Sicherheits­maßnahmen für geöffnete Apple Stores

F: Ich habe gehört, dass einige Apple Stores in meiner Nähe jetzt geöffnet sind. Wo finde ich heraus, welche ich besuchen kann?

A: Einige unserer Apple Stores haben jetzt geöffnet. Unter apple.com/de/retail findest du aktuelle Infos dazu, welche Stores wieder geöffnet haben, welche Services verfügbar sind und wie die Öffnungszeiten sind.

F: Muss ich in einer Schlange anstehen?

A: An Apple Store Standorten, die wieder vollständig geöffnet haben und den kompletten Genius Support anbieten, musst du eventuell mit kurzen Wartezeiten rechnen, bevor du in den Store darfst. Um die Maßnahmen zum Abstandhalten einzuhalten, schränken wir die maximale Besucherzahl im Store ein, damit jeder genug Platz hat. Nicht alle unsere Stores bieten wieder alle Services an. Bitte prüfe unter apple.com/de/retail den Status von deinem Apple Store.

F: Wie werden im Apple Store die Maßnahmen zum Abstandhalten umgesetzt?

A: Wir beschränken die Besucherzahl in jedem Store und geben so allen mehr Platz. Außerdem konzentrieren wir uns wieder stärker auf den Genius Support und den persönlichen Einzelservice im ganzen Store.

Wir haben außerdem die Anzahl der ausgestellten Produkte im Store reduziert, damit Kunden mit genug Abstand zueinander einkaufen und sich umschauen können.

Nicht alle unsere Stores bieten wieder alle Services an. Bitte prüfe unter apple.com/de/retail den Status von deinem Apple Store.

Du bekommst unsere tollen Produkte und Services übrigens auch im Online Store – mit kontaktloser Lieferung und persönlicher Beratung durch einen Specialist per Chat oder Telefon0800 2000 136. Online im Apple Store einkaufen

F: Muss ich eine Mund-Nasen-Bedeckung tragen, wenn ich einen Apple Store besuche?

A: Ja. Alle unsere Team­mitglieder und Kunden müssen im Apple Store eine Mund-Nasen-Bedeckung tragen, die wir Kunden zur Verfügung stellen, wenn sie keine eigene mitbringen. N95-Masken mit Ventilen und Masken, die deine Nase nicht bedecken und nicht bis unter dein Kinn reichen – wie z. B. Bandanas – sind in Apple Stores nicht erlaubt. Ersatzmasken werden bei Bedarf zur Verfügung gestellt.

F: Was ist kontaktloses Temperaturmessen?

A: Bevor du den Apple Store betrittst, messen wir deine Temperatur mit einem Thermometer, das deine Haut nicht berührt, um sicherzustellen, dass deine Temperatur unter 37,5 °C ist. Bei diesem Vorgang speichern wir keine Daten. Beantworte bitte vor deinem Besuch im Store die folgenden gesundheitsbezogenen Fragen: Habe ich aktuell Fieber, Schüttelfrost, Schmerzen in den Muskeln oder im Körper? Habe ich Husten oder sonstige Beschwerden in den Atemwegen? Habe ich Kopfschmerzen, Halsschmerzen, läuft meine Nase oder ist sie verstopft? Ist mir übel, muss ich mich erbrechen oder habe ich Durchfall? Hatte ich in den letzten 14 Tagen Kontakt mit vermuteten oder bestätigten COVID-19-Erkrankten? Wenn du eine dieser Fragen mit „Ja“ beantwortest, komm bitte zu einem anderen Zeitpunkt in den Store. Du bekommst unsere tollen Produkte und Services übrigens auch im Online Store – mit kontaktloser Lieferung und persönlicher Beratung durch einen Specialist per Chat oder Telefon0800 2000 136. Online im Apple Store einkaufen

Nicht alle unsere Stores bieten wieder alle Services an. Bitte prüfe unter apple.com/de/retail den Status von deinem Apple Store.

F: Welche Maßnahmen ergreift ihr, um Apple Store Standorte sauber zu halten?

A: Den ganzen Tag über führen wir verstärkt gründliche Reinigungen durch, bei denen speziell auf alle Oberflächen, ausgestellte Produkte und viel frequentierte Bereiche geachtet wird. Geräte, die zwischen unseren Teammitgliedern und Kunden hin und her gereicht werden, reinigen wir vor und nach jeder Verwendung. Außerdem führen wir jede Nacht verstärkt gründliche Reinigungen im Store durch.

