantwortung für Aktionen seitens der betreffenden anderen Person, nachdem Ihr(e) Artikel abgeholt worden sind. Apple sendet Ihnen eine Benachrichtigung mit Angaben dazu, wann die Bestellung abholbereit ist, und mit dem Datum, an dem Sie die Artikel abholen müssen. Apple sendet Ihnen auch eine oder zwei Erinnerungen für den Fall, dass Sie den Termin vergessen sollten. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht abholen, kann Apple sie stornieren. Im Online Store für Unternehmen bzw. im Online Store für den Bildungsbereich gekaufte Artikel sowie Artikel, die per Finanzierung gekauft wurden, können nicht an Abholpunkten abgeholt werden. Ausführliche Informationen zu den Abholpunkten enthält die Webseite www.apple.com/de/shop/help/shipping_delivery.

Einjährige Apple Herstellergarantie

Apple bietet für alle neuen Apple Produkte eine einjährige Herstellergarantie bei Material- und Verarbeitungsfehlern. Die geltenden Garantiebestimmungen können unter www.apple.com/de/legal/warranty/ nachgelesen werden und sind auch in der Apple Produktverpackung enthalten. Die einjährige Herstellergarantie von Apple gilt nicht für Produkte, die nicht den Apple Markennamen tragen, auch wenn diese zusammen mit Apple Produkten verpackt und verkauft werden. Für Produkte, die nicht von Apple stammen, gilt möglicherweise eine vom jeweiligen Hersteller gewährte Garantie. Nähere Informationen dazu enthalten Produktverpackung und mitgelieferte Dokumentation.

Verbraucherschutzrechte

Die einjährige Herstellergarantie von Apple oder, im Fall von Produkten, die nicht den Apple Markennamen tragen, die Garantie des jeweiligen Produktherstellers (sofern zutreffend), wird separat von und zusätzlich zu den im Rahmen des deutschen Verbraucherschutzgesetzes geltenden Verbraucherschutzrechten gewährt. Weitere Informationen dazu gibt es hier.

Apple Store Customer Service

Bei Problemen mit der Bestellung oder für Informationen über den Status der Bestellung stehen zwei Ressourcen zur Verfügung: Die Webseite www.apple.com/de/shop/account/home oder die gebührenfreie Telefonnummer 0800 2000 136, unter der sich Käufer (von Montag bis Freitag von 8.00 bis 21.00 Uhr, samstags und sonntags von 9.00 bis 18.00 Uhr) an den Kundenservice des Apple Store wenden können.

Export

Dieser Vertrag unterliegt den geltenden Gesetzen der Ausfuhrkontrolle. Im Apple Store gekaufte Produkte dürfen nicht in ein anderes Land ausgeführt werden, wenn dies durch Gesetze der Ausfuhrkontrolle verboten ist. Käufer, die beabsichtigen, ein Apple Produkt in ein anderes Land auszuführen, benötigen dafür eine ggf. gesetzlich vorgeschriebene Ausfuhrgenehmigung (oder andere behördliche Genehmigungen).

Produktverfügbarkeit und Einschränkungen

Aufgrund der Beliebtheit und/oder von Lieferengpässen bei einigen unserer Produkte kann es vorkommen, dass Apple die Anzahl der Produkte, die zum Kauf angeboten werden, einschränken muss. Da Kundenzufriedenheit höchste Priorität für uns hat, tun wir alles, um Produkte so schnell wie möglich nachzuproduzieren. Apple behält sich das Recht vor, die Menge der zum Verkauf angebotenen Produkte jederzeit zu ändern, sogar nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde und vorausgesetzt, dass Apple diese Bestellung noch nicht angenommen hat.

Zahlungsoptionen

Der Apple Store bietet Ihnen die folgenden Zahlungsmöglichkeiten an: Kreditkarte und Überweisung.

Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen, werden wir einen Betrag bis zur Höhe des Gesamtbetrags der Bestellung auf Ihrer Kreditkarte reservieren, wenn Sie Ihre Bestellung abgeben. Wenn wir keine Autorisierung von Ihrem Kreditkartenanbieter erhalten, werden wir Sie informieren, damit Sie uns ein anderes Zahlungsmittel zur Verfügung stellen können. Ihre Kreditkarte wird belastet, sobald wir Ihre Bestellung annehmen.

Wenn Sie per Überweisung bezahlen, werden wir Ihnen nach Annahme Ihrer Bestellung eine E-Mail mit einer Zahlungsaufforderung schicken. Sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben, werden wir die von Ihnen bestellten Produkte versenden. Sollten wir Ihre Zahlung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der E-Mail mit der Zahlungsaufforderung bei Ihnen erhalten, werden wir Ihnen eine angemessene Frist zur Zahlung setzen. Verstreicht diese Frist, ohne dass wir Ihre Zahlung erhalten, können wir vom Kaufvertrag zurücktreten.

Weitere Informationen zur Zahlung finden Sie im Abschnitt Zahlung & MwSt auf der Website „Hilfe“ unter http://www.apple.com/de/shop/help.

Zusätzlich zu Ihrem oben dargestellten Rückgaberecht findet auch das nachfolgende Widerrufsrecht Anwendung. Wir hoffen, dass die Abwicklung gemäß des nachfolgenden Widerrufsrechts und Apples Rückgaberichtlinien für Sie problemlos und erfolgreich sein wird, sollten Sie ein Produkt zurückgeben müssen.

Musterformular für die Rückgabe von Produkten oder die Stornierung von Dienstleistungsverträgen

(Formular nur ausfüllen und abschicken, wenn die konkrete Absicht besteht, vom Vertrag zurückzutreten)

  • An:
    Apple Distribution International
    Hollyhill Industrial Estate
    Hollyhill
    Cork
    Irland
    E-Mail-Adresse: contactus.de@euro.apple.com
  • Ich/Wir [*] informiere/informieren [*] Sie hiermit von meiner/unserer [*] Absicht, von meinem/unserem [*] Kaufvertrag für die folgenden Artikel [*]/für die Erbringung der folgenden Dienstleistung [*] zurückzutreten
  • bestellt am [*]/erhalten am [*],
  • Name des Verbrauchers/der Verbraucher,
  • Adresse des Verbrauchers/der Verbraucher,
  • Unterschrift des Verbrauchers/der Verbraucher (nur, wenn dieses Formular in Papierform vorliegt),

[*] Unzutreffendes bitte streichen.

Alternative Streitbeilegung

Du kannst die Plattform für Online-Streitbeilegung der EU unter folgendem Link aufrufen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

APPLE RETAIL VERKAUFS- UND RÜCKGABEBEDINGUNGEN FÜR APPLE STORE ABHOLUNG („APPLE STORE ABHOLUNGSBEDINGUNGEN“)

Vielen Dank für Ihren Einkauf im Apple Online Store und für Ihre Entscheidung, Ihre Ware(n) in einem Apple Store abzuholen. Wir möchten unseren Kunden beim Erkunden, Bewerten und Kaufen unserer Produkte im Apple Online Store unter www.apple.com/de/shop, in der mobilen Apple Store App oder telefonisch über das Apple Contact Center ein angenehmes Kundenerlebnis bieten. Der Apple Online Store, die mobile Apple Store App und das Apple Contact Center werden von Apple Distribution International betrieben, einem in der Republik Irland ansässigen Unternehmen mit Sitz in Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irland, eingetragen unter der Nummer 470672 im irischen Firmenregister.

Zum Zwecke der besseren Lesbarkeit für beide Seiten werden nachfolgend der Apple Online Store, die mobile Apple Store App und das Apple Contact Center als „Apple Online Store“ und „Apple Retail Germany GmbH“ als „Apple“, „wir“ oder „uns“ bezeichnet.

