Lieferung & Abholung

Artikel online kaufen und sie in einem Apple Store abholen oder direkt nach Hause oder ins Büro liefern lassen. Hier steht alles Wissenswerte über Lieferung, Abholung und Verwaltung von Bestellungen.


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Lieferoptionen

Kostenlose Lieferung für alle Bestellungen im Apple Online Store. Für Apple Printprodukte fallen Versandkosten an.

Lieferung am nächsten Tag

Die Lieferung am nächsten Tag ist für Bestellungen vorrätiger Artikel mit einem Bestellwert von mehr als 40 € verfügbar. Die Einkaufstasche zeigt an, ob ein Artikel vorrätig ist oder nicht.

Für die Lieferung am nächsten Tag muss die Bestellung von Montag bis Freitag bis 16:00 Uhr MEZ aufgegeben werden. Die folgenden Informationen zeigen, wann ein bestellter Artikel geliefert wird:

  • Bestellung vor 16:00 Uhr MEZ, Montag bis Freitag
    Lieferung am nächsten Werktag
  • Bestellung vor 16:00 Uhr MEZ am Freitag
    Lieferung am Montag
  • Bestellung nach 16:00 Uhr MEZ, Montag bis Freitag
    Lieferung zwei Werktage später
  • Bestellung nach 16:00 Uhr MEZ am Freitag oder jederzeit am Samstag oder Sonntag
    Lieferung am Dienstag

Gravierte vorrätige Artikel müssen an den oben genannten Tagen vor 12:00 Uhr MEZ bestellt werden.

Die kostenlose Lieferung am nächsten Tag gilt nicht für individuell konfigurierte Mac Computer und für bestimmte Bestellarten, darunter Bestellungen, die per Finanzierung oder Banküberweisung bezahlt werden. Sie ist unter Umständen auch nicht verfügbar für Adressen auf den deutschen Inseln. Im Zweifelsfall helfen die Informationen zum Liefertermin, die beim Abschließen der Bestellung angezeigt werden.

Lieferung per Spediteur und Post

Bei einem Bestellwert über 40 € erfolgt die Lieferung per Spediteur. Für Lieferungen, die über einen Spediteur zugestellt werden, muss der Empfänger den Erhalt der Sendung möglicherweise mit seiner Unterschrift quittieren. Der Status einer Bestellung lässt sich über die Website zum Bestellstatus nachverfolgen.

Bei einem Bestellwert unter 40 € erfolgt die Lieferung gebührenfrei per Post. Bei Postsendungen ist keine Unterschrift erforderlich. Eine Sendungsverfolgung ist bei dieser Versandmethode nicht möglich.

Die Artikel werden separat geliefert, um sicherzustellen, dass die Kunden sie so bald wie möglich erhalten. Einzelne Artikel lassen sich auch an verschiedene Adressen versenden. Pro Bestellung können bis zu 15 unterschiedliche Adressen ausgewählt werden.

Lieferungen an Postfachadressen oder BFPO-Adressen sind leider nicht möglich.

Geplante Zustellung mit Expresslieferung

Sofern verfügbar besteht die Möglichkeit, für jeden Artikel einer Bestellung eine geplante Zustellung auszuwählen. Nachstehend finden sich ausführliche Informationen zu diesen Optionen und den damit verbundenen Kosten:

  • Expresslieferung - 10 €
    Zustellung 1 bis 3 Tage nach Versand
  • Zustellung vor 12:00 Uhr - 14 €
    Zustellung 1 bis 3 Tage nach Versand vor 12:00 Uhr
  • Zustellung vor 9:30 Uhr - 20 €
    Zustellung 1 bis 3 Tage nach Versand vor 9:30 Uhr
  • Zustellung am Abend - 20 €
    Zustellung 1 bis 3 Tage nach Versand zwischen 17:00 Uhr und 21:00 Uhr

Die Lieferfenster können abhängig von der gewählten Lieferadresse und der Verfügbarkeit der Artikel variieren. Der Empfang der Bestellung muss möglicherweise mit einer Unterschrift quittiert werden.

Informationen zu den Versandkosten gibt es auch beim Verlassen des Apple Online Store, auf der E-Mail mit der Auftragsbestätigung und online auf der Website zum Bestellstatus.