Kauf und Abholung

F: Kann ich mich frei umschauen? Die Produkte ausprobieren? In den Store gehen?

A: In Apple Stores, die wieder vollständig geöffnet haben, kannst du einkaufen, dich umschauen und Produkte ausprobieren. Wir schränken die maximale Besucherzahl in jedem Store ein, daher kann es zu einer kurzen Wartezeit kommen, bevor du in den Store darfst.

Wir haben außerdem die Anzahl der ausgestellten Produkte im Store reduziert, damit Kunden mit genug Abstand zueinander einkaufen und sich umschauen können.

Noch sind nicht alle unsere Stores für den Einkauf geöffnet. Bitte prüfe unter apple.com/de/retail den Status von deinem Apple Store.

Du bekommst unsere tollen Produkte und Services übrigens auch im Online Store – mit kontaktloser Lieferung und persönlicher Beratung durch einen Specialist per Chat oder telefonisch unter 0800 2000 136. Online im Apple Store einkaufen.

F: Mein Apple Store vor Ort ist wieder geöffnet und ich habe eine Bestellung aufgegeben, die ich im Store abholen möchte. Welche Sicherheitsmaßnahmen erwarten mich dort?

A: Abstandsmaßnahmen zum Schutz der Gesundheit können den Eintritt in den Store verzögern. Möglicherweise musst du deine Temperatur messen lassen und eine Maske tragen, um den Store zu betreten. Deine Abholung findet kontaktlos statt.

Auf apple.com/de/retail findest du die Öffnungszeiten von deinem Store, oder ruf uns an unter 0800 2000 136.

F: Kann ich vorbeikommen und ein Produkt abholen, ohne den Apple Store zu betreten?

A: Viele unserer Stores bieten für Onlinebestellungen eine Abholung vor dem Store oder am Straßenrand. Wenn du online etwas bestellst, siehst du, in welchen Stores in deiner Nähe du dein Produkt abholen kannst. Eventuell musst du für die Abholung ein Zeitfenster auswählen. Wir schicken dir eine Mail mit einer genauen Anleitung für die Abholung und benachrichtigen dich per SMS und E-Mail, wenn dein Produkt abholbereit ist. In der Apple Store App oder unter apple.com/de/shop/orderstatus kannst du den Status deiner Bestellung einsehen.

Unter apple.com/de/retail findest du die Öffnungszeiten und den Status von deinem Apple Store.

Lieferungen

F: Kann ich immer noch eine neue Bestellung bei Apple aufgeben?

A: Ja. Du kannst online auf apple.com/de/shop oder in der Apple Store App mit kostenloser, kontaktloser Lieferung einkaufen. Du kannst außerdem eine Bestellung aufgeben und eine Zeit vereinbaren, in der du sie in einem geöffneten Apple Store in deiner Nähe kontaktlos abholen kannst.

F: Wie ist gewährleistet, dass die Lieferung meiner Online-Bestellung sicher ist? Gibt es die Möglichkeit einer kontaktlosen Lieferung?

A: Die Zustellpartner von Apple bieten verschiedene Möglichkeiten an, um deine Sicherheit zu gewährleisten. Geh auf die Webseite des Spediteurs, sobald du einen Tracking-Link für deine Lieferung bekommen hast. Dort findest du weitere Infos oder kannst deine Lieferung verwalten. Dein Fahrer kann zum Beispiel aus sicherer Entfernung eine mündliche Empfangsbestätigung verlangen, um der Unterschriftspflicht nachzukommen, oder weniger teure Lieferungen ohne Unterschrift an deiner Tür hinterlassen. Weitere Infos zu deinen spezifischen Lieferoptionen findest du mit dem Tracking-Link deiner Lieferung unter apple.com/de/shop/orderstatus.

Rückgaben

F: Kann ich mein Produkt in einem Apple Store in der Nähe zurückgeben oder umtauschen?

A: Für Produkte, die du online gekauft hast, kannst du unter apple.com/de/shop/orderstatus eine kontaktlose Rückgabe einleiten. Produkte, die du in einem Apple Store gekauft hast, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach der Wiedereröffnung zurückgeben. Einige Stores bieten vielleicht eine Abholung vor dem Store mit eingeschränktem Support an und können aktuell keine Rückgaben bearbeiten. Falls in deinem Store nur die Abholung vor dem Store verfügbar ist, kannst du dein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach der vollständigen Wiedereröffnung zurückgeben. Unter apple.com/de/retail findest du die Öffnungszeiten und den Status von deinem Store.

F: Wie kann ich eine online gekaufte Bestellung im Rahmen der aktuellen Schutzmaßnahmen zurückgeben?

A: Starte die Rückgabe online unter apple.com/de/shop/orderstatus. Dort kannst du ein Versandetikett für die Rücksendung erstellen, um dein Produkt an einer Abgabestelle zu lassen oder eine Abholung unter deiner Adresse zu vereinbaren. Auf diesem Weg kannst du auch Online-Bestellungen zurückgeben, die du in einem Store abgeholt hast.

Lernen und Support

F: Kann ich Genius Support in einem Apple Store erhalten?

A: Am besten machst du einen Termin im Store, um Genius Support zu erhalten. Unter getsupport.apple.com kannst du einen Termin vereinbaren.

Auf mysupport.apple.com kannst du deinen Genius Support Termin ändern. Oder du verwendest dafür den Link in deiner Bestätigungsmail.

Nicht alle Stores bieten bereits wieder Genius Support im Store an. Bitte prüfe unter apple.com/de/retail den Status von deinem Apple Store.

Falls du früher Genius Support benötigst, kannst du Hilfe von Experten via Telefon, Chat oder E‑Mail erhalten unter getsupport.apple.com.

F: Wo finde ich Infos zum Status meiner Reparatur?

A: Du kannst den Status einer Reparatur unter support.apple.com/de-de/repair online überprüfen.

F: Kann ich an einer Today at Apple Session in einem Apple Store teilnehmen?

A: Wir haben die Today at Apple Sessions in unseren Stores vorübergehend eingestellt. Aber über Today at Apple at Home bieten wir viele tolle kreative Projekte an, die du zu Hause machen kannst. Bitte besuche apple.com/de/today/feature/today-at-home.

Temporäre Schließung der Stores

F: Mein Apple Store vor Ort ist geschlossen. Wann öffnet er wieder?

A: Unter apple.com/de/retail findest du aktuelle Infos dazu, welche Stores geschlossen haben und wie die Öffnungszeiten sind. Trotzdem wollen wir unseren Kunden außer­gewöhnlichen Service bieten. Service und Support erhältst du auf support.apple.com/de-de oder telefonisch unter 0180 3000 061. Für Bestellungen mit schneller und kostenloser Lieferung kannst du online unter apple.com/de/shop oder in der Apple Store App einkaufen.

F: Wie funktioniert die Inzahlungnahme, während die Stores geschlossen sind?

A: Wir haben den Eintausch eines qualifizierten Geräts online ganz einfach gemacht. Beantworte einfach ein paar Fragen zu Hersteller, Modell und Zustand deines Geräts. Wir nennen dir dann den geschätzten Eintauschwert oder geben dir eine einfache Möglichkeit, es zu recyceln.

Wenn du den geschätzten Eintauschwert online akzeptierst, bereiten wir alles vor, damit du uns dein altes Gerät schicken kannst. Sobald wir es erhalten haben, überprüfen wir seinen Zustand. Ist alles in Ordnung, erhältst du eine Gutschrift über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei einer Inzahlungnahme ohne einen Neukauf überweisen wir dir den Betrag.

Starte deine Inzahlungnahme unter apple.com/de/trade-in.

F: Ich muss mein Gerät reparieren lassen. Wie geht das, wenn die Apple Stores geschlossen sind?

A: Starte die Reparatur online oder kontaktiere den Support unter support.apple.com/de-de.

F: Mein Gerät ist zur Reparatur in einem geschlossenen Apple Store. Wann bekomme ich es zurück?

A: Du kannst dein Gerät abholen, wenn der Apple Store wieder öffnet. Falls die Reparatur noch nicht abgeschlossen ist, benötigen wir vielleicht noch etwas Zeit nach der Wiedereröffnung. Wir kontaktieren dich, sobald der Store wieder geöffnet und dein Gerät bereit ist. Dann erhältst du auch Infos dazu, wie du es abholen kannst.