Wie kann ich einen gekauften Artikel zurückgeben?

Rückgabebedingungen des Apple Store

Im Apple Store bestellte Artikel können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung zurückgegeben werden. Bei der Rückgabe der Artikel im Store müssen ein amtlicher Lichtbildausweis und eine Bestätigung der Online-Bestellnummer vorgelegt werden.

Rückgabebedingungen für Abholort

Rückgaben sind an jedem Abholort möglich. Einfach vorher über die Self Service Website ein Rückgabeetikett ausdrucken. Das ausgedruckte Etikett auf den wieder verpackten Artikel kleben und ihn innerhalb von 5 Tagen an dem gewählten Abholort abgeben.

Reguläre Rückgabebedingungen

Für alle Produktrückgaben gelten die . Serienmäßige Hardware kann innerhalb von 14 Kalendertagen nach Zustellung zurückgegeben werden. Software kann ebenfalls innerhalb des genannten Zeitraums zurückgegeben werden, vorausgesetzt, das Produkt wurde noch nicht geöffnet. Diese Option existiert zusätzlich zu dem jedem Verbraucher zustehenden Recht auf Rückgabe fehlerhafter Produkte. Weitere Informationen dazu gibt es hier. Siehe auch weiter unten unter „Wie gehe ich vor, wenn ich ein defektes Produkt erhalten habe?“

Kunden, die eine Bestellung vollständig oder nur einzelne Artikel der Bestellung zurückgeben möchten, können unsere Self Service Website verwenden oder mit uns Kontakt aufnehmen. Die folgenden Angaben sind erforderlich:

  • Web-Bestellnummer
  • Vollständige Adresse, an der die Ware abgeholt werden kann
  • Telefonnummer, unter der der Kunde erreichbar ist
  • Bevorzugter Termin für die Abholung durch unsere Spediteure

Nach Eingang der Rückgabenachricht vergeben wir eine RMA-Nummer (Return Material Authorisation). Diese Nummer muss deutlich auf der Verpackung der zurückzugebenden Artikel angegeben werden. Nur so kann die Rückgabe so schnell wie möglich bearbeitet werden.

Unter dem Punkt „Rückgaben“ in unseren finden sich ausführliche Informationen darüber, welche Artikel zurückzugeben werden können.

Unter Schritt für Schritt: Rückgabe von Produkten wird beschrieben, wie ein Artikel zurückgeben wird.

Rückgabe von iPhone und iPad – Stornieren des Mobilfunktarifs

Die einzelnen Mobilfunkanbieter haben unterschiedliche Stornierungsbedingungen. Die Rückgabe eines iPhone oder iPad bedeutet nicht automatisch, dass dadurch auch der Tarif storniert oder zurückgenommen wird. Für die Mobilfunkvereinbarung und für jegliche anwendbaren Gebühren in Verbindung mit dem Mobilfunkvertrag oder Tarif ist der Kunde verantwortlich. Weitere Informationen sind beim jeweiligen Anbieter erhältlich.

Rückerstattung

Wir veranlassen die Rückerstattung, sobald der Artikel bei uns eingegangen ist. Wurde ein Abholartikel storniert und bereits in Rechnung gestellt, veranlassen wir die Rückerstattung sofort nach Eingang der Stornierung. Die Art und Weise der Rückerstattung hängt von der ursprünglichen Zahlungsmethode ab.

  • Wurde per Kreditkarte bezahlt, werden Rückerstattungen innerhalb von fünf Werktagen nach Eingang der zurückgegebenen Artikel bzw. der Stornierung an die kartenausgebende Bank überwiesen. Kunden können sich an ihre Bank wenden, um zu erfahren, wann der Betrag ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Umtausch eines Artikels

Artikel, die in einem Apple Store gekauft wurden, können in jedem Apple Store im selben Land umgetauscht werden. Der Umtausch von Artikeln ist abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts im jeweiligen Store. Die Verfügbarkeit des Produkts im betreffenden Apple Store kann telefonisch erfragt werden. Es ist auch möglich, das Produkt im Apple Online Store aufzurufen, um zu sehen, ob der Artikel in der Nähe abgeholt werden kann. Personalisierte Artikel und individuell konfigurierte Mac Computer können ggf. nicht in einem Apple Store umgetauscht werden.

Im Apple Online Store bestellte Artikel, die beschädigt oder fehlerhaft ankommen, können bei jedem Apple Store im selben Land zurückgegeben werden. Kunden können sich in diesem Fall aber auch an den Kundenservice wenden.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?

Die Rückerstattung wird bearbeitet, sobald die zurückgegebenen Artikel im Depot von Apple eingetroffen sind. Bis zur Gutschrift des Betrags auf dem Konto des Kunden können 5 bis 7 Tage vergehen.

Wie gehe ich vor, wenn ich ein defektes Produkt erhalten habe?

Bei Problemen mit einem neuen Apple Produkt haben, oder falls der Verdacht besteht, dass ein fehlerhaftes Produkt geliefert wurde, nimmt AppleCare telefonisch Meldungen über defekte Produkte entgegen. Die Meldung sollte umgehend erfolgen. Bei Problemen mit einem Hardwareprodukt, das nicht von Apple ist, oder falls der Verdacht besteht, dass ein Hardwareprodukt eines anderen Herstellers fehlerhaft ist, nimmt der Apple Store Customer Service Meldungen über defekte Produkte entgegen. Die Meldung sollte umgehend erfolgen.

Meine Rechnung wurde nicht zusammen mit meiner Bestellung versandt.

Apple versendet normalerweise innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach Lieferung der Artikel eine offizielle Rechnung per E-Mail.

Sollte diese E-Mail nicht eintreffen, oder wird eine Kopie der Rechnung für die Unterlagen benötigt, kann die Rechnung auch über unsere Self Service Website ausgedruckt werden.

Bei weiteren Fragen zur MwSt. bitte hier klicken.