Apple Store Abholung

Wenn Sie zum ersten Mal einen Apple Store auswählen, wird auf unseren Produktseiten Folgendes angezeigt: Zur Abholung bereit: Verfügbarkeit prüfen. Klicken Sie auf den Link, geben Sie eine Postleitzahl oder einen Ort ein, wo der Artikel abgeholt werden soll, und klicken Sie auf Stores suchen, um die Verfügbarkeit zu prüfen.

Wurde bereits zuvor ein Apple Store ausgewählt, wird auf unseren Produktseiten der gewählte Standort angezeigt. Mit einem Klick auf Weitere Stores kann die Abholverfügbarkeit in einem anderen Apple Store überprüft werden.

Wenn Sie zum Kauf bereit sind, wählen Sie beim Bestellen die Option Abholung. Für einen anderen Abholort wählen Sie Store wechseln und klicken dann auf Weiter. Artikel mit dem Vermerk Heute verfügbar können normalerweise innerhalb einer Stunde abgeholt werden. Wir senden eine Benachrichtigung per E-Mail, wenn die bestellten Artikel abholbereit sind. Bitte warten Sie auf diese E-Mail, bevor Sie in den Store kommen.

Soll eine andere Person die Artikel abholen, wählen Sie die Option, die Artikel von einer anderen Person abholen zu lassen. Sie müssen in den Apple Store die Karte, mit der Sie bezahlt haben, oder Ihre Bestellnummer und einen gültigen Lichtbildausweis zur Abholung mitnehmen. Haben Sie eine andere Person dazu bevollmächtigt, Ihre Artikel abzuholen, muss diese die Bestellnummer und einen gültigen Lichtbildausweis mitbringen.

Abholpunkte

Ein Abholpunkt ist ein Ort, an dem eine Apple Online Store Bestellung abgeholt werden kann. Das kann z. B. ein Zeitungskiosk oder ein Supermarkt in der Nähe sein.

Nachdem Sie den gewünschten Artikel ausgewählt haben, können Sie angeben, ob die Bestellung nach Hause geliefert oder an einen Abholpunkt zugestellt werden soll. Wählen Sie die Option „Abholpunkt“ aus, geben Sie eine Postleitzahl ein und wählen Sie den günstigsten Abholort aus.

Nach Auswahl des Abholorts kann unter „Abholdetails“ eine Handynummer eingegeben werden, um eine Benachrichtigung zu erhalten, wenn die Bestellung abholbereit ist.

Zum Abholen des bzw. der Artikel müssen Sie Ihre Bestellnummer sowie einen amtlichen Lichtbildausweis (Personalausweis, Reisepass, Führerschein, ausländisches Ausweisdokument/Aufenthaltserlaubnis oder Truppenausweis) mitbringen.

Wenn Sie die Sendung nicht persönlich abholen möchten, können Sie in den Abholdetails auswählen, dass eine andere Person den oder die Artikel abholen wird, und die Kontaktdaten dieser Person eingeben. Die betreffende Person muss zur Abholung ihren amtlichen Lichtbildausweis (wie oben beschrieben) vorlegen.

Falls Sie erst nach Aufgabe der Bestellung entscheiden, dass eine andere Person den bzw. die Artikel für Sie abholen soll, müssen Sie nichts weiter tun. In diesem Fall muss die betreffende Person zur Abholung neben ihrem eigenen amtlichen Lichtbildausweis (wie oben beschrieben) auch Ihren Lichtbildausweis vorlegen. Vor Ort am Abholpunkt muss die Person, die die Sendung für Sie abholt, ihren Namen angeben und eine Unterschrift leisten und den Mitarbeitern des Abholpunkts alle Identifikationsnachweise zur Prüfung vorlegen. Die Mitarbeiter des Abholpunkts erfassen und verarbeiten diese Angaben im Namen unseres Spediteurs, speichern diese aber nicht. Unser Spediteur speichert diese Daten ausschließlich als Nachweis, wer den bzw. die Artikel abgeholt hat, und teilt diese Information ausschließlich dem Apple Online Store mit.

Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn ein Artikel abholbereit ist. Warten Sie bitte, bis diese E-Mail eingeht, bevor Sie versuchen, Ihre Artikel abzuholen.

