Envío y entrega

Puedes comprar tus artículos online y recogerlos en un Apple Store, o te los podemos enviar directamente a casa. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre entregas, recogidas y la gestión de tu pedido.

Opciones de envío

Envío gratuito para todos los pedidos realizados a través del Apple Online Store. En los productos impresos de Apple se aplican gastos de envío.

Entregas por correo postal y servicios de mensajería

La entrega al día siguiente sin gastos de envío está disponible para todos los pedidos de artículos en stock superiores a 40 €. En la bolsa podrás ver si el artículo que has elegido está en stock.

Para poder beneficiarte del servicio gratuito de entrega al día siguiente, debes realizar el pedido de lunes a viernes antes de las 15:00. Consulta los siguientes horarios para saber cuándo recibirás tu pedido:

  • Pedidos de lunes a viernes antes de las 15:00
    Entrega al día siguiente
  • Pedidos el viernes antes de las 15:00
    Entrega el lunes siguiente
  • Pedidos de lunes a viernes después de las 15:00
    Entrega en dos días laborables
  • Pedidos los viernes después de las 15:00 o el sábado o el domingo a cualquier hora
    Entrega el martes siguiente

En el caso de los artículos en stock a los que se añada un grabado, el pedido deberá realizarse de lunes a viernes antes de las 12:00.

La entrega al día siguiente no está disponible para los Mac a medida ni algunos tipos de pedidos, incluyendo los abonados mediante transferencia bancaria o con financiación. Si tienes alguna duda, puedes saber cuándo recibirás los artículos en el momento del pago.

Entregas por correo postal y servicios de mensajería

Los pedidos superiores a 40 € se enviarán a través de una empresa de mensajería. En ese caso, es posible que sea necesario firmar la recogida. Puedes consultar el estado de tu compra en la página Estado del Pedido.

Los pedidos inferiores a 40 € se envían por correo postal sin gastos de envío. Los envíos por correo postal no requieren firma y no permiten hacer el seguimiento del estado del pedido.

Enviaremos los artículos por separado para asegurarnos de que los recibas lo antes posible. Además, puedes solicitar el envío de cada artículo a una dirección distinta y elegir entre un máximo de 15 direcciones por pedido.

Ten en cuenta que no realizamos entregas a apartados de correos.

Planifica la entrega con los servicios de envío urgente.

Puedes elegir un método de envío diferente para cada artículo de tu pedido. Consulta la siguiente información para conocer las opciones de envío disponibles y su coste:

  • Envío urgente: 10 € + IVA
    De 1 a 3 días a partir de la salida del almacén
  • Entrega antes de las 12:00: 14 € + IVA
    Entrega antes de las 12:00, de 1 a 3 días a partir de la salida del almacén
  • Entrega antes de las 9:30: 20 € + IVA
    Entrega antes de las 9:30, de 1 a 3 días a partir de la salida del almacén
  • Entrega a partir de las 17:00: 20 € + IVA
    Entrega entre las 17:00 y las 21:00, de 1 a 3 días a partir de la salida del almacén

Las horas de entrega varían en función de la dirección indicada y de la disponibilidad de los artículos. Es posible que se necesite una firma en el momento de la entrega.

También puedes ver los gastos de envío al efectuar el pago, en el correo electrónico de confirmación del pedido o en Internet cuando consultes la página Estado del Pedido.

Recogida en el Apple Store

Si es la primera vez que eliges un Apple Store, las páginas de producto mostrarán el mensaje Listo para recogida: Ver disponibilidad. Haz clic en este enlace, introduce el código postal o la ciudad en la que quieres recoger el artículo y después haz clic en Buscar tiendas para comprobar la disponibilidad.

Si ya has seleccionado un Apple Store anteriormente, las páginas de producto mostrarán la tienda correspondiente. Puedes hacer clic en Ver más tiendas para comprobar la posibilidad de recoger el artículo en otro Apple Store.

