Temporäre Schließung der Apple Stores

Fragen und Antworten

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F&A

F: Ich habe gehört, dass einige Apple Stores in meiner Nähe jetzt geöffnet sind. Wo finde ich heraus, welche ich besuchen kann?

A: Einige unserer Apple Stores haben jetzt geöffnet. Unter apple.com/de/retail findest du aktuelle Infos dazu, welche Stores wieder geöffnet haben und wie die Öffnungszeiten sind.

F: Wie wird im Apple Store für Social Distancing gesorgt?

A: Wir beschränken die Besucherzahl in jedem Store und geben so allen mehr Platz. Außerdem legen wir den Fokus stärker auf Genius Support und persönlichen One-on-One Service im ganzen Store.

Wir haben außerdem die Anzahl der ausgestellten Produkte im Store reduziert, damit Kunden mit genug Abstand zueinander einkaufen und sich umschauen können.

Du bekommst unsere tollen Produkte und Services übrigens auch im Online Store – mit kontaktloser Lieferung und persönlicher Beratung durch einen Specialist per Chat oder Telefon0800 2000 136. Online im Apple Store einkaufen

F: Muss ich in einer Schlange anstehen?

A: An Apple Store Standorten, die wieder vollständig geöffnet haben und den kompletten Genius Support anbieten, musst du eventuell mit kurzen Wartezeiten rechnen, bevor du in den Store darfst. Um den Abstand für Social Distancing zu wahren, schränken wir die maximale Besucherzahl im Store ein, damit jeder genug Platz hat.

F: Kann ich Genius Support in einem Apple Store erhalten?

A: Am besten machst du einen Termin im Store, um Genius Support zu erhalten. Unter getsupport.apple.com kannst du einen Termin vereinbaren.

Auf mysupport.apple.com kannst du deinen Genius Support Termin ändern. Oder du verwendest dafür den Link in deiner Bestätigungsmail.

Falls du früher Genius Support benötigst, kannst du Hilfe von Experten via Telefon, Chat oder E-Mail erhalten unter getsupport.apple.com.

F: Muss ich einen Mund-Nasen-Schutz tragen, wenn ich einen Apple Store besuche?

A: Ja. Alle unsere Team­mitglieder und Kunden müssen im Apple Store einen Mund-Nasen-Schutz tragen, den wir Kunden zur Verfügung stellen, wenn sie keinen eigenen mitbringen. N95-Masken mit Ventilen und Masken, die deine Nase nicht bedecken und nicht bis unter dein Kinn reichen – wie z. B. Bandanas – sind in Apple Stores nicht erlaubt. Ersatzmasken werden bei Bedarf zur Verfügung gestellt.

F: Was ist kontaktloses Temperaturmessen?

A: Bevor du den Apple Store betrittst, messen wir deine Temperatur mit einem Thermometer, das deine Haut nicht berührt, um sicherzustellen, dass deine Temperatur unter 37,5 °C ist. Bei diesem Vorgang speichern wir keine Daten. Beantworte bitte vor deinem Besuch im Store die folgenden gesundheitsbezogenen Fragen: Habe ich aktuell Fieber, Schüttelfrost, Schmerzen in den Muskeln oder im Körper? Habe ich Husten oder sonstige Beschwerden in den Atemwegen? Habe ich Kopfschmerzen, Halsschmerzen, läuft meine Nase oder ist sie verstopft? Ist mir übel, muss ich mich erbrechen oder habe ich Durchfall? Hatte ich in den letzten 14 Tagen Kontakt mit vermuteten oder bestätigten COVID-19-Erkrankten? Wenn du eine dieser Fragen mit „Ja“ beantwortest, komm bitte zu einem anderen Zeitpunkt in den Store. Du bekommst unsere tollen Produkte und Services übrigens auch im Online Store – mit kontaktloser Lieferung und persönlicher Beratung durch einen Specialist – per Chat oder Telefon0800 2000 136. Online im Apple Store einkaufen

F: Welche Maßnahmen ergreift ihr, um Apple Store Standorte sauber zu halten?

A: Den ganzen Tag über führen wir verstärkt gründliche Reinigungen durch, bei denen speziell auf alle Oberflächen, ausgestellte Produkte und viel frequentierte Bereiche geachtet wird. Geräte, die zwischen unseren Teammitgliedern und Kunden hin und her gereicht werden, reinigen wir vor und nach jeder Verwendung. Außerdem führen wir jede Nacht verstärkt gründliche Reinigungen im Store durch.

F: Kann ich mich frei umschauen? Die Produkte ausprobieren? In den Store gehen?

A: In Apple Stores, die wieder vollständig geöffnet haben, kannst du einkaufen, dich umschauen und Produkte ausprobieren. Wir schränken die maximale Besucherzahl in jedem Store ein, daher kann es zu einer kurzen Wartezeit kommen, bevor du in den Store darfst.