Und nun?

Nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde, senden wir per E-Mail Informationen zur Bestellung. Der Inhalt der E-Mail hängt davon ab, ob die Artikel geliefert werden oder ob sie selbst abgeholt werden. Wenn die Bestellung mehrere Artikel umfasst, senden wir möglicherweise mehrere E-Mails zu den verschiedenen Artikeln.

Bestellbestätigung

Die Bestellbestätigung per E-Mail enthält eine Übersicht der Artikel aus der Bestellung. Bei Artikeln, die geliefert werden, enthält die Auftragsbestätigung die Lieferadresse und das Datum für die Lieferung. Durch Klick darauf kann der Status der Bestellung online im Bestellstatus angezeigt werden. Für Artikel aus der Bestellung, die selbst abgeholt werden, ist in der E-Mail der Standort des ausgewählten Apple Stores angegeben. Wurde eine andere Person mit der Abholung des Artikels beauftragt, ist in der E-Mail auch die betreffende Person angegeben.

Versandbenachrichtigung

Für Artikel, die geliefert werden, senden wir per E-Mail eine Versandbenachrichtigung, sobald der Artikel unser Lager verlässt. In der E-Mail sind der Spediteur, eine Tracking-Nummer und das Lieferdatum angegeben. Durch Klick auf die Tracking-Nummer kann die Sendung auf der Website des Spediteurs verfolgt werden.

Abholbenachrichtigung

Sobald die Artikel im Apple Store bereitstehen, senden wir per E-Mail eine Abholbenachrichtigung.

Abholungserinnerung

Wir senden per E-Mail eine Erinnerung, wenn der Artikel noch nicht abgeholt wurde.

SMS-Benachrichtigungen

Wir können Aktualisierungen als Erinnerung an Versand- bzw. Abholaufträge per SMS versenden. Solche Benachrichtigungen erhalten Empfänger, die bei der Bestellung eine Mobilnummer angeben. Die Anzahl der Nachrichten hängt von den aufgegebenen Bestellungen ab.

So funktioniert es

Sobald eine Bestellung unser Lager verlässt bzw. zur Abholung bereitsteht, senden wir eine SMS. Die SMS enthält die Bestellnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung bzw. Informationen zum Apple Store für die Abholung. Wir können auch am Tag der Lieferung oder nach der Lieferung des Artikels eine SMS schicken. Das hängt von der ausgewählten Lieferart, vom Land und vom Spediteur ab. Es werden 1 bis 4 SMS Nachrichten pro Artikel in der Bestellung versendet.

Ändern der SMS Einstellungen

Die angegebene Mobilnummer kann jederzeit geändert werden. Einfach im Account anmelden und die Einstellungen für die Versand- bzw. Abholbenachrichtigungen zu der betreffenden Bestellung ändern.

Der Schutz der Daten unserer Kunden ist Apple sehr wichtig. Darum haben wir eine Datenschutzrichtlinie entwickelt, die genau regelt, wie wir Daten erheben, nutzen, weitergeben, übertragen und speichern. Näheres dazu auf apple.com/de/privacy. Unsere Nutzungsbedingungen können auf apple.com/de/legal/terms/site.html eingesehen werden.

Informationen zum Lieferdatum

Der voraussichtliche Versandtermin gibt an, wann der Artikel wahrscheinlich unser Lager verlassen wird. Der Versand der Artikel erfolgt, sobald diese verfügbar sind.

  • Artikel mit der Angabe „Versandfertig in: 24 Std.“ verlassen unser Lager in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
  • Die Abwicklung von Bestellungen mit persönlich konfigurierten Macs oder mit Gravuren erfordert mehr Zeit, wodurch Versand und Lieferung bei diesen Bestellungen länger dauern.

Das voraussichtliche Lieferdatum gibt an, wann ein versendeter Artikel ungefähr eintreffen wird. Informationen zum voraussichtlichen Lieferdatum finden sich in der E-Mail mit der Versandbestätigung und online auf der Website zum Bestellstatus.

Sofern nicht anders angegeben, basieren alle Angaben zu voraussichtlichen Versand- und Lieferterminen auf Werktagen.