Der offizielle Firmenname von Apple Retail in Deutschland lautet „Apple Retail Germany GmbH“; die Umsatzsteuer-ID des Unternehmens lautet DE258811348.

Der Apple Online Store ist erreichbar per Post über die oben genannte Adresse, telefonisch gebührenfrei unter der Nummer 0800 2000 136 (von Montag bis Freitag von 8.00 bis 21.00 Uhr, samstags und sonntags von 9.00 bis 18.00 Uhr) oder per E-Mail an contactus.de@euro.apple.com. Die Kontaktadresse von Apple Retail entspricht unserer eingetragen Geschäftsadresse: Eschenheimer Anlage 1, 60316 Frankfurt am Main, Deutschland

Da Sie sich entschieden haben, Ihre Ware(n) bei einen Apple Store abzuholen, gelten diese Apple Store Abholungsbedingungen für den zwischen Ihnen und Apple Retail geschlossenen Kaufvertrag zusammen mit der Datenschutzrichtlinie und den Nutzungsbedingungen. Kunden müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um Bestellungen im Apple Online Store aufgeben zu können.

Reguläre Rückgabebedingungen

Da Sie Ihr(e) Produkt(e) über den Apple Online Store bestellt haben und Ihre Ware(n) bei Apple Retail abholen möchten, können Sie Ihre Bestellung stornieren, ein Produkt zurückzugeben oder von einem Dienstleistungsvertrag zurückzutreten, indem Sie sich an den Apple Online Store wenden oder nach Abholung Ihres Artikels diesen im Apple Store zurückgeben.

Reguläre Rückgaben im Apple Online Store

Der Käufer hat das Recht, aus einem beliebigen Grund eine Bestellung zu stornieren, ein Produkt zurückzugeben oder von einem Dienstleistungsvertrag zurückzutreten. Ein Käufer, der ein im Apple Online Store gekauftes Produkt zurückgeben oder von einem Dienstleistungsvertrag zurücktreten möchte, ist verpflichtet, eine diesbezügliche Absichtserklärung zu einem beliebigen Zeitpunkt innerhalb von 14 Tagen, nachdem das Produkt/die Produkte physisch in seinen Besitz oder in den Besitz einer von ihm angegebenen Person gelangt ist/sind bzw. nach dem Datum, an dem der Dienstleistungsvertrag abgeschlossen wurde, an uns zu senden. Hat der Käufer in derselben Bestellung mehrere Produkte bestellt, muss er seine Absicht, diese an uns zurückzugeben, innerhalb von 14 Tagen, nachdem das letzte Produkt physisch in seinen Besitz oder den Besitz der von ihm angegebenen Person gelangt ist, an uns übersenden. Zur Ausübung dieses Rechts muss der Käufer uns lediglich eine eindeutige Willenserklärung zukommen lassen, dass er wünscht, ein Produkt zurückzugeben oder von einem Dienstleistungsvertrag zurückzutreten. Es gibt mehrere Möglichkeiten, eine solche Willenserklärung an uns zu übermitteln: Per Post durch Zusenden des Musterformulars am Ende dieses Dokuments, online durch Abschicken des unter www.apple.com/de/shop/account/home verfügbaren elektronischen Formulars, telefonisch unter der gebührenfreien Nummer 0800 2000 136 oder per E-Mail an contactus.de@euro.apple.com.

Sobald Sie uns darüber informiert haben, dass Sie ein Produkt zurückgeben möchten, schicken Sie dieses zusammen mit der Originalquittung, der Originalverpackung und dem mitgelieferten Zubehör innerhalb von 14 Tagen an uns zurück. Sobald wir das Produkt abgeholt haben, oder, für den Fall, dass der Käufer das Produkt selbst beim Anbieter abgibt, sobald wir das Produkt oder einen Nachweis über dessen Auslieferung erhalten haben, erstatten wir dem Käufer innerhalb von 14 Tagen den gezahlten Betrag entsprechend der beim Kauf verwendeten Zahlungsart.