Cuando estés listo para comprar, selecciona Recogida en la página de pago. Si prefieres otro lugar de recogida, selecciona Cambiar tienda. A continuación, haz clic en Continuar. Los artículos marcados como Disponible Hoy suelen estar preparados en una hora. Recibirás un email de notificación cuando tu artículo esté listo para su recogida. Espera a recibir este correo antes de pasarte por la tienda.

Si no vas a recoger los artículos tú mismo, selecciona Otra persona. Para recoger tus artículos en un Apple Store, debes llevar la tarjeta que usaste para el pago o el número de pedido y un documento oficial de identidad. Si has designado un contacto de recogida alternativo, esa persona debe aportar el número de pedido y un documento oficial de identidad.

Lugares de recogida

Un lugar de recogida es una papelería, un supermercado o cualquier otro tipo de establecimiento al que puedes pasarte a por tus artículos del Apple Online Store.

Cuando haces un pedido, puedes elegir que te lo enviemos a casa o a un lugar de recogida. Si te decantas por la segunda opción, solo tienes que introducir tu código postal y seleccionar el más cercano.

Cuando hayas elegido el lugar de recogida, puedes indicarnos tu número de teléfono en Detalles de la Recogida para que te enviemos una notificación cuando el pedido esté listo.

Para recoger tus artículos necesitas el número de pedido y un documento oficial de identidad (DNI, carné de conducir, pasaporte o carné militar).

Si quieres que alguien recoja el pedido por ti, elige la opción Otra Persona en Detalles de la Recogida y proporciona los datos de contacto correspondientes. Esta persona también tendrá que presentar su identificación.

Si ya has hecho el pedido y decides que alguien lo recoja por ti, no tienes que hacer nada. Basta con que esa persona presente su documento de identidad junto con una copia del tuyo. Cuando llegue al lugar de recogida, el encargado le pedirá su nombre, su firma y ambos documentos para procesarlos en nombre de nuestro transportista, no para almacenarlos. El transportista sí los almacenará para llevar un registro de quién ha recogido los pedidos, y los compartirá única y exclusivamente con el Apple Online Store.

Te enviaremos un email cuando tu pedido esté listo para recogerlo. No te pases a por él antes de recibir esta notificación.

Siguientes pasos

Una vez realizado el pedido, te enviamos la información correspondiente por email. El email es diferente si has elegido recoger los artículos o que te los enviemos. Si tu pedido incluye varios artículos, es posible que recibas un email por cada artículo.

Confirmación del pedido

El email de confirmación del pedido incluye un resumen de los artículos del pedido. Si has elegido que enviemos un artículo, la confirmación del pedido incluirá la dirección de entrega y una fecha de Entrega. Puedes hacer clic aquí para consultar el estado de tu pedido en la página de Estado del pedido. En cuanto a los artículos para recoger, el email indicará el Apple Store seleccionado. Si has designado a otra persona para que recoja un artículo en tu nombre, el email también indicará ese contacto.

Notificación de envío

Si has elegido que te enviemos un artículo, recibirás un email de notificación de envío cuando el artículo salga del almacén. Este email incluye el nombre de la empresa de transportes, el número de seguimiento y una fecha de entrega. Puedes hacer clic en el número de seguimiento para consultar información sobre tu pedido en el sitio web del transportista.

Si compras una tarjeta regalo del Apple Store por correo electrónico, te enviaremos una notificación por email cuando enviemos la tarjeta regalo al destinatario.

Notificación de recogida

Te enviaremos un email de notificación de recogida cuando tus artículos estén listos en el Apple Store.

Recordatorio de recogida

Te enviaremos un email de recordatorio si tu artículo te está esperando en la tienda.

Notificaciones de texto

Te enviamos mensajes de texto para informarte sobre cualquier novedad relacionada con la entrega o recogida de tu pedido. Para recibir estas notificaciones solo tienes que indicar tu número de teléfono móvil en la página de pago. El número de mensajes recibidos dependerá de los pedidos que hayas realizado.