Wir haben außerdem die Anzahl der ausgestellten Produkte im Store reduziert, damit Kunden mit genug Abstand zueinander einkaufen und sich umschauen können.

Du bekommst unsere tollen Produkte und Services übrigens auch im Online Store – mit kontaktloser Lieferung und persönlicher Beratung durch einen Specialist per Chat oder Telefon0800 2000 136. Online im Apple Store einkaufen

F: Kann ich vorbeikommen und ein Produkt abholen, ohne den Apple Store zu betreten?

A: Wenn du online etwas bestellst, siehst du, in welchen Stores in deiner Nähe du dein Produkt abholen kannst. Eventuell musst du für die Abholung ein Zeitfenster auswählen. Wir schicken dir eine Mail mit einer genauen Anleitung für die Abholung und benachrichtigen dich per SMS und E-Mail, wenn dein Produkt abholbereit ist. In der Apple Store App oder unter apple.com/de/shop/orderstatus kannst du den Status deiner Bestellung einsehen. Am Store musst du dich zunächst anstellen, doch unser Team wird sich so schnell wie möglich um dich kümmern.

Unter apple.com/de/retail findest du die Öffnungszeiten von einem Apple Store in deiner Nähe.

F: Kann ich mein Produkt in einem Apple Store in der Nähe zurückgeben oder umtauschen?

A: Für Produkte, die du online gekauft hast, kannst du unter apple.com/de/shop/orderstatus eine kontaktlose Rückgabe einleiten. Produkte, die du in einem Apple Store gekauft hast, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach der Wiedereröffnung zurückgeben. Unter apple.com/de/retail findest du die Öffnungszeiten von deinem Store.

F. Wie kann ich eine online gekaufte Bestellung im Rahmen der aktuellen Schutzmaßnahmen zurückgeben?

A: Starte die Rückgabe online unter apple.com/de/shop/orderstatus. Dort kannst du ein Versandetikett für die Rücksendung erstellen, um dein Produkt an einer Abgabestelle zu lassen oder ein Abholung unter deiner Adresse zu vereinbaren.

F. Wie ist gewährleistet, dass die Lieferung meiner Online-Bestellung sicher ist? Gibt es die Möglichkeit einer kontaktlosen Lieferung?

A: Die Zustellpartner von Apple bieten verschiedene Möglichkeiten an, um deine Sicherheit zu gewährleisten. Geh auf die Webseite des Spediteurs, sobald du einen Tracking-Link für deine Lieferung bekommen hast. Dort findest du weitere Infos oder kannst deine Lieferung verwalten. Dein Fahrer kann zum Beispiel aus sicherer Entfernung eine mündliche Empfangsbestätigung verlangen, um der Unterschriftspflicht nachzukommen, oder weniger teure Lieferungen ohne Unterschrift an deiner Tür hinterlassen. Weitere Infos zu deinen spezifischen Lieferoptionen findest du mit dem Tracking-Link deiner Lieferung unter apple.com/de/shop/orderstatus.

F: Kann ich immer noch eine neue Bestellung bei Apple aufgeben?

A: Ja. Du kannst online auf apple.com/de/shop oder in der Apple Store App mit kostenloser, kontaktloser Lieferung einkaufen. Du kannst außerdem eine Bestellung aufgeben und eine Zeit vereinbaren, in der du sie in einem Apple Store in deiner Nähe kontaktlos abholen kannst.

F: Mein Apple Store vor Ort ist wieder geöffnet und ich habe eine Bestellung aufgegeben, die ich im Store abholen möchte. Welche Sicherheitsmaßnahmen erwarten mich dort?

A: Zur Sicherheit aller befolgen wir die sozialen Maßnahmen und halten Abstand. Es kann also sein, dass du dich anstellen musst, bevor du eintreten kannst. Bitte trag außerdem einen Mund-Nasen-Schutz beim Einkaufen. Wenn du einen brauchst, kannst du einfach danach fragen. Deine Abholung findet übrigens kontaktlos statt.

Auf apple.com/de/retail findest du die Öffnungszeiten von deinem Store, oder ruf uns an unter 0800 2000 136.

F: Wo finde ich Infos zum Status meiner Reparatur?

A: Online unter support.apple.com/de-de/repair.

F: Kann ich an einer Today at Apple Session in einem Apple Store teilnehmen?

A: Wir haben die Today at Apple Sessions in unseren Stores vorübergehend eingestellt. Aber über Today at Apple at Home bieten wir viele tolle kreative Projekte an, die du zu Hause machen kannst. Bitte besuche apple.com/de/today/feature/today-at-home.