Die folgenden Artikel können nur zurückgegeben werden, wenn ein Mangel oder eine Vertragswidrigkeit vorliegt:

  • Elektronische Softwaredownloads, insofern der Download mit der vorherigen ausdrücklichen Zustimmung des Käufers gestartet wurde und er bestätigt hat, dass er damit sein Rücktrittsrecht verliert.
  • Abonnements des Software Up-to-Date Programms, iTunes Geschenkkarten und alle Apple Developer Produkte.
  • Dienstleistungen wie Geschenkverpackungen, nachdem diese vollständig erbracht wurden, sofern der Käufer vorher ausdrücklich zugestimmt und bestätigt hat, dass er sein Rücktrittsrecht verliert, sobald die Dienstleistungen vollständig erbracht wurden. Wenn die Dienstleistungen noch nicht vollständig erbracht wurden und der Käufer vereinbart hat, dass sie innerhalb von 14 Tagen ab Abschluss des Dienstleistungsvertrags zu erfolgen haben, wird ihm ein Betrag proportional zu den bereits erfolgten Leistungen bis zu dem Zeitpunkt, an dem er uns über seine Absicht des Rücktritts vom Dienstleistungsvertrag informiert hat, berechnet.
  • Versiegelte Computersoftware, die nach der Lieferung entsiegelt wurde.

Weist das Produkt Beschädigungen auf, sind wir berechtigt, den Betrag der Rückerstattung abzüglich der Wertminderung des Produkts zu verrechnen.

Wir erstatten alle Kosten, die vom Käufer in Zusammenhang mit dem Produkt oder der Dienstleistung geleistet wurden, ausgenommen Kosten für Expresslieferungen (d. h., wenn nicht die Standardlieferung gewählt wurde).

Ausführliche Informationen zur Rückgabe von im Apple Online Store gekauften Produkten enthält der Bereich „Rückgabe & Erstattung“ auf der Hilfeseite www.apple.com/de/shop/help/returns_refund.

Reguläre Rückgaben bei Apple Retail

Wenn Sie mit einem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie das Produkt zusammen mit der Originalquittung, der Originalverpackung und dem mitgelieferten Zubehör innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach Abholung Ihres Produkts/Ihrer Produkte zurückgeben. Falls Sie Ihre Produkte bei einem Apple Store zurückgeben möchten, muss sich dieser in Deutschland befinden.

Die folgenden zusätzlichen Einschränkungen gelten für derartige Rückgaben:

  • Bei Rückgabe in der Originalverpackung zusammen mit dem mitgelieferten Zubehör tauschen wir das Produkt um oder bieten eine Erstattung des Kaufpreises dafür an.
  • Geöffnete Softwareartikel, Speicher- und sonstige Medien können nur gegen den gleichen Artikel umgetauscht werden. Eine Kaufpreiserstattung ist nicht möglich.
  • Individuell konfigurierte Produkte, einschließlich personalisierter iPads, können nicht zurückgegeben oder ausgetauscht werden.

Wenn Sie Endverbraucher sind und ein mangelhaftes oder falsch beschriebenes Produkt erworben haben, müssen Sie dies so bald wie möglich zurückgeben, nachdem Sie den Mangel oder die Fehlbeschreibung festgestellt haben. Sie müssen auch die Originalquittung bzw. den Kaufbeleg beifügen. Wenn sich bei einer Prüfung zeigt, dass das verkaufte Produkt mangelhaft oder falsch beschrieben war, wird Apple dieses ersetzen, reparieren oder den Kaufpreis in voller Höhe erstatten.

Alle Rückerstattungen im Rahmen dieser Richtlinie erfolgen mit der ursprünglich beim Kauf genutzten Zahlungsoption. Apple wird den betreffenden Betrag innerhalb von zehn (10) Werktagen nach der Rücksendung der Ware auf Ihr Bankkonto überweisen.