Qué puedes esperar

Te enviaremos un mensaje de texto cuando tu pedido salga del almacén o esté listo para su recogida. El mensaje incluirá tu número de pedido y un enlace a la información de seguimiento o a la tienda de recogida. También te enviaremos mensajes el día de la entrega o una vez entregado el artículo. Esto dependerá del método de envío, del país y del transportista. Puedes recibir entre 1 y 4 mensajes de texto por cada artículo de tu pedido.

Cambiar las preferencias de mensajes de texto

Puedes modificar tu número de teléfono móvil en cualquier momento. Para ello, inicia sesión con tu cuenta y modifica las preferencias de las notificaciones de tu pedido.

Tu privacidad es importante para Apple. Por esta razón, hemos desarrollado una Política de Privacidad en la que se detalla cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos, transferimos y almacenamos tu información. Visita apple.com/es/privacy. También puedes consultar nuestros términos y condiciones de uso en apple.com/es/legal/terms/site.html.

Expedición y envío previstos

La fecha de expedición prevista indica cuándo saldrá el artículo de nuestros almacenes para proceder a su envío. Los artículos de tu pedido se expedirán tan pronto como estén disponibles.

  • Por ejemplo, la salida del almacén para proceder al envío de los artículos que indican «Expedición: en 24 h» está prevista en un plazo de 24 horas.
  • Preparar equipos Mac configurados a medida o pedidos personalizados suele llevar más tiempo, por lo que estos artículos salen del almacén y se envían más tarde de lo habitual.

La fecha de entrega prevista indica cuándo se enviará el artículo a tu domicilio tras haber salido del almacén. La encontrarás en el correo electrónico de confirmación del pedido o en Internet cuando consultes la página Estado del Pedido.

Todas las fechas previstas se calculan según días laborales, a menos que se indique lo contrario.

Cambios en el pedido

Una vez que tu pedido está listo para su envío o ha salido del almacén, no podemos modificar la dirección de entrega. Si tienes dudas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente del Apple Online Store.

Si todavía no has recibido el correo electrónico de notificación de la expedición, estás a tiempo de modificar tus datos por Internet a través de nuestro sitio web Estado del Pedido. Si no consigues modificar los datos de entrega, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente del Apple Online Store.

Seguimiento del pedido

Para los envíos por servicio de mensajería, puedes realizar el seguimiento de tu pedido a través del sitio web Estado del Pedido en cualquier momento, todos los días de la semana.

Lamentablemente, no se puede consultar el estado de los pedidos enviados por correo postal.

En el sitio web Estado del Pedido, puedes consultar el estado actual de tu pedido, comprobar los artículos incluidos, ver las fechas de expedición y envío previstas y hacer un seguimiento de la entrega.

En función de la forma de pago y del estado del pedido, puedes:

  • Volver a autorizar tu tarjeta de crédito o débito, o bien actualizar los datos de tu tarjeta de crédito o débito
  • Actualizar tu dirección de correo electrónico
  • Modificar la dirección de entrega
  • Modificar el mensaje personalizado del iPod
  • Cancelar tu pedido o alguno de sus artículos
  • Volver a imprimir una factura
  • Iniciar la devolución de un pedido o de alguno de sus artículos

Información sobre la entrega

Si el pedido se va a entregar en una dirección de empresa, el repartidor lo dejará en la recepción o punto de entrega y solicitará una firma al recepcionista o conserje. No hace falta que firme la persona a quien va dirigido el paquete.

Si has indicado un domicilio personal que disponga de conserje, el repartidor se lo entregará directamente. El conserje puede firmar el acuse de recibo siempre que haya una portería en la recepción o el edificio.

Si quieres enviar el pedido a otra persona en España, podemos avisarle desde Apple de que el paquete está de camino. Al realizar el pago, indica la dirección de correo electrónico del destinatario en el campo «Dirección de correo electrónico (opcional)» dentro del apartado «Dirección de envío».