Änderungen an der Bestellung

Nachdem die Bestellung für den Versand vorbereitet oder versandt wurde, ist es uns nicht mehr möglich, die Lieferadresse zu ändern. Bei Fragen steht Ihnen das Team des Apple Store Customer Service zur Verfügung.

Solange Sie per E-Mail noch keine Versandbestätigung erhalten haben, können Sie Ihre Angaben noch online über unsere Website zum Bestellstatus aktualisieren. Sollte es nicht möglich sein, die Angaben dort zu bearbeiten, wenden Sie sich bitte an den Apple Store Customer Service.

Bestellverfolgung

Bestellungen, die per Spediteur geliefert werden, können Sie online über die Website zum Bestellstatus rund um die Uhr an jedem Tag in der Woche verfolgen. Zum Verfolgen Ihrer Bestellung klicken Sie auf „Account“ oben auf der Seite und wählen dann „Bestellung verfolgen“. Alternativ klicken Sie hier.

Bei Postsendungen ist eine Sendungsverfolgung leider nicht möglich.

Auf der Seite „Account“ können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung sowie die bestellten Artikel und das voraussichtliche Versand- und Lieferdatum sehen und Ihre Bestellung verfolgen.

Je nach gewählter Zahlungsmethode und aktuellem Bestellstatus haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Erneutes Autorisieren von Kredit-/Debitkarte oder Aktualisieren der Angaben zur
    Kredit-/Debitkarte
  • Ändern der E-Mail Adresse
  • Ändern von Liefer- oder Rechnungsadresse
  • Ändern der iPod Gravur
  • Stornieren einer Bestellung oder einzelner Artikel in einer Bestellung
  • Erneutes Drucken einer Rechnung
  • Veranlassen der Rückgabe einer Bestellung oder eines Artikels in einer Bestellung

Lieferinformationen

Wenn die Bestellung an eine Geschäftsadresse geliefert wird, ist zu beachten, dass unser Spediteur die Ware beim Post- oder Wareneingang abgeben wird und den Empfang dort von einem Verantwortlichen quittieren lässt. Unser Spediteur benötigt keine Unterschrift des in den Bestelldetails angegebenen Empfängers.

Wird eine private Adresse angegeben, bei der es einen Empfangs- oder Concierge-Dienst gibt, wird unser Spediteur die bestellte Ware an den Concierge übergeben. Der Concierge kann den Empfang der Lieferung quittieren, sofern er einen festen Arbeitsplatz an der Rezeption oder innerhalb des Gebäudes hat.

Wenn die Bestellung an eine andere Person im Inland geliefert wird, kann Apple den Betreffenden informieren, wenn die Bestellung unterwegs ist. Dazu ist beim Abschließen der Bestellung einfach die E-Mail Adresse des Empfängers in das Feld „E‑Mail‑Adresse (optional)“ innerhalb des Bereichs mit der Lieferadresse einzutragen.

Die an den Empfänger gesendete E-Mail enthält Informationen zum Produkt, zur Lieferung und zur Sendungsverfolgung, aber keine Preise und Zahlungsangaben. Der Empfänger erhält auch aktualisierte Informationen zur Bestellung.

Probleme mit der Bestellung

Verpasste Zustellung

Bei Spediteursendungen: Wenn Sie nicht zu Hause sind, wenn die Bestellung zugestellt werden soll, hinterlässt der Spediteur eine Benachrichtigungskarte. Sie können den Versandpartner dann direkt kontaktieren, um während der Geschäftszeiten eine erneute Zustellung zu einem Ihnen passenden Termin zu vereinbaren und um die Lieferadresse bei Bedarf zu ändern.

Sollte aber das in der E-Mail mit der Versandbestätigung anvisierte Lieferdatum für Ihre Bestellung überschritten sein, wenden Sie sich bitte an das Team des Apple Store Customer Service. Wir werden beim jeweiligen Spediteur nachfragen und uns bemühen, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zuzustellen.


Postsendung: Wenn Sie bei der Zustellung einer Postsendung nicht zu Hause sind oder die Bestellung nicht zugestellt werden kann, hinterlässt die Post eine Abholkarte für Sie. In den meisten Fällen können Sie die Bestellung dann in Ihrer nächsten Postfiliale abholen oder u. U. eine erneute Zustellung vereinbaren.