Apple stellt Sicherheitsfeatures bereit, die Ihr Produkt bei Verlust oder Diebstahl schützen. Wenn diese aktiviert sind und vom Eigentümer des iPhone nicht deaktiviert werden können, kann Apple die Rückgabe oder den Umtausch verweigern.

Apple Watch Rückgaben

Nachdem Sie uns über Ihren Wunsch der Rückgabe einer Apple Watch aus der Kollektion „Edition“ gemäß den regulären Rückgabebedingungen oben informiert haben, wird unser Spediteur Sie für die Abholung kontaktieren. Die Apple Watch der Edition Kollektion kann nur dann zurückgegeben werden, wenn sie durch die Außenstelle von Apple geprüft wurde und unbeschädigt und unbeeinträchtigt ist. Sie erhalten innerhalb von 14 Tagen eine Erstattung entsprechend der beim Kauf verwendeten Zahlungsart.

Mobilfunkdienste

Einige Apple Produkte nutzen Mobilfunkdienste, die zusätzliche Kosten verursachen können und Teil einer separaten Vereinbarung zwischen dem Käufer und dem von ihm gewählten Mobilfunkanbieter sind.

Preise und Preisnachlässe/-korrekturen

Apple behält sich das Recht vor, die Preise für die im Apple Online Store ausgestellten Produkte jederzeit zu ändern und versehentliche Fehler bei der Preisgestaltung zu korrigieren. Etwaige Preisänderungen haben keine Auswirkung auf eine von Apple bereits entgegengenommene Bestellung. Bei einem Fehler bei der Preisgabe informieren wir den Käufer über diesen Fehler und lassen ihm die Wahl, entweder die Transaktion zum korrigierten Preis fortzusetzen oder die Bestellung kostenfrei zu stornieren. Zusätzliche Informationen zu Preisgestaltung und Steuern enthält der Bereich „Zahlung & MwSt“ auf der Hilfeseite www.apple.com/de/shop/help/payments.

Neben dem Recht, aus den oben genannten Gründen eine Bestellung zu stornieren, ein Produkt zurückzugeben oder von einem Dienstleistungsvertrag zurückzutreten, kann sich der Käufer, wenn Apple den Preis eines Apple Produkts reduziert, innerhalb von 14 Tagen ab dem Erhalt des Produkts telefonisch gebührenfrei unter 0800 2000 136 an den Apple Online Store wenden, um eine Rückerstattung oder eine Gutschrift über die Differenz zwischen dem bezahlten Preis und dem aktuellen Verkaufspreis zu verlangen. Diese Rückerstattung bzw. Verrechnung per Gutschrift ist nur gültig, wenn der Käufer sich innerhalb von 14 Tagen ab der Preisänderung an Apple wendet. Befristete Preisnachlässe wie beispielsweise bei Sonderaktionen sind hiervon ausgenommen.

Bestellung, Auftragsbestätigung und Auftragsannahme

Um Produkte oder Dienstleistungen im Apple Online Store zu bestellen, öffnen Sie die Website des Store unter www.apple.com/de/shop oder die mobile Apple Store App, legen Sie die gewünschten Produkte in die Einkaufstasche, schließen Sie die Bestellung mit der gewählten Zahlungsoption über Ihre Apple ID oder als Gastkunde ab und wählen Sie bei jedem Artikel aus, ob Sie den/die Artikel entweder noch am selben Tag bei einem Apple Store abholen möchten oder den/die Artikel an einen Apple Store liefern lassen möchten, damit Sie diese(n) persönlich oder durch eine von Ihnen bestimmte Person abholen, oder ob Sie bei mehreren Artikeln eine Kombination dieser beiden Methoden nutzen möchten. Alternativ können Bestellungen auch telefonisch unter der gebührenfreien Apple Online Store Nummer 0800 2000 136 (von Montag bis Freitag von 8.00 bis 21.00 Uhr, samstags und sonntags von 9.00 bis 18.00 Uhr) abgegeben werden. Ein Apple Mitarbeiter führt Sie dabei durch den gesamten Bestellvorgang, angefangen bei der Produktauswahl bis zur Auswahl der Zahlungsoption. Bei beiden Bestellmethoden haben Sie nochmals die Möglichkeit, die Bestellung vor dem Absenden zu prüfen. Sobald Sie die Bestellung aufgegeben haben, wird Ihnen eine Webbestellnummer zugewiesen.