El mensaje incluye información sobre los productos, el envío y la forma de seguimiento, pero no muestra ningún dato sobre el precio ni el pago. El destinatario también recibirá cualquier actualización del pedido.

Problemas con el pedido

Entregas fallidas

Envío por servicio de mensajería: si no estás en casa en el momento de la entrega del pedido, el servicio de mensajería te dejará una tarjeta. Así, podrás contactar directamente con ellos para concertar una nueva fecha de entrega en horario laboral o para modificar la dirección de entrega.

Si tu pedido se ha retrasado con respecto a la hora de entrega que indicaba el correo electrónico de notificación, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente del Apple Online Store. Investigaremos lo ocurrido con la empresa de mensajería y procuraremos entregarte el pedido lo antes posible.

Envío por correo postal: si no estás en casa para recoger el pedido por correo postal o tu pedido no puede entregarse, recibirás una tarjeta con la información de recogida. Lo normal es que puedas recoger el pedido en tu oficina de correos o concertar una nueva entrega.

Entra en nuestro sitio web Estado del Pedido para consultar el estado de tu envío. Si el pedido va a enviarse por correo postal y no lo has recibido en los 5 días posteriores a su salida del almacén, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente del Apple Online Store.

Productos dañados o defectuosos

Si recibes un artículo dañado, llama al servicio de atención al cliente del Apple Online Store.

En el caso de que el producto haya sufrido algún daño durante su envío, Apple se pondrá directamente en contacto con la empresa de mensajería para resolver el problema lo antes posible y causarte el menor trastorno. Haremos todo lo que esté en nuestras manos por mantenerte informado y, si lo consideramos oportuno, enviarte un pedido de sustitución.

Si tienes algún problema con tu nuevo producto de Apple o crees que presenta algún defecto, llama a AppleCare lo antes posible para informarnos. Si el problema o el defecto es con productos de otros fabricantes, llama al servicio de atención al cliente del Apple Online Store lo antes posible para informarnos.

Facturas extraviadas

Pasados entre 3 y 5 días desde la entrega de tu pedido, recibirás una factura oficial de Apple por correo electrónico. Si no recibes esta factura o necesitas una copia más, podrás imprimir tu factura desde nuestro sitio web Estado del Pedido.

Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Cancelaciones

Si tu pedido todavía no ha salido del almacén, puedes cancelarlo en nuestro sitio web Estado del Pedido. Si tu pedido está listo para su envío o ya está en tránsito, espera a recibirlo antes de iniciar la devolución en nuestro sitio web Estado del Pedido o poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente del Apple Online Store. Es posible que tengas que pagar los gastos de transporte.

Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones pueden concertarse a través de nuestro sitio web Estado del Pedido. Visita nuestra guía paso a paso para obtener más información sobre cómo devolver un artículo a través de Internet.

Las devoluciones están sujetas a la . Si cambias de opinión, puedes devolvernos tu equipo estándar o de configuración a medida en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega. Las devoluciones de software también se aceptan en este periodo, pero solo si el embalaje está sin abrir. No aceptamos devoluciones de Tarjetas regalo. Esta opción se suma a tus derechos legales como consumidor en cuanto a la devolución de productos defectuosos. Haz clic aquí para obtener más información, y lee también el apartado «¿Qué ocurre si recibo un artículo defectuoso?» que aparece en la sección Devoluciones y reembolsos de las páginas de ayuda.

Si quieres más información sobre devoluciones y reembolsos, haz clic aquí.

Pedidos internacionales

Vivas donde vivas, puedes comprar regalos para tus familiares y amigos en 15 países europeos. Visita la tienda del país en el que quieres que entreguemos tus artículos y haz tu pedido. Si deseas hacer tu pedido de forma más rápida y sencilla, llama al 900 150 503 y un experto del Apple Online Store te asesorará.