Zum Verfolgen einer Bestellung reicht ein Klick auf „Account“ oben auf der Seite und dann auf „Bestellung verfolgen“. Wenn Ihre Bestellung per Post versandt wurde und nach 5 Tagen noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte an das Team des Apple Store Customer Service.

Beschädigte oder defekte Bestellungen

Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben und feststellen, dass die Ware beschädigt ist, wenden Sie sich bitte telefonisch an das Team des Apple Store Customer Service.

Bei einer beschädigten Lieferung Ihrer Bestellung steht Apple in direktem Kontakt mit dem jeweiligen Spediteur, um das Problem so schnell wie möglich zu beheben und Ihnen unnötige Unannehmlichkeiten zu ersparen. Wir setzen alles daran, Sie zu kontaktieren, und halten Sie über den Fortgang unserer Ermittlungen auf dem Laufenden. Wenn erforderlich, werden wir die Bestellung ersetzen.

Wenn Sie Probleme mit Ihrem neuen Apple Produkt haben oder glauben, ein fehlerhaftes Produkt erhalten zu haben, wenden Sie sich bitte umgehend telefonisch an AppleCare, um ein defektes Produkt zu melden. Wenn Sie Probleme mit einem Hardwareprodukt haben, das nicht von Apple ist, oder glauben, dass Ihr Hardwareprodukt eines anderen Herstellers fehlerhaft ist, wenden Sie sich bitte umgehend telefonisch an den Apple Store Customer Service, um ein defektes Produkt zu melden.

Fehlende Rechnungen

Innerhalb von 3 bis 5 Tagen nach der Zustellung Ihrer Artikel erhalten Sie normalerweise per E-Mail eine offizielle Rechnung von Apple. Sollten Sie diese Rechnung nicht erhalten haben oder eine Kopie der Rechnung für Ihre Unterlagen benötigen, können Sie die Rechnung über unsere Website zum Bestellstatus ausdrucken.

Stornierungen, Rückgabe und Erstattung

Stornierungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie über die Website zum Bestellstatus stornieren. Wird Ihre Bestellung gerade für den Versand vorbereitet oder ist bereits auf dem Weg zu Ihnen, warten Sie bitte die Zustellung der Ware ab, bevor Sie eine Rückgabe vereinbaren. Dies können Sie über unsere Website zum Bestellstatus tun oder indem Sie sich an das Team des Apple Store Customer Service wenden. Beachten Sie bitte, dass Ihnen für die Rückgabe möglicherweise Versandkosten in Rechnung gestellt werden.

Rückgabe und Erstattung

Produktrückgaben können online über die Website zum Bestellstatus vereinbart werden. Unter Schritt für Schritt: Rückgabe von Produkten wird beschrieben, wie Sie einen Artikel online zurückgeben können.

Für alle Produktrückgaben gelten die Rückgabe und Erstattungsbedingungen von Apple. Sie können serienmäßig oder entsprechend Ihren Wünschen konfigurierte (CTO) Hardware innerhalb von 14 Kalendertagen nach Zustellung zurückgeben. Software kann ebenfalls innerhalb des genannten Zeitraums zurückgegeben werden, vorausgesetzt, das Produktpaket wurde noch nicht geöffnet. Diese Option steht Ihnen zusätzlich zu Ihrem Recht zur Rückgabe fehlerhafter Produkte zur Verfügung, das Ihnen als Verbraucher zusteht. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu erhalten. Lesen Sie in der Online-Hilfe dazu auch „Wie gehe ich vor, wenn ich ein defektes Produkt erhalten habe?“ im Bereich Rückgabe & Erstattung.

Für weitere Informationen zur Rückgabe von Artikeln und zu Erstattungen klicken Sie bitte hier.

Internationale Bestellungen

Sie können für Freunde und Verwandte in 15 europäischen Ländern einkaufen – egal, wo Sie wohnen. Dazu besuchen Sie einfach den Apple Online Store des Landes, in dem die Produkte geliefert werden sollen. Wenn Sie eine schnelle, einfache Bestellung oder fachkundige Beratung wünschen, können Sie auch den Apple Online Store unter 0800 2000 136 anrufen.