Wenige Minuten nachdem die Bestellung bei uns eingegangen ist, erhält der Käufer eine E-Mail mit einer Auftragsbestätigung. Wie die Webbestellnummer gilt auch diese Auftragsbestätigung nicht als Auftragsannahme unsererseits. Auf diese Weise wird lediglich bestätigt, dass wir die Bestellung erhalten haben. Bei Bestellungen, bei denen wir Artikel an Sie oder an einen Apple Store liefern gilt Folgendes: Sobald die Bestellung bearbeitet und versandfertig gemacht wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung, dass wir die Bestellung angenommen haben („Versandbenachrichtigung per E-Mail“). Diese E-Mail enthält außerdem Informationen zur Lieferung. Bei Bestellungen, bei denen Sie Artikel bei einem Apple Store abholen, senden wir Ihnen per E-Mail oder SMS eine Bestätigung Ihrer Bestellung, in der angegeben ist, wann die Artikel in dem von Ihnen ausgewählten Apple Store zur Abholung bereitstehen (die „Abholbenachrichtigung per E-Mail“). Die Entscheidung, eine Bestellung anzunehmen, liegt in unserem eigenen Ermessen. Da wir zunächst sicherstellen möchten, dass das bestellte Produkt verfügbar ist, nehmen wir die Bestellung erst an, wenn das Produkt versandfertig ist bzw. wenn wir geprüft haben, dass es in dem von Ihnen ausgewählten Apple Store vorrätig ist. Bei Artikeln, die auf Lager sind und versendet werden müssen, dauert dies in den meisten Fällen maximal 24 Stunden. Bei Artikeln, die auf Lager sind und in dem von Ihnen ausgewählten Apple Store zur Abholung bereitstehen, dauert dies in den meisten Fällen weniger als 24 Stunden. Bei Artikeln, die wir nicht auf Lager haben, wird die E-Mail mit der Bestellannahme verschickt, sobald der Artikel verfügbar und versandfertig ist. Dies erfolgt auf keinen Fall später als in dem beim Abschließen der Bestellung angezeigten voraussichtlichen Versandzeitraum. Sobald die E-Mail mit der Bestellannahme verschickt wurde und beim Käufer eingegangen ist, ergibt sich daraus ein Vertrag zwischen Apple und dem Käufer (die wichtigsten Punkte dieses Vertrags sind in der E-Mail mit der Auftragsannahme enthalten).

Versand & Lieferung

Der Apple Store bietet Standard- und Expressversand an. Der Standardversand ist kostenlos bei Bestellungen, die einen gewissen Betrag übersteigen. Bei Bestellungen unter diesem Betrag und bei Bestellungen per Expressversand fallen Liefergebühren an. Die aktuellen Versandkosten und Gebühren sind auf der Webseite www.apple.com/de/shop/help/shipping_delivery nachzulesen. Bestellungen an Adressen außerhalb Deutschlands werden nicht angenommen und es erfolgt keine Lieferung.

Informationen dazu, wie und wann die im Apple Online Store gekauften Produkte ausgeliefert werden, enthält der Bereich „Versand & Lieferung“ auf der Hilfeseite www.apple.com/de/shop/help/shipping_delivery. Auf die Lieferung einer Bestellung können nach Verlassen des Werks viele Faktoren Einfluss haben, die außerhalb der Kontrolle von Apple liegen. Wir informieren den Käufer jedoch über wesentliche Verzögerungen und arbeiten mit ihm zusammen, um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten.

Apple ist verantwortlich für die Auslieferung der im Apple Online Store gekauften Produkte; das Risiko von Verlust und Beschädigung für das Produkt/die Produkte geht auf den Käufer über, sobald das Produkt/die Produkte physisch in seinen Besitz oder den Besitz einer von ihm angegebenen Person gelangt ist/sind.

Abholung und Rückgabe im Apple Store

Apple bietet für viele im Apple Online Store erhältliche Artikel die Abholung in einem Apple Store an. Bei bestimmten Produkten und Zahlungsoptionen kann es jedoch der Fall sein, dass eine Abholung in einem Apple Store nicht möglich ist. Nur Sie oder die von Ihnen beauftragte Person dürfen den bzw. die gekauften Artikel abholen. Für die Abholung brauchen Sie einen amtlichen Lichtbildausweis und die Bestellnummer. Apple sendet Ihnen eine Benachrichtigung mit Angaben dazu, wann die Bestellung abholbereit ist, und mit dem Datum, an dem Sie die Artikel abholen müssen. Apple sendet Ihnen auch eine oder zwei Erinnerungen für den Fall, dass Sie den Termin vergessen sollten. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht abholen, kann Apple sie stornieren. Ausführliche Informationen zur Apple Store Abholung enthält die Webseite: http://www.apple.com/de/shop/help/shipping_delivery

Abholkontakt

Wenn Sie sich für die Apple Store Abholung entscheiden, können Sie eine andere Person beauftragen, die Bestellung abzuholen. Sie müssen den Namen und die E-Mail-Adresse der anderen Person angeben. Bitte beachten Sie, dass bei bestimmten Produkten und Zahlungsoptionen die Apple Store Abholung nicht möglich ist. Die mit der Abholung im Apple Store beauftragte andere Person muss einen amtlichen Lichtbildausweis und die Bestellnummer vorlegen. Apple übernimmt keine Verantwortung für Aktionen seitens der betreffenden anderen Person, nachdem Ihr(e) Artikel abgeholt worden sind.

Einjährige Apple Herstellergarantie

Apple Distribution International bietet für alle neuen Apple Produkte eine einjährige Herstellergarantie (die „einjährige Herstellergarantie von Apple“) bei Material- und Verarbeitungsfehlern. Die geltenden Garantiebestimmungen können unter www.apple.com/de/legal/warranty/ nachgelesen werden und sind auch in der Apple Produktverpackung enthalten. Die einjährige Herstellergarantie von Apple gilt nicht für Produkte, die nicht den Apple Markennamen tragen, auch wenn diese zusammen mit Apple Produkten verpackt und verkauft werden. Für Produkte, die nicht von Apple stammen, gilt möglicherweise eine vom jeweiligen Hersteller gewährte Garantie. Nähere Informationen dazu enthalten Produktverpackung und mitgelieferte Dokumentation.

Verbraucherschutzrechte

Die einjährige Herstellergarantie von Apple oder, im Fall von Produkten, die nicht den Apple Markennamen tragen, die Garantie des jeweiligen Produktherstellers (sofern zutreffend), wird separat von und zusätzlich zu den im Rahmen des deutschen Verbraucherschutzgesetzes geltenden Verbraucherschutzrechten gewährt. Weitere Informationen dazu gibt es hier.

Kundenservice des Apple Online Store

Bei Problemen mit der Bestellung oder für Informationen über den Status der Bestellung stehen zwei Ressourcen zur Verfügung: Die Webseite www.apple.com/de/shop/account/home oder die gebührenfreie Telefonnummer 0800 2000 136, unter der sich Käufer (von Montag bis Freitag von 8.00 bis 21.00 Uhr, samstags und sonntags von 9.00 bis 18.00 Uhr) an den Kundenservice des Apple Online Store wenden können.

Export

Dieser Vertrag unterliegt den geltenden Gesetzen der Ausfuhrkontrolle. Im Apple Online Store gekaufte Produkte dürfen nicht in ein anderes Land ausgeführt werden, wenn dies durch Vorschriften zur Ausfuhrkontrolle verboten ist. Käufer, die beabsichtigen, ein Apple Produkt in ein anderes Land auszuführen, benötigen dafür eine ggf. gesetzlich vorgeschriebene Ausfuhrgenehmigung (oder andere behördliche Genehmigungen).

Produktverfügbarkeit und Einschränkungen

Aufgrund der Beliebtheit und/oder von Lieferengpässen bei einigen unserer Produkte kann es vorkommen, dass Apple die Anzahl der Produkte, die zum Kauf angeboten werden, einschränken muss. Da Kundenzufriedenheit höchste Priorität für uns hat, tun wir alles, um Produkte so schnell wie möglich nachzuproduzieren. Apple behält sich das Recht vor, die Menge der zum Verkauf angebotenen Produkte jederzeit zu ändern, sogar nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde und vorausgesetzt, dass Apple diese Bestellung noch nicht angenommen hat.

Zahlungsoptionen

Der Apple Store bietet Ihnen die folgenden Zahlungsmöglichkeiten an: Kreditkarte und Überweisung.

Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen, werden wir einen Betrag bis zur Höhe des Gesamtbetrags der Bestellung auf Ihrer Kreditkarte reservieren, wenn Sie Ihre Bestellung abgeben. Wenn wir keine Autorisierung von Ihrem Kreditkartenanbieter erhalten, werden wir Sie informieren, damit Sie uns ein anderes Zahlungsmittel zur Verfügung stellen können. Ihre Kreditkarte wird belastet, sobald wir Ihre Bestellung annehmen.

Wenn Sie per Überweisung bezahlen, werden wir Ihnen nach Annahme Ihrer Bestellung eine E-Mail mit einer Zahlungsaufforderung schicken. Sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben, werden wir die von Ihnen bestellten Produkte versenden. Sollten wir Ihre Zahlung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der E-Mail mit der Zahlungsaufforderung bei Ihnen erhalten, werden wir Ihnen eine angemessene Frist zur Zahlung setzen. Verstreicht diese Frist, ohne dass wir Ihre Zahlung erhalten, können wir vom Kaufvertrag zurücktreten.

Weitere Informationen zur Zahlung finden Sie im Abschnitt „Zahlung & MwSt.“ auf der Website „Hilfe“ unter http://www.apple.com/de/shop/help.

Zusätzlich zu Ihrem oben dargestellten Rückgaberecht findet auch das nachfolgende Widerrufsrecht Anwendung. Wir hoffen, dass die Abwicklung gemäß dem nachfolgenden Widerrufrecht und Apples Rückgaberichtlinien für Sie problemlos und erfolgreich sein wird, sollten Sie ein Produkt zurückgeben müssen.

Musterformular für die Rückgabe von Produkten oder die Stornierung von Dienstleistungsverträgen

(Formular nur ausfüllen und abschicken, wenn die konkrete Absicht besteht, vom Vertrag zurückzutreten)

  • An:
    Apple Distribution International
    Hollyhill Industrial Estate
    Hollyhill
    Cork
    Irland
    E-Mail-Adresse: contactus.de@euro.apple.com
  • Ich/Wir [*] informiere/informieren [*] Sie hiermit von meiner/unserer [*] Absicht, von meinem/unserem [*] Kaufvertrag für die folgenden Artikel [*]/für die Erbringung der folgenden Dienstleistung [*] zurückzutreten
  • bestellt am [*]/erhalten am [*],
  • Name des Verbrauchers/der Verbraucher,
  • Adresse des Verbrauchers/der Verbraucher,
  • Unterschrift des Verbrauchers/der Verbraucher (nur, wenn dieses Formular in Papierform vorliegt),

[*] Unzutreffendes bitte